Általános hibaelhárítási lépések
Ha e-mail-címmel jelentkezik be, a ChatGPT-fiókjához tartozó e-mail-címet használja. Ez eltérhet attól az e-mail-címtől, amelyre a számlákat vagy nyugtákat kapja.
Ha a weben még be van jelentkezve a ChatGPT-be, kijelentkezés előtt a Beállítások > Fiók menüpontban ellenőrizze a fiókjához tartozó e-mail-címet. Ha módosította a fiókjához tartozó e-mail-címet, az új címet használja.
Ha Google-, Microsoft- vagy Apple-fiókkal jelentkezik be, válassza a megfelelő bejelentkezési lehetőséget, és használja ugyanazt a szolgáltatói fiókot.
Ha az Apple-lel történő regisztrációkor az E-mail-cím elrejtése lehetőséget választotta, előfordulhat, hogy ChatGPT-fiókja @privaterelay.appleid.com végződésű címet használ. A hozzáféréshez válassza a Folytatás az Apple-lel lehetőséget, és használja ugyanazt az Apple-fiókot. A privát átjátszócímet az alábbi útmutató segítségével találhatja meg: Az E-mail-cím elrejtése funkció címeinek megtekintése.
Ha továbbra sem tudja azonosítani a fiókot, forduljon az OpenAI ügyfélszolgálatához. Adja meg a kipróbált e-mail-címeket és bejelentkezési módokat, az eltérő számlázási e-mail-címet, valamint az előfizetés vonatkozó adatait.
Ha korábban be tudott jelentkezni a ChatGPT-be, most azonban problémába ütközik:
Törölje a böngésző gyorsítótárát és cookie-jait.
Javasoljuk, hogy próbálkozzon újra asztali számítógépen.
Ellenőrizze a hitelesítési módot. Ha eredetileg a „Folytatás a Google-lal”, a „Folytatás a Microsofttal” vagy a „Folytatás az Apple-lel” lehetőséggel regisztrált, továbbra is ugyanazt a módszert kell használnia.
Használjon inkognitóablakot. A problémát esetenként böngészőbővítmények vagy gyorsítótárazott adatok okozzák; inkognitóablak használatával ez kizárható.
Próbálkozzon másik eszközzel vagy böngészővel. Egyes bővítmények, elavult böngészők vagy eszközbeállítások akadályozhatják a bejelentkezést.
Ha Apple-lel regisztrált, válassza a Folytatás az Apple-lel lehetőséget. Ha a regisztráció során a „Folytatás az Apple-lel” lehetőséget használta, továbbra is az Apple-lel kell bejelentkeznie. Ha bekapcsolta az Apple „E-mail-cím elrejtése” funkcióját, fiókja egy @privaterelay.appleid.com végződésű címhez tartozhat. Emiatt ha személyes e-mail-címével vagy másik szolgáltatón keresztül próbál bejelentkezni, „Már létezik felhasználó ezzel az e-mail-címmel…” vagy „Helytelen hitelesítési mód” hibaüzenet jelenhet meg.
A Cloudflare ellenőrzési ciklusainak („A böngésző ellenőrzése…”) megszüntetése:
Kapcsolja ki a VPN- és proxyszolgáltatásokat, majd frissítse az oldalt.
Ideiglenesen kapcsolja ki a hirdetésblokkolókat, adatvédelmi eszközöket és szkriptblokkolókat.
Győződjön meg arról, hogy a chatgpt.com, az openai.com és az auth.openai.com webhelyen engedélyezve vannak a cookie-k – a harmadik féltől származók is – és a JavaScript.
Próbálkozzon újra inkognitó- vagy privát ablakban, illetve egy új böngészőprofillal.
Váltson másik hálózatra (például a vállalati Wi-Fi-ről mobilinternetre).
Vállalati vagy felügyelt hálózatokon előfordulhat, hogy az informatikai csapatnak engedélyezési listára kell tennie a Cloudflare ellenőrzéseit; ha a ciklus nem szűnik meg, forduljon hozzájuk.
Ellenőrizze a cookie-hozzájárulási értesítéseket, valamint a cookie- és hirdetésblokkolási beállításokat. Egyes cookie-hozzájárulási felületek, cookie-kezelők, illetve hirdetés- vagy követésblokkolók letilthatják a bejelentkezési gombokat vagy az ellenőrzési folyamatokat. Kapcsolja ki ezeket az eszközöket, vagy fogadja el a webhely cookie-jait a help.openai.com, a chatgpt.com és az auth.openai.com esetében, majd próbálkozzon újra.
Hiba: "Már létezik felhasználó ezzel az e-mail-címmel..." vagy "Helytelen hitelesítési módszer"
Azért látja ezt a hibát, mert más módszerrel próbál bejelentkezni, mint amelyet az első regisztrációkor használt.
Példa: Ha Google-hitelesítéssel regisztrált, továbbra is Google-lal kell bejelentkeznie.
Ha nem biztos benne, eredetileg melyik módszert használta, próbálja ki az alábbiak mindegyikét:
Felhasználónév + jelszó
"Folytatás Google-fiókkal"
"Folytatás Microsoft-fiókkal"
"Folytatás Apple-fiókkal"
Ha bizonytalan, használjon inkognitóablakot a tiszta bejelentkezési kísérlethez.
Hiba: "Ez a felhasználó már létezik" regisztráció közben
Ez általában azt jelenti:
Korábban már megkezdte a regisztrációs folyamatot, de nem fejezte be.
Ahelyett, hogy újra megpróbálna regisztrálni, próbáljon meg bejelentkezni.
