ChatGPT peut parfois rencontrer des problèmes techniques liés à des facteurs tels que la configuration réseau, les extensions de navigateur ou des problèmes temporaires côté serveur. Ce guide présente les messages d’erreur courants et les étapes concrètes pour y remédier.
« Une erreur est survenue. »
Cette erreur générale peut indiquer un problème temporaire de serveur ou un problème lié à votre configuration locale.
Actualisez la page ou démarrez une nouvelle discussion
Consultez status.openai.com pour vérifier les pannes connues
Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur
Utilisez une fenêtre de navigation privée
Désactivez les extensions de navigateur, en particulier les outils de confidentialité ou de sécurité
Désactivez les VPN ou les outils DNS sécurisés comme Web Protect
Utilisez un autre réseau si possible
« Une erreur réseau s’est produite. »
« Une erreur est survenue lors de la connexion au WebSocket. »
Ces erreurs indiquent que votre appareil ne parvient pas à établir une connexion fiable avec nos serveurs.
Désactivez les VPN ou les connexions via un proxy
Désactivez Web Protect ou les autres filtres de sécurité
Essayez un autre navigateur ou le mode de navigation privée
Utilisez un autre réseau ou appareil
« Nous détectons une activité suspecte. » / « Activité inhabituelle détectée »
Ce message s’affiche lorsque nos systèmes détectent un trafic pouvant s’apparenter à un comportement automatisé ou inhabituel.
Désactivez les VPN ou les proxys susceptibles d’acheminer votre trafic via des adresses IP signalées
Redémarrez votre navigateur ou votre appareil
Utilisez une fenêtre de navigation privée pour démarrer une nouvelle session
Vérifiez que vous ne partagez pas votre compte ChatGPT avec d’autres personnes ; modifiez votre mot de passe et assurez-vous que votre messagerie est sécurisée
Si vous n’utilisez pas de bots ni d’outils d’automatisation, contactez-nous pour signaler le problème
« Un problème est survenu lors de la préparation de votre discussion. »
Ces erreurs surviennent généralement lorsqu’une extension de navigateur ou un bloqueur d’URL perturbe le chargement de la page.
Désactivez les extensions qui bloquent les scripts ou modifient le contenu des pages
Désactivez temporairement les extensions de navigateur que vous ne connaissez pas ou n’utilisez pas
Ouvrez ChatGPT dans une fenêtre de navigation privée ou dans un autre navigateur
« Une erreur s’est produite lors de la génération d’une réponse. »
Une réponse échouée lorsque ChatGPT ne parvient pas à produire une réponse.
Il peut s’agir d’une erreur ponctuelle ; cliquez sur le bouton « Régénérer ».
Redémarrez votre navigateur ou votre appareil
Désactivez les VPN ou les connexions proxy
Désactivez Web Protect ou d’autres filtres de sécurité
Essayez un autre navigateur ou le mode navigation privée
Passez à un autre réseau ou appareil
Bloqué sur « Réflexion…/Génération…/Traitement… » ou avec une roue de chargement sans fin
« ChatGPT est lent », présente des ralentissements, se bloque ou ne répond pas
Si ChatGPT met longtemps à répondre, semble bloqué ou ne répond plus, essayez les étapes suivantes :
Consultez status.openai.com pour vérifier les incidents en cours
Démarrez une nouvelle discussion si la conversation est longue ou comporte de nombreux échanges
Actualisez la page ou redémarrez l’application
Désactivez les extensions de navigateur, les VPN, les proxys ou les outils DNS sécurisés
Essayez la navigation privée, un autre navigateur, appareil ou réseau
Videz le cache et supprimez les cookies du navigateur si le problème persiste
Si les outils continuent de se bloquer ou de renvoyer des erreurs dans l’application Android, consultez les conseils de dépannage par réinstallation dans la FAQ de l’application ChatGPT pour Android.
Si ChatGPT semble rester bloqué indéfiniment sans terminer sa réponse, suivez ces étapes de dépannage dans l’ordre :
Attendez 30 à 60 secondes pour voir si la réponse se termine
Cliquez sur « Arrêter la génération », puis sur « Régénérer » pour réessayer
Démarrez une nouvelle discussion et renvoyez votre prompt
Forcez l’actualisation de la page (Cmd/Ctrl + Maj + R) ou rechargez l’application de bureau
Déconnectez-vous de ChatGPT, puis reconnectez-vous
Ouvrez ChatGPT dans une fenêtre de navigation privée avec les extensions désactivées
Désactivez les VPN, les proxys ou les services DNS sécurisés
Essayez un autre navigateur ou utilisez un autre réseau ou appareil
Consultez status.openai.com pour vérifier les incidents en cours
Si le problème persiste sur plusieurs navigateurs, appareils et réseaux, recueillez un fichier HAR et les erreurs de la console du navigateur avec leurs horodatages, notez le modèle utilisé ainsi que l’URL ou l’identifiant de la conversation, puis contactez l’assistance.
« Échec du téléchargement » / « Fichier introuvable »
Une erreur qui survient lorsque vous tentez de télécharger des fichiers ou de cliquer sur des liens vers des fichiers générés par ChatGPT.
Pour un GPT personnalisé, vérifiez que la fonctionnalité « Interpréteur de code » est activée et que vous avez mis à jour le GPT après avoir coché la case correspondante
Vérifiez que le fichier a été généré récemment, car les fichiers générés par ChatGPT expirent rapidement
Désactivez les VPN ou les connexions via un proxy
Vérifiez que la taille du fichier à télécharger est inférieure à la limite de 512 Mo
« Écran vide, page figée ou chargement sans fin »
Si ChatGPT n’affiche aucun contenu, reste bloqué au chargement ou ne répond plus sans afficher de message d’erreur explicite, essayez les étapes ci-dessous.
Actualisez complètement la page (Cmd/Ctrl + Maj + R) ou forcez le rechargement de l’application de bureau
Déconnectez-vous de ChatGPT, puis reconnectez-vous
Effacez les données du site ou les cookies pour chat.openai.com
Désactivez les extensions ou bloqueurs de contenu susceptibles d’interférer avec la page
Ouvrez ChatGPT dans une fenêtre de navigation privée, un nouveau profil de navigateur ou un autre navigateur
Désactivez les VPN, le DNS sécurisé ou d’autres filtres de sécurité
Passez à un autre réseau ou appareil
Si le problème persiste, collectez les journaux de la console du navigateur et un fichier HAR avec les horodatages, puis contactez l’assistance.
« Numéro de téléphone requis »
Si l’application ChatGPT pour Windows ou macOS vous demande de fournir un numéro de téléphone, ajoutez un numéro de téléphone mobile provenant d’un pays ou d’une région pris en charge, puis suivez les instructions à l’écran pour terminer la vérification et continuer.
Vous avez encore besoin d’aide ?
Si ces étapes ne résolvent pas votre problème, veuillez contacter notre équipe d’assistance. Avant de contacter l’assistance, veillez à enregistrer un fichier HAR pendant que vous reproduisez l’erreur, en suivant les instructions de l’article lié ci-dessus.