סקירה כללית

התחילו בסעיף שמתאים לבעיה: מציאת אפליקציה, חיבור חשבון, הפעלת בקשה באפליקציה, מציאת תוצאה, קריאת התוכן שלה או השלמת פעולה. חיבור מוצלח אינו מבטיח שכל שלב בהמשך יעבוד.

זמינות

זמינות האפליקציות עשויה להשתנות לפי התוכנית, האזור, ה-workspace, התפקיד, המודל שנבחר, ממשק המוצר ודרישות הספק.

התמיכה בשיחות קוליות משתנה לפי האפליקציה והתכונות הזמינות. אם אפליקציה אינה זמינה בשיחה קולית, נסו שיחת טקסט נתמכת.

אפליקציה או הגדרת חיבור חסרה

אם אינכם מוצאים אפליקציה או את אפשרויות החיבור שלה:

1. פתחו את אפליקציות או תוספים, בהתאם לאפשרויות שמוצגות בחשבון שלכם, וחפשו את האפליקציה הדרושה.

2. אם נדרשת התקנה, ודאו שהתוסף מותקן.

3. בדקו את דרישות האפליקציה מבחינת תוכנית, אזור, חשבון וממשק.

4. בדקו שאתם משתמשים בחשבון או ב-workspace הרצוי ב-ChatGPT.

5. פתחו את הגדרות, בחרו אפליקציות או תוספים, ובחרו באפליקציה או בתוסף הרלוונטיים.

6. אם האפליקציה אינה מופיעה, בדקו גם דרך אפליקציות או תוספים במקום האחר בממשק, אם אפשרות זו מופיעה בחשבון שלכם.

תוסף שמופיע ברשימה לא בהכרח מותקן, ותוסף מותקן עשוי לכלול אפליקציה מושבתת, מנותקת או ללא הרשאה אצל הספק. פתחו את פרטי התוסף ורעננו אותם לפני שתסתמכו על הסטטוס שמוצג בקטלוג. לעזרה בהתקנה, ראו: תוספים ב-ChatGPT וב-Codex.

תצוגת תוסף או משימה שמופעלת בעקבות אירוע אינה זמינה

מציאת תוסף או התקנתו אינה מבטיחה שכל התכונות הכלולות בו פועלות בממשק הנוכחי שלכם. עיינו בתיאור התוסף ובדרישות של האפליקציה, התצוגה או המשימה שבהן תרצו להשתמש.

בחשבונות Free ו-Go אפשר לגלות תוספים דרך הקטלוג וההמלצות, אך הרחבות התוספים אינן זמינות בתוכניות האלה.

במשימה שמופעלת בעקבות אירוע, בדקו שהאפליקציה והאירוע נתמכים, שהחשבון הרצוי מחובר וניתנה לו הרשאה, ושהתוכנית וה-workspace שלכם מאפשרים את המשימה. במשימות מתוזמנות, בדקו אם המשימה מושהית או ממתינה לאישור. ראו: משימות מתוזמנות ב-ChatGPT.

משימות מתוזמנות יכולות להשתמש באפליקציות מחוברות נתמכות כדי לקרוא מידע או לבצע פעולות בהתאם להרשאות החלות. פעולה ששולחת הודעה או משנה נתונים חיצוניים עשויה לדרוש אישור. אם נדרש אישור, המשימה מושהית עד שתעיינו בבקשת האישור.

סוכני workspace משתמשים בהגדרות נפרדות לבטיחות פעולות ברמת הסוכן. בהרצת סוכן, בדקו את חיבורי האפליקציות שהוגדרו לו, סוג האימות, אישורי הכתיבה, מגבלות הפעולה ואת מדיניות ה-workspace החלה. ראו: סוכני workspace ב-ChatGPT עבור Enterprise ו-Business.

היעדר אפשרות לאירוע אינו מעיד כשלעצמו שההתקנה נכשלה. הימנעו מהתקנה או מחיבור חוזרים ונשנים של תוסף כשהתכונה אינה זמינה בחשבון או בממשק שלכם.

אם ChatGPT לא יכול להשתמש בכלים שדף אינטרנט מספק, בדקו את הדפדפן, את הדף הנוכחי ואת מצב ההתחברות לחשבון באתר. כלי האתר האלה נפרדים מהתוספים המותקנים. למידע על זמינות ועל בדיקות דפדפן, ראו: שימוש בכלי אתרים באפליקציית ChatGPT למחשב.