Kapott üdvözlő e-mailt, de nem kapott ellenőrző e-mailt?
Látogasson el a chatgpt.com/auth/login oldalra, és próbáljon meg bejelentkezni a regisztrációs módszerével.
A bejelentkezési folyamat ottani befejezése szükség esetén elindítja a fiók aktiválását.
Hiba: "Gyanús bejelentkezési viselkedést észleltünk"
Ha gyanús bejelentkezésre figyelmeztető üzenetet lát:
Törölje a böngésző gyorsítótárát és cookie-jait.
Próbáljon másik hálózatot (pl. váltson WiFi-ről mobiladatra vagy fordítva).
Kapcsolja ki a VPN-t (ha használ ilyet).
Várjon legfeljebb 1 órát, mielőtt újra megpróbál bejelentkezni — több sikertelen próbálkozás ideiglenes korlátozásokat válthat ki.
Ha a problémák továbbra is fennállnak:
Próbáljon meg másik böngészővel, eszközzel vagy hálózattal bejelentkezni.
Az inkognitó/privát böngészési mód is segíthet kizárni a böngészőbővítményekkel való ütközéseket.
Egyéb bejelentkezési hibák ("Valami hiba történt" vagy "Hoppá...")
Ha továbbra is általános bejelentkezési hibákat lát:
Várjon legalább 60 másodpercet, majd próbálja újra.
Ellenőrizze a status.openai.com oldalon, hogy van-e aktív szolgáltatási probléma.
Ha nem jelentettek leállást, törölje a gyorsítótárat és a cookie-kat.
Próbáljon inkognitóablakot használni.
Próbáljon meg másik eszközről, hálózatról vagy böngészőből bejelentkezni.
Ideiglenesen tiltsa le a böngészőbővítményeket az ütközések kizárásához.
Deaktivált vagy felfüggesztett fiók
Ha a fiókját deaktiválták vagy felfüggesztették, nem fog tudni bejelentkezni. Részletekért és a következő lépésekért ellenőrizze az OpenAI-tól kapott e-mailes értesítéseket. Ha úgy gondolja, hogy ez hiba, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és csatolja a fiókkal kapcsolatos e-maileket.
A különböző bejelentkezési módok (e-mail/jelszó vagy Folytatás Google/Microsoft/Apple-fiókkal) külön fiókokat és előfizetéseket hozhatnak létre. Az OpenAI nem vonja össze automatikusan a fiókokat — győződjön meg róla, hogy azzal a fiókkal jelentkezik be, amelyhez a várt előfizetés vagy adatok tartoznak.
Ha számlázási segítségre van szüksége, de nem fér hozzá a fiókhoz, adja meg a releváns számlázási vagy fizetési adatokat a támogatási kérésében, és jelezze, mely e-mail(eke)t vagy bejelentkezési mód(ok)at próbálta. Az ügyfélszolgálat tanácsot adhat a helyreállítási lépésekről, vagy szükség esetén ellenőrizheti a tulajdonjogot.
Ha az ellenőrző kódok késve érkeznek vagy lejárnak, kérjen új kódot, és mindig a legutóbbit használja. Ellenőrizze a spam-/karanténmappákat, és tegye engedélyezetté a noreply@openai.com címet. Ha nem kap kódokat, próbáljon másik hálózatot, kapcsolja ki a VPN-t/hirdetésblokkolókat, vagy lépjen kapcsolatba e-mail-rendszergazdájával/szolgáltatójával.
Ha hiányzik a "Folytatás Google/Microsoft/Apple-fiókkal" gomb, próbáljon teljes frissítést, másik böngészőt vagy inkognitóablakot. Tiltsa le azokat a bővítményeket, amelyek módosítják az oldal tartalmát. Ha a gomb továbbra sem jelenik meg, próbálja meg külön a szolgáltató bejelentkezési folyamatát, majd térjen vissza a chatgpt.com/auth/login oldalra.
Business/Enterprise egyszeri bejelentkezéses meghívók vagy SAML-hibák esetén erősítse meg szervezete informatikai rendszergazdájával, hogy a meghívót a megfelelő e-mail-címre küldték, és hogy a fiókja ki van építve. Előfordulhat, hogy a rendszergazdáknak újra el kell küldeniük a meghívót, vagy ellenőrizniük kell az identitásszolgáltató beállításait.
Az exportálási, ellenőrzési vagy helyreállítási linkek lejárhatnak. Ha egy link lejárt, kérjen új exportálási vagy helyreállítási linket az alkalmazásból, vagy kérdezze meg az ügyfélszolgálatot a következő lépésekről.
Ha további segítségre van szüksége, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Kérjük, mindenképpen rögzítse a HAR-fájlt, miközben reprodukálja a hibát, mielőtt kapcsolatba lépne az ügyfélszolgálattal a fent hivatkozott cikkben található utasítások alapján.
Nem fér hozzá a fiókjához tartozó e-mail-postafiókhoz
Ha nem tud bejelentkezési, ellenőrzési vagy jelszó-visszaállítási e-maileket fogadni, mert már nem fér hozzá a fiókjához tartozó e-mail-postafiókhoz, az önkiszolgáló hibaelhárítás nem fog segíteni.
Az SMS nem alternatívája az e-mail-alapú bejelentkezésnek vagy ellenőrzésnek.
Ha van előfizetése, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és kérjen segítséget a lemondáshoz.
Amikor kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal, adja meg a fiók e-mail-címét, a kipróbált bejelentkezési módot, valamint a releváns számlázási vagy előfizetési adatokat, hogy segíthessünk a tulajdonjog ellenőrzésében és a következő lépésekben.