सामान्य समस्या निवारण प्रक्रियाएँ
अगर आप पहले लॉग इन कर पा रहे थे, लेकिन अब ChatGPT में लॉग इन करने में समस्या आ रही है:
अपने ब्राउज़र का कैश और कुकीज़ साफ़ करें.
हम सुझाव देते हैं कि आप डेस्कटॉप डिवाइस का इस्तेमाल करके फिर से कोशिश करें.
अपनी प्रमाणीकरण विधि जाँचें.
अगर आपने शुरुआत में "Google के साथ जारी रखें", "Microsoft के साथ जारी रखें", या "Apple के साथ जारी रखें" से साइन अप किया था, तो आपको उसी तरीके का उपयोग जारी रखना होगा.
इन्कॉग्निटो विंडो का उपयोग करें.
कभी-कभी ब्राउज़र एक्सटेंशन या कैश्ड डेटा समस्याएँ पैदा कर सकते हैं; इन्कॉग्निटो विंडो से यह जाँचने में मदद मिलती है कि समस्या उनके कारण तो नहीं है.
किसी दूसरे डिवाइस या ब्राउज़र का इस्तेमाल करके देखें.
कुछ एक्सटेंशन्स, पुराने ब्राउज़र या डिवाइस कॉन्फ़िगरेशन लॉगिन में बाधा डाल सकते हैं.
अगर आपने Apple के साथ साइन अप किया है, तो Apple के साथ जारी रखें.
अगर आपने साइन-अप के दौरान "Continue with Apple" का इस्तेमाल किया था, तो आपको "Apple" के साथ ही साइन इन करना जारी रखना होगा. अगर आपने Apple का "Hide My Email" चालू किया है, तो आपका अकाउंट @privaterelay.appleid.com एड्रेस से जुड़ा हो सकता है. इसलिए, अपने निजी ईमेल या किसी अन्य प्रदाता से लॉग इन करने की कोशिश करने पर "There is already a user with email…" या "Wrong authentication method" त्रुटियाँ आ सकती हैं.
Cloudflare वेरिफ़िकेशन लूप्स (“आपका ब्राउज़र चेक किया जा रहा है…”) को ठीक करें.
किसी भी VPN या प्रॉक्सी सेवाओं को डिसेबल करें और पेज को रिफ्रेश करें.
ऐड ब्लॉकर, प्राइवेसी टूल्स या स्क्रिप्ट ब्लॉकर को अस्थायी रूप से डिसेबल करें.
सुनिश्चित करें कि chatgpt.com के लिए कुकीज़ (थर्ड-पार्टी सहित) और JavaScript की अनुमति हो. openai.com, और auth.openai.com.
इन्कॉग्निटो/प्राइवेट विंडो में या क्लीन ब्राउज़र प्रोफ़ाइल के साथ फिर से कोशिश करें.
किसी दूसरे नेटवर्क पर स्विच करें (जैसे, कॉर्पोरेट WiFi से मोबाइल डेटा पर).
कॉर्पोरेट या मैनेज्ड नेटवर्क्स पर, आपकी IT टीम को Cloudflare चैलेंजेस को अलाउलिस्ट करना पड़ सकता है, अगर लूप जारी रहता है, तो उनसे संपर्क करें.
कुकी-सहमति बैनर और कुकी/ऐड-ब्लॉक सेटिंग्स की जांच करें.
कुछ कुकी-सहमति ओवरले, कुकी प्रबंधक या विज्ञापन/ट्रैकर ब्लॉकर्स लॉगिन बटन या सत्यापन प्रवाह को ब्लॉक कर सकते हैं; उन उपकरणों को बंद करें या help.openai.com के लिए साइट कुकीज़ स्वीकार करें. chatgpt.com, और auth.openai.com और फिर पुनः प्रयास करें.
त्रुटि: "इस ईमेल वाला उपयोगकर्ता पहले से मौजूद है..." या "गलत प्रमाणीकरण विधि"
आप यह त्रुटि इसलिए देख रहे हो क्योंकि आप उस तरीके से अलग किसी तरीके का उपयोग करके लॉग इन करने की कोशिश कर रहे हैं, जिसका उपयोग आपने पहली बार रजिस्टर करते समय किया था.
उदाहरण: अगर आपने Google प्रमाणीकरण के साथ साइन अप किया था, तो आपको Google से ही लॉग इन करना जारी रखना होगा.
अगर आपको यह नहीं पता कि आपने कौन-सी विधि इस्तेमाल की थी, तो नीचे दिए गए हर विकल्प को आज़माएँ:
यूज़रनेम + पासवर्ड
"Google के साथ जारी रखें"
"Microsoft के साथ जारी रखें"
"Apple के साथ आगे बढ़ें"
अगर आप सुनिश्चित नहीं हैं, तो साफ़-सुथरे लॉगिन प्रयास के लिए इन्कॉग्निटो विंडो का उपयोग करें.
त्रुटि: साइन अप के दौरान "यह उपयोगकर्ता पहले से मौजूद है."
इसका आमतौर पर मतलब है:
तुमने पहले ही साइन अप प्रक्रिया शुरू कर दी थी, लेकिन उसे पूरा नहीं किया था.
फिर से साइन अप करने की कोशिश करने के बजाय, लॉग इन करने का प्रयास करें.
स्वागत ईमेल मिला, लेकिन सत्यापन ईमेल नहीं मिला?
chatgpt.com/auth/login पर जाएँ और अपने साइनअप तरीके का उपयोग करके लॉग इन करें.
लॉगिन प्रक्रिया पूरी करने पर, यदि आवश्यक हो तो खाता सक्रिय करने का प्रॉम्प्ट दिखना चाहिए.
त्रुटि: "हमने संदिग्ध लॉगिन गतिविधि का पता लगाया है"
यदि आपको किसी संदिग्ध लॉगिन की चेतावनी दिखाई देती है:
अपने ब्राउज़र का कैश और कुकीज़ साफ़ करें.
कोई दूसरा नेटवर्क आज़माएँ (जैसे, WiFi से मोबाइल डेटा पर स्विच करें या इसके उलट).
अपना VPN बंद करें (यदि आप इसका उपयोग कर रहे हैं).
अधिकतम एक घंटे तक प्रतीक्षा करें फिर से लॉग इन करने का प्रयास करने से पहले — कई विफल प्रयास अस्थायी प्रतिबंध लगा सकते हैं.
यदि समस्याएँ बनी रहें:
किसी दूसरे ब्राउज़र, डिवाइस या नेटवर्क से साइन इन करने की कोशिश करें.
इन्कॉग्निटो/प्राइवेट ब्राउज़िंग मोड ब्राउज़र एक्सटेंशन के साथ होने वाले कॉन्फ़्लिक्ट्स को दूर करने में भी मदद कर सकता है.
अन्य लॉगिन त्रुटियाँ ("कुछ गड़बड़ हो गया" या "उफ़...")
यदि आपको सामान्य लॉगिन त्रुटियाँ लगातार दिखाई देती हैं:
कम से कम 60 सेकंड प्रतीक्षा करें, फिर पुनः प्रयास करें.
सुनिश्चित करने के लिए status.openai.com पर जाएँ कि कोई सक्रिय सेवा समस्या है या नहीं.
अगर कोई आउटेज रिपोर्ट नहीं किया गया है, तो अपने कैश और कुकीज़ साफ़ करें.
इन्कॉग्निटो विंडो का उपयोग करके देखें.
किसी अलग डिवाइस, नेटवर्क या ब्राउज़र से लॉगिन करने का प्रयास करें.
संभावित टकरावों को समाप्त करने के लिए ब्राउज़र एक्सटेंशन को अस्थायी रूप से अक्षम करें.
अकाउंट डीएक्टिवेट या सस्पेंड किया गया
अगर आपका अकाउंट डीएक्टिवेट या निलंबित कर दिया गया है, तो आप साइन इन नहीं कर पाएंगे. विवरण और अगले चरणों के लिए OpenAI से आए किसी भी ईमेल नोटिफिकेशन को देखें. अगर आपको लगता है कि यह कोई त्रुटि है, तो सपोर्ट से संपर्क करें और अकाउंट से संबंधित कोई भी ईमेल शामिल करें.
साइन-इन के अलग-अलग तरीके (ईमेल/पासवर्ड या Google/Microsoft/Apple के साथ जारी रखें) अलग-अलग अकाउंट और सब्सक्रिप्शन बना सकते हैं. OpenAI अकाउंट्स को अपने-आप मर्ज नहीं करता है — सुनिश्चित करें कि आप उसी अकाउंट से साइन इन कर रहे हैं जिसमें आपकी अपेक्षित सब्सक्रिप्शन या डेटा हो.
अगर आपको बिलिंग संबंधी सहायता चाहिए, लेकिन आप अकाउंट एक्सेस नहीं कर पा रहे हैं, तो अपने सपोर्ट अनुरोध में संबंधित बिलिंग या भुगतान जानकारी शामिल करें और उन ईमेल(ों) या साइन-इन विधि(यों) का उल्लेख करें जिन्हें आपने आज़माया था. सपोर्ट ज़रूरत पड़ने पर रिकवरी के चरणों पर सलाह दे सकता है या मालिकाना हक़ वेरिफ़ाई कर सकता है.
अगर वेरिफ़िकेशन कोड देर से मिलते हैं या एक्सपायर हो जाते हैं, तो नए कोड का अनुरोध करें और हमेशा सबसे हालिया कोड का उपयोग करें. स्पैम/क्वारंटीन फ़ोल्डर्स को चेक करें और noreply@openai.com को अलाउलिस्ट करें. अगर आपको कोड नहीं मिलते हैं, तो कोई दूसरा नेटवर्क आज़माएँ, VPN/ऐड ब्लॉकर्स डिसेबल करें, या अपने ईमेल एडमिनिस्ट्रेटर/प्रोवाइडर से संपर्क करें.
अगर "Google/Microsoft/Apple के साथ जारी रखें" बटन नहीं दिख रहा है, तो हार्ड रिफ़्रेश करके देखें, किसी दूसरे ब्राउज़र का उपयोग करें, या इन्कॉग्निटो विंडो खोलें. उन एक्सटेंशन को डिसेबल करें, जो पेज के कंटेंट में बदलाव करते हैं. अगर बटन अब भी दिखाई नहीं देता है, तो प्रदाता के लॉगिन फ़्लो को अलग से आज़माएँ और फिर chatgpt.com/auth/login पर वापस आएँ.
Business/Enterprise SSO आमंत्रणों या SAML त्रुटियों के लिए, अपने संगठन के IT एडमिन से पुष्टि करें कि आमंत्रण सही ईमेल पते पर भेजा गया था और आपका अकाउंट प्रोविज़न किया गया है. एडमिन को आमंत्रण दोबारा भेजने या आइडेंटिटी प्रोवाइडर की सेटिंग्स चेक करने की ज़रूरत हो सकती है.
एक्सपोर्ट, वेरिफ़िकेशन या रिकवरी लिंक समाप्त हो सकते हैं. यदि किसी लिंक की समय-सीमा समाप्त हो गई है, तो ऐप्लिकेशन से नया एक्सपोर्ट या रिकवरी लिंक मांगें या अगले चरणों के लिए सपोर्ट से पूछें.
अगर आपको अतिरिक्त सहायता चाहिए, तो कृपया हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करें. कृपया सपोर्ट से संपर्क करने से पहले, ऊपर लिंक किए गए आर्टिकल में दिए गए निर्देशों का उपयोग करके एरर को दोहराते समय HAR फ़ाइल रिकॉर्ड करना सुनिश्चित करें.
अपने अकाउंट का ईमेल इनबॉक्स एक्सेस नहीं कर पा रहे हैं
अगर आप लॉगिन, सत्यापन या पासवर्ड रीसेट ईमेल प्राप्त नहीं कर सकते क्योंकि अब आपके पास अपने खाते से जुड़े ईमेल इनबॉक्स का एक्सेस नहीं है, तो सेल्फ़-सर्व ट्रबलशूटिंग से मदद नहीं मिलेगी.
SMS ईमेल-आधारित लॉगिन या सत्यापन का विकल्प नहीं है.
अगर आपके पास सब्सक्रिप्शन है, तो उसे रद्द करने में मदद का अनुरोध करने के लिए सपोर्ट से संपर्क करें.
सपोर्ट से संपर्क करते समय, अकाउंट ईमेल एड्रेस, साइन-इन का तरीका जो आपने आज़माया था, और कोई भी संबंधित बिलिंग या सब्सक्रिप्शन विवरण शामिल करें, ताकि हम स्वामित्व की पुष्टि कर सकें और अगले कदमों में मदद कर सकें.