Általános hibaelhárítási lépések
Ha gondjai vannak a ChatGPT-be való bejelentkezéssel, pedig korábban már be tudott jelentkezni:
Törölje a böngésző gyorsítótárát és cookie-jait.
Javasoljuk, hogy próbálja újra asztali eszközön.
Ellenőrizze a hitelesítési módszerét. Ha eredetileg a "Folytatás Google-fiókkal", "Folytatás Microsoft-fiókkal" vagy "Folytatás Apple-fiókkal" lehetőséggel regisztrált, továbbra is ugyanazt a módszert kell használnia.
Használjon inkognitóablakot. Néha a böngészőbővítmények vagy a gyorsítótárazott adatok problémákat okozhatnak; az inkognitóablak segít ezt kizárni.
Próbáljon másik eszközt vagy böngészőt. Egyes bővítmények, elavult böngészők vagy eszközkonfigurációk zavarhatják a bejelentkezést.
Folytassa Apple-lel, ha Apple-lel regisztrált. Ha a regisztráció során a "Folytatás Apple-fiókkal" lehetőséget használta, továbbra is Apple-lel kell bejelentkeznie. Ha engedélyezte az Apple "E-mail-cím elrejtése" funkcióját, a fiókja egy @privaterelay.appleid.com címhez lehet kötve, ezért a személyes e-mail-címével vagy más szolgáltatóval való bejelentkezési kísérlet "Már létezik felhasználó ezzel az e-mail-címmel…" vagy "Helytelen hitelesítési módszer" hibákat válthat ki.
Cloudflare ellenőrzési hurkok megoldása („A böngésző ellenőrzése…”):
Tiltsa le a VPN- vagy proxyszolgáltatásokat, és frissítse az oldalt.
Ideiglenesen tiltsa le a hirdetésblokkolókat, adatvédelmi eszközöket vagy szkriptblokkolókat.
Győződjön meg róla, hogy a cookie-k (beleértve a harmadik féltől származókat is) és a JavaScript engedélyezve vannak a chatgpt.com, openai.com és auth.openai.com számára.
Próbálja újra inkognitó/privát ablakban vagy tiszta böngészőprofillal.
Váltson másik hálózatra (pl. vállalati WiFi-ről mobiladat-kapcsolatra).
Vállalati vagy felügyelt hálózatokon előfordulhat, hogy az informatikai csapatnak engedélyeznie kell a Cloudflare-kihívásokat; lépjen kapcsolatba velük, ha a hurok továbbra is fennáll.
Ellenőrizze a cookie-hozzájárulási sávokat és a cookie-/hirdetésblokkolási beállításokat. Egyes cookie-hozzájárulási átfedések, cookie-kezelők vagy hirdetés-/követésblokkolók blokkolhatják a bejelentkezési gombokat vagy az ellenőrzési folyamatokat; tiltsa le ezeket az eszközöket, vagy fogadja el a webhely cookie-jait a help.openai.com, chatgpt.com és auth.openai.com oldalakon, majd próbálja újra.
Hiba: "Már létezik felhasználó ezzel az e-mail-címmel..." vagy "Helytelen hitelesítési módszer"
Azért látja ezt a hibát, mert más módszerrel próbál bejelentkezni, mint amelyet az első regisztrációkor használt.
Példa: Ha Google-hitelesítéssel regisztrált, továbbra is Google-lal kell bejelentkeznie.
Ha nem biztos benne, eredetileg melyik módszert használta, próbálja ki az alábbiak mindegyikét:
Felhasználónév + jelszó
"Folytatás Google-fiókkal"
"Folytatás Microsoft-fiókkal"
"Folytatás Apple-fiókkal"
Ha bizonytalan, használjon inkognitóablakot a tiszta bejelentkezési kísérlethez.
Hiba: "Ez a felhasználó már létezik" regisztráció közben
Ez általában azt jelenti:
Korábban már megkezdte a regisztrációs folyamatot, de nem fejezte be.
Ahelyett, hogy újra megpróbálna regisztrálni, próbáljon meg bejelentkezni.
Kapott üdvözlő e-mailt, de nem kapott ellenőrző e-mailt?
Látogasson el a chatgpt.com/auth/login oldalra, és próbáljon meg bejelentkezni a regisztrációs módszerével.
A bejelentkezési folyamat ottani befejezése szükség esetén elindítja a fiók aktiválását.
Hiba: "Gyanús bejelentkezési viselkedést észleltünk"
Ha gyanús bejelentkezésre figyelmeztető üzenetet lát:
Törölje a böngésző gyorsítótárát és cookie-jait.
Próbáljon másik hálózatot (pl. váltson WiFi-ről mobiladatra vagy fordítva).
Kapcsolja ki a VPN-t (ha használ ilyet).
