Ezzel az útmutatóval elháríthatja az Ads Manager Beta gyakori problémáit. Kezdje azzal a problémakategóriával, amelyik a legjobban illik az Ön hibájához, végezze el a javasolt ellenőrzéseket, és lépjen kapcsolatba a támogatással, ha a probléma továbbra is fennáll.
1. Bevezetés és fiókbeállítás
Nem férek hozzá az Ads Managerhez
Először ezt ellenőrizze: Győződjön meg arról, hogy a felhasználó azzal az OpenAI-fiókkal van bejelentkezve, amely ahhoz a szervezethez kapcsolódik, amelyhez a hirdetési fiók be van állítva, és hogy a felhasználó hozzáférést kapott a megfelelő Ads Manager Beta-fiókhoz
Hasznos adatok a támogatásnak: Felhasználói e-mail-cím, fióknév, képernyőkép a hibaüzenetről
Hiányzik a számlázási profil vagy a fizetési mód
Először ezt ellenőrizze: Győződjön meg arról, hogy létrejött egy számlázási profil, hozzá lett adva egy fizetési mód, és a számlázási beállítások helyesen vannak konfigurálva
Hasznos adatok a támogatásnak: Fióknév, képernyőkép a számlázási oldalról, a hiányzó vagy blokkolt lépés leírása
Nincs jogosultságom hirdetési fiók létrehozására
Először ezt ellenőrizze: Ha a cége már rendelkezik OpenAI-tenanttal, kérje meg az IT-csapatot vagy a rendszergazdát, hogy adja meg Önnek az Ads Admin szerepkört az OpenAI adminisztrációs konzolon: https://admin.openai.com/. Ezt úgy tehetik meg, hogy a Users menübe lépnek, kiválasztják az Ön felhasználói profilját, megnyitják a Direct roles részt, a + jelre kattintanak, majd hozzárendelik az Ads Admin szerepkört
Hasznos adatok a támogatásnak: Tenant neve, képernyőkép a hibaüzenetről
2. Kampányok feltöltése és indítása
Hiba történt a kampányom feltöltésekor
Először ezt ellenőrizze: Tekintse át a hibaüzenetet, mert az általában pontosan azonosítja a problémát. Hasonlítsa össze a fájlt a Kampánystruktúra-ellenőrzőlistával, és javítsa a sablon hibáit, mielőtt újra feltölti
Hasznos adatok a támogatásnak: A pontosan használt fájl, az a sor vagy objektum, amelyről úgy gondolja, hogy hibát okoz, a hibaüzenet vagy képernyőkép
A képeim nem töltődnek fel
Először ezt ellenőrizze: Győződjön meg arról, hogy a képek PNG vagy JPG formátumúak, négyzet alakúak, és nem nagyobbak 1200 x 1200-nál. A képeknek nyilvánosan elérhetőnek is kell lenniük, és a böngészőben közvetlenül a képre kell nyílniuk. Az elfogadott képtárolási lehetőségek közé tartoznak a nyilvánosan elérhető Google Drive-linkek, az AWS-en tárolt képlinkek, például az S3 vagy a CloudFront, valamint a hirdető domainjén vagy CDN-jén saját tárhelyen lévő képlinkek
Hasznos adatok a támogatásnak: Fióknév, kampánynév, a képhez tartozó hirdetés címe, kép URL-je
Elutasították a hirdetésemet
Először ezt ellenőrizze: Az Ads Manager Beta Ads lapján nézze meg a hirdetés „Állapotát”. Ha az állapot „Nem fut”, vigye az egérmutatót a hirdetés fölé az ok megtekintéséhez. Gyakori ok lehet, hogy a hirdetésszöveg vagy a céloldalak nem felelnek meg a Hirdetési szabályzatnak, vagy hogy a céloldalak blokkolják az OpenAI user agenteket vagy IP-címeket. Ha ez történik, szerkesztheti a hirdetést, és újra benyújthatja ellenőrzésre, vagy újabb felülvizsgálatot kérhet, ha úgy véli, hogy a hirdetést tévesen utasították el
Hasznos adatok a támogatásnak: Hirdetés címe és szövege, elutasítási kód vagy üzenet, kreatív szöveg, céloldal URL-je, valamint az értesítés kézhezvételének ideje
3. Jelentések és mérés
A kampányom elindult, de nem kap megjelenítéseket
Először ezt ellenőrizze: Győződjön meg arról, hogy a számlázás teljesen be van állítva, a fizetési mód érvényes, a kampány költségkerete nem merült ki, a kampány záródátuma nem telt le, és a fiók sikeresen befejezte az ellenőrzést. Az aktívan kézbesített hirdetéseknek „Fut” állapotot kell mutatniuk. Kérjük, az indítás után várjon legalább 24 órát, mielőtt kézbesítési problémát jelez, és vegye figyelembe, hogy a hirdetéskézbesítés és a jelentések Ads Manager Betában való megjelenése között jellemzően akár 7 órás késés is lehet.
Hasznos adatok a támogatásnak: Fióknév, kampánynév, indulási dátum, képernyőkép, amely nulla kézbesítést mutat
A jelentések nem egyeznek azzal, amire számítottam
Először ezt ellenőrizze: Győződjön meg arról, hogy a jelentésben szereplő hirdetések „Fut” jelölést kapnak. Ha a mutatókat táblázatnézetben, CSV-letöltésekben vagy diagramokon hasonlítja össze, győződjön meg arról, hogy minden nézetben ugyanazok a kampányok, szűrők és dátumtartomány vannak alkalmazva. Ha a fentieket ellenőrizte, és továbbra is eltéréseket lát, kérjük, jelezze a problémát a támogatásnak további felülvizsgálatra
Hasznos adatok a támogatásnak: Képernyőkép vagy export a jelentésről, dátumtartomány, használt szűrők, rövid megjegyzés arról, mit várt látni
Támogatási kérelem benyújtása
Támogatási kérelmet közvetlenül az ads-support@openai.com címre küldhet, vagy használhatja az oldal jobb alsó sarkában található támogatási widgetet.
A sürgősség leírása
Ha a probléma szélesebb körűnek tűnik, mint egyetlen kampány vagy egyetlen felhasználó, ezt egyértelműen jelezze. Említse meg, hogy több kampányt, több fiókot vagy egy teljes munkafolyamatot, például a jelentéskészítést vagy az indítást érinti-e. Ha szélesebb körű incidensre gyanakszik, néhány konkrét példát adjon meg egy általános, a platform leállását állító kijelentés helyett.