Dans certaines situations, il peut vous être demandé d'effectuer une étape de vérification supplémentaire lorsque vous vous connectez — par exemple, confirmer une demande depuis votre application mobile ou saisir un code envoyé à votre adresse e-mail. Cela permet de s'assurer que vous seul pouvez accéder à votre compte, en particulier sur des appareils nouveaux ou non reconnus. Il peut vous être demandé de vérifier votre connexion si :
Vous vous connectez depuis un nouvel appareil ou un appareil non reconnu
Une tentative de connexion depuis un lieu inhabituel a été détectée.
Vous mettez à jour des informations sensibles de votre compte
Vous avez demandé une vérification de sécurité de votre compte
En fonction de la configuration de votre compte et de votre appareil, différentes méthodes de vérification peuvent s'afficher. Vous trouverez ci-dessous les plus courants.
Mot de passe à usage unique (OTP)
Un OTP (mot de passe à usage unique) est un code temporaire et unique que nous envoyons à votre adresse e-mail pour vérifier votre identité lorsque vous vous connectez, notamment depuis un nouvel appareil ou un nouvel emplacement. Cette mesure de sécurité supplémentaire contribue à protéger votre compte contre tout accès non autorisé. Si vous avez des doutes quant à la légitimité d'un e-mail contenant un OTP, vérifiez qu'il a été envoyé depuis l'un de nos domaines officiels : noreply@tm.openai.com ou otp@tm1.openai.com.
Comment fonctionne le processus OTP ?
Tentative de connexion : Lorsque vous essayez de vous connecter ou d'apporter des modifications à votre compte, nous vérifions si l'action nécessite une vérification supplémentaire.
Code OTP envoyé : Si une vérification supplémentaire est nécessaire, nous envoyons un code OTP à six chiffres à votre adresse e-mail enregistrée.
Saisissez le code OTP : Vous serez invité à saisir le prompt sur l'écran de connexion pour confirmer qu'il s'agit bien de vous.
Accès autorisé : Une fois le code OTP correct saisi, vous pourrez terminer votre connexion ou votre action.
Ce processus permet de s'assurer que vous seul — ou une personne que vous autorisez — pouvez accéder à votre compte.
Problèmes fréquents liés aux codes OTP et comment les résoudre
Utilisez le tableau ci-dessous pour identifier votre problème et trouver rapidement la solution.
| Scénario | Cause possible | La solution |
|---|---|---|
| N'avez-vous pas reçu l'e-mail contenant le code OTP ? | Filtres de messagerie (spam, courrier indésirable), adresse e-mail incorrecte enregistrée | Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de spam, demandez le renvoi du code à usage unique, confirmez votre adresse e-mail ou contactez l'assistance |
| Vous avez saisi le code OTP, mais il ne fonctionne pas ? | Faute de frappe ou utilisation d'un OTP expiré ou ancien | Vérifiez soigneusement le code, demandez un nouveau mot de passe à usage unique (OTP), et assurez-vous qu'il n'y a pas de fautes de frappe. |
| Le code OTP a expiré avant que vous n'ayez pu l'utiliser ? | Les codes OTP sont à durée limitée et expirent rapidement. | Demandez un nouveau code à usage unique (OTP) et saisissez-le sans tarder. |
| Compte verrouillé après plusieurs tentatives infructueuses ? | Plusieurs saisies incorrectes du code OTP | Attendez que le verrouillage expire, demandez un nouvel OTP ou contactez l'assistance si nécessaire. |
| Vous avez reçu une alerte de connexion depuis un lieu inconnu. | Tentative de connexion depuis un lieu ou un appareil non reconnu. | Mettez immédiatement à jour votre mot de passe et surveillez l'activité de votre compte. |
Notification push — approbation de connexion
Lorsqu'une vérification supplémentaire est nécessaire, nous pouvons envoyer une notification push à l'application ChatGPT afin que vous puissiez approuver ou refuser la tentative. Si l'approbation par notification push n'est pas disponible ou ne peut pas être envoyée, vous pouvez procéder à la vérification à l'aide d'un code à usage unique envoyé à votre adresse e-mail.
Comment fonctionne le processus d'approbation des notifications push ?
Tentative de connexion : Lorsque vous essayez de vous connecter ou d'apporter des modifications à votre compte, nous vérifions si l'action nécessite une vérification supplémentaire.
Notification push envoyée : Si une vérification supplémentaire est nécessaire et que vous êtes connecté à l'application mobile ChatGPT, nous vous envoyons une notification push vous demandant d'approuver la connexion.
Approuver ou refuser : Touchez « Oui, c'est moi » dans l'application si c'est vous. Si vous n'êtes pas à l'origine de cette connexion, appuyez sur « Non, refuser l'accès » pour bloquer la tentative.
Accès accordé : Une fois l'approbation obtenue, vous pourrez finaliser votre connexion ou votre action.
Ce processus permet de s'assurer que vous seul — ou une personne que vous autorisez — pouvez accéder à votre compte.
Problèmes fréquents liés aux notifications push et comment les résoudre
Utilisez le tableau ci-dessous pour identifier votre problème et trouver rapidement la solution.
| Scénario | Cause possible | La solution |
|---|---|---|
| Vous n'avez pas reçu la notification push, ou la connexion n'a pas abouti ? | L'application n'est pas connectée, les notifications sont désactivées, l'approbation via notification push n'est peut-être pas encore disponible pour votre appareil ou votre profil de compte, ou la connexion est mauvaise. | Assurez-vous d'être connecté·e à l'application ChatGPT, que les notifications sont activées et que votre appareil dispose d'un accès à Internet. Si la notification push n'arrive toujours pas ou si vous ne parvenez pas à terminer le processus, veuillez sélectionner « Essayer avec l'e-mail » sur l'appareil depuis lequel vous vous connectez afin de recevoir à la place un code à usage unique dans votre boîte de réception. |
| Vous avez reçu une demande de connexion que vous n'avez pas initiée | Tentative de connexion inconnue | Si vous n'êtes pas à l'origine de la connexion, appuyez sur« “ Non, refuser l'accès » pour bloquer la tentative. Nous vous recommandons également de réinitialiser votre mot de passe , de vérifier les paramètres de sécurité de votre compte et d'activer l'authentification multifacteur (MFA) pour une protection supplémentaire. Consultez notre Guide de sécurité du compte pour obtenir davantage de conseils de sécurité. |
Encore besoin d'aide ?
Si vous avez toujours des difficultés avec votre code OTP ou si vous avez besoin de plus de détails sur l'un des scénarios ci-dessus, consultez notre article complet du centre d'aide :
Comment modifier le mot de passe de mon compte ?