मैं सहायता से कैसे संपर्क कर सकता हूँ?

सहायता टीम से संपर्क

आप help.openai.com के नीचे दाईं ओर दिखाई देने वाले बातचीत के बुलबुले के आइकन को खोलकर OpenAI सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं.

नई बातचीत शुरू करने पर सबसे पहले आप हमारे आभासी सहायक से संवाद करेंगे. अगर स्वचालित सहायक आपकी समस्या हल नहीं कर पाता और कोई मानव एजेंट बातचीत में शामिल होता है, तो नीचे दी गई सर्वोत्तम प्रक्रियाओं की जाँच-सूची में बताई गई जानकारी साझा करने के लिए तैयार रहें, ताकि हम आपके अनुरोध को जल्द से जल्द सही टीम तक पहुँचा सकें और उसका समाधान कर सकें.

OpenAI सहायता टीम अधिकांश भाषाओं में उपलब्ध है. अपनी पसंदीदा भाषा में हमसे संपर्क करें. अगर वह भाषा समर्थित है, तो हम उसी भाषा में बातचीत जारी रखेंगे. अन्यथा, हम अंग्रेज़ी में बातचीत जारी रखेंगे.

उपयोगी संसाधन

• खाता, लॉगिन और बिलिंग संबंधी समस्याओं के लिए, कृपया हमारे समर्पित अनुभाग को देखें: खाता, लॉगिन और बिलिंग

• हमारी सेवाओं की वर्तमान स्थिति देखने के लिए यहाँ जाएँ: status.openai.com

Support अनुरोध भेजने के लिए सर्वोत्तम तरीके

ताकि हम आपकी सबसे कुशलता से सहायता कर सकें, कृपया अपने support अनुरोध में निम्न जानकारी शामिल करें:

• समस्या का विवरण: जिस समस्या का आप सामना कर रहे हैं, उसका स्पष्ट और संक्षिप्त विवरण दें.

• खाते का ईमेल पता: वह ईमेल पता शामिल करें जिससे आप साइन इन करते हैं, ताकि Support सही खाता ढूँढ सके. यदि आपको निश्चित नहीं है या आप किसी अलग ईमेल से संपर्क कर रहे हैं, तो सभी संभावित ईमेल पते और उपयोग की गई साइन-इन विधि (Google/Apple/Microsoft/password) सूचीबद्ध करें. पासवर्ड या एक-बार उपयोग होने वाले कोड साझा न करें.

• समस्या दोहराने के चरण: यदि लागू हो, तो उन चरणों की रूपरेखा दें जिनसे समस्या उत्पन्न हुई.

• समय-मुहरें: समस्या कब हुई उसकी तारीख और समय, साथ में अपना समय क्षेत्र शामिल करें.

• खाते का ईमेल (और प्लान): वह ईमेल पता दें जिससे आप साइन इन करते हैं (और आपकी सदस्यता श्रेणी, यदि लागू हो), ताकि हम आपका खाता ढूँढ और सत्यापित कर सकें. पासवर्ड साझा न करें. यदि आपका कोई अलग बिलिंग या वैकल्पिक ईमेल है, तो उसका भी उल्लेख करें.

• अनुरोध या पूर्णता ID: यदि आप API से जुड़ी किसी समस्या की रिपोर्ट कर रहे हैं, तो समस्या से संबंधित कोई भी प्रासंगिक ID साझा करें. अनुरोधों के डिबगिंग के बारे में API दस्तावेज़ देखें.

• स्क्रीनशॉट, स्क्रीन रिकॉर्डिंग और कोड स्निपेट: समस्या को समझाने में मदद करने वाले कोई भी दृश्य सामग्री संलग्न करें.

• कृपया सुनिश्चित करें कि इसमें कोई व्यक्तिगत या संवेदनशील डेटा शामिल न हो.

• पर्यावरण विवरण: अपने ब्राउज़र का नाम और संस्करण, ऑपरेटिंग सिस्टम, डिवाइस प्रकार, और यह कि आप कॉर्पोरेट या घरेलू नेटवर्क पर हैं, शामिल करें.

• वर्कस्पेस या संगठन ID: यदि आप ChatGPT Team, Business, या Enterprise वर्कस्पेस का हिस्सा हैं, तो उसकी विशिष्ट ID या वर्कस्पेस नाम दें.

• कस्टम GPT पहचानकर्ता: यदि आपकी समस्या किसी कस्टम GPT से जुड़ी है, तो GPT का सार्वजनिक लिंक या ID साझा करें.

• सुरक्षा या नीति फ़्लैग जानकारी: यदि आपको नीति उल्लंघन या सुरक्षा फ़्लैग मिला है, तो सटीक संदेश और उससे जुड़ी कोई भी अनुरोध ID शामिल करें.

ये विवरण देने से हमारी support टीम आपकी चिंताओं का अधिक प्रभावी ढंग से समाधान कर सकेगी.

UI समस्याओं के निवारण के लिए HAR फ़ाइल रिकॉर्ड करना

ChatGPT के इंटरफ़ेस, प्लेटफ़ॉर्म और अन्य उत्पादों, ChatGPT वार्तालापों या API से अलग अन्य परिस्थितियों से जुड़ी समस्याओं में मदद करने के लिए, सहायता टीम आपसे समस्या को दोहराने हेतु अपने ब्राउज़र में HAR फ़ाइल रिकॉर्ड करने को कह सकती है.

HAR फ़ाइल यानी HTTP संग्रह फ़ाइल, JSON प्रारूप वाला एक संग्रह है, जो किसी वेबसाइट के साथ वेब ब्राउज़र की अंतःक्रियाओं को दर्ज करता है. यह अनुरोधों, प्रतिक्रियाओं, हेडर और समयावधि जैसी जानकारी दर्ज करती है, इसलिए यह समस्या निवारण और प्रदर्शन विश्लेषण में उपयोगी होती है.


HAR फ़ाइल रिकॉर्ड करना आसान है और इसके लिए तकनीकी कौशल की आवश्यकता नहीं होती.

नीचे दिए गए चरण देखें:

1. वेबपृष्ठ पर दायाँ-क्लिक करके "Inspect" चुनें या Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) अथवा Cmd+Opt+I (Mac) दबाकर डेवलपर टूल खोलें.

2. "Network" टैब पर जाएँ.

3. "Preserve log" चेकबॉक्स चालू करें.

4. Network टैब में मौजूद लॉग हटाने के लिए "कटे हुए गोले" वाले बटन पर क्लिक करें.

5. (महत्वपूर्ण) नेटवर्क अनुरोध रिकॉर्ड होते समय समस्या को दोहराएँ. विशेष रूप से वे कार्रवाइयाँ करें जिनसे वह त्रुटि या अन्य अप्रत्याशित व्यवहार होता है जिसके बारे में आप चिंतित हैं.

6. फ़ाइल को अपने कंप्यूटर पर सहेजने के लिए डाउनलोड आइकन यानी "Export HAR (sanitized)..." बटन पर क्लिक करें.

आप संदर्भ के लिए इस वीडियो मार्गदर्शिका का उपयोग कर सकते हैं. यह OpenAI से संबद्ध नहीं है.

ध्यान रखें कि HAR फ़ाइलों में निजी या अन्य संवेदनशील डेटा हो सकता है. साझा करने से पहले निजी जानकारी हटाने के लिए आप Cloudflare के HAR सैनिटाइज़र जैसे टूल का उपयोग कर सकते हैं. Google Chrome जैसे कुछ ब्राउज़र HAR फ़ाइल सहेजते समय उसे अपने आप सुरक्षित बना देते हैं.

ध्यान दें: ChatGPT डेस्कटॉप ऐप में फ़िलहाल HAR कैप्चर करने के लिए डेवलपर टूल उपलब्ध नहीं हैं. अगर आपकी HAR फ़ाइल 25 MB की अटैचमेंट सीमा से बड़ी है, तो उसे किसी सुरक्षित क्लाउड स्टोरेज स्थान, जैसे Google Drive या Dropbox, पर अपलोड करें और अपने सहायता टिकट में केवल देखने योग्य लिंक साझा करें.

ChatGPT UI की सामान्य समस्याओं का निवारण

Support से संपर्क करने से पहले नीचे दिए गए चरण आज़माएँ:

• फ़ाइल अपलोड विफलताएँ: सुनिश्चित करें कि फ़ाइल 20 MB से कम हो, पेज रीफ़्रेश करें, ब्राउज़र कैश और कुकीज़ साफ़ करें, एक्सटेंशन बंद करें, या incognito/private विंडो का उपयोग करें. नेटवर्क फ़िल्टर (VPN, proxy, firewall) भी अपलोड को ब्लॉक कर सकते हैं.

• SSO “कोई खाता नहीं मिला”: उसी Microsoft या Google खाते से साइन इन करें जिसका वर्कस्पेस पर स्वामित्व है या जिसे उसमें आमंत्रित किया गया है. प्राइवेट विंडो आज़माएँ, साइन आउट करके फिर साइन इन करें, या यदि आपकी संस्था ने हाल ही में डोमेन बदले हैं तो किसी एडमिन से सही ईमेल को आमंत्रित करने के लिए कहें.

Enterprise और Business Admin Portal मार्गदर्शन

ChatGPT Team, Business और Enterprise प्लान के एडमिन Admin Portal (Settings → Admin Console) से उपयोगकर्ताओं और सेटिंग्स का प्रबंधन कर सकते हैं.

• सदस्यों को आमंत्रित या हटाएँ और सीट असाइनमेंट प्रबंधित करें

• SSO डोमेन और SCIM provisioning कॉन्फ़िगर करें

• उपयोग और ऑडिट लॉग की समीक्षा करें

• डेटा रिटेंशन, एक्सपोर्ट कंट्रोल और नीति सेटिंग्स निर्धारित करें