Présentation
Si le message « Vous n’avez pas de compte, car celui-ci a été supprimé ou désactivé » s’affiche lors de la connexion, cela signifie que vous avez supprimé votre compte ou que notre équipe l’a désactivé.
Veuillez rechercher un message de notre part dans votre boîte de réception, y compris dans le dossier des courriers indésirables.
Si vous avez supprimé votre compte, vous aurez reçu des e-mails confirmant la réception et l’exécution de votre demande de suppression.
Si votre compte a été supprimé, il ne peut malheureusement pas être réactivé. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez : Pouvez-vous réactiver mon compte supprimé ? Après 30 jours, vous pouvez créer un nouveau compte avec la même adresse e-mail, à condition que le compte précédent ait été entièrement supprimé, et non désactivé.
Si votre compte a été désactivé parce que vous n’avez pas effectué la vérification d’identité, veuillez suivre les instructions figurant dans l’e-mail de vérification que nous vous avons envoyé ou nous contacter pour recevoir un nouveau lien de vérification.
Pour en savoir plus sur la vérification d’identité, consultez :
Récupérer l’accès après une vérification obligatoire de l’âge
Si votre compte a été désactivé parce que vous n’avez pas respecté le délai imposé en Italie pour vérifier votre âge, essayez de vous connecter et sélectionnez Vérifier votre âge sur l’écran de désactivation. Vous pouvez également relancer la vérification via Stripe sans retrouver l’e-mail d’origine.
Utilisez l’adresse e-mail associée à votre compte OpenAI, y compris une adresse de relais privé Apple si vous utilisez Masquer mon adresse e-mail. Pour connaître toutes les étapes et les solutions aux problèmes, consultez : Récupérer un compte après avoir dépassé le délai de vérification de l’âge.
Si votre compte est toujours actif et vous demande d’effectuer la vérification obligatoire de l’âge, suivez les instructions et respectez le délai indiqué dans ChatGPT.
Le fait d’être placé dans l’expérience ChatGPT pour les adolescents ne désactive pas à lui seul votre compte. Pour en savoir plus, consultez : Prédiction de l’âge dans ChatGPT.