OpenAI je predan sigurnosti, transparentnosti, odgovornosti i zaštiti temeljnih prava, uključujući slobodu izražavanja i pristup informacijama. Ovaj članak objašnjava kako OpenAI podržava usklađenost s DSA-om, uključujući načine na koje korisnici mogu prijaviti sadržaj, razumjeti naš pristup moderiranju i pristupiti dodatnim informacijama o transparentnosti.
Nastojimo uravnotežiti pružanje korisnih i pristupačnih informacija korisnicima s primjenom niza postupaka i alata za zaštitu korisnika od nezakonitog i štetnog sadržaja, uključujući prijavu nezakonitog sadržaja, odluke o moderiranju i žalbe te izvješćivanje o transparentnosti. Više pojedinosti potražite na našoj stranici Transparentnost i moderiranje sadržaja i u izvješćima o transparentnosti prema DSA-u.
Kontaktna točka za tijela u Europskoj uniji određena prema DSA-u
U skladu s člankom 11. DSA-a, naš Portal za zahtjeve državnih tijela (Kodex) određen je kao kontaktna točka tvrtke OpenAI za komunikaciju s tijelima država članica, Europskom komisijom i Europskim odborom za digitalne usluge. Morat ćete se registrirati za račun sa svojim službenim vjerodajnicama državnog tijela i podnositi zahtjeve putem portala Kodex. Takva komunikacija trebala bi biti na engleskom jeziku. Ovo je namijenjeno komunikaciji s prethodno navedenim tijelima i drugim podnescima državnih tijela za uklanjanje sadržaja.
Za druge vrste upita upotrijebite mehanizme opisane u nastavku.
Kontaktiranje tvrtke OpenAI putem Kodexa (za državna tijela)
OpenAI upotrebljava Kodex za primanje komunikacije državnih tijela i odgovaranje na nju. Ova stranica objašnjava kako podnijeti zahtjev ili upit tvrtki OpenAI putem Kodexa.
Prije početka
Trebat će vam Kodex račun. Ako ga još nemate, izradite račun na web-mjestu Kodex i dovršite sve korake provjere koje Kodex zatraži tijekom registracije.
Ako imate poteškoća s izradom računa, prijavom ili pristupom platformi Kodex, obratite se podršci za Kodex: help@kodexglobal.com.
Napomena: Ovaj je portal namijenjen isključivo ovlaštenim državnim tijelima. Ako niste ovlašteno državno tijelo, upotrijebite naš obrazac za prijavu sadržaja kako biste nas obavijestili o mogućim kršenjima pravila ili nezakonitom sadržaju.
Kako podnijeti zahtjev tvrtki OpenAI
1. korak: Prijavite se i odaberite OpenAI
Prijavite se na svoj portal Kodex.
Na popisu organizacija dostupnih u Kodexu odaberite OpenAI.
2. korak: Odaberite relevantan put podnošenja
Kodex nudi dva glavna puta podnošenja za zahtjeve upućene tvrtki OpenAI:
1) Uklanjanje sadržaja
Upotrijebite Uklanjanje sadržaja kada se vaš zahtjev odnosi na sadržaj za koji smatrate da bi trebao biti uklonjen ili ograničen, uključujući:
Zahtjevi ili nalozi koji se odnose na određeni sadržaj
Obavijesti da bi sadržaj mogao biti nezakonit ili na drugi način zabranjen
Zahtjevi koji zahtijevaju pregled sadržaja i poduzimanje mjera
2) Korisnički podaci
Upotrijebite Korisnički podaci kada se vaš zahtjev odnosi na pristup korisničkim podacima. Smjernice se nalaze u našim Pravilima tvrtke OpenAI za zahtjeve državnih tijela za korisničke podatke.
Ako niste sigurni koji se put primjenjuje, odaberite put koji najbolje odgovara vašem zahtjevu. Možete upotrijebiti i Brzo pitanje (u nastavku) kako biste zatražili smjernice.