Várjon legfeljebb 1 órát, mielőtt újra megpróbál bejelentkezni — több sikertelen próbálkozás ideiglenes korlátozásokat válthat ki.
Ha a problémák továbbra is fennállnak:
Próbáljon meg másik böngészővel, eszközzel vagy hálózattal bejelentkezni.
Az inkognitó/privát böngészési mód is segíthet kizárni a böngészőbővítményekkel való ütközéseket.
Egyéb bejelentkezési hibák ("Valami hiba történt" vagy "Hoppá...")
Ha továbbra is általános bejelentkezési hibákat lát:
Várjon legalább 60 másodpercet, majd próbálja újra.
Ellenőrizze a status.openai.com oldalon, hogy van-e aktív szolgáltatási probléma.
Ha nem jelentettek leállást, törölje a gyorsítótárat és a cookie-kat.
Próbáljon inkognitóablakot használni.
Próbáljon meg másik eszközről, hálózatról vagy böngészőből bejelentkezni.
Ideiglenesen tiltsa le a böngészőbővítményeket az ütközések kizárásához.
Deaktivált vagy felfüggesztett fiók
Ha a fiókját deaktiválták vagy felfüggesztették, nem fog tudni bejelentkezni. Részletekért és a következő lépésekért ellenőrizze az OpenAI-tól kapott e-mailes értesítéseket. Ha úgy gondolja, hogy ez hiba, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és csatolja a fiókkal kapcsolatos e-maileket.
A különböző bejelentkezési módok (e-mail/jelszó vagy Folytatás Google/Microsoft/Apple-fiókkal) külön fiókokat és előfizetéseket hozhatnak létre. Az OpenAI nem vonja össze automatikusan a fiókokat — győződjön meg róla, hogy azzal a fiókkal jelentkezik be, amelyhez a várt előfizetés vagy adatok tartoznak.
Ha számlázási segítségre van szüksége, de nem fér hozzá a fiókhoz, adja meg a releváns számlázási vagy fizetési adatokat a támogatási kérésében, és jelezze, mely e-mail(eke)t vagy bejelentkezési mód(ok)at próbálta. Az ügyfélszolgálat tanácsot adhat a helyreállítási lépésekről, vagy szükség esetén ellenőrizheti a tulajdonjogot.
Ha az ellenőrző kódok késve érkeznek vagy lejárnak, kérjen új kódot, és mindig a legutóbbit használja. Ellenőrizze a spam-/karanténmappákat, és tegye engedélyezetté a noreply@openai.com címet. Ha nem kap kódokat, próbáljon másik hálózatot, kapcsolja ki a VPN-t/hirdetésblokkolókat, vagy lépjen kapcsolatba e-mail-rendszergazdájával/szolgáltatójával.
Ha hiányzik a "Folytatás Google/Microsoft/Apple-fiókkal" gomb, próbáljon teljes frissítést, másik böngészőt vagy inkognitóablakot. Tiltsa le azokat a bővítményeket, amelyek módosítják az oldal tartalmát. Ha a gomb továbbra sem jelenik meg, próbálja meg külön a szolgáltató bejelentkezési folyamatát, majd térjen vissza a chatgpt.com/auth/login oldalra.
Business/Enterprise egyszeri bejelentkezéses meghívók vagy SAML-hibák esetén erősítse meg szervezete informatikai rendszergazdájával, hogy a meghívót a megfelelő e-mail-címre küldték, és hogy a fiókja ki van építve. Előfordulhat, hogy a rendszergazdáknak újra el kell küldeniük a meghívót, vagy ellenőrizniük kell az identitásszolgáltató beállításait.
Az exportálási, ellenőrzési vagy helyreállítási linkek lejárhatnak. Ha egy link lejárt, kérjen új exportálási vagy helyreállítási linket az alkalmazásból, vagy kérdezze meg az ügyfélszolgálatot a következő lépésekről.
Ha további segítségre van szüksége, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Kérjük, mindenképpen rögzítse a HAR-fájlt, miközben reprodukálja a hibát, mielőtt kapcsolatba lépne az ügyfélszolgálattal a fent hivatkozott cikkben található utasítások alapján.
Nem fér hozzá a fiókjához tartozó e-mail-postafiókhoz
Ha nem tud bejelentkezési, ellenőrzési vagy jelszó-visszaállítási e-maileket fogadni, mert már nem fér hozzá a fiókjához tartozó e-mail-postafiókhoz, az önkiszolgáló hibaelhárítás nem fog segíteni.
Az SMS nem alternatívája az e-mail-alapú bejelentkezésnek vagy ellenőrzésnek.
Ha van előfizetése, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és kérjen segítséget a lemondáshoz.
Amikor kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal, adja meg a fiók e-mail-címét, a kipróbált bejelentkezési módot, valamint a releváns számlázási vagy előfizetési adatokat, hogy segíthessünk a tulajdonjog ellenőrzésében és a következő lépésekben.