Általános hibaelhárítási lépések
Ha korábban be tudott jelentkezni, de most gondja van a ChatGPT-be való bejelentkezéssel:
Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
Javasoljuk, hogy próbálja meg újra egy asztali eszközön.
Ellenőrizze a hitelesítési módszert.
Ha eredetileg a „Folytatás Google-lel”, a „Folytatás Microsofttal” vagy a „Folytatás Apple-lel” lehetőséggel regisztrált, továbbra is ugyanazt a módszert kell használnia.
Használjon inkognitóablakot.
Néha a böngészőbővítmények vagy a gyorsítótárazott adatok okozhatnak problémát; egy inkognitóablak segít ezt kizárni.
Próbáljon másik eszközt vagy böngészőt.
Egyes bővítmények, elavult böngészők vagy eszközbeállítások zavarhatják a bejelentkezést.
Ha Apple-lel regisztrált, az Apple-lel folytassa.
Ha a regisztráció során a „Folytatás Apple-lel” lehetőséget használta, a bejelentkezést is Apple-lel kell folytatnia. Ha bekapcsolta az Apple „E-mail-címem elrejtése” funkcióját, a fiókja egy @privaterelay.appleid.com címhez kapcsolódhat, ezért ha a személyes e-mail-címével vagy más szolgáltatóval próbál bejelentkezni, megjelenhet a „Már létezik felhasználó ezzel az e-mail-címmel…” vagy a „Helytelen hitelesítési módszer” hiba.
Oldja meg a Cloudflare ellenőrzési hurkokat („Böngésző ellenőrzése…”).
Kapcsoljon ki minden VPN- vagy proxy-szolgáltatást, és frissítse az oldalt.
Ideiglenesen tiltsa le a reklámblokkolókat, adatvédelmi eszközöket vagy szkriptblokkolókat.
Győződjön meg arról, hogy a sütik (beleértve a harmadik féltől származókat is) és a JavaScript engedélyezve vannak a chatgpt.com, openai.com és auth.openai.com számára.
Próbálja újra inkognitó-/privát ablakban vagy tiszta böngészőprofillal.
Váltson másik hálózatra (például céges Wi-Fi-ről mobiladatra).
Céges vagy felügyelt hálózatokon előfordulhat, hogy az IT-csapatnak engedélyezőlistára kell tennie a Cloudflare ellenőrzéseit; vegye fel velük a kapcsolatot, ha a hurok továbbra is fennáll.
Ellenőrizze a sütikhez való hozzájárulási sávokat és a süti-/reklámblokkolási beállításokat.
Egyes sütikezelő felugrók, sütikezelők vagy reklám-/követésblokkolók blokkolhatják a bejelentkezési gombokat vagy az ellenőrzési folyamatokat; kapcsolja ki ezeket az eszközöket, vagy fogadja el az oldal sütijeit a help.openai.com, a chatgpt.com és az auth.openai.com oldalakon, majd próbálja újra.
Hiba: „Már létezik felhasználó ezzel az e-mail-címmel...” vagy „Helytelen hitelesítési módszer”
Azért látja ezt a hibát, mert más módszerrel próbál bejelentkezni, mint amellyel eredetileg regisztrált.
Példa: Ha Google-hitelesítéssel regisztrált, továbbra is Google-lel kell bejelentkeznie.
Ha nem biztos benne, eredetileg melyik módszert használta, próbálja ki az alábbiakat:
Felhasználónév + jelszó
„Folytatás Google-lel”
„Folytatás Microsofttal”
„Folytatás Apple-lel”
Használjon inkognitóablakot a tiszta bejelentkezési próbálkozáshoz, ha nem biztos benne.
Hiba: „Ez a felhasználó már létezik” regisztráció közben
Ez általában azt jelenti, hogy:
Korábban már megkezdte a regisztrációs folyamatot, de nem fejezte be.
Újabb regisztráció helyett próbáljon meg bejelentkezni.
Kapott üdvözlő e-mailt, de ellenőrző e-mailt nem?
Látogasson el a chatgpt.com/auth/login oldalra, és próbáljon meg bejelentkezni a regisztrációkor használt módszerrel.
Az ottani bejelentkezési folyamat befejezése szükség esetén elindítja a fiók aktiválását.
Hiba: „Gyanús bejelentkezési viselkedést észleltünk”
Ha gyanús bejelentkezésre figyelmeztető üzenetet lát:
Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
Próbáljon másik hálózatot (például váltson Wi-Fi-ről mobiladatra vagy fordítva).
Kapcsolja ki a VPN-t (ha használ ilyet).
Várjon legfeljebb 1 órát, mielőtt újra megpróbál bejelentkezni — több sikertelen próbálkozás ideiglenes korlátozásokat válthat ki.