אפליקציה מציגה הודעה לגבי זמינות

הצעדים הבאים תלויים בהודעה שמוצגת:

• לא זמינה בתוכנית שלכם: בדקו איזו תוכנית נדרשת לשימוש באפליקציה.

• נדרש אישור מנהל מערכת: בקשו ממנהל ה-workspace שלכם לבדוק את התוסף ואת האפליקציה שכלולה בו. הודעה זו אינה מעידה שכבר נשלחה בקשה.

• נדרשת הגדרה ב-workspace: בקשו ממנהל workspace להגדיר את האפליקציה.

• נדרש workspace: עברו ל-workspace מנוהל שעומד בדרישות, אם יש לכם כזה.

• למחשב בלבד או פתיחה באפליקציה למחשב: השתמשו בממשק הנתמך למחשב.

תוסף מציג ״הושבת על ידי מנהל מערכת״

תוסף יכול להמשיך להופיע בקטלוג גם כשהגישה אליו מוגבלת. עצם הופעת התוסף אינה מעידה שהאפליקציות הכלולות בו זמינות לכם.

בקשו מהבעלים או ממנהל של ה-workspace לבדוק את התוסף במסוף הניהול. ב-Enterprise וב-Edu, בדקו את ברירת המחדל של ה-workspace ואת התפקידים המותאמים אישית שהוקצו לכם. ב-Business, בדקו את הזמינות ברמת ה-workspace כולו.

על מנהל המערכת לבדוק כל אפליקציה נדרשת בנפרד. שינוי הגישה לתוסף אינו מעניק אוטומטית גישה לאפליקציה, אינו משנה את הפעולות המותרות ואינו משלים את מתן ההרשאה אצל הספק.

להוראות ניהול, ראו: כלי ניהול, אבטחה ותאימות לתוספים ולאפליקציות.

שינויים מרוכזים בתוספים לא הוחלו כמצופה

אם אתם מנהלים כמה תוספים יחד, בדקו את התוצאה של כל תוסף לפני שתחזרו על השינוי.

1. ודאו שבחרתם ב-workspace ובתוספים הרצויים במסוף הניהול.

2. בדקו אם שיניתם את ברירת המחדל של ה-workspace או תפקיד מותאם אישית. אפשרויות שליטה לפי תפקיד דורשות workspace שבו מופעלת בקרת גישה מבוססת תפקידים.

3. בדקו את הגדרת הזמינות שנשמרה לכל תוסף שהושפע. תוצאה עבור תוסף אחד אינה מעידה שכל התוספים שנבחרו השתנו.

4. אם תוצאה כלשהי אינה ברורה, בדקו את ההגדרה שנשמרה לפני שתנסו שוב. הימנעו מחזרה על שינויים שכבר הצליחו.

5. אם הגישה עדיין אינה תואמת להגדרות שנשמרו, בדקו את תפקיד המשתמש שהושפע, ואת הגישה וההרשאה אצל הספק לכל אפליקציה נדרשת.

אם הבעיה נמשכת, פנו לתמיכה של OpenAI. ציינו את ה-workspace, שמות התוספים שהושפעו, ההגדרה הרצויה, התפקיד שנבחר או ברירת המחדל של ה-workspace, מועד השינוי וכל שגיאה או תוצאה שהוצגה. אל תכללו סיסמאות, אסימונים או פרטים סודיים אחרים.

להוראות לניהול מרוכז, ראו: כלי ניהול, אבטחה ותאימות לתוספים ולאפליקציות.

אפליקציה מציגה ״הושבתה על ידי מנהל מערכת״

ב-workspace מנוהל, בקשו ממנהל מערכת לפתוח את הגדרות ה-workspace > אפליקציות ולבדוק את האפליקציה. כדי לבדוק את התוסף שלה, עברו למסוף הניהול, בחרו ב-workspace הרצוי ב-ChatGPT, פתחו את תוספים ובדקו את האפליקציה ואת התוסף שלה. למידע על ניווט ב-workspace ועל גישה לאפליקציות, ראו: כלי ניהול, אבטחה ותאימות לתוספים ולאפליקציות.

