יצירת קשר עם התמיכה
אפשר ליצור קשר עם התמיכה של OpenAI בלחיצה על סמל בועת הצ׳אט שמופיע בפינה הימנית התחתונה של help.openai.com.
כשתתחילו צ׳אט חדש, תשוחחו תחילה עם העוזר הווירטואלי שלנו. אם הבוט לא יצליח לפתור את הבעיה ונציג אנושי יצטרף לשיחה, הכינו את הפרטים שמופיעים ברשימת ההמלצות בהמשך, כדי שנוכל להפנות את הפנייה שלכם לגורם המתאים ולטפל בה במהירות האפשרית.
התמיכה של OpenAI זמינה ברוב השפות. פנו אלינו בשפה המועדפת עליכם, ונמשיך את השיחה בשפה זו אם היא נתמכת. אחרת, נמשיך באנגלית.
משאבים שימושיים
לבעיות בחשבון, בהתחברות ובחיוב, עיינו במדור הייעודי שלנו: חשבון, התחברות וחיוב
לבדיקת מצב השירותים שלנו כרגע, בקרו בכתובת: status.openai.com
המלצות להגשת פנייה לתמיכה
כדי שנוכל לסייע לכם ביעילות המרבית, כללו בפנייה לתמיכה את המידע הבא:
תיאור הבעיה: הסבירו באופן ברור ותמציתי מה הבעיה שנתקלתם בה.
כתובת האימייל של החשבון: ציינו את כתובת האימייל שבה אתם משתמשים להתחברות, כדי שצוות התמיכה יוכל לאתר את החשבון הנכון. אם אינכם בטוחים מהי הכתובת או שאתם פונים מכתובת אימייל אחרת, ציינו את כל הכתובות האפשריות ואת שיטת ההתחברות שבה השתמשתם (Google/Apple/Microsoft/סיסמה). אין לשתף סיסמאות או קודים חד-פעמיים.
שלבים לשחזור הבעיה: פרטו את הפעולות שהובילו לבעיה, אם רלוונטי.
חותמות זמן: ציינו את התאריך והשעה שבהם הבעיה התרחשה, וכן את אזור הזמן שלכם.
כתובת האימייל של החשבון (והתוכנית): ציינו את כתובת האימייל שבה אתם משתמשים להתחברות (ואת רמת המינוי שלכם, אם רלוונטי), כדי לעזור לנו לאתר ולאמת את החשבון שלכם. אין לשתף סיסמאות. אם יש לכם כתובת אימייל אחרת לחיוב או כתובת חלופית, ציינו גם אותה.
מזהי בקשות או השלמות: אם אתם מדווחים על בעיה ב-API, שתפו את כל המזהים הרלוונטיים שקשורים לבעיה. עיינו בתיעוד ה-API בנושא ניפוי שגיאות בבקשות.
צילומי מסך, הקלטות מסך וקטעי קוד: צרפו עזרים חזותיים שיכולים להמחיש את הבעיה.
ודאו שאין בהם מידע אישי או רגיש.
פרטי הסביבה: ציינו את שם הדפדפן והגרסה שלו, את מערכת ההפעלה, את סוג המכשיר והאם אתם מחוברים לרשת ארגונית או ביתית.
מזהה workspace או מספר זהות ארגוני: אם אתם חברים ב-workspace של ChatGPT Team, Business או Enterprise, ציינו את המזהה הייחודי או את שם ה-workspace.
מזהה GPT אישי: אם הבעיה קשורה ל-GPT מותאם אישית, שתפו את הקישור הציבורי או את המזהה של ה-GPT.
מידע על התראת בטיחות או הפרת מדיניות: אם קיבלתם התראה על הפרת מדיניות או על בעיית בטיחות, צרפו את נוסח ההודעה המדויק ואת מזהה הבקשה הקשור אליה, אם יש כזה.
מסירת הפרטים האלה תאפשר לצוות התמיכה שלנו לטפל בפנייה שלכם ביעילות רבה יותר.
