סקירה כללית

איש קשר מהימן היא תכונת בטיחות אופציונלית ב-ChatGPT, שמאפשרת לאדם שסומך עליכם לבחור בכם כמי שירצה שיפנו אליו אם ייתכן שהוא זקוק לתמיכה נוספת.

התכונה משמשת רק במצבים שבהם יש חשש לשלומו של אדם. אם מערכות אוטומטיות ובודקים שעברו הכשרה יעריכו שייתכן שהאדם מדבר על התאבדות באופן שמעלה חשש חמור לשלומו, ChatGPT עשוי לשלוח לכם התראה ולעודד אתכם ליצור איתו קשר ולשאול לשלומו.

זמינות

כדי להשתתף, עליכם להיות בני 18 ומעלה* ולאשר את ההזמנה בתוך שבוע. אין צורך בחשבון ChatGPT כדי להיות איש קשר מהימן של מישהו.

התכונה 'איש קשר מהימן' אינה זמינה כרגע ב-ChatGPT Voice.

מה המשמעות של להיות איש קשר מהימן

התפקיד שלכם הוא ליצור קשר ולשאול לשלומו של האדם, להקשיב ולעזור לו לקבל תמיכה נוספת במידת הצורך.

גם פעולות קטנות יכולות לעזור. יצירת קשר, הבעת אכפתיות ועזרה בקבלת תמיכה נוספת יכולות לחולל שינוי משמעותי.

לא מצופה מכם לשמש כיועצים, כאנשי סיוע במצבי משבר או כמקור העזרה היחיד. אתם חלק ממעגל תמיכה רחב יותר, שעשוי לכלול חברים, בני משפחה, אנשי מקצוע בתחום בריאות הנפש, קווי סיוע ושירותי חירום.

אישור הזמנה להיות איש קשר מהימן

ייתכן שתקבלו הזמנה להיות איש קשר מהימן באימייל, במסרון, ב-WhatsApp ו/או באפליקציית ChatGPT.

כדי לאשר את ההזמנה:

1. פתחו את ההזמנה.

2. קראו את ההסבר על התפקיד.

3. בחרו אישור.

אם אינכם מעוניינים להשתתף, ראו: דחיית ההזמנה או הסרת עצמכם מתפקיד איש קשר מהימן.

הבינו מה משמעות ההתראות

לאחר שתאשרו את ההזמנה, ייתכן ש-ChatGPT ישלח לכם בהמשך התראה קצרה. התראות כאלה עשויות להישלח אם מערכות ניטור אוטומטיות ובודקים אנושיים שעברו הכשרה יקבעו שייתכן שהאדם מדבר על התאבדות באופן שמעלה חשש חמור לשלומו.

ההתראות האלה נועדו לעודד אתכם ליצור קשר ולשאול לשלומו. האחריות לשלומו של האדם אינה מוטלת רק עליכם. אם אתם חוששים שמישהו נמצא בסכנה מיידית או זקוקים לתמיכה נוספת, התקשרו לשירותי החירום המקומיים או לקו סיוע במצבי משבר.

המידע בהתראות מוגבל במכוון כדי להגן על הפרטיות, ושיחותיו של האדם עם ChatGPT לא ישותפו. אין מערכת מושלמת, והתראה לא תמיד תשקף במדויק את מה שעובר על האדם.

דעו מה ChatGPT משתף איתכם ומה לא

ההזמנה שתקבלו כוללת את שמו של האדם ואת כתובת האימייל או מספר הטלפון שלו, כדי שתוכלו ליצור איתו קשר.

אם ChatGPT ישלח בהמשך התראה על חשש חמור לשלומו של האדם, היא תיידע אתכם שייתכן שהוא שוחח עם ChatGPT על התאבדות באופן שמעלה חשש חמור לשלומו.

המידע בהתראות האלה מוגבל במכוון כדי להגן על הפרטיות. ChatGPT אינו משתף איתכם את שיחותיו של האדם עם ChatGPT.

תגובה להתראה

אם קיבלתם התראה כאיש קשר מהימן, המטרה היא לפנות באכפתיות ולשאול לשלומו של האדם, להקשיב ולעזור לו לקבל תמיכה נוספת במידת הצורך.

כשאתם דואגים לבריאותו הנפשית של מישהו, לפעמים קשה לפנות אליו, במיוחד אם אינכם בטוחים מה לומר. אין צורך למצוא את המילים המושלמות.

בדרך כלל, הדרך הטובה ביותר להתחיל היא לפנות ברוגע, בישירות ובאכפתיות ולשאול מה שלומו.

פתחו בשיחה

נסו למצוא רגע שבו תוכלו לדבר בפרטיות. התחילו בהבעת אכפתיות, ואז שתפו במה ששמתם לב אליו.

אם אתם פונים בעקבות התראה, אפשר להתחיל בשיחה כללית.

למשל:

• "חשבתי עליך. זה זמן טוב לדבר?"

• "אכפת לי ממך, ורציתי לשאול מה שלומך. איך ההרגשה?"

• "שמתי לב לשינוי אצלך לאחרונה. אני כאן כדי להקשיב. מה עובר עליך?"

שאלו והקשיבו באכפתיות

אפשרו לאדם לדבר בקצב שמתאים לו. שאלו שאלות פתוחות, הקשיבו בתשומת לב והימנעו ממעבר מיידי לפתרון בעיות.

לא צריך לפתור הכול כבר בשיחה הראשונה. יכול לעזור להתמקד בהבנת מה שעובר על האדם.

למשל:

• "זה נשמע ממש קשה. אפשר לשמוע עוד על מה שעובר עליך?"

• "ממש טוב ששיתפת אותי. מה היה הכי קשה לאחרונה?"

• "אני כאן איתך, ורוצה לתמוך בך בהתמודדות הזו. כמה זמן כבר יש לך תחושות כאלה?"

שאלו ישירות אם אתם חוששים מהתאבדות או מפגיעה עצמית

אם אתם חוששים מהתאבדות או מפגיעה עצמית, שאלו על כך במפורש. שמרו על טון רגוע והתמקדו בהקשבה. מחקרים מראים ששאלות על מחשבות אובדניות אינן מגבירות מחשבות או התנהגויות אובדניות.

למשל:

• "חשבת לפגוע בעצמך?"

• "יש לך מחשבות לשים קץ לחייך?"

• "יש לך תחושה שאין לך רצון לחיות יותר?"

• "היו רגעים שבהם הרגשת שאין לך רצון לחיות יותר?"

אם האדם משיב בחיוב, הישארו איתו ונסו להבין מה עובר עליו.

אפשר לשאול בעדינות כמה שאלות המשך ישירות כדי להבין עד כמה המצב דחוף ואם נשקפת לו סכנה.

למשל:

• "ממש טוב שסיפרת לי. תודה שנתת בי אמון ושיתפת אותי."

• "אני כאן איתך. צר לי מאוד שזה מה שעובר עליך. אפשר להמשיך לדבר על זה יחד?"

• "יש לך מחשבות לעשות משהו כדי לפגוע בעצמך היום או בזמן הקרוב?"

• "מה יכול לעזור לך להרגיש ביטחון עכשיו?"

הימנעו מתגובות שעלולות להקשות

הימנעו מהקטנת רגשותיו של האדם, מהבעת שיפוטיות או מהפעלת רגשות אשמה.

דוגמאות לתגובות שכדאי להימנע מהן:

• "זה לא כל כך נורא. יש לך כל כך הרבה בשביל מה לחיות."

• "אני לא מאמין שבכלל עולה לך בראש להתאבד."

• "תחשוב כמה זה יפגע בי ובכל מי שאכפת לו ממך."

עזרו לאדם לקבל תמיכה נוספת

אתם לא צריכים לדעת את כל התשובות. עזרה לאדם לפנות לתמיכה נוספת היא צעד משמעותי להמשך.

אפשר להציע לעזור לאדם לפנות לקו סיוע, לאיש מקצוע בתחום בריאות הנפש או לאדם נוסף שהוא סומך עליו.

למשל:

• "אני כאן בשבילך. נראה לי שגם שיחה עם איש מקצוע בתחום בריאות הנפש יכולה לעזור."

• "יעזור אם נתקשר או נשלח הודעה יחד לקו סיוע במצבי משבר?"

• "יתאים לך שנבדוק יחד אילו אפשרויות יש? אני יכול להישאר איתך בזמן השיחה או ההתכתבות."

אם האדם לא רוצה לדבר

אם לדעתכם האדם מסוגל כרגע לשמור על עצמו, כבדו את בחירתו והשאירו פתח לשיחה בהמשך.

למשל:

• "זה בסדר אם עדיין לא מתאים לך לדבר על הכול עכשיו. אני כאן, ואפשר להתקדם צעד אחר צעד."

• "יהיה לך קל יותר לדבר עם מישהו אחר? אפשר לצרף עוד אדם שיש לך אמון בו."

אם לדעתכם האדם עלול להיות בסכנה מיידית, פנו מיד לשירותי החירום המקומיים או לקו סיוע.

אם יש חשש לסכנה מיידית

הבטיחות קודמת לכול. אם האדם עלול להיות בסכנה מיידית, יש לו תוכנית לפגוע בעצמו, הוא אינו מסוגל לשמור על עצמו, או שאתם לא מרגישים בטוחים, פנו לשירותי החירום המקומיים.

אפשר גם לפנות לקו סיוע לקבלת תמיכה והכוונה. אדם שהוכשר להקשיב ולתמוך יכול לעזור לכם לחשוב על הצעדים הבאים ולפנות לתמיכה נוספת במידת הצורך.

מקורות תמיכה נוספים:

• מציאת קו סיוע

• הקרן האמריקאית למניעת התאבדות: מדריך #RealConvo: מה לעשות אם מישהו מספר לכם שהוא חושב על התאבדות

• הקרן האמריקאית למניעת התאבדות: מדריך #RealConvo: איך להתחיל (ולהמשיך!) שיחה על בריאות הנפש

• המכון הלאומי לבריאות הנפש: 5 צעדים מעשיים לעזרה לאדם עם מחשבות אובדניות

סיימו בקביעת הצעד הבא

בסיום השיחה, הדגישו שוב שאכפת לכם וקבעו מתי ואיך תיצרו קשר שוב.

למשל:

• "ממש טוב שדיברנו. אכפת לי ממך. מתי יתאים לך לדבר שוב?"

• "אפשר ליצור איתך קשר בהמשך היום או מחר ולשאול מה שלומך?"

• "איך הכי נוח לך שאצור איתך קשר בפעם הבאה?"

אם אינכם מצליחים להשיג את האדם

אם אינכם מצליחים להשיג את האדם אחרי קבלת התראה, נסו דרך אחרת ליצור איתו קשר.

אפשר גם לשקול לפנות לאדם נוסף שאתם סומכים עליו, שיוכל לבדוק מה שלומו.

אם לדעתכם האדם עלול להיות בסכנה מיידית, פנו מיד לשירותי החירום המקומיים.

מידע לאנשי קשר מהימנים שאינם משתמשים בשירותי OpenAI

אם משתמש ChatGPT מבקש מכם להיות איש הקשר המהימן שלו, OpenAI עשויה לקבל ממנו את שמכם, את כתובת האימייל שלכם ו/או את מספר הטלפון שלכם. אם נוסַפתם כאיש קשר מהימן, OpenAI עשויה לעבד גם מידע על ההזמנה ועל הסטטוס שלכם כאיש קשר מהימן, למשל אם ההזמנה אושרה, נדחתה, פג תוקפה, בוטלה או הוסרה.