Podnošenje općih pitanja ili upita o usklađenosti („Brzo pitanje”)
Ako vaša poruka nije zahtjev za uklanjanje sadržaja i nije zahtjev za korisničke podatke — primjerice, opće pitanje o usklađenosti, postupcima ili načinu podnošenja zahtjeva — upotrijebite opciju Brzo pitanje:
Odaberite Uklanjanje sadržaja ili Korisnički podaci (oboje je prihvatljivo za opće upite).
Pronađite Brzo pitanje (u gornjem desnom kutu stranice).
Pošaljite upit na engleskom jeziku u tekstnom polju slobodnog oblika i uključite sve relevantne pojedinosti.
Što se događa nakon podnošenja
Vaš se podnesak dostavlja tvrtki OpenAI na pregled.
OpenAI će odgovoriti putem Kodexa.
Kada odgovor bude objavljen, primit ćete obavijest u Kodexu i/ili na adresu e-pošte povezanu s vašim Kodex računom.
Jezik
Kako bi OpenAI mogao odgovoriti točno i učinkovito, pošaljite komunikaciju na engleskom. Ako morate poslati komunikaciju na drugom jeziku, OpenAI će upotrijebiti interne alate za prevođenje i odgovoriti na engleskom.
Kontaktna točka za korisnike u Europskoj uniji određena prema DSA-u
Naš tim za podršku možete kontaktirati putem našeg sučelja za AI chat, koje služi kao jedinstvena kontaktna točka za korisnike iz EU-a prema DSA-u.
Korisnici imaju i dodatne mogućnosti kontaktirati OpenAI slanjem e-pošte na support@openai.com ili pozivom na 1-888-GPT-0090.
Nastojimo na upite korisnika odgovoriti pravodobno i razmjerno, u skladu s našim obvezama prema DSA-u.
Ako već imate račun
Prijavite se i upotrijebite gumb „Pomoć” da biste započeli razgovor.
Ako nemate račun ili se ne možete prijaviti
I dalje nam se možete obratiti odabirom ikone oblačića za chat u donjem desnom kutu stranice help.openai.com.
Web-obrazac za prijavu nezakonitog sadržaja
U skladu s člankom 16. DSA-a, ako ste korisnik koji želi prijaviti nezakonit sadržaj, prijavu možete podnijeti putem našeg web-obrasca.
Pojedinosti o tome kako možete prijaviti sadržaj u proizvodu, uključujući nezakonit sadržaj, potražite na našoj stranici za prijavu sadržaja. OpenAI je predan transparentnosti u načinu na koji moderiramo sadržaj i ispunjavamo svoje zakonske obveze. Dodatne informacije o našim postupcima moderiranja i provedbe navedene su na našoj stranici Transparentnost i moderiranje sadržaja.
Prijave podnesene ovim postupkom pregledavaju se u skladu s primjenjivim pravom i našim pravilima te mogu dovesti do uklanjanja ili ograničavanja sadržaja ili druge odgovarajuće mjere.
Mjesečno aktivni primatelji pretraživanja ChatGPT u Europskoj uniji
U skladu s našim obvezama iz članka 24. stavka 2. DSA-a, OpenAI Ireland Limited objavljuje informacije o prosječnom broju „mjesečno aktivnih primatelja” pretraživanja ChatGPT (tj. naših značajki internetskog pretraživanja) u Europskoj uniji, izračunatom tijekom razdoblja od šest mjeseci.
Za šestomjesečno razdoblje koje završava 31. ožujka 2026. pretraživanje ChatGPT imalo je približno 159,1 milijun prosječnih mjesečno aktivnih primatelja u Europskoj uniji.
Taj je prosjek izračunat isključivo radi ispunjavanja naših obveza prema DSA-u i na njega se ne treba oslanjati niti ga upotrebljavati u druge svrhe.