Ha a probléma továbbra is fennáll:
Próbáljon meg bejelentkezni másik böngészővel, eszközzel vagy hálózattal.
Az inkognitó-/privát böngészési mód szintén segíthet kizárni a böngészőbővítmények miatti ütközéseket.
Egyéb bejelentkezési hibák („Valami hiba történt” vagy „Hoppá...”)
Ha továbbra is általános bejelentkezési hibákat lát:
Várjon legalább 60 másodpercet, majd próbálja újra.
Ellenőrizze a status.openai.com oldalt, hogy van-e aktív szolgáltatási probléma.
Ha nincs jelentett kimaradás, törölje a gyorsítótárat és a sütiket.
Próbáljon inkognitóablakot használni.
Próbáljon meg bejelentkezni másik eszközről, hálózatról vagy böngészőből.
Az ütközések kizárása érdekében ideiglenesen tiltsa le a böngészőbővítményeket.
Fiók deaktiválva vagy felfüggesztve
Ha a fiókját deaktiválták vagy felfüggesztették, nem fog tudni bejelentkezni. A részletekért és a következő lépésekért ellenőrizze az OpenAI-tól kapott e-mail-értesítéseket. Ha úgy gondolja, ez tévedés, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és mellékelje a fiókkal kapcsolatos e-maileket.
Az eltérő bejelentkezési módszerek (e-mail/jelszó vs. Folytatás Google-lel/Microsofttal/Apple-lel) külön fiókokat és előfizetéseket hozhatnak létre. Az OpenAI nem egyesíti automatikusan a fiókokat — győződjön meg arról, hogy azzal a fiókkal jelentkezik be, amelyhez a várt előfizetés vagy adatok tartoznak.
Ha számlázási segítségre van szüksége, de nem fér hozzá a fiókhoz, a támogatási kérelmében adja meg a releváns számlázási vagy fizetési adatokat, és jelezze, mely e-mail-cím(ek)kel vagy bejelentkezési módszer(ek)kel próbálkozott. Az ügyfélszolgálat tanácsot adhat a helyreállítási lépésekről, vagy szükség szerint ellenőrizheti a tulajdonjogot.
Ha az ellenőrző kódok késve érkeznek meg vagy lejárnak, kérjen új kódot, és mindig a legfrissebbet használja. Ellenőrizze a spam-/karanténmappákat, és tegye engedélyezőlistára a noreply@openai.com címet. Ha nem kap kódokat, próbáljon másik hálózatot, tiltsa le a VPN-t/reklámblokkolókat, vagy lépjen kapcsolatba az e-mail-rendszergazdájával/szolgáltatójával.
Ha hiányzik a „Folytatás Google-lel/Microsofttal/Apple-lel” gomb, próbáljon teljes oldalfrissítést, másik böngészőt vagy inkognitóablakot. Tiltsa le az oldal tartalmát módosító bővítményeket. Ha a gomb továbbra sem jelenik meg, próbálja külön a szolgáltató bejelentkezési folyamatát, majd térjen vissza a chatgpt.com/auth/login oldalra.
Business/Enterprise egyszeri bejelentkezési meghívók vagy SAML-hibák esetén egyeztessen szervezete IT-adminisztrátorával, hogy a meghívó a megfelelő e-mail-címre ment-e, és hogy a fiókja ki van-e építve. Előfordulhat, hogy az adminisztrátoroknak újra kell küldeniük a meghívót, vagy ellenőrizniük kell az identitásszolgáltató beállításait.
Az exportálási, ellenőrzési vagy helyreállítási hivatkozások lejárhatnak. Ha egy hivatkozás lejárt, kérjen új exportálási vagy helyreállítási hivatkozást az alkalmazásból, vagy kérdezze meg az ügyfélszolgálatot a következő lépésekről.
Ha további segítségre van szüksége, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Kérjük, mielőtt kapcsolatba lépne az ügyfélszolgálattal, mindenképpen készítsen HAR-fájlt a hiba reprodukálásáról a fent hivatkozott cikkben található utasítások alapján.
Nem fér hozzá a fiókjához tartozó e-mail-postafiókhoz
Ha azért nem kap bejelentkezési, ellenőrzési vagy jelszó-visszaállítási e-maileket, mert már nem fér hozzá a fiókjához tartozó e-mail-postafiókhoz, az önkiszolgáló hibaelhárítás nem fog segíteni.
Az SMS nem alternatívája az e-mail-alapú bejelentkezésnek vagy ellenőrzésnek.
Ha van előfizetése, a lemondási segítséghez lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Amikor kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal, adja meg a fiók e-mail-címét, a kipróbált bejelentkezési módszert, valamint minden releváns számlázási vagy előfizetési adatot, hogy segíthessünk a tulajdonjog ellenőrzésében és a következő lépések meghatározásában.