OpenAI משתמשת במידע הזה רק כדי לשלוח ולנהל את ההזמנה, לתעד את תגובתכם, לנהל את הקשר ביניכם לבין המשתמש, לשלוח התראות עתידיות בנוגע לשלומו אם תאשרו את ההזמנה, ולשמור על האבטחה והתקינות של התכונה. אם נשלחת התראה, היא מוגבלת להודעה שזוהה חשש לשלומו של המשתמש ולעידודכם ליצור איתו קשר.

OpenAI שומרת את המידע הזה רק למשך הזמן הנחוץ להפעלת התכונה ולניהול ההזמנה או הקשר ביניכם לבין המשתמש. תוקף ההזמנות פג אם הן אינן מאושרות בתוך פרק הזמן הרלוונטי. OpenAI עשויה לשמור חלק מהמידע למשך זמן רב יותר כשנדרש מטעמים משפטיים, מטעמי אבטחה או לצורך מניעת שימוש לרעה. למידע נוסף על משך הזמן שבו OpenAI שומרת נתונים אישיים, ראו את מדיניות הפרטיות של OpenAI.

בהתאם למדינה שבה אתם נמצאים, OpenAI OpCo, LLC או OpenAI Ireland Limited היא בעלת השליטה בנתונים לצורך עיבוד זה. OpenAI עשויה לשתף מידע הקשור לאנשי קשר מהימנים עם חברות קשורות, עם ספקי שירות שמסייעים לה להפעיל את התכונה ולתמוך בה, ועם רשויות או צדדים שלישיים אחרים כאשר הדבר נדרש על פי חוק או נחוץ להגנה על זכויות, בטיחות ואבטחה. הנתונים האישיים שלכם עשויים להיות מעובדים מחוץ למדינת מגוריכם, לרבות בארצות הברית. במדינות הרלוונטיות, הבסיס המשפטי של OpenAI לעיבוד זה הוא האינטרסים הלגיטימיים שלה באספקת תכונות בטיחות ובהגנה על חייהם, בריאותם ושלומם של המשתמשים שלנו ושל אחרים, בין היתר באמצעות סיוע ביצירת קשר בעולם האמיתי במצבים של חשש חמור לשלומם. במקרים חריגים שבהם נשקפת סכנה חמורה או מיידית לחייו של אדם או לשלמות גופו, OpenAI עשויה להסתמך גם על אינטרסים חיוניים. אפשר להתנגד לעיבוד זה בכל עת באמצעות דחיית ההזמנה בתקופת ההצטרפות, או, אם כבר אישרתם אותה, באמצעות הסרת עצמכם כאיש קשר מהימן.

למידע נוסף על זכויות הפרטיות שלכם, על העברות מידע בינלאומיות ועל דרכי יצירת קשר עם OpenAI או עם הממונה על הגנת הפרטיות שלה, ראו את מדיניות הפרטיות של OpenAI.

שאלות נפוצות

האם התפקיד של איש קשר מהימן מטיל עליי אחריות לשמור על שלומו של האדם?

לא. התפקיד של איש קשר מהימן אינו מטיל עליכם אחריות לשלומו של האדם. המשמעות היא שהוא סומך עליכם שתיצרו איתו קשר, תשאלו לשלומו ותציעו תמיכה.

האם אפשר לדחות את ההזמנה או להפסיק להיות איש קשר מהימן אחרי ההרשמה?

כן. אפשר לדחות את ההזמנה במהלך שבוע ההרשמה. אם אישרתם את ההזמנה ואינכם מעוניינים עוד להיות איש קשר מהימן, ראו: דחיית ההזמנה או הסרת עצמכם מתפקיד איש קשר מהימן.

קיבלתי התראה שהוסרתי מתפקיד איש קשר מהימן. מה זה אומר?

יש סיבות שונות להסרת אדם מתפקיד איש קשר מהימן. למשל, ייתכן שלא עמדתם בדרישת הגיל להשתתפות, או שהאדם שהוסיף אתכם כאיש קשר מהימן הסיר אתכם.