U nekim situacijama pri prijavi će se od vas možda tražiti da dovršite dodatni korak provjere — primjerice da potvrdite zahtjev iz mobilne aplikacije ili unesete kôd poslan na vašu e-poštu. To pomaže osigurati da samo vi možete pristupiti svojem računu, osobito na novim ili neprepoznatim uređajima. Možda ćete morati potvrditi prijavu ako:
Prijavljujete se s novog ili neprepoznatog uređaja
Došlo je do pokušaja prijave s neuobičajene lokacije
Ažurirate osjetljive podatke o računu
Zatražili ste sigurnosnu provjeru računa
Ovisno o postavkama vašeg računa i uređaja, mogu vam se prikazati različiti načini provjere. U nastavku su navedeni najčešći.
Jednokratna lozinka (OTP)
OTP (jednokratna lozinka) privremen je, jedinstven kôd koji šaljemo na vašu e-poštu radi provjere vašeg identiteta pri prijavi, osobito s novog uređaja ili lokacije. Ovaj dodatni sloj sigurnosti pomaže zaštititi vaš račun od neovlaštenog pristupa. Ako ikada niste sigurni je li e-poruka s OTP-om legitimna, provjerite je li poslana s jedne od naših službenih domena — noreply@tm.openai.com ili otp@tm1.openai.com.
Kako funkcionira postupak OTP-a?
Pokušaj prijave: Kada se pokušate prijaviti ili unijeti promjene na računu, provjeravamo zahtijeva li radnja dodatnu provjeru.
OTP poslan: Ako je potrebna dodatna provjera, šaljemo šesteroznamenkasti OTP na vašu registriranu adresu e-pošte.
Unesite OTP: Od vas će se tražiti da unesete OTP na zaslonu za prijavu kako biste potvrdili da ste to doista vi.
Pristup odobren: Nakon što unesete točan OTP, moći ćete dovršiti prijavu ili radnju.
Ovaj postupak pomaže osigurati da samo vi — ili netko koga ovlastite — možete pristupiti svojem računu.
Uobičajeni problemi s OTP-om i kako ih riješiti
Upotrijebite tablicu u nastavku kako biste prepoznali problem i brzo pronašli rješenje.
| Scenarij | Mogući uzrok | Rješenje |
|---|---|---|
| Niste primili e-poruku s OTP-om? | Filtri e-pošte (neželjena pošta), netočna adresa e-pošte u evidenciji | Provjerite mapu neželjene pošte, ponovno pošaljite OTP, provjerite adresu e-pošte ili se obratite podršci. |
| Unijeli ste OTP, ali ne funkcionira? | Tipfeler ili upotreba isteklog/starijeg OTP-a | Još jednom provjerite kôd, zatražite novi OTP i provjerite ima li tipfelera. |
| OTP je istekao prije nego što ste ga mogli upotrijebiti? | OTP-ovi su vremenski ograničeni i brzo istječu | Zatražite novi OTP i odmah ga unesite. |
| Račun je zaključan nakon više neuspjelih pokušaja? | Više netočnih unosa OTP-a | Pričekajte da zaključavanje istekne, zatražite novi OTP ili se po potrebi obratite podršci. |
| Primili ste upozorenje o prijavi s nepoznate lokacije? | Pokušaj prijave s nepoznate lokacije ili uređaja | Odmah ažurirajte lozinku i pratite aktivnost računa. |
Automatska obavijest — odobrenje prijave
Kada je potrebna dodatna provjera, možemo poslati automatsku obavijest u aplikaciju ChatGPT kako biste mogli odobriti ili odbiti pokušaj. Ako odobrenje automatskom obavijesti nije dostupno ili se ne može isporučiti, možete se potvrditi jednokratnim kodom poslanim na vašu e-poštu.
Kako funkcionira postupak odobrenja automatskom obavijesti?
Pokušaj prijave: Kada se pokušate prijaviti ili unijeti promjene na računu, provjeravamo zahtijeva li radnja dodatnu provjeru.
Automatska obavijest poslana: Ako je potrebna dodatna provjera i prijavljeni ste u mobilnu aplikaciju ChatGPT, šaljemo automatsku obavijest u kojoj se traži da odobrite prijavu.
Odobrite ili odbijte: Dodirnite „Da, to sam ja” u aplikaciji ako ste to vi. Ako niste pokrenuli prijavu, dodirnite „Ne, odbij pristup” da biste blokirali pokušaj.
Pristup odobren: Nakon odobrenja moći ćete dovršiti prijavu ili radnju.
Ovaj postupak pomaže osigurati da samo vi — ili netko koga ovlastite — možete pristupiti svojem računu.
Uobičajeni problemi s push obavijestima i kako ih riješiti
Upotrijebite tablicu u nastavku kako biste prepoznali problem i brzo pronašli rješenje.
| Scenarij | Mogući uzrok | Rješenje |
|---|---|---|
| Niste primili push obavijest ili se prijava nije dovršila? | Niste prijavljeni u aplikaciju, obavijesti su onemogućene, odobrenje putem push obavijesti možda još nije dostupno za vaš uređaj ili profil računa ili je veza slaba. | Provjerite jeste li prijavljeni u aplikaciju ChatGPT, jesu li obavijesti omogućene i ima li vaš uređaj pristup internetu. Ako push obavijest i dalje ne stiže ili ne možete dovršiti postupak, odaberite „Pokušaj putem e-pošte” na uređaju s kojeg se prijavljujete kako biste umjesto toga u pretinac primili jednokratni kôd. |
| Primili ste zahtjev za prijavu koji niste poslali | Nepoznati pokušaj prijave | Ako niste pokrenuli prijavu, dodirnite „ Ne, odbij pristup” da biste blokirali pokušaj. Preporučujemo i da ponovno postavite lozinku , pregledate sigurnosne postavke računa i omogućite višefaktorsku autentifikaciju (MFA) radi dodatne zaštite. Posjetite naš Vodič za sigurnost računa za više sigurnosnih savjeta. |
Trebate dodatnu pomoć?
Ako i dalje imate poteškoća s OTP-om ili trebate više pojedinosti o bilo kojem od prethodno navedenih scenarija, pogledajte cijeli članak u našem centru za pomoć:
Kako mogu promijeniti lozinku za svoj račun?