Ads Manager बीटा में सामान्य समस्याओं का निवारण करने के लिए इस गाइड का उपयोग करें. अपनी समस्या से सबसे अच्छी तरह मेल खाने वाली समस्या श्रेणी से शुरू करें, अनुशंसित जांचों को पूरा करें, और यदि समस्या बनी रहती है तो सहायता टीम से संपर्क करें.
1. ऑनबोर्डिंग और खाता सेटअप
मैंं Ads Manager एक्सेस नहीं कर पा रहा/रही हूं
पहले सत्यापन की जांच करें: पुष्टि करें कि उपयोगकर्ता उस संगठन से जुड़े OpenAI खाते से साइन इन है जिसके साथ विज्ञापन खाता सेट अप किया गया है, और उपयोगकर्ता को सही Ads Manager Beta खाते का एक्सेस दिया गया है
सहायता के लिए उपयोगी विवरण: उपयोगकर्ता का ईमेल, खाते का नाम, त्रुटि संदेश का स्क्रीनशॉट
बिलिंग प्रोफ़ाइल या भुगतान विधि मौजूद नहीं है
पहले जांचें: पुष्टि करें कि बिलिंग प्रोफ़ाइल बनाई गई है, भुगतान विधि जोड़ी गई है, और बिलिंग सेटिंग्स सही ढंग से कॉन्फिगर की गई हैं
सहायता के लिए उपयोगी विवरण: खाता नाम, बिलिंग पृष्ठ का स्क्रीनशॉट, छूटा या अवरुद्ध चरण का विवरण
आपके पास विज्ञापन अकाउंट बनाने की अनुमति नहीं है
पहले चेक करें: अगर आपकी कंपनी के पास पहले से OpenAI टेनेंट है, तो अपनी IT टीम या एडमिन से कहें कि वे तुम्हें https://admin.openai.com/ पर OpenAI एडमिन कंसोल में Ads Admin रोल दें. वे ऐसा Users पर जाकर, तुम्हारी उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल चुनकर, Direct roles खोलकर, + पर क्लिक करके और Ads Admin असाइन कर सकते हैं
सहायता के लिए उपयोगी विवरण: टेनेंट का नाम, त्रुटि संदेश का स्क्रीनशॉट
2. अभियान अपलोड करना और लॉन्च करना
मेरे अभियान अपलोड में एक त्रुटि हुई
पहले जांचें: त्रुटि संदेश की समीक्षा करें, क्योंकि यह आमतौर पर सटीक समस्या की पहचान करता है. अपनी फ़ाइल की तुलना कैंपेन संरचना चेकलिस्ट से करें और फिर से अपलोड करने से पहले टेम्पलेट की किसी भी समस्या को ठीक करें
सपोर्ट के लिए उपयोगी विवरण: उपयोग की गई सटीक फ़ाइल, वह पंक्ति या ऑब्जेक्ट जिसे आप सोचते हैं कि वह विफल हो रहा है, त्रुटि संदेश या स्क्रीनशॉट
मेरी तस्वीरें अपलोड नहीं हो पा रही हैं
पहले जांचें: पुष्टि करें कि इमेज PNG या JPG फ़ॉर्मैट में हों, वर्गाकार हों, और 1200 x 1200 से बड़ी न हों. इमेज भी सार्वजनिक रूप से एक्सेस करने योग्य होनी चाहिए और ब्राउज़र में सीधे इमेज के रूप में खुलनी चाहिए. स्वीकार किए जाने वाले इमेज होस्टिंग विकल्पों में सार्वजनिक रूप से उपलब्ध Google Drive लिंक, AWS पर होस्ट किए गए इमेज लिंक जैसे S3 या CloudFront, और विज्ञापनदाता के डोमेन या CDN पर स्वयं-होस्टेड इमेज लिंक शामिल हैं
सहायता के लिए उपयोगी विवरण: खाते का नाम, अभियान का नाम, छवि से संबंधित विज्ञापन का शीर्षक, छवि URL
मेरा विज्ञापन अस्वीकार कर दिया गया
पहले जांचें: Ads Manager Beta के Ads टैब में, विज्ञापन का ‘Status’ देखें. अगर स्टेटस ‘सेवा नहीं दे रहा’ है, तो वजह देखने के लिए विज्ञापन पर कर्सर ले जाएं. सामान्य कारणों में ऐसी विज्ञापन कॉपी या लैंडिंग पेज शामिल हैं जो हमारी विज्ञापन नीतियों के अनुरूप नहीं होते, या ऐसे लैंडिंग पेज जो OpenAI यूज़र एजेंट्स या IP पतों को ब्लॉक करते हैं. अगर ऐसा होता है, तो आप विज्ञापन को संपादित करके उसे समीक्षा के लिए फिर से सबमिट कर सकते हैं, या अगर आपको लगता है कि विज्ञापन को गलती से अस्वीकार किया गया था, तो दूसरी समीक्षा का अनुरोध कर सकते हैं
सहायता के लिए उपयोगी विवरण: विज्ञापन का शीर्षक और कॉपी, अस्वीकृति कोड या संदेश, क्रिएटिव कॉपी, लैंडिंग URL, और वह समय जब आपको सूचना मिली थी
3. रिपोर्टिंग और मापन
मेरा कैंपेन लॉन्च हो गया है, लेकिन उसे कोई इंप्रेशन नहीं मिल रहे हैं
पहले जांचें: पुष्टि करें कि बिलिंग पूरी तरह सेट अप है, आपकी भुगतान विधि मान्य है, आपके अभियान का बजट समाप्त नहीं हुआ है, आपके अभियान की समाप्ति तिथि बीत नहीं चुकी है, और आपके खाते का सत्यापन सफलतापूर्वक पूरा हो गया है. जो विज्ञापन सक्रिय रूप से प्रसारित हो रहे हैं, उन्हें ‘सेवा दे रहा है’ की स्थिति दिखनी चाहिए. कृपया लॉन्च के बाद डिलीवरी संबंधी समस्याओं को सूचित करने से पहले कम से कम २४ घंटे प्रतीक्षा करें, और ध्यान दें कि आमतौर पर विज्ञापन प्रसारण और Ads Manager Beta में रिपोर्टिंग दिखाई देने के बीच सात घंटे तक की देरी होती है.
सहायता के लिए उपयोगी विवरण: खाता नाम, अभियान का नाम, लॉन्च की तारीख, शून्य डिलीवरी दिखाने वाला स्क्रीनशॉट
रिपोर्टिंग मेरी अपेक्षा के अनुरूप नहीं है
पहले जांचें: पुष्टि करें कि आपकी रिपोर्टिंग में शामिल विज्ञापनों को ‘सर्विंग’ के रूप में चिह्नित किया गया है. यदि आप टेबल व्यू, CSV डाउनलोड या चार्ट में मेट्रिक्स की तुलना कर रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि प्रत्येक व्यू में वही कैंपेन, फ़िल्टर और तिथि सीमा लागू हों. यदि आपने उपरोक्त की पुष्टि कर ली है और फिर भी विसंगतियां दिखाई दे रही हैं, तो कृपया आगे की समीक्षा के लिए इस समस्या की सूचना सहायता टीम को दें
सहायता के लिए उपयोगी विवरण: रिपोर्ट का स्क्रीनशॉट या एक्सपोर्ट, तारीख सीमा, उपयोग किए गए फ़िल्टर, और आप क्या देखने की उम्मीद कर रहे थे, इस पर एक संक्षिप्त नोट
सपोर्ट रिक्वेस्ट सबमिट करने का तरीका
आप सीधे ads-support@openai.com पर सपोर्ट अनुरोध भेज सकते हैं या इस पेज के नीचे-दाएँ कोने में सपोर्ट विजेट का उपयोग कर सकते हैं.
तात्कालिकता का वर्णन कैसे करें
अगर समस्या एक कैंपेन या एक उपयोगकर्ता तक सीमित नहीं लगती है, तो यह स्पष्ट रूप से बताएं. बताएं कि क्या यह कई कैंपेन, कई खातों या रिपोर्टिंग या लॉन्च जैसे पूरे वर्कफ़्लो को प्रभावित करता है. यदि आपको किसी व्यापक घटना का संदेह है, तो यह सामान्य बयान देने के बजाय कि प्लेटफ़ॉर्म डाउन है, कुछ ठोस उदाहरण शामिल करें.