Opći koraci za otklanjanje poteškoća
Pri prijavi e-poštom upotrijebite adresu e-pošte povezanu s vašim računom za ChatGPT. Ta se adresa može razlikovati od adrese e-pošte na koju primate račune ili potvrde o plaćanju.
Ako ste još prijavljeni u ChatGPT na webu, prije odjave otvorite Postavke > Račun kako biste provjerili adresu e-pošte računa. Ako ste promijenili adresu e-pošte računa, upotrijebite novu adresu.
Ako se prijavljujete putem Googlea, Microsofta ili Applea, odaberite odgovarajuću mogućnost prijave i upotrijebite isti račun tog pružatelja usluge.
Ako ste pri registraciji putem Applea odabrali Sakrij moj e-mail, vaš račun za ChatGPT možda upotrebljava adresu domene @privaterelay.appleid.com. Odaberite Nastavi s Appleom i pristupite mu putem istog Apple računa. Pomoć pri pronalaženju adrese privatnog prosljeđivanja potražite ovdje: Prikaz adresa za Sakrij moj e-mail.
Ako i dalje ne možete utvrditi o kojem je računu riječ, obratite se podršci tvrtke OpenAI. Navedite adrese e-pošte i načine prijave koje ste pokušali upotrijebiti, adresu e-pošte za naplatu ako se razlikuje te relevantne podatke o pretplati.
Ako imate poteškoća s prijavom u ChatGPT, iako ste se prije mogli prijaviti:
Izbrišite predmemoriju i kolačiće preglednika.
Preporučujemo da pokušate ponovno na računalu.
Provjerite način autentifikacije. Ako ste se prvotno registrirali odabirom mogućnosti „Nastavi s Googleom“, „Nastavi s Microsoftom“ ili „Nastavi s Appleom“, morate nastaviti upotrebljavati isti način.
Upotrijebite anonimni prozor. Proširenja preglednika ili podaci u predmemoriji ponekad mogu uzrokovati poteškoće; anonimni prozor pomaže isključiti te uzroke.
Pokušajte upotrijebiti drugi uređaj ili preglednik. Neka proširenja, zastarjeli preglednici ili konfiguracije uređaja mogu ometati prijavu.
Ako ste se registrirali putem Applea, nastavite s Appleom. Ako ste se pri registraciji koristili mogućnošću „Nastavi s Appleom“, morate se i dalje prijavljivati putem Applea. Ako ste uključili Appleovu značajku „Sakrij moj e-mail“, vaš račun može biti povezan s adresom domene @privaterelay.appleid.com. Zbog toga pokušaj prijave osobnom adresom e-pošte ili putem drugog pružatelja može izazvati pogrešku „Već postoji korisnik s tom adresom e-pošte…“ ili „Pogrešan način autentifikacije“.
Riješite petlje Cloudflareove provjere („Provjera preglednika…“):
Isključite sve VPN ili proxy usluge i osvježite stranicu.
Privremeno isključite blokatore oglasa, alate za zaštitu privatnosti ili blokatore skripti.
Provjerite jesu li kolačići, uključujući kolačiće trećih strana, i JavaScript dopušteni za chatgpt.com, openai.com i auth.openai.com.
Pokušajte ponovno u anonimnom/privatnom prozoru ili s novim profilom preglednika.
Prijeđite na drugu mrežu (npr. s poslovne Wi-Fi mreže na mobilne podatke).
Na poslovnim mrežama ili mrežama kojima se upravlja vaš će IT tim možda morati dopustiti Cloudflareove provjere; obratite mu se ako se petlja nastavi.
Provjerite natpise za pristanak na kolačiće i postavke blokiranja kolačića i oglasa. Neki slojevi za pristanak na kolačiće, upravitelji kolačića ili blokatori oglasa i alata za praćenje mogu blokirati gumbe za prijavu ili postupke provjere. Isključite te alate ili prihvatite kolačiće web-mjesta za help.openai.com, chatgpt.com i auth.openai.com pa pokušajte ponovno.
Pogreška: „Već postoji korisnik s e-adresom...” ili „Pogrešan način provjere autentičnosti”
Ovu pogrešku vidite jer se pokušavate prijaviti načinom koji se razlikuje od onoga koji ste upotrijebili pri prvoj registraciji.
Primjer: ako ste se registrirali putem Googleove provjere autentičnosti, morate se nastaviti prijavljivati putem Googlea.
Ako niste sigurni koji ste način izvorno upotrijebili, pokušajte svaki od sljedećih:
Korisničko ime + lozinka
„Nastavi s Googleom”
„Nastavi s Microsoftom”
„Nastavi s Appleom”
Upotrijebite anonimni prozor za čist pokušaj prijave ako niste sigurni.
Pogreška: „Ovaj korisnik već postoji” tijekom registracije
To obično znači:
Već ste ranije započeli postupak registracije, ali ga niste dovršili.
Umjesto da se ponovno pokušate registrirati, pokušajte se prijaviti.
