ChatGPT peut parfois rencontrer des problèmes techniques dus à des facteurs comme la configuration réseau, les extensions de navigateur ou des problèmes temporaires côté serveur. Ce guide présente les messages d’erreur courants et des étapes concrètes pour les résoudre.
"Une erreur s’est produite."
Il s’agit d’une erreur générale qui peut indiquer un problème temporaire côté serveur ou un souci lié à votre configuration locale.
Actualisez la page ou démarrez une nouvelle discussion
Consultez status.openai.com pour voir si des interruptions sont connues
Videz le cache et les cookies de votre navigateur
Utilisez une fenêtre de navigation privée
Désactivez les extensions du navigateur, en particulier les outils de confidentialité ou de sécurité
Désactivez les VPN ou les outils DNS sécurisés comme Web Protect
Basculez vers un autre réseau si possible
"Une erreur réseau s’est produite."
"Une erreur s’est produite lors de la connexion au websocket."
Ces erreurs indiquent que votre appareil n’arrive pas à établir une connexion fiable à nos serveurs.
Désactivez les VPN ou les connexions proxy
Désactivez Web Protect ou d’autres filtres de sécurité
Essayez un autre navigateur ou le mode de navigation privée
Basculez vers un autre réseau ou un autre appareil
"Nous détectons une activité suspecte." / "Activité inhabituelle détectée"
Ce message s’affiche lorsque nos systèmes détectent un trafic pouvant ressembler à un comportement automatisé ou inhabituel.
Désactivez les VPN ou proxys susceptibles d’acheminer votre trafic via des IP signalées
Redémarrez votre navigateur ou votre appareil
Utilisez une fenêtre de navigation privée pour démarrer une nouvelle session
Assurez-vous de ne pas partager votre compte ChatGPT avec d’autres personnes ; changez votre mot de passe et assurez-vous que votre adresse e-mail est sécurisée
Si vous n’utilisez pas de bots ni d’outils d’automatisation, contactez-nous pour signaler le problème
"Un problème est survenu lors de la préparation de votre discussion."
Ces erreurs surviennent généralement lorsqu’une extension de navigateur ou un bloqueur d’URL empêche le chargement de la page.
Désactivez les extensions qui bloquent les scripts ou modifient le contenu des pages
Désactivez temporairement les extensions de navigateur inconnues ou inutilisées
Ouvrez ChatGPT dans une fenêtre de navigation privée ou dans un autre navigateur
"Une erreur s’est produite lors de la génération d’une réponse."
Cette erreur survient lorsque ChatGPT n’arrive pas à produire une réponse.
Il peut s’agir d’une erreur ponctuelle : cliquez sur le bouton "Régénérer".
Redémarrez votre navigateur ou votre appareil
Désactivez les VPN ou les connexions proxy
Désactivez Web Protect ou d’autres filtres de sécurité
Essayez un autre navigateur ou le mode de navigation privée
Basculez vers un autre réseau ou un autre appareil
Bloqué sur "Réflexion…/Génération…/Traitement…" ou roue de chargement interminable
"ChatGPT est lent", avec des ralentissements, se fige ou ne répond pas
Si ChatGPT met longtemps à répondre, semble bloqué ou ne répond plus, essayez les étapes suivantes :
Consultez status.openai.com pour voir si des incidents sont en cours
Démarrez une nouvelle discussion si la conversation est longue ou comporte de nombreux échanges
Actualisez la page ou redémarrez l’application
Désactivez les extensions de navigateur, VPN, proxys ou outils DNS sécurisés
Essayez la navigation privée, un autre navigateur, un autre appareil ou un autre réseau
Videz le cache et les cookies du navigateur si le problème persiste
Si ChatGPT semble rester bloqué indéfiniment sans terminer la réponse, suivez cette séquence d’étapes de dépannage :
Attendez 30 à 60 secondes pour voir si la réponse se termine
Cliquez sur "Arrêter la génération", puis sur "Régénérer" pour réessayer
Démarrez une nouvelle discussion et renvoyez votre prompt
Actualisez la page de force (Cmd/Ctrl + Shift + R) ou rechargez l’application de bureau
Déconnectez-vous de ChatGPT puis reconnectez-vous
Ouvrez ChatGPT dans une fenêtre de navigation privée avec les extensions désactivées
Désactivez les VPN, les proxys ou les services DNS sécurisés
Essayez un autre navigateur ou basculez vers un autre réseau ou un autre appareil
Consultez status.openai.com pour voir si des incidents sont en cours
Si le problème persiste sur plusieurs navigateurs, appareils et réseaux, récupérez un fichier HAR et les erreurs de console du navigateur avec horodatages, notez le modèle utilisé ainsi que l’URL ou l’ID de la conversation, puis contactez l’assistance.
"Échec du téléchargement" / "Fichier introuvable"
Une erreur qui se produit lorsque vous essayez de télécharger des fichiers ou de cliquer sur des liens de fichiers générés par ChatGPT.
Pour CustomGPT, assurez-vous que la fonctionnalité "Interpréteur de code" est activée et que vous avez mis à jour le GPT après avoir coché la case correspondante
Assurez-vous que le fichier a été généré récemment : les fichiers générés par ChatGPT expirent rapidement
Désactivez les VPN ou les connexions proxy
Assurez-vous que le fichier téléchargé fait moins que la limite de taille de fichier de 512 MB
"Écran blanc, page figée ou chargement interminable"
Si ChatGPT n’affiche aucun contenu, reste bloqué au chargement ou ne répond plus sans afficher de message d’erreur explicite, essayez les étapes ci-dessous.
Actualisez la page de force (Cmd/Ctrl + Shift + R) ou forcez le rechargement de l’application de bureau
Déconnectez-vous de ChatGPT puis reconnectez-vous
Supprimez les données du site ou les cookies pour chat.openai.com
Désactivez les extensions ou bloqueurs de contenu susceptibles d’interférer avec la page
Ouvrez ChatGPT dans une fenêtre de navigation privée, avec un nouveau profil de navigateur, ou dans un autre navigateur
Désactivez les VPN, le DNS sécurisé ou d’autres filtres de sécurité
Basculez vers un autre réseau ou un autre appareil
Si le problème persiste, récupérez les journaux de la console du navigateur et un fichier HAR avec horodatages, puis contactez l’assistance.
Vous avez encore besoin d’aide ?
Si ces étapes ne résolvent pas votre problème, veuillez contacter notre équipe d’assistance. Veillez à enregistrer un fichier HAR pendant que vous reproduisez une erreur avant de contacter l’assistance, en suivant les instructions de l’article lié ci-dessus.