Kontaktiranje podrške
Podršku OpenAI-ja možete kontaktirati otvaranjem ikone oblačića za chat prikazane u donjem desnom kutu stranice help.openai.com.
Kada započnete novi chat, najprije ćete komunicirati s našim virtualnim asistentom. Ako bot ne može riješiti vaš problem i uključi se ljudski agent, budite spremni podijeliti pojedinosti navedene na kontrolnom popisu najboljih praksi u nastavku kako bismo vaš zahtjev mogli usmjeriti i riješiti što je brže moguće.
Korisni resursi
Za probleme s računom, prijavom i naplatom pogledajte naš namjenski odjeljak: Račun, prijava i naplata
Da biste provjerili trenutačni status naših usluga, posjetite: status.openai.com
Najbolje prakse za slanje zahtjeva podršci
Kako biste nam pomogli da vam što učinkovitije pomognemo, u zahtjev podršci uključite sljedeće informacije:
Opis problema: Navedite jasno i sažeto objašnjenje problema s kojim se susrećete.
E-adresa računa: Uključite e-adresu koju upotrebljavate za prijavu kako bi podrška mogla pronaći ispravan račun. Ako niste sigurni ili se javljate s druge e-adrese, navedite sve moguće e-adrese i korišteni način prijave (Google/Apple/Microsoft/lozinka). Nemojte dijeliti lozinke ni jednokratne kodove.
Koraci za reprodukciju: Opišite korake koji su doveli do problema, ako je primjenjivo.
Vremenske oznake: Uključite datum i vrijeme kada se problem dogodio, zajedno sa svojom vremenskom zonom.
E-adresa računa (i plan): Navedite e-adresu koju upotrebljavate za prijavu (i razinu pretplate, ako je primjenjivo) kako biste nam pomogli pronaći i potvrditi vaš račun. Nemojte dijeliti lozinke. Ako imate drugu e-adresu za naplatu ili alternativnu e-adresu, navedite i to.
ID-ovi zahtjeva ili dovršetaka: Ako prijavljujete problem s API-jem, podijelite sve relevantne ID-ove povezane s problemom. Pogledajte API dokumentaciju o otklanjanju pogrešaka u zahtjevima.
Snimke zaslona, snimke ekrana i isječci koda: Priložite sva vizualna pomagala koja mogu pomoći u prikazu problema.
Provjerite da nisu uključeni osobni ili osjetljivi podaci.
Pojedinosti o okruženju: Uključite naziv i verziju preglednika, operacijski sustav, vrstu uređaja te jeste li na korporativnoj ili kućnoj mreži.
ID radnog prostora ili organizacije: Ako ste dio radnog prostora ChatGPT Team, Business ili Enterprise, navedite jedinstveni ID ili naziv radnog prostora.
Identifikator prilagođenog GPT-a: Ako se vaš problem odnosi na prilagođeni GPT, podijelite javnu poveznicu ili ID GPT-a.
Informacije o sigurnosnoj oznaci ili oznaci pravila: Ako ste primili obavijest o kršenju pravila ili sigurnosnu oznaku, uključite točnu poruku i sav povezani ID zahtjeva.
Navođenje tih pojedinosti omogućit će našem timu za podršku da učinkovitije riješi vaše poteškoće.
Snimanje HAR datoteke za rješavanje problema s korisničkim sučeljem
Kako bi pomogao s raznim problemima sa sučeljem ChatGPT-a, platformom i drugim proizvodima, razgovorima u ChatGPT-u ili drugim scenarijima koji nisu povezani s API-jem, tim za podršku može od vas zatražiti da u pregledniku snimite HAR datoteku radi ponavljanja problema.
HAR datoteka, odnosno datoteka HTTP Archive, jest arhiva u JSON formatu koja bilježi interakcije web-preglednika s web-mjestom. Bilježi pojedinosti kao što su zahtjevi, odgovori, zaglavlja i vremena, što je čini korisnom za rješavanje problema i analizu performansi.
Snimanje HAR datoteke jednostavno je i ne zahtijeva tehničke vještine.
Pogledajte korake u nastavku:
Otvorite alate za razvojne programere tako da desnom tipkom miša kliknete web-stranicu i odaberete „Pregledaj”, ili pritiskom na Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) odnosno Cmd+Opt+I (Mac).
Idite na karticu „Mreža”.
Omogućite potvrdni okvir „Sačuvaj zapisnik”.
Kliknite gumb „prekriženi krug” da biste izbrisali sve postojeće zapisnike s kartice Mreža.
(Važno) Ponovite problem dok se mrežni zahtjevi snimaju (konkretno, izvedite radnje koje dovode do pogreške ili drugog neočekivanog ponašanja koje vas zabrinjava).
Kliknite ikonu za preuzimanje (gumb „Izvezi HAR (sanitizirano)...”) da biste spremili datoteku na računalo.
Kao referencu možete upotrijebiti ovaj videovodič (nije povezan s OpenAI-jem).
Imajte na umu da HAR datoteke mogu sadržavati osobne ili druge osjetljive podatke. Možete upotrijebiti alat kao što je Cloudflareov alat za sanitizaciju HAR-a kako biste uklonili osobne podatke prije dijeljenja. Neki preglednici, poput Google Chromea, automatski sanitiziraju HAR datoteku pri spremanju.
Napomena: Aplikacija ChatGPT za stolna računala trenutačno ne pruža alate za razvojne programere za snimanje HAR-a. Ako vaša HAR datoteka premašuje ograničenje privitka od 25 MB, prenesite je na sigurnu lokaciju za pohranu u oblaku (npr. Google Drive ili Dropbox) i podijelite poveznicu samo za pregled u svojem zahtjevu podršci.
Rješavanje uobičajenih problema s korisničkim sučeljem ChatGPT-a
Isprobajte korake u nastavku prije eskalacije podršci:
Neuspjeli prijenosi datoteka: Provjerite je li datoteka manja od 20 MB, osvježite stranicu, očistite predmemoriju i kolačiće preglednika, onemogućite proširenja ili upotrijebite anonimni/privatni prozor. Mrežni filtri (VPN-ovi, proxyji, vatrozidi) također mogu blokirati prijenose.
Jedinstvena prijava „Nisu pronađeni računi”: Prijavite se istim Microsoftovim ili Googleovim računom koji je vlasnik radnog prostora ili je pozvan u njega. Pokušajte s privatnim prozorom, odjavite se i ponovno prijavite ili zatražite od administratora da pozove ispravnu e-adresu ako je vaša organizacija nedavno promijenila domene.
Smjernice za administratorski portal za Enterprise i Business
Administratori planova ChatGPT Team, Business i Enterprise mogu upravljati korisnicima i postavkama putem administratorskog portala (Postavke → Administratorska konzola).
Pozivanje ili uklanjanje članova i upravljanje dodjelama mjesta
Konfiguriranje domena za jedinstvenu prijavu i SCIM dodjele resursa
Pregled upotrebe i zapisnika revizije
Postavljanje zadržavanja podataka, kontrola izvoza i postavki pravila