Primili ste e-poruku dobrodošlice, ali ne i verifikacijsku e-poruku?
Posjetite chatgpt.com/auth/login i pokušajte se prijaviti načinom kojim ste se registrirali.
Dovršavanje postupka prijave ondje trebalo bi pokrenuti aktivaciju računa ako je potrebna.
Pogreška: „Otkrili smo sumnjivo ponašanje pri prijavi”
Ako vidite upozorenje o sumnjivoj prijavi:
Izbrišite predmemoriju i kolačiće preglednika.
Pokušajte s drugom mrežom (npr. prebacite se s Wi-Fi-ja na mobilne podatke ili obratno).
Isključite VPN (ako ga upotrebljavate).
Pričekajte do 1 sat prije ponovnog pokušaja prijave — više neuspjelih pokušaja može pokrenuti privremena ograničenja.
Ako se problemi nastave:
Pokušajte se prijaviti putem drugog preglednika, uređaja ili mreže.
Anonimni/privatni način pregledavanja također može pomoći ukloniti sukobe s proširenjima preglednika.
Druge pogreške pri prijavi („Nešto je pošlo po zlu” ili „Ups...”)
Ako i dalje vidite općenite pogreške pri prijavi:
Pričekajte barem 60 sekundi, a zatim pokušajte ponovno.
Provjerite status.openai.com kako biste potvrdili postoji li aktivan problem s uslugom.
Ako nije prijavljen prekid rada, izbrišite predmemoriju i kolačiće.
Pokušajte upotrijebiti anonimni prozor.
Pokušajte se prijaviti s drugog uređaja, mreže ili preglednika.
Privremeno onemogućite proširenja preglednika kako biste isključili sukobe.
Račun je deaktiviran ili obustavljen
Ako je vaš račun deaktiviran ili obustavljen, nećete se moći prijaviti. Provjerite sve obavijesti e-poštom od OpenAI-ja za pojedinosti i sljedeće korake. Ako smatrate da je riječ o pogrešci, obratite se podršci i priložite sve poruke e-pošte povezane s računom.
Različiti načini prijave (e-pošta/lozinka u odnosu na Nastavi s Googleom/Microsoftom/Appleom) mogu stvoriti zasebne račune i pretplate. OpenAI ne spaja račune automatski — provjerite prijavljujete li se računom koji ima pretplatu ili podatke koje očekujete.
Ako vam je potrebna pomoć s naplatom, ali ne možete pristupiti računu, u zahtjev za podršku uključite relevantne podatke o naplati ili plaćanju i navedite e-adrese ili načine prijave koje ste pokušali upotrijebiti. Podrška vas može savjetovati o koracima za oporavak ili po potrebi potvrditi vlasništvo.
Ako verifikacijski kodovi stignu kasno ili isteknu, zatražite novi kod i uvijek upotrijebite najnoviji. Provjerite mape neželjene pošte/karantene i dodajte noreply@openai.com na popis dopuštenih pošiljatelja. Ako ne primate kodove, pokušajte s drugom mrežom, onemogućite VPN/blokatore oglasa ili se obratite administratoru/davatelju usluge e-pošte.
Ako nedostaje gumb „Nastavi s Googleom/Microsoftom/Appleom”, pokušajte s prisilnim osvježavanjem, drugim preglednikom ili anonimnim prozorom. Onemogućite proširenja koja mijenjaju sadržaj stranice. Ako se gumb i dalje ne prikazuje, pokušajte se zasebno prijaviti putem pružatelja usluge, a zatim se vratite na chatgpt.com/auth/login.
Za pozivnice za jedinstvenu prijavu za Business/Enterprise ili pogreške SAML-a potvrdite s IT administratorom svoje organizacije da je pozivnica poslana na ispravnu e-adresu i da je vaš račun dodijeljen. Administratori će možda morati ponovno poslati pozivnicu ili provjeriti postavke davatelja identiteta.
Veze za izvoz, verifikaciju ili oporavak mogu isteći. Ako je veza istekla, zatražite novu vezu za izvoz ili oporavak iz aplikacije ili pitajte podršku za sljedeće korake.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć, obratite se našem timu za podršku. Svakako snimite HAR datoteku dok ponavljate pogrešku prije nego što kontaktirate podršku, slijedeći upute u gore povezanom članku.
Ne možete pristupiti sandučiću e-pošte na svojem računu
Ako ne možete primati e-poruke za prijavu, verifikaciju ili ponovno postavljanje lozinke jer više nemate pristup sandučiću e-pošte na svojem računu, samostalno rješavanje problema neće pomoći.
SMS nije alternativa za prijavu ili verifikaciju putem e-pošte.
Ako imate pretplatu, obratite se podršci kako biste zatražili pomoć s otkazivanjem.
Kada se obraćate podršci, navedite e-adresu računa, način prijave koji ste pokušali upotrijebiti i sve relevantne podatke o naplati ili pretplati kako bismo mogli pomoći potvrditi vlasništvo i sljedeće korake.