סקירה כללית
היתרה שלכם ב-ChatGPT היא יתרה בחשבון בדולר ארה״ב, שאפשר להשתמש בה לרכישות זכאיות באתר ChatGPT. היא יכולה לכלול כספים ממימוש כרטיסי מתנה של OpenAI וזיכויים אחרים בחשבון, כמו התאמות חיוב.
הוספת כספים אינה רכישת מינוי ואינה מוסיפה קרדיטים לשימוש. הכספים ביתרה שלכם נפרדים מיחידות הקרדיטים לשימוש המתוארות במאמר שימוש בקרדיטים לשימוש גמיש ב-ChatGPT.גם קרדיטים ל-ChatGPT במתנה הם מוצר נפרד, שממומש באמצעות קישור לקבלת המתנה.
מימוש כרטיס מתנה של OpenAI מוסיף את ערכו לחשבון שבו הוא ממומש. לאפשרויות רכישה, תנאי זכאות למימוש והוראות, ראו: רכישה ומימוש של כרטיסי מתנה של OpenAI.
זמינות ומגבלות
אפשר להשתמש בכספים מהיתרה שלכם לרכישות זכאיות של ChatGPT Go, Plus, Pro ו-Business באתר. החשבון חייב להיות בארה״ב, וכרגע נתמכים רק סכומים בדולר ארה״ב. שם המסלול לבדו אינו קובע זכאות: גם החשבון, מטבע החיוב, המיקום והאפשרויות במסך התשלום משפיעים עליה. ייתכן שחלק מהמינויים שניתנו ללא תשלום לא יהיו זכאים. אי אפשר להשתמש בכספים מהיתרה שלכם לתשלום על קרדיטים ל-API או על מינויים שמחויבים דרך ה-App Store של Apple או חנות Google Play. ב-workspace של Business, רק הבעלים יכולים להוסיף כספים ליתרה או לממש כרטיסים להוספת כספים.
הכספים נשארים בחשבון או ב-workspace שבו מומש כרטיס המתנה. אי אפשר להשתמש בכספים מהיתרה האישית לתשלום על המינוי הראשוני שיוצר workspace חדש של ChatGPT Business, והם אינם מועברים כשממזגים את ה-workspace האישי לתוך Business. השבתת ה-workspace האישי עלולה להשאיר את הכספים האלה ללא גישה. הביאו זאת בחשבון לפני מיזוג סביבות ה-workspace שלכם.
אין אפשרות למשוך כספים מהיתרה שלכם לחשבון בנק, לכרטיס אשראי או לאמצעי תשלום אחר. אי אפשר לפדות כספים מכרטיסי מתנה במזומן, למעט במקרים שבהם החוק מחייב זאת. החזר כספי שאושר עבור רכישה הוא פעולה נפרדת ממשיכת היתרה שלכם.
בדיקת היתרה שלכם
בחשבון אישי:
התחברו אל ChatGPT בדפדפן באמצעות החשבון שבו נמצאים הכספים שלכם.
פתחו את הגדרות.
בחרו חיוב.
בדקו את יתרה, אם האפשרות זמינה.
ב-workspace זכאי של ChatGPT Business, בעלי ה-workspace יכולים לבדוק את היתרה הנפרדת שלו תחת הגדרות workspace > חיוב. הכספים האישיים והכספים ב-workspace נפרדים; מעבר בין סביבות workspace אינו מעביר את הכספים.
למידע על גישה והרשאות לחיוב, ראו: ניהול החיוב עבור ChatGPT ופלטפורמת API.
תשלום באמצעות כספים מהיתרה שלכם
היתרה שלכם משמשת אוטומטית לתשלום על רכישות זכאיות. לפני השלמת התשלום:
בדקו את הסכום תחת יתרה שמשמש לתשלום על הרכישה. סכום זה עשוי להיות שונה מסך היתרה הזמינה שלכם.
בדקו את לתשלום היום — הסכום שנותר לתשלום לאחר קיזוז הכספים מהיתרה וסכומים אחרים המוצגים במסך התשלום.
הזינו את פרטי החיוב והתשלום המבוקשים.
בדקו את הסכום הסופי, כולל כל מס שמוצג, לפני אישור הרכישה.
אם הכספים ביתרה שלכם מכסים רק חלק מהרכישה, נדרש אמצעי תשלום לכיסוי הסכום הנותר.
בחלק מרכישות המינוי שמכוסות במלואן מופיעה האפשרות אמצעי תשלום (לא חובה). כשהיא מופיעה, אפשר להשלים את הרכישה בלי להוסיף אמצעי תשלום לגיבוי, או לבחור הוספת אמצעי תשלום כדי להוסיף אחד. אם פתחתם את הטופס האופציונלי, בחרו דילוג לעת עתה, אם האפשרות מופיעה, כדי להמשיך בלי להוסיף אמצעי תשלום.
גם אם הכספים ביתרה שלכם מכסים את מלוא הסכום, לא בכל רכישה אפשר לוותר על הוספת אמצעי תשלום. לתקופות ניסיון ולמבצעים עשויות להיות דרישות שונות. פעלו לפי האפשרויות שמוצגות עבור הרכישה שלכם.
היערכות לחידוש המינוי
הכספים ביתרה שלכם יכולים לשמש לתשלום על חידושי מינוי זכאים. לפני החידוש, ודאו שהיתרה שלכם מספיקה לכיסוי החיוב או שיש לכם אמצעי תשלום לכיסוי הסכום הנותר. אמצעי תשלום לגיבוי שנוסף למינוי עשוי להיות מחויב בסכום שלא כוסה. אם אין מספיק כספים או אמצעי תשלום אחר, ייתכן שהמינוי שלכם לא יתחדש.
בדיקת עסקאות והחזרים כספיים
בחשבון האישי שלכם, עברו אל הגדרות > חיוב ובדקו את היסטוריית העסקאות. בחרו הצגת הכול לצפייה ברשימה המלאה. בעלי workspace של Business יכולים לבדוק את הרשומות שלו בנפרד תחת הגדרות workspace > חיוב.
ההיסטוריה כוללת רכישות ושינויים ביתרה:
כרטיס מתנה מציין כספים שנוספו באמצעות מימוש כרטיס.
קרדיטים, קרדיטים במתנה וטעינה אוטומטית של קרדיטים מציינים רכישות של קרדיטים לשימוש, ולא כספים שנוספו ליתרה שלכם.
התאמה עשויה לציין החזר כספי, זיכוי או תיקון חיוב, וייתכן שלא תהיה לה חשבונית מקושרת.
ברשומות של שינויי יתרה, זיכוי פירושו גידול בכספים הזמינים, וחיוב פירושו הפחתה. תוויות אלה אינן מציינות יתרות של קרדיטים לשימוש.
הסכום הכולל של רכישה עשוי להיות שונה מהסכום שבו חויב אמצעי התשלום. לדוגמה, רכישה בסך $20 ששולמה באמצעות $5 מהיתרה שלכם ו-$15 מאמצעי תשלום אחר, עדיין מסתכמת ב-$20. תשלום על רכישה במלואה מהיתרה שלכם עשוי להפיק חשבונית שמציגה $0 לתשלום, אף שהרכישה אינה בחינם. בהודעת האישור בדוא״ל על מינוי חדש, פירוט הסכומים לפי מקורות התשלום עשוי להיות שונה מזה שבחשבונית או בקבלה.
למידע על חשבוניות, ראו: איתור חשבוניות קודמות של ChatGPT.
החזר כספי שאושר עבור רכישה עשוי להשיב ליתרה שלכם כספים ששולמו ממנה במקור. תשלום מכספי היתרה אינו מקנה זכות חדשה להחזר כספי ואינו הופך החזר עבור רכישה למשיכת מזומן. לבקשות החזר כספי עבור מינוי, ראו: בקשת החזר כספי עבור מינוי ChatGPT.
פתרון בעיות ביתרה ובתשלום
בדיקת יתרה חסרה או לא זמינה
תחילה בדקו את החשבון או ה-workspace שבו נמצאים הכספים. היתרה אינה מוצגת בכל חשבון. ב-Business, בקשו מבעלי ה-workspace לבדוק.
ההודעות היתרה נטענת… או לא זמינה מציינות שהיתרה העדכנית לא הוצגה, ולא שהיא $0 או שהמימוש נכשל. רעננו את העמוד ונסו שוב מאוחר יותר. אל תנסו לממש שוב או לבצע רכישה נוספת רק כדי לבדוק מדוע היתרה אינה מופיעה.
אם מוצגת יתרה של $0 אך ציפיתם שיהיו בה כספים, בדקו את היסטוריית העסקאות. פנו לתמיכה אם הבעיה נמשכת או אם אין לכם גישה לחשבון או ל-workspace שבו נמצאים הכספים.
בדיקת סכום בלתי צפוי
רכישות, החזרים כספיים והתאמות יכולים לשנות את היתרה שלכם. אם היתרה בחשבון כבר כוללת חוב לתשלום, כספים חדשים עשויים להתקזז מולו, כך שהסכום הזמין יהיה נמוך מערך כרטיס המתנה. יתרה שלילית עשויה להעיד על חוב לתשלום.
אם מופיעה התאמה שאינכם מזהים, בקשו מהתמיכה לבדוק אותה. התווית לבדה אינה מסבירה את הסיבה.
בדיקת כספים שלא נוצלו במסך התשלום
עצם הצגת היתרה אינה מעידה על זכאות להשתמש בה לרכישה. בדקו את החשבון או ה-workspace, את מטבע החיוב ואת כל ההודעות הנוגעות למדינה או לזכאות. בדקו את הסכום שמנוצל מתוך היתרה ואת הסכום תחת לתשלום היום. אם הסכומים אינם תואמים לציפיות שלכם, אל תאשרו את הרכישה ופנו לתמיכה.
כספים ביתרה שלכם בדולר ארה״ב אינם משמשים לתשלום על רכישות שמחויבות במטבע אחר. היתרה יכולה להישאר בחשבון בלי להפחית את הסכום לתשלום עבור אותה רכישה. שינוי מטבע החיוב אינו ממיר את הכספים ביתרה שלכם. אל תסתמכו על כך שתהיה אפשרות להחליף מטבע, ואל תשתמשו במדינה או בכתובת חיוב אחרות כדי לנסות לעקוף את דרישות הזכאות. למידע על מטבעות, ראו: חיוב במטבעות שונים.
בדיקת בעיה בחידוש המינוי
בדקו את מצב המינוי, היתרה, אמצעי התשלום וכל סכום לתשלום תחת חיוב. פעלו לפי הוראות התשלום המוצגות. לאחר ביצוע שינוי, בדקו את מצב המינוי במקום להניח שהחידוש הצליח. פנו לתמיכה אם התוצאה אינה ברורה.
פנייה לתמיכה של OpenAI
לקבלת עזרה, ראו: יצירת קשר עם התמיכה של OpenAI. כללו בפנייה:
את כתובת הדוא״ל שאיתה אתם מתחברים, את המסלול שלכם ואת שם ה-workspace הרלוונטי.
את התאריך, השעה ואזור הזמן של הרכישה, המימוש או השינוי ביתרה.
את הסכומים והמטבעות שציפיתם להם ושמוצגים בפועל, וכן כל מספר אסמכתה של חשבונית או קבלה.
את הודעת השגיאה, הבדיקות שביצעתם וצילום מסך שבו הפרטים הרגישים מוסתרים.
אל תשלחו קודי PIN או קודי מימוש מלאים של כרטיסי מתנה, מספרים מלאים של כרטיסי תשלום, קודי אבטחה של כרטיסים, סיסמאות, קודי אימות חד-פעמיים או פרטי חשבון של אדם אחר.