Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal
Az OpenAI ügyfélszolgálatával a help.openai.com jobb alsó sarkában látható csevegőbuborék ikon megnyitásával léphet kapcsolatba.
Amikor új csevegést indít, először a virtuális asszisztensünkkel fog kapcsolatba lépni. Ha a bot nem tudja megoldani a problémáját, és egy emberi ügynök kapcsolódik be, kérjük, készüljön fel az alábbi Bevált gyakorlatok ellenőrzőlistában felsorolt adatok megosztására, hogy a lehető leggyorsabban továbbíthassuk és megoldhassuk a kérését.
Hasznos források
Fiókkal, bejelentkezéssel és számlázással kapcsolatos problémák esetén kérjük, tekintse meg külön erre szolgáló szakaszunkat: Fiók, bejelentkezés és számlázás
Szolgáltatásaink aktuális állapotának ellenőrzéséhez látogasson el ide: