સપોર્ટનો સંપર્ક કરવો
તમે help.openai.comની નીચે જમણી બાજુએ દેખાતા ચેટ બબલ આઇકનને ખોલીને OpenAI સપોર્ટનો સંપર્ક કરી શકો છો.
જ્યારે તમે નવી ચેટ શરૂ કરો છો, ત્યારે તમે પહેલાં અમારા વર્ચ્યુઅલ સહાયક સાથે વાતચીત કરશો. જો બોટ તમારી સમસ્યા ઉકેલી શકતો નથી અને માનવીય એજન્ટ જોડાય છે, તો કૃપા કરીને નીચેની શ્રેષ્ઠ પ્રથાઓની ચેકલિસ્ટમાં દર્શાવેલી વિગતો શેર કરવા તૈયાર રહો, જેથી અમે તમારી વિનંતીને શક્ય તેટલી ઝડપથી યોગ્ય જગ્યાએ મોકલીને ઉકેલી શકીએ.
ઉપયોગી સંસાધનો
એકાઉન્ટ, લૉગિન અને બિલિંગ સમસ્યાઓ માટે, કૃપા કરીને અમારો સમર્પિત વિભાગ જુઓ: એકાઉન્ટ, લૉગિન અને બિલિંગ
અમારી સેવાઓની વર્તમાન સ્થિતિ તપાસવા માટે, મુલાકાત લો: status.openai.com
સપોર્ટ વિનંતી સબમિટ કરવા માટેની શ્રેષ્ઠ પ્રથાઓ
તમને સૌથી કાર્યક્ષમ રીતે મદદ કરવા માટે, કૃપા કરીને તમારી સપોર્ટ વિનંતીમાં નીચેની માહિતી સામેલ કરો:
સમસ્યાનું વર્ણન: તમે જે સમસ્યાનો અનુભવ કરી રહ્યા છો તેની સ્પષ્ટ અને સંક્ષિપ્ત સમજૂતી આપો.
એકાઉન્ટ ઇમેઇલ સરનામું: તમે સાઇન ઇન કરવા માટે ઉપયોગ કરો છો તે ઇમેઇલ સરનામું સામેલ કરો, જેથી સપોર્ટ યોગ્ય એકાઉન્ટ શોધી શકે. જો તમને ખાતરી ન હોય અથવા તમે અલગ ઇમેઇલથી સંપર્ક કરી રહ્યા હો, તો કોઈપણ શક્ય ઇમેઇલ સરનામાં અને ઉપયોગ કરેલી સાઇન-ઇન પદ્ધતિ (Google/Apple/Microsoft/પાસવર્ડ) સૂચવો. પાસવર્ડ અથવા એક વખત ઉપયોગમાં લેવાતા કોડ શેર કરશો નહીં.
ફરી ઉત્પન્ન કરવાના પગલાં: લાગુ પડે તો, સમસ્યા સુધી પહોંચાડનારાં પગલાંની રૂપરેખા આપો.
ટાઇમસ્ટેમ્પ્સ: સમસ્યા ક્યારે આવી તેની તારીખ અને સમય, તમારા સમય ઝોન સાથે સામેલ કરો.
એકાઉન્ટ ઇમેઇલ (અને પ્લાન): અમને તમારું એકાઉન્ટ શોધવામાં અને ચકાસવામાં મદદ કરવા માટે, તમે સાઇન ઇન કરવા ઉપયોગ કરો છો તે ઇમેઇલ સરનામું (અને લાગુ પડે તો તમારું સબ્સ્ક્રિપ્શન સ્તર) આપો. પાસવર્ડ શેર કરશો નહીં. જો તમારી પાસે અલગ બિલિંગ અથવા વૈકલ્પિક ઇમેઇલ હોય, તો કૃપા કરીને તેનો પણ ઉલ્લેખ કરો.
વિનંતી અથવા પૂર્ણતા ID: જો API સંબંધિત સમસ્યાની જાણ કરી રહ્યા હો, તો સમસ્યાથી સંબંધિત કોઈપણ સંબંધિત ID શેર કરો. વિનંતીઓ ડિબગ કરવા વિશેનું API દસ્તાવેજીકરણ જુઓ.
સ્ક્રીનશૉટ્સ, સ્ક્રીન રેકોર્ડિંગ્સ અને કોડ સ્નિપેટ્સ: સમસ્યા સમજાવવામાં મદદ કરી શકે તેવી કોઈપણ દૃશ્ય સહાય જોડો.
કૃપા કરીને ખાતરી કરો કે કોઈ વ્યક્તિગત અથવા સંવેદનશીલ ડેટા સામેલ નથી.
પર્યાવરણની વિગતો: તમારા બ્રાઉઝરનું નામ અને વર્ઝન, ઓપરેટિંગ સિસ્ટમ, ઉપકરણનો પ્રકાર અને તમે કોર્પોરેટ કે ઘરેલુ નેટવર્ક પર છો કે નહીં તે સામેલ કરો.
વર્કસ્પેસ અથવા સંસ્થા ID: જો તમે ChatGPT Team, Business અથવા Enterprise વર્કસ્પેસનો ભાગ છો, તો અનન્ય ID અથવા વર્કસ્પેસનું નામ આપો.
કસ્ટમ GPT ઓળખકર્તા: જો તમારી સમસ્યા કસ્ટમ GPT સંબંધિત હોય, તો GPTની જાહેર લિંક અથવા ID શેર કરો.
સુરક્ષા અથવા નીતિ ફ્લેગ માહિતી: જો તમને નીતિ ઉલ્લંઘન અથવા સુરક્ષા ફ્લેગ મળ્યો હોય, તો ચોક્કસ સંદેશ અને સંબંધિત કોઈપણ વિનંતી ID સામેલ કરો.
આ વિગતો આપવાથી અમારી સપોર્ટ ટીમ તમારી ચિંતાઓને વધુ અસરકારક રીતે ઉકેલી શકશે.
UI સમસ્યાઓના નિવારણ માટે HAR ફાઇલ રેકોર્ડ કરવી
ChatGPT, Platform અને અન્ય પ્રોડક્ટ્સના ઇન્ટરફેસ, ChatGPT વાર્તાલાપ અથવા અન્ય API-સંબંધિત ન હોય તેવા પરિસ્થિતિઓની વિવિધ સમસ્યાઓમાં મદદ કરવા માટે, સપોર્ટ ટીમ સમસ્યાને ફરી બનાવવા તમારા બ્રાઉઝરમાં HAR ફાઇલ રેકોર્ડ કરવા કહી શકે છે.
HAR ફાઇલ, અથવા HTTP Archive ફાઇલ, JSON ફોર્મેટમાં બનાવેલું આર્કાઇવ છે જે વેબ બ્રાઉઝરની કોઈ વેબસાઇટ સાથેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓનો લૉગ રાખે છે. તે વિનંતીઓ, પ્રતિસાદો, હેડર્સ અને ટાઇમિંગ્સ જેવી વિગતો કૅપ્ચર કરે છે, જે તેને સમસ્યા નિવારણ અને પ્રદર્શન વિશ્લેષણ માટે ઉપયોગી બનાવે છે.
HAR ફાઇલ રેકોર્ડ કરવી સરળ છે અને તકનિકી કુશળતાની જરૂર નથી.
નીચેના પગલાં જુઓ:
વેબપેજ પર રાઇટ-ક્લિક કરીને અને “તપાસો” પસંદ કરીને, અથવા Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) અથવા Cmd+Opt+I (Mac) દબાવીને ડેવલપર ટૂલ્સ ખોલો.
“નેટવર્ક” ટૅબ પર જાઓ.
“લૉગ જાળવો” ચેકબૉક્સ સક્ષમ કરો.
નેટવર્ક ટૅબમાંથી અસ્તિત્વમાં રહેલા કોઈપણ લૉગ્સ સાફ કરવા માટે “ક્રોસ કરેલું વર્તુળ” બટન પર ક્લિક કરો.
(મહત્વપૂર્ણ) નેટવર્ક વિનંતીઓ રેકોર્ડ થઈ રહી હોય ત્યારે સમસ્યાને ફરી બનાવો (ખાસ કરીને, એવી ક્રિયાઓ કરો જે ભૂલ અથવા તમને ચિંતા હોય તેવા અન્ય અનપેક્ષિત વર્તન તરફ દોરી જાય છે).
ફાઇલને તમારા કમ્પ્યુટર પર સાચવવા માટે ડાઉનલોડ આઇકન (“HAR નિકાસ કરો (સેનિટાઇઝ કરેલું)...” બટન) પર ક્લિક કરો.
તમે સંદર્ભ તરીકે આ વિડિયો માર્ગદર્શિકા (OpenAI સાથે સંકળાયેલી નથી) નો ઉપયોગ કરી શકો છો.
કૃપા કરીને જાણો કે HAR ફાઇલોમાં વ્યક્તિગત અથવા અન્ય સંવેદનશીલ ડેટા સામેલ હોઈ શકે છે. શેર કરતા પહેલાં કોઈપણ વ્યક્તિગત માહિતી દૂર કરવા માટે તમે Cloudflareનું HAR સેનિટાઇઝર જેવા ટૂલનો ઉપયોગ કરી શકો છો. Google Chrome જેવા કેટલાક બ્રાઉઝર્સ, સાચવતી વખતે HAR ફાઇલને આપમેળે સેનિટાઇઝ કરે છે.
નોંધ: ChatGPT ડેસ્કટોપ એપ હાલમાં HAR કૅપ્ચર માટે ડેવલપર ટૂલ્સ પ્રદાન કરતી નથી. જો તમારી HAR ફાઇલ 25 MBની એટેચમેન્ટ મર્યાદા કરતાં વધારે હોય, તો તેને સુરક્ષિત ક્લાઉડ સ્ટોરેજ સ્થાન (દા.ત., Google Drive અથવા Dropbox) પર અપલોડ કરો અને તમારી સપોર્ટ ટિકિટમાં ફક્ત જોવા માટેની લિંક શેર કરો.
ChatGPT UIની સામાન્ય સમસ્યાઓનું નિવારણ
સપોર્ટને મોકલતા પહેલાં નીચેના પગલાં અજમાવો:
ફાઇલ અપલોડ નિષ્ફળતા: ખાતરી કરો કે ફાઇલ 20 MBથી ઓછી છે, પેજ રિફ્રેશ કરો, બ્રાઉઝર કૅશ અને કૂકીઝ સાફ કરો, એક્સ્ટેન્શન્સ અક્ષમ કરો અથવા ઇન્કૉગ્નિટો/ખાનગી વિન્ડોનો ઉપયોગ કરો. નેટવર્ક ફિલ્ટર્સ (VPN, પ્રૉક્સી, ફાયરવૉલ) પણ અપલોડ્સને અવરોધી શકે છે.
SSO “કોઈ એકાઉન્ટ મળ્યાં નથી”: તે જ Microsoft અથવા Google એકાઉન્ટથી સાઇન ઇન કરો જે વર્કસ્પેસનું માલિક છે અથવા તેમાં આમંત્રિત છે. ખાનગી વિન્ડો અજમાવો, સાઇન આઉટ કરીને ફરી સાઇન ઇન કરો અથવા જો તમારી સંસ્થાએ તાજેતરમાં ડોમેન બદલ્યું હોય તો એડમિનને યોગ્ય ઇમેઇલને આમંત્રિત કરવા કહો.
Enterprise અને Business એડમિન પોર્ટલ માર્ગદર્શન
ChatGPT Team, Business અને Enterprise પ્લાનના એડમિન, એડમિન પોર્ટલ (સેટિંગ્સ → એડમિન કન્સોલ)માંથી વપરાશકર્તાઓ અને સેટિંગ્સ મેનેજ કરી શકે છે.
સભ્યોને આમંત્રિત કરો અથવા દૂર કરો અને સીટ અસાઇનમેન્ટ્સ મેનેજ કરો
SSO ડોમેન્સ અને SCIM પ્રોવિઝનિંગ કૉન્ફિગર કરો
વપરાશ અને ઑડિટ લૉગ્સની સમીક્ષા કરો
ડેટા રિટેન્શન, એક્સપોર્ટ નિયંત્રણો અને નીતિ સેટિંગ્સ સેટ કરો