איך מבקשים החזר כספי

אופן הגשת הבקשה להחזר כספי תלוי בתוכנית ChatGPT שלכם ובמקום שבו רכשתם את המנוי. כדי לעזור לנו לאמת את החשבון שלכם ולטפל בבקשה במהירות, פנו אלינו כשאתם מחוברים לחשבון OpenAI המשויך למנוי, או מכתובת הדוא"ל המשויכת לחיוב הרלוונטי.

מדיניות ההחזרים שלנו כפופה לעמידה בתנאי השימוש שלנו.

זכאות להחזר כספי

ככלל, לא ניתן לקבל החזר על תשלומים. זכויותיכם לפי הדין וההסכמים החלים ממשיכות לעמוד בתוקפן, לרבות הזכויות האזוריות המפורטות להלן. אנו עשויים לאשר החזרים גם במקרה של טעות חיוב מאומתת מצד OpenAI, חיובים שאומתו כבלתי מורשים, או תקלה מתועדת בשירות של OpenAI או בגישה אליו.

אם רכשתם מנוי אישי ולא השתמשתם בו, ייתכן שנאשר החזר לפי שיקול דעתנו, אם תפנו אלינו תוך שבעה ימים ממועד החיוב. הבקשה חייבת להתייחס לתקופת החיוב הנוכחית ולעמוד בתנאי הזכאות שלנו, לרבות מגבלות על החזרים חוזרים, היעדר שימוש משמעותי, היעדר מחלוקת פתוחה בנוגע לתשלום והיעדר שימוש לרעה שאומת. ציינו את הסיבה לבקשה ואשרו שאתם מבינים שהגישה במסגרת המנוי שעבורו יינתן ההחזר תסתיים.

לאחר שבעה ימים, לא ניתן אוטומטית החזר יחסי במסגרת ההחזרים הנתונים לשיקול דעתנו. רכישה בטעות, שכחה לבטל, חוסר שביעות רצון או שינוי תוכנית אינם מזכים כשלעצמם בהחזר, אלא אם חל חריג רלוונטי.

אם ניתן החזר עבור מנוי, הגישה שניתנה במסגרת החיוב שהוחזר מסתיימת בדרך כלל, בכפוף לדין החל. ביטול מנוי כשלעצמו מפסיק חידושים עתידיים ואינו מקנה זכאות להחזר.

מחלוקות בנוגע לתשלומים

לא נוכל להנפיק החזר נפרד כל עוד מתנהל הליך בירור מחלוקת בנוגע לתשלום, או לאחר שהכספים כבר הוחזרו במסגרת הליך זה. אם המחלוקת הוכרעה לטובת OpenAI והכספים לא הוחזרו, תוכלו לבקש מאיתנו לבחון את זכאותכם להחזר לפי המדיניות שלעיל. אין בכך כדי להגביל את האפשרות שלכם לפנות לבנק או למנפיק הכרטיס.

ChatGPT Business

ככלל, לא ניתן לקבל החזר עבור מקומות משתמש שלא נוצלו ב-workspace של ChatGPT Business במסלול שירות עצמי, בגין תקופת החיוב שהתחייבתם אליה, אלא אם הדין החל מחייב זאת או שאושר חריג למדיניות ההחזרים. בעלי ה-workspace יכולים לתזמן הפחתה במספר מקומות המשתמש למחזור החיוב הבא.

אם בכוונתכם להמשיך להשתמש ב-ChatGPT Business, צוות התמיכה יכול לבחון טעות מאומתת במספר מקומות המשתמש, חידוש שנתי שבוצע בטעות או השבתה מקרית של ה-workspace, כדי לבדוק אם ניתן להציע פתרון. מצבים אלה אינם מזכים בהחזר באופן אוטומטי.

לבירור לגבי חיוב שגוי של Business או להגשת בקשה להחזר, פנו לצוות התמיכה דרך הצ'אט במרכז העזרה. ציינו את כתובת הדוא"ל של החשבון, שם ה-workspace או המזהה שלו, מספר החשבונית, תאריך החיוב וסכומו, והסיבה לבקשה.

לכללים בנוגע למקומות משתמש ולביטול, עיינו במאמר ניהול החיוב ומקומות המשתמש ב-ChatGPT Business.

מנויי ChatGPT אישיים שנרכשו באתר

כדי לבקש החזר כספי, היכנסו תחילה אל ChatGPT והתחברו לחשבון שעבורו תרצו לקבל החזר. לאחר מכן, עברו אל מרכז העזרה ובחרו ברכיב הצ'אט שמופיע בפינה הימנית התחתונה של הדף. הגישו בקשה להחזר כספי דרך הצ'אט. המערכת שלנו תציג לכם אוטומטית סיכום קצר של זכאותכם להחזר כספי לפני שתועברו לנציג.


חשוב: ודאו שאתם מחוברים ל-help.openai.com באמצעות אותו חשבון OpenAI שבו בוצע החיוב. אם ברכיב הצ'אט מופיעה ההודעה "requires_login" או "נדרשת התחברות", או שלא ניתן לאתר את המנוי שלכם, בחרו באפשרות התחברות, התחברו לחשבון הנכון, ואז פתחו שוב את רכיב הצ'אט והגישו מחדש את הבקשה להחזר.

הצוות שלנו יחזור אליכם בהקדם האפשרי. אם אתם זכאים להחזר כספי, נטפל בו תוך 5–7 ימי עסקים. הערכת זמן זו מתייחסת לטיפול בהחזר הכספי מצד OpenAI. בהחזרים לחשבון בנק או לכרטיס, סיום הטיפול בהחזר אינו אומר שהכסף כבר זמין; מועד הופעת הזיכוי תלוי גם בזמני הטיפול של הבנק שלכם. תנאי הזכאות להחזר כספי מפורטים לעיל; הזכויות האזוריות המפורטות להלן עדיין חלות.

לאחר הטיפול בהחזר, נשלח קבלה לכתובת הדוא"ל המשויכת לחשבון שלכם. אם אינכם מוצאים את הקבלה בתיבת הדואר הנכנס, בדקו גם בתיקיית הספאם.

אם ההחזר אושר, כספים ששולמו במקור מארנק ChatGPT שלכם עשויים להיות מוחזרים ליתרה בארנק. אם שילמתם גם מכספי הארנק וגם באמצעי תשלום אחר, ההחזר עשוי להתחלק בין מקורות התשלום האלה. תנאי הזכאות להחזר כספי המפורטים במאמר זה עדיין חלים.

אם ברצונכם לבטל את המנוי, פעלו לפי השלבים המפורטים במאמר: איך מבטלים מנוי ChatGPT? מחיקת חשבון OpenAI שלכם מבטלת מנויים שהחיוב עבורם מתבצע ישירות על ידי ChatGPT. אם המנוי מנוהל על ידי Apple או Google Play, בדקו אותו ובטלו אותו דרך החנות המתאימה לפני מחיקת החשבון.

מנוי שנרכש דרך שירות המנויים של Apple

עבור מנויים שנרכשו דרך שירות המנויים של Apple, יש לבקש ביטולים והחזרים ישירות מ-Apple. לפרטים, עיינו במאמר איך לבטל מנוי ChatGPT Plus שנרכש דרך Apple באפליקציית ChatGPT ל-iOS.

מנוי שנרכש דרך חנות Google Play

כדי לבקש החזר כספי, היכנסו תחילה אל ChatGPT והתחברו לחשבון שעבורו תרצו לקבל החזר. לאחר מכן, עברו אל מרכז העזרה ובחרו ברכיב הצ'אט שמופיע בפינה הימנית התחתונה של הדף. הגישו בקשה להחזר כספי דרך הצ'אט. המערכת שלנו תציג לכם אוטומטית סיכום קצר של זכאותכם להחזר כספי לפני שתועברו לנציג.


חשוב: ודאו שאתם מחוברים ל-help.openai.com באמצעות אותו חשבון OpenAI שבו בוצע החיוב. אם ברכיב הצ'אט מופיעה ההודעה "requires_login" או "נדרשת התחברות", או שלא ניתן לאתר את המנוי שלכם, בחרו באפשרות התחברות, התחברו לחשבון הנכון, ואז פתחו שוב את רכיב הצ'אט והגישו מחדש את הבקשה להחזר.

הצוות שלנו יחזור אליכם בהקדם האפשרי. אם אתם זכאים להחזר כספי, נטפל בו תוך 10 ימי עסקים. הערכת זמן זו מתייחסת לטיפול בהחזר הכספי מצד OpenAI. בהחזרים לחשבון בנק או לכרטיס, סיום הטיפול בהחזר אינו אומר שהכסף כבר זמין; מועד הופעת הזיכוי תלוי גם בזמני הטיפול של הבנק שלכם. תנאי הזכאות להחזר כספי מפורטים לעיל; הזכויות האזוריות המפורטות להלן עדיין חלות.

מידע לתושבי האיחוד האירופי, בריטניה וטורקיה

אם אתם מתגוררים באיחוד האירופי, בבריטניה או בטורקיה, אתם זכאים להחזר יחסי אם תבטלו את המנוי תוך 14 יום ממועד הרכישה.

מידע לתושבי קוריאה

אם אתם מתגוררים ברפובליקה של קוריאה, תקבלו החזר מלא אם תבקשו החזר תוך 7 ימים ממועד הרכישה ולא השתמשתם בשירות שלנו במהלך תקופה זו.

אחרת, תקבלו החזר יחסי עבור התקופה שבין מועד הבקשה להחזר ועד לתום תקופת המנוי שעבורה שילמתם.

ברגע שתבקשו החזר, ביטול המנוי ייכנס לתוקף באופן מיידי, ולא תהיה לכם עוד גישה לשירות הכלול במנוי. אם אתם זכאים להחזר כספי, ננקוט את הצעדים הנדרשים כדי לטפל בו ללא דיחוי. צרו איתנו קשר אם לדעתכם חל עיכוב שמזכה בפיצוי לפי הדין החל.

לשאלות על פיצוי בגין נזקים, אופן הטיפול בתלונות או יישוב מחלוקות, צרו איתנו קשר דרך מרכז העזרה.