סקירה כללית
אנו מבינים שהשבתת החשבון שלכם יכולה להיות מתסכלת. ב-OpenAI אנו נותנים עדיפות לבטיחות השירותים שלנו, לתקינותם ולשימוש אחראי בהם. חשבונות מושבתים כאשר מתרחשות הפרות של מדיניות השימוש או של תנאי השירות שלנו. מאמר זה מסביר את הסיבות האפשריות להשבתת חשבונות וכיצד ניתן לטפל בהן.
סיבות להשבתת חשבון
ייתכן שהחשבון שלכם הושבת מאחת או יותר מהסיבות הבאות:
1. הפרת מדיניות השימוש
אנו אוסרים על שימושים מסוימים בשירותים שלנו כדי לקדם שימוש אחראי בבינה מלאכותית. הפרות נפוצות כוללות:
עירום ותוכן מיני
ניצול ילדים
אלימות ופגיעה עצמית
התנהגות מטעה והונאות
שנאה, הטרדה וספאם
תוכן לא הולם או לא חוקי אחר
קניין רוחני אחר
לפרטים נוספים, עיינו במדיניות השימוש שלנו.
2. הפרת תנאי השירות
חשבונות עשויים להיות מושבתים בעקבות פעולות שמפרות את תנאי השירות שלנו, כגון:
עקיפת אמצעי אבטחה או הגבלות גישה.
שיתוף החשבון או מפתחות ה-API שלכם באופן לא הולם.
שימוש בשירותים שלנו באופן שעלול לפגוע באחרים או לשבש את פעילותו התקינה של השירות.
3. חששות אבטחה או גישה לא מורשית
אם נזהה פעילות חשודה שמצביעה על פריצה לחשבון שלכם, אנו עשויים להשעות אותו זמנית כדי להגן עליכם ולמנוע שימוש לרעה. במקרה כזה, אנו ממליצים:
4. הפרות חוזרות למרות אזהרות
אנו שולחים אזהרות על הפרות מסוימות של המדיניות כדי לתת למשתמשים הזדמנות לתקן את אופן השימוש שלהם. אם לא תטפלו בהפרות שצוינו באזהרות בתוך פרק הזמן שנקבע, החשבון עלול להיות מושבת.
5. אי-השלמת אימות זהות או גיל
חלק מהמשתמשים נדרשים לאמת את זהותם או את גילם כדי להמשיך להשתמש בשירותים של OpenAI. אם לא תשלימו את האימות, החשבון שלכם עשוי להיות מושבת.
אם תתבקשו להשלים אימות גיל נדרש, פעלו לפי ההנחיות ובהתאם לכל מועד אחרון שמוצג ב-ChatGPT.
אם החשבון שלכם הושבת משום שהחמצתם את המועד האחרון לאימות הגיל הנדרש באיטליה, נסו להתחבר ובחרו באפשרות אימות הגיל שלכם במסך ההשבתה. אפשר גם להתחיל מחדש את האימות דרך Stripe. לכל שלבי התהליך, כולל כתובת האימייל שבה יש להשתמש, עיינו במאמר: שחזור חשבון לאחר החמצת המועד האחרון לאימות גיל.
המעבר לחוויית ChatGPT לבני נוער אינו גורם כשלעצמו להשבתת החשבון שלכם. למידע נוסף, עיינו במאמר: חיזוי גיל ב-ChatGPT.
למידע נוסף, עיינו במאמר מה קורה אחרי שאני מגיש תעודה מזהה לאימות? ובמאמר למה מבקשים ממני לאמת את הזהות שלי?
אם אינכם מוצאים את הודעת האימייל לאימות הזהות, פנו לצוות התמיכה שלנו כדי שנשלח אותה שוב.
ערעור על השבתת חשבון
אם לדעתכם החשבון שלכם הושבת בטעות, הגישו ערעור באמצעות הקישור בהודעת האימייל שקיבלתם. כך נוכל להעביר את הבקשה שלכם לגורם המתאים ולבדוק אותה ביעילות רבה יותר.
אם אין לכם גישה להודעת האימייל הזו, הגישו ערעור באמצעות הטופס שלנו: https://openai.com/form/appeal/.
אם לא קיבלתם הודעת אימייל אבל איבדתם את הגישה לחשבון שלכם, פנו לקבלת תמיכה דרך הצ'אט במרכז העזרה.
יש לכלול את הפרטים הבאים:
מזהה המשתמש ומספר זהות ארגוני שעבורם אתם מגישים ערעור
כל רקע או פרט רלוונטי לגבי השימוש שלכם.
טווח התאריכים שבו אתם חושדים שהחשבון נפרץ, אם רלוונטי
פרטי הכרטיס, אם הבחנתם בחיובים לא מורשים עקב שימוש שאינכם מזהים
תאריכי החיובים
סכומי החיובים
4 הספרות האחרונות של הכרטיס שחויב
מותג הכרטיס (ויזה, מאסטרקארד וכו')
שם הבנק שהנפיק את הכרטיס
מיקוד של כתובת החיוב
מידע על הצעדים שנקטתם כדי לפתור את הבעיות.
הצוות שלנו יבדוק את הבקשה שלכם וישיב בהקדם האפשרי.
מה קורה למינוי שלי אם החשבון שלי נחסם?
כאשר חשבון נחסם, מנויים בשירות עצמי שמחויבים ישירות על ידי OpenAI ועומדים בתנאים מפסיקים להתחדש. המינוי שלכם עשוי להישאר פעיל עד תום תקופת החיוב שלו, אך החסימה מונעת מכם להשתמש בחשבון.
אם החסימה מוסרת לפני סיום המינוי, מנויי Stripe שעומדים בתנאים יכולים לשוב ולהתחדש אוטומטית לאחר הסרת כל ההגבלות החלות עליהם. השחזור אינו יוצר מחדש מנויים שהסתיימו ואינו מבטל ביטול מינוי שבוצע בנפרד.
שחזור אוטומטי של מנויים אינו נתמך כרגע ברכישות שבוצעו דרך Apple App Store או Google Play. גם מנויים במצבים מסוימים אחרים אינם זכאים לשחזור. אם החשבון שלכם שוחזר אך המינוי לא, פנו לתמיכה של OpenAI.
הנחיות אלה אינן חלות על חוזי Enterprise.
מניעת השבתות בעתיד
כדי למנוע השבתות בעתיד, אנו ממליצים:
לעיין במדיניות השימוש ובתנאי השירות שלנו ולפעול בהתאם להם.
להשתמש בendpoint לבדיקת תוכן שלנו כדי לסנן תוכן שעלול להפר את המדיניות.
לשמור על אבטחת פרטי ההתחברות לחשבון ומפתחות ה-API שלכם.
יצירת קשר עם התמיכה של OpenAI
אם עדיין יש לכם שאלות, בקרו במרכז העזרה שלנו כדי לעיין במידע נוסף או ליצור קשר עם צוות התמיכה שלנו. אנו מעריכים את המחויבות שלכם לשימוש אחראי בשירותים של OpenAI.