ב-Enterprise או ב-Edu, בקשו ממנהל המערכת לבדוק גישה מבוססת תפקידים, אם רלוונטי. ב-Business, שאלו אם האפליקציה מופעלת עבור ה-workspace.

אם אתם משתמשים בחשבון אישי ואין לכם מנהל workspace, ההודעה הושבתה על ידי מנהל מערכת אינה מעידה כשלעצמה שמנהל מערכת חסם את האפליקציה. בדקו את התוכנית, האזור, החשבון אצל הספק, גרסת האפליקציה וממשק המוצר שלכם. אם ההודעה ממשיכה להופיע לאחר הבדיקות האלה, פנו לתמיכה של OpenAI.

אתם הבעלים או המנהלים של ה-workspace

אם אתם כבר הבעלים או מנהלי המערכת, בדקו את האפליקציה, את התוסף שלה ואת כל הגדרות הגישה מבוססות התפקידים שזמינות ב-workspace שלכם. עברו למסוף הניהול, בחרו ב-workspace הרצוי ב-ChatGPT ופתחו את תוספים. בחרו ניהול אפליקציות מדור קודם כדי לפתוח את הדף אפליקציות. אם האפליקציה או אפשרויות השליטה שלה חסרות, או שההגדרות אינן תואמות להודעה שמוצגת, פנו לתמיכה של OpenAI.

ציינו את ה-workspace, התפקיד שלכם והנוסח המדויק של ההודעה, וצרפו צילום מסך שמראה את אפשרות השליטה החסרה או את חוסר ההתאמה. אם האפליקציה אינה זמינה עוד לפני שהתחלתם שיחה, תארו את המצב הזה; ייתכן שפרטי קובץ או שיחה אינם רלוונטיים.

להנחיות למנהלי מערכת, ראו: כלי ניהול, אבטחה ותאימות לתוספים ולאפליקציות.

לא מצליחים לחבר אפליקציה או לתת לה הרשאה

בדקו שאתם:

• בחרתם בחשבון הרצוי אצל הספק.

• יכולים לגשת למידע הרלוונטי ישירות בשירות של הספק.

• הענקתם את כל ההרשאות הנדרשות לשירותים שבחרתם.

• עומדים בדרישות ה-workspace לגבי דומיינים מורשים של חשבונות, אם יש כאלה.

• קיבלתם כל אישור נפרד שנדרש ממנהל המערכת בשירות הספק.

אם מופיעה ההודעה כל ההרשאות נדרשות, בחרו חיבור מחדש ואשרו את כל ההרשאות הנדרשות לאפליקציות שבחרתם.

אם מופיעה ההודעה ChatGPT זקוק לכל ההרשאות המבוקשות בעת חיבור אפליקציות Google, בחרו ניסיון חוזר. במסך ההרשאות של Google, בחרו בחירת הכול כדי לאשר את ההרשאות המבוקשות.

כדי לחבר פחות אפליקציות Google, בחרו בחירת פחות אפליקציות ב-ChatGPT ובחרו באפליקציות הרצויות. עדיין צריך לאשר כל הרשאה שמתבקשת עבור האפליקציות שנבחרו.

מנהל ה-workspace שלכם ב-ChatGPT ומנהל המערכת בשירות הספק עשויים להיות אנשים שונים.

להוראות חיבור ובחירת חשבון, ראו: חיבור וניהול של חשבונות אפליקציות ב-ChatGPT.

לכללי הרשאה ספציפיים ל-Google, ראו: שאלות נפוצות בנושא בקרות נתונים באפליקציות Google.

אפליקציה מחוברת, אבל ChatGPT לא יכול להשתמש בה

אפליקציה יכולה להופיע כמחוברת בלי להיות זמינה בשיחה, במודל או בממשק ChatGPT הנוכחיים.

1. ודאו שאתם משתמשים ב-workspace הרצוי ב-ChatGPT ובחשבון המחובר הרצוי אצל הספק.

2. בדקו את זמינות האפליקציה ואת דרישותיה עבור המודל והממשק שנבחרו.

3. התחילו שיחה חדשה. השתמשו באפשרויות השליטה באפליקציה שזמינות בממשק שלכם, ובקשו משימה ספציפית שנתמכת בה, למשל מציאת מסמך לפי הכותרת שלו.

אם אפשרויות השליטה באפליקציה עדיין חסרות, ChatGPT לא משתמש באפליקציה, או שהבעיה נמשכת לאחר בדיקות ההרשאה הרלוונטיות, אל תמשיכו לחבר אותה שוב ושוב. בדקו את מצב השירותים של OpenAI ופנו לתמיכה של OpenAI עם פירוט הצעדים שניסיתם והמצב שראיתם.

להוראות חיבור ושימוש באפליקציות, ראו: חיבור וניהול של חשבונות אפליקציות ב-ChatGPT.

אפליקציה לא מצליחה למצוא מידע שציפיתם למצוא

באפליקציות שדורשות הרשאה אישית, ודאו שהחשבון הרצוי אצל הספק מחובר. אם האפליקציה תומכת בכמה חשבונות, ייתכן שתצטרכו לציין את החשבון בבקשה שלכם.

בדקו את הרשאות הגישה למידע החסר במערכת המקור. חיבור אפליקציה אינו מעניק הרשאות נוספות במערכת המקור. מנהל ה-workspace שלכם עשוי גם להגביל את התוכן שהאפליקציה יכולה לגשת אליו.

לדרישות הגדרה וגישה לפי ספק, ראו: אפליקציות מחוברות ב-ChatGPT.

קובץ נמצא, אבל אי אפשר להשתמש בתוכן שלו

מציאת שם קובץ או פרטים אחרים עליו אינה מעידה ש-ChatGPT אחזר את תוכן הקובץ או יכול לנתח אותו לצורך המשימה שביקשתם. למשל, אפליקציה עשויה למצוא סרטון בשירות מחובר בלי שתוכל לנתח אותו.

בדקו באילו סוגי קבצים ויכולות האפליקציה תומכת עבור התכונה שבה אתם משתמשים. אם המשימה דורשת פורמט נתמך אחר, השתמשו בייצוא או בתמלול מתאים רק אם יש לכם הרשאה לשתף אותו.

אם תבחרו להעלות קובץ בנפרד, ראו: שאלות נפוצות בנושא העלאת קבצים. דרישות ההעלאה נפרדות מהיכולות ומהמגבלות של אפליקציות מחוברות.

אפליקציה לא מצליחה להשלים פעולה

ייתכן שאפליקציה מחוברת יכולה לקרוא מידע, אך אינה יכולה ליצור, לערוך, לשלוח או למחוק אותו. בחרו את הצעד הבא לפי הנוסח המדויק של ההודעה:

• שגיאת הרשאה או גישה: בדקו שהחשבון המחובר הוא החשבון הרצוי, ובדקו את ההרשאות אצל הספק וכל אישור נדרש ממנהל המערכת בשירות הספק. לבדיקות חיבור, ראו: חיבור וניהול של חשבונות אפליקציות ב-ChatGPT.

• הפעולה לא זמינה: בדקו אם האפליקציה תומכת בפעולה המבוקשת ואם ה-workspace שלכם מאפשר אותה. הרשאה לקריאת מידע אינה מקנה הרשאה לשנות אותו.

• נדרש אישור או ממתין לאישור: עיינו בבקשת האישור הנוכחית, כולל האפליקציה, החשבון והפעולה המוצעת. במשימה מתוזמנת, בדקו במשימות מתוזמנות אם יש בקשה שממתינה לאישור.

• חסימה מפורשת מטעמי בטיחות: חלק מהבקשות נדחות בלי להציג בקשת אישור. שינוי הרשאות האפליקציה, חיבור מחדש של חשבון או קיומו של אישור שמור אינם עוקפים את אמצעי ההגנה.

הרשאות האפליקציה אינן עוקפות את דרישות ההרשאה של הספק או את מגבלות ה-workspace. היעדר בקשת אישור כשלעצמו אינו מעיד על הסיבה לכישלון הבקשה.

למידע על אישורי פעולות, ראו: ניהול הרשאות אפליקציות ב-ChatGPT.

אם באפליקציית MCP מותאמת אישית חסרים כלים חדשים, או שהיא מתחילה להחזיר שגיאות לאחר שינוי בהגדרת כלי, ייתכן שה-workspace שלכם עדיין משתמש ברשימת הכלים שאושרה קודם לכן. מנהלי מערכת ב-Business, ב-Enterprise וב-Edu יכולים לרענן את רשימת הכלים של האפליקציה הקיימת דרך הגדרות האפליקציות ב-workspace, בלי ליצור אותה מחדש. למנהל המערכת חייבים להיות הרשאה לניהול האפליקציה וחיבור תקף אליה. להוראות רענון ובדיקה, ראו: חיבור שרתי MCP מותאמים אישית ב-ChatGPT.

פעולה נעצרת או שהתוצאה שלה אינה ברורה

לפני שתנסו שוב, בדקו את יעד הפעולה בחשבון הרצוי אצל הספק. בדקו אילו שינויים הושלמו, אילו הושלמו חלקית ואילו אינכם מצליחים לאמת.

• לפני שליחה חוזרת של דוא״ל או הודעה, בדקו את ההודעות שנשלחו מהחשבון הרצוי ואת היעד.

• לפני שתחזרו על שינוי בקובץ או ברשומה, בדקו את התוכן או את הסטטוס הנוכחי של הפריט שהושפע.

• בבקשה שכוללת כמה פריטים, זהו אילו פריטים השתנו לפני שתנסו שוב לבצע את שאר העבודה.

נסו שוב לבצע רק עבודה שווידאתם שעדיין נדרשת. אם אינכם מצליחים לקבוע מה הייתה התוצאה, עצרו ופנו לתמיכה של OpenAI עם פירוט השינויים שראיתם והתוצאות שלא הצלחתם לאמת.

אם ההודעה מציינת שפג תוקף האישור או שהבקשה בוטלה, בדקו את היעד לפני שתגישו בקשה חדשה לעבודה שווידאתם שטרם הושלמה. עיינו בכל בקשת אישור חדשה. אם לא אתם ביטלתם את הבקשה, ציינו זאת בפנייה לתמיכה.

ChatGPT מבקש אישור באופן לא צפוי

תחילה בדקו מה אתם מתבקשים לאשר:

• מתן הרשאה לחשבון מחבר חשבון אצל ספק ומעניק את ההרשאות המבוקשות בשירות הספק. הגדרות ההרשאות של האפליקציה אינן מחליפות את מתן ההרשאה הזה.

• אישור פעולה הוא בקשה לאפשר ל-ChatGPT לבצע את הפעולה המוצעת. בדקו את האפליקציה, החשבון המחובר והפעולה לפני שתאשרו אותה.

• הרשאה לאתר בדפדפן הענן קובעת אם מותר לגשת לאתר. היא נפרדת מאישור לביצוע פעולה בעלת השלכות משמעותיות. מתן הרשאה לאתר אינו מבטל את הצורך באישור הזה.

היעזרו בנוסח המדויק של ההודעה כדי להבחין בין בעיה במתן הרשאה לחשבון לבין בעיה באישור פעולה. למידע על הרשאות דפדפן, ראו: שימוש בדפדפן הענן ב-ChatGPT.

בחשבון אישי שעומד בדרישות, פתחו את הגדרות, בחרו אפליקציות או תוספים, ובדקו את ההגדרות הזמינות תחת הרשאות.

ההגדרה אפשר פעולות בסיכון נמוך חלה כשאין מדיניות של חשבון, workspace, אפליקציה או חיבור שגוברת עליה. פעולות בסיכון גבוה יותר עשויות לדרוש אישור או להידחות.

לאפליקציה או לחשבון מחובר מסוים יכולה להיות הגדרת הרשאות שונה. חברים ב-workspace מנוהל עשויים לקבל בקשות לאישור חד-פעמי או לאישור שתקף לשיחה מסוימת, בהתאם למדיניות ה-workspace.

לכל אפשרויות ההרשאה העדכניות, ראו: ניהול הרשאות אפליקציות ב-ChatGPT.

מצב סגר חוסם אפליקציה

מצב סגר עשוי להגביל אפליקציות שזקוקות לגישה בזמן אמת לשירות חיצוני.

עיינו בהודעה שמוצגת בשיחה הנוכחית. אל תשביתו אמצעי הגנה אלא אם אתם מבינים את ההשלכות ומורשים לשנות את ההגדרה.

