סקירה כללית

OpenAI Presence היא פלטפורמה ארגונית מנוהלת לבנייה, לפריסה, להפעלה ולשיפור מתמשך של סוכני בינה מלאכותית הכפופים למנגנוני ממשל ובקרה, עבור תהליכי עבודה בהיקף גדול שבהם להחלטות יש השלכות משמעותיות.

Presence משלב מודלים של OpenAI עם הכלים שארגונים צריכים כדי להגדיר מדיניות והרשאות, לחבר מערכות עסקיות, לבדוק את התנהגות הסוכן, לנטר תוצאות בסביבת הייצור ולערב אנשים כשנדרש שיקול דעת אנושי.

מאמר זה מספק סקירה כללית. התכונות, המודלים, הערוצים, הקיבולת, אופן הטיפול בנתונים, התמחור והתחייבויות השירות המדויקים מוגדרים עבור כל פריסה.

למי מיועד OpenAI Presence?

OpenAI Presence מיועד לארגונים עם תהליכי עבודה חוזרים בהיקף גדול, המחייבים מנגנוני ממשל ובקרה חזקים, אמינות ופיקוח תפעולי. תמיכת לקוחות ושיחות קוליות הן דוגמאות בולטות לשימושים ראשוניים, אך Presence יכול לתמוך הן בתהליכי עבודה מול לקוחות והן בתהליכים פנימיים.

Presence מוצע כעת בזמינות כללית מוגבלת (GA מוגבלת), במסגרת פריסה מנוהלת (ראו בהמשך). זה אינו מוצר בשירות עצמי. הגישה תלויה בהתאמה לתהליכי העבודה, במוכנות ליישום ובזמינות המשאבים לביצוע הפריסה. למידע נוסף, פנו לנציג OpenAI שמטפל בחשבון שלכם.

מה יכול סוכן Presence לעשות?

אפשר להגדיר סוכן Presence כך שיוכל:

• לפעול לפי הנחיות מאושרות, נוהלי תפעול תקניים (SOPs) ומדיניות הארגון.

• להשתמש בידע מאושר ולהתחבר למערכות עסקיות באמצעות ממשקי API וכלים בעלי הרשאות מוגדרות בהיקפן.

• לאחזר מידע, לעדכן מערכות ולהשלים פעולות מאושרות.

• לתקשר דרך ממשקי שיחה קולית או צ׳אט נתמכים, בהתאם לפריסה.

• להעביר את הטיפול לאדם או למסלול תמיכה אחר כאשר מדיניות, סיכון או תהליך עבודה מחייבים שיקול דעת אנושי.

היכולות והחיבורים המדויקים למערכות נקבעים בשלב הגדרת ההיקף הטכני.

איך מתבצעים הניהול והבקרה של סוכן Presence?

Presence כולל אמצעי בקרה לבדיקת סוכנים ולהפעלתם בסביבת ייצור. בהתאם לפריסה, אמצעים אלה יכולים לכלול:

• סימולציות והערכות לבדיקת תהליכי עבודה נפוצים ומקרי קצה לפני שחרור גרסה.

• מנגנוני הגנה, הרשאות ושלבי אישור שמגדירים מה הסוכן רשאי לעשות.

• תיעוד הפעלות, היסטוריית פעולות ונתונים המעידים על איכות, שצוותים יכולים לבחון כדי לשפר את הסוכן.

• מסלולי העברה לטיפול אנושי, עם מידע מובנה על ההקשר עבור הצוות המקבל.

• תהליכים מבוקרים להעלאת גרסאות חדשות, לניטורן ולחזרה לגרסאות קודמות.

אמצעי הבקרה האלה מסייעים לארגונים להעריך שינויים לפני שחרור גרסה ולשפר את הסוכן על סמך ממצאים מסביבת הייצור, תוך שמירה על השליטה בידי הארגון.

איך מתבצעת הפריסה?

מהנדסי OpenAI המלווים את הפריסה אצל הלקוח, שותפי פריסה נבחרים או שניהם עובדים עם הלקוח בתהליך מנוהל, שבדרך כלל כולל:

1. הגדרת התוצאות העסקיות הרצויות, הקריטריונים להצלחה ותהליכי העבודה הראשוניים.

2. חיבור המערכות הנדרשות והטמעת כללי מדיניות, הרשאות ומסלולי העברה להמשך טיפול.

3. השלמת בדיקות האבטחה, הפרטיות וההיבטים המשפטיים של הפריסה.

4. ביצוע סימולציות, הערכות ובדיקות קבלה.

5. העלאה מדורגת ומבוקרת לסביבת הייצור וניטור התוצאות.

6. בחינת ממצאים ויישום שיפורים שנבדקו לאורך זמן.

קליטת מסמכים לבדה אינה הופכת סוכן Presence למוכן להפעלה בסביבת ייצור. כל פריסה מחייבת הגדרת היקף, חיבור למערכות, בדיקות, סקירה ואישור לפני ההשקה.

באילו ערוצים תומך OpenAI Presence?

בשלב הזמינות הכללית המוגבלת, Presence תומך בתהליכי עבודה מבוססי שיחה, בקול או בצ׳אט. הערוץ הזמין, החיבור למוקד השירות, הניתוב, אימות הזהות ותכנון ההעברה לטיפול אנושי נקבעים עבור כל פריסה.

באילו מודלים של OpenAI משתמש Presence?

Presence משתמש במודלים של OpenAI. תצורת המודל נבחרת בהתאם לתהליך העבודה, ועשויה לשלב אינטראקציה בזמן אמת עם reasoning מעמיק יותר או הפעלת כלים. התצורה המדויקת נבדקת ומאומתת עבור כל פריסה, ועשויה להשתנות עם התפתחות תהליך העבודה.

כיצד מטופלים נושאי הנתונים, הפרטיות והאבטחה?

אופן הטיפול בנתונים מוגדר ונבחן עבור כל פריסה. במסגרת זו נקבע לאילו נתונים הסוכן יכול לגשת, מה מתועד ביומנים, כיצד מידע רגיש מוסר או מוסווה, לכמה זמן הנתונים נשמרים, היכן הם מאוחסנים ולמי יש גישה אליהם.

עיינו בארכיטקטורה המאושרת, בתיעוד האבטחה ובחוזה הנוגעים לפריסה שלכם. התצורה עשויה להשתנות בין פריסות של Presence, ולכן תיעוד הפריסה שלכם הוא המקור הקובע לפרטים אלה.

מה ההבדל בין OpenAI Presence לבין סוכני workspace ב-ChatGPT?

OpenAI Presence הוא מוצר ארגוני נפרד ומנוהל לתהליכי עבודה בסביבת ייצור, המחייבים חיבור למערכות, בדיקות, מנגנוני הגנה, ניטור ותמיכה בפריסה.

את סוכני workspace ב-ChatGPT לתוכניות Enterprise ו-Business יוצרים, משתפים ומנהלים בממשקי workspace נתמכים של ChatGPT ו-Slack, ובהם גם משתמשים בסוכנים. הגדרת ההיקף והפריסה של סוכני Presence נעשות עם OpenAI, עם שותף פריסה נבחר או עם שניהם. הסוכנים אינם נוצרים דרך ממשק סוכני workspace ב-ChatGPT.

איך מקבלים גישה ל-OpenAI Presence?

פנו לצוות OpenAI שמטפל בחשבון שלכם כדי לדון בזכאות, בהתאמה לתהליכי העבודה, במוכנות ליישום ובזמינות המשאבים לביצוע הפריסה. התמחור והיקף היישום נקבעים בנפרד לכל לקוח ולכל פריסה.