Opći koraci za rješavanje problema
Ako imate poteškoća s prijavom u ChatGPT nakon što ste se ranije mogli prijaviti:
Izbrišite predmemoriju i kolačiće preglednika.
Preporučujemo da pokušate ponovno putem stolnog uređaja.
Provjerite svoj način provjere autentičnosti. Ako ste se izvorno registrirali putem opcije „Nastavi s Googleom”, „Nastavi s Microsoftom” ili „Nastavi s Appleom”, morate nastaviti upotrebljavati isti način.
Upotrijebite anonimni prozor. Ponekad proširenja preglednika ili predmemorirani podaci mogu uzrokovati probleme; anonimni prozor pomaže to isključiti.
Pokušajte s drugim uređajem ili preglednikom. Neka proširenja, zastarjeli preglednici ili konfiguracije uređaja mogu ometati prijavu.
Nastavite s Appleom ako ste se registrirali putem Applea. Ako ste tijekom registracije upotrijebili „Nastavi s Appleom”, morate se nastaviti prijavljivati putem Applea. Ako ste omogućili Appleovu značajku „Sakrij moju e-adresu”, vaš račun može biti povezan s adresom @privaterelay.appleid.com, pa pokušaj prijave osobnom e-adresom ili putem drugog pružatelja može pokrenuti pogreške „Već postoji korisnik s e-adresom…” ili „Pogrešan način provjere autentičnosti”.
Riješite petlje Cloudflare provjere („Provjera vašeg preglednika...”):
Onemogućite sve VPN ili proxy usluge i osvježite stranicu.
Privremeno onemogućite blokatore oglasa, alate za privatnost ili blokatore skripti.
Provjerite jesu li kolačići (uključujući one trećih strana) i JavaScript dopušteni za chatgpt.com, openai.com i auth.openai.com.
Pokušajte ponovno u anonimnom/privatnom prozoru ili s čistim profilom preglednika.
Prebacite se na drugu mrežu (npr. s korporativnog Wi-Fi-ja na mobilne podatke).
Na korporativnim ili upravljanim mrežama vaš IT tim možda mora dodati Cloudflare izazove na popis dopuštenih; obratite im se ako se petlja nastavi.
Provjerite obavijesti o pristanku na kolačiće i postavke blokiranja kolačića/oglasa. Neki slojevi za pristanak na kolačiće, upravitelji kolačića ili blokatori oglasa/pratitelja mogu blokirati gumbe za prijavu ili tijekove verifikacije; onemogućite te alate ili prihvatite kolačiće web-mjesta za help.openai.com, chatgpt.com i auth.openai.com, a zatim pokušajte ponovno.
Pogreška: „Već postoji korisnik s e-adresom...” ili „Pogrešan način provjere autentičnosti”
Ovu pogrešku vidite jer se pokušavate prijaviti načinom koji se razlikuje od onoga koji ste upotrijebili pri prvoj registraciji.
Primjer: ako ste se registrirali putem Googleove provjere autentičnosti, morate se nastaviti prijavljivati putem Googlea.
Ako niste sigurni koji ste način izvorno upotrijebili, pokušajte svaki od sljedećih:
Korisničko ime + lozinka
„Nastavi s Googleom”
„Nastavi s Microsoftom”
„Nastavi s Appleom”
Upotrijebite anonimni prozor za čist pokušaj prijave ako niste sigurni.
Pogreška: „Ovaj korisnik već postoji” tijekom registracije
To obično znači:
Već ste ranije započeli postupak registracije, ali ga niste dovršili.
Umjesto da se ponovno pokušate registrirati, pokušajte se prijaviti.
Primili ste e-poruku dobrodošlice, ali ne i verifikacijsku e-poruku?
Posjetite chatgpt.com/auth/login i pokušajte se prijaviti načinom kojim ste se registrirali.
Dovršavanje postupka prijave ondje trebalo bi pokrenuti aktivaciju računa ako je potrebna.
Pogreška: „Otkrili smo sumnjivo ponašanje pri prijavi”
Ako vidite upozorenje o sumnjivoj prijavi:
Izbrišite predmemoriju i kolačiće preglednika.
Pokušajte s drugom mrežom (npr. prebacite se s Wi-Fi-ja na mobilne podatke ili obratno).
Isključite VPN (ako ga upotrebljavate).