אפליקציה מגיעה למגבלת שימוש

השימוש באפליקציות עשוי להיספר במסגרת מגבלות התוכנית שלכם ב-ChatGPT, מכסות של תכונות מסוימות כמו מחקר מעמיק, ומגבלות שהספק מטיל.

לפני שתנסו שוב, בדקו את מגבלת התכונה הרלוונטית ב-ChatGPT ועיינו בכל הודעה מהספק.

לא מוצאים את אפשרות הניתוק

1. פתחו את הגדרות.

2. בחרו אפליקציות או תוספים, בהתאם לאפשרויות הזמינות, ופתחו את האפליקציה.

3. אם מופיע הסעיף חשבונות מחוברים, השתמשו בתפריט האפשרויות הנוספות (•••) של החשבון הרלוונטי. אחרת, בדקו את חיבור או את תפריט האפשרויות הנוספות (•••) של האפליקציה.

ניתוק חשבון אחד אינו מסיר בהכרח חשבונות מחוברים אחרים. ניתוק החשבון האחרון עשוי להסיר חלק מהתוספים המשויכים, ואילו הסרת תוסף עשויה לנתק את כל החשבונות המקושרים.

לפרטים על ניתוק ושמירת נתונים, ראו: חיבור וניהול של חשבונות אפליקציות ב-ChatGPT ושמירת שיחות וקבצים ב-ChatGPT.

אפליקציה שסונכרנה בעבר אינה זמינה

סנכרון אפליקציות, כולל סנכרון בניהול מנהל מערכת, אינו זמין עוד. אי אפשר לחבר מחדש, לשחזר או לשדרג חיבור סנכרון ישן.

האינטגרציות המסונכרנות הקודמות של Aha!, Azure Boards, Basecamp, Help Scout, Pipedrive, Teamwork, Zoho CRM ו-Zoho Desk אינן נתמכות עוד.

ייתכן שספקים אחרים עדיין מציעים אפליקציות נתמכות עם גישה בזמן אמת, אף שאפשרות הסנכרון הקודמת שלהם הוצאה משימוש. בדקו את פרטי האפליקציה העדכניים במקום לפעול לפי מדריך ישן להגדרת סנכרון.

אם השתמשתם בעבר באפליקציה מסונכרנת, בדקו אילו אפשרויות עדיין נתמכות:

• פתחו את אפליקציות או תוספים, בהתאם לממשק שמוצג בחשבון שלכם, וחפשו את הספק.

• אם זמינה אפליקציה עדכנית, חברו את החשבון שלכם אצל הספק כדי להשתמש בגישה הנתמכת בזמן אמת.

• אם הספק כבר אינו מציע אינטגרציה נתמכת, אי אפשר להפעיל מחדש את חיבור הסנכרון שהוצא משימוש.

להגדרת חשבון אצל ספק, ראו: חיבור וניהול של חשבונות אפליקציות ב-ChatGPT.

פנייה לתמיכה של OpenAI

אם הבדיקות הרלוונטיות שלעיל לא פתרו את הבעיה, הפסיקו לחזור על אותם שינויים בחיבור, בהרשאות או באישורים. כללו בפנייה לתמיכה את הפרטים הבאים:

• שם האפליקציה והתוסף.

• החשבון או ה-workspace שהושפעו, והחשבון המחובר הרצוי אצל הספק.

• הנוסח המדויק של ההודעה שהוצגה.

• האם הבקשה הופעלה בשיחה, במשימה מתוזמנת או בסוכן workspace.

• המודל שנבחר והאפליקציה או הממשק של ChatGPT שבהם השתמשתם.

• הצעדים שניסיתם ומה קרה לאחר כל צעד.

• כל השינויים שווידאתם שבוצעו ביעד, כולל עבודה שהושלמה חלקית, וכל תוצאה שלא הצלחתם לאמת.

• התאריך, השעה ואזור הזמן של הניסיון.

• כל מזהה בקשה, הרצה או אבחון שהוצג. אם לא מוצג מזהה, כתבו ״לא הוצג״.

• צילום מסך שממנו הוסר מידע רגיש.

להוראות יצירת קשר, ראו: איך אפשר לפנות לתמיכה? אל תכללו בפנייה לתמיכה סיסמאות, אסימוני גישה או תוכן רגיש מתוך שיחות.