הקלטת קובץ HAR לפתרון בעיות בממשק המשתמש
כדי לסייע בפתרון בעיות בממשק של ChatGPT, בפלטפורמה ובמוצרים אחרים, בשיחות ChatGPT או בתרחישים אחרים שאינם קשורים ל-API, צוות התמיכה עשוי לבקש מכם להקליט קובץ HAR בדפדפן כדי לשחזר את הבעיה.
קובץ HAR, או קובץ ארכיון HTTP, הוא ארכיון בפורמט JSON שמתעד את התקשורת בין דפדפן לאתר אינטרנט. הוא מתעד פרטים כמו בקשות, תגובות, כותרות וזמני תקשורת, ולכן הוא שימושי לפתרון בעיות ולניתוח ביצועים.
הקלטת קובץ HAR היא פשוטה ואינה דורשת מיומנויות טכניות.
אלה השלבים:
פתחו את כלי המפתחים בלחיצה ימנית על דף האינטרנט ובחירה באפשרות ״בדיקה״, או באמצעות הקיצור Ctrl+Shift+I ב-Windows/Linux או Cmd+Opt+I ב-Mac.
עברו ללשונית ״רשת״.
סמנו את תיבת הסימון ״שימור יומן״.
לחצו על הכפתור עם סמל העיגול החצוי בקו כדי לנקות את כל הרשומות הקיימות מלשונית ״רשת״.
(חשוב) שחזרו את הבעיה בזמן שבקשות הרשת מוקלטות (כלומר, בצעו את הפעולות שמובילות לשגיאה או להתנהגות הלא צפויה שבגללה פניתם).
לחצו על סמל ההורדה (הכפתור ״ייצוא HAR (ללא מידע רגיש)...״) כדי לשמור את הקובץ במחשב.
אפשר להיעזר במדריך הווידאו הזה (שאינו קשור ל-OpenAI).
שימו לב שקובצי HAR עשויים לכלול מידע אישי או מידע רגיש אחר. אפשר להשתמש בכלי כמו הכלי של Cloudflare להסרת מידע רגיש מקובצי HAR כדי להסיר מידע אישי לפני השיתוף. דפדפנים מסוימים, כמו Google Chrome, מסירים אוטומטית מידע רגיש מקובץ ה-HAR בעת השמירה.
הערה: אפליקציית ChatGPT למחשב אינה כוללת כרגע כלי מפתחים להקלטת HAR. אם קובץ ה-HAR שלכם חורג ממגבלת ה-25 MB לקבצים מצורפים, העלו אותו לשירות אחסון מאובטח בענן (למשל Google Drive או Dropbox) ושתפו קישור לצפייה בלבד בפנייה שלכם לתמיכה.
פתרון בעיות נפוצות בממשק של ChatGPT
לפני שפונים לתמיכה, כדאי לנסות את הפעולות הבאות:
כשלים בהעלאת קבצים: ודאו שגודל הקובץ קטן מ-20 MB, רעננו את הדף, נקו את המטמון ואת קובצי ה-Cookie של הדפדפן, השביתו תוספים או השתמשו בחלון גלישה בסתר או בחלון פרטי. גם מסנני רשת (שירותי VPN, שרתי פרוקסי וחומות אש) עלולים לחסום העלאות.
הודעת ״לא נמצאו חשבונות״ ב-SSO: התחברו באמצעות אותו חשבון Microsoft או Google שהוא הבעלים של ה-workspace או שהוזמן אליו. נסו להשתמש בחלון פרטי או להתנתק ולהתחבר מחדש. אם הארגון שלכם החליף דומיין לאחרונה, בקשו ממנהל מערכת לשלוח הזמנה לכתובת האימייל הנכונה.
הנחיות לשימוש בפורטל הניהול של Enterprise ו-Business
מנהלי מערכת בתוכניות ChatGPT Team, Business ו-Enterprise יכולים לנהל משתמשים והגדרות דרך פורטל הניהול (הגדרות ← מסוף הניהול).
להזמין או להסיר חברים ולנהל הקצאת רישיונות
להגדיר דומיינים של SSO והקצאת משתמשים באמצעות SCIM
לעיין בנתוני השימוש וביומני הביקורת
לקבוע הגדרות לשמירת נתונים, בקרות ייצוא והגדרות מדיניות