Pričekajte do 1 sat prije ponovnog pokušaja prijave — više neuspjelih pokušaja može pokrenuti privremena ograničenja.
Ako se problemi nastave:
Pokušajte se prijaviti putem drugog preglednika, uređaja ili mreže.
Anonimni/privatni način pregledavanja također može pomoći ukloniti sukobe s proširenjima preglednika.
Druge pogreške pri prijavi („Nešto je pošlo po zlu” ili „Ups...”)
Ako i dalje vidite općenite pogreške pri prijavi:
Pričekajte barem 60 sekundi, a zatim pokušajte ponovno.
Provjerite status.openai.com kako biste potvrdili postoji li aktivan problem s uslugom.
Ako nije prijavljen prekid rada, izbrišite predmemoriju i kolačiće.
Pokušajte upotrijebiti anonimni prozor.
Pokušajte se prijaviti s drugog uređaja, mreže ili preglednika.
Privremeno onemogućite proširenja preglednika kako biste isključili sukobe.
Račun je deaktiviran ili obustavljen
Ako je vaš račun deaktiviran ili obustavljen, nećete se moći prijaviti. Provjerite sve obavijesti e-poštom od OpenAI-ja za pojedinosti i sljedeće korake. Ako smatrate da je riječ o pogrešci, obratite se podršci i priložite sve poruke e-pošte povezane s računom.
Različiti načini prijave (e-pošta/lozinka u odnosu na Nastavi s Googleom/Microsoftom/Appleom) mogu stvoriti zasebne račune i pretplate. OpenAI ne spaja račune automatski — provjerite prijavljujete li se računom koji ima pretplatu ili podatke koje očekujete.
Ako vam je potrebna pomoć s naplatom, ali ne možete pristupiti računu, u zahtjev za podršku uključite relevantne podatke o naplati ili plaćanju i navedite e-adrese ili načine prijave koje ste pokušali upotrijebiti. Podrška vas može savjetovati o koracima za oporavak ili po potrebi potvrditi vlasništvo.
Ako verifikacijski kodovi stignu kasno ili isteknu, zatražite novi kod i uvijek upotrijebite najnoviji. Provjerite mape neželjene pošte/karantene i dodajte noreply@openai.com na popis dopuštenih pošiljatelja. Ako ne primate kodove, pokušajte s drugom mrežom, onemogućite VPN/blokatore oglasa ili se obratite administratoru/davatelju usluge e-pošte.
Ako nedostaje gumb „Nastavi s Googleom/Microsoftom/Appleom”, pokušajte s prisilnim osvježavanjem, drugim preglednikom ili anonimnim prozorom. Onemogućite proširenja koja mijenjaju sadržaj stranice. Ako se gumb i dalje ne prikazuje, pokušajte se zasebno prijaviti putem pružatelja usluge, a zatim se vratite na chatgpt.com/auth/login.
Za pozivnice za jedinstvenu prijavu za Business/Enterprise ili pogreške SAML-a potvrdite s IT administratorom svoje organizacije da je pozivnica poslana na ispravnu e-adresu i da je vaš račun dodijeljen. Administratori će možda morati ponovno poslati pozivnicu ili provjeriti postavke davatelja identiteta.
Veze za izvoz, verifikaciju ili oporavak mogu isteći. Ako je veza istekla, zatražite novu vezu za izvoz ili oporavak iz aplikacije ili pitajte podršku za sljedeće korake.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć, obratite se našem timu za podršku. Svakako snimite HAR datoteku dok ponavljate pogrešku prije nego što kontaktirate podršku, slijedeći upute u gore povezanom članku.
Ne možete pristupiti sandučiću e-pošte na svojem računu
Ako ne možete primati e-poruke za prijavu, verifikaciju ili ponovno postavljanje lozinke jer više nemate pristup sandučiću e-pošte na svojem računu, samostalno rješavanje problema neće pomoći.
SMS nije alternativa za prijavu ili verifikaciju putem e-pošte.
Ako imate pretplatu, obratite se podršci kako biste zatražili pomoć s otkazivanjem.
Kada se obraćate podršci, navedite e-adresu računa, način prijave koji ste pokušali upotrijebiti i sve relevantne podatke o naplati ili pretplati kako bismo mogli pomoći potvrditi vlasništvo i sljedeće korake.