1. Vaša je banka odbila plaćanje
Vaša je banka možda blokirala plaćanje. Evo što trebate provjeriti:
Provjerite jesu li vaš broj kartice, datum isteka, CVC i adresa za naplatu (uključujući poštanski broj) točni.
Provjerite ima li vaša kartica dovoljno sredstava.
Neke banke zadano blokiraju određene online ili međunarodne transakcije — ako se sve čini ispravnim, obratite se svojoj banci ili izdavatelju kartice.
Dovršite sve upite za 3D Secure / snažnu autentifikaciju klijenta (SCA): dopustite skočne prozore/preusmjeravanja i onemogućite blokatore oglasa/skočnih prozora (i VPN-ove, ako je primjenjivo). Ako vidite pogreške kao što su „potrebna je autentifikacija”, „kartica možda nije valjana ili je možda potrebna autentifikacija” ili „pokušaj 3D Secure nije uspio”, pokušajte s anonimnim prozorom ili drugim preglednikom/uređajem/mrežom i dovršite odobrenje putem OTP-a/aplikacije banke bez zatvaranja ili osvježavanja stranice za plaćanje. Ako se ne prikaže upit ili i dalje ne uspijeva, obratite se svojoj banci kako biste omogućili/odobrili 3DS/SCA za online, ponavljajuće ili međunarodne transakcije e-trgovine ili pokušajte s drugom karticom.
Napomena: Obično od banaka ne primamo detaljne razloge odbijanja, stoga je izravno obraćanje banci često najbrži način za rješavanje poteškoća s plaćanjem.
2. Prepaid kartice
API krediti: Prepaid kartice ne mogu se upotrebljavati za kupnju API kredita — podržane su samo standardne kreditne ili debitne kartice.
3. Nepodržana regija ili izdavanje kartice
Kupnje su dostupne samo u našim podržanim zemljama i regijama.
Vaša platna kartica mora biti izdana od banke koja se nalazi u jednoj od tih podržanih regija.
Prije ponovnog pokušaja potvrdite svoju zemlju i regiju izdavanja kartice na našoj stranici Podržane zemlje i regije.
Savjeti za otklanjanje poteškoća
Evo kratkog kontrolnog popisa za rješavanje većine poteškoća s plaćanjem:
Još jednom provjerite podatke o kartici i adresu za naplatu.
Izbrišite predmemoriju i kolačiće preglednika, a zatim ponovno pokušajte transakciju.
Provjerite jesu li vaša lokacija i regija izdavanja kartice podržane: Podržane zemlje.
Obratite se svojoj banci kako biste provjerili nema li zadržavanja ili blokada na vašem računu.
Ako je moguće, pokušajte upotrijebiti drugi način plaćanja.
Trebate još pomoći?
Ako ste slijedili ove korake i još uvijek ne možete dovršiti kupnju, obratite se našem timu za podršku. Tu smo da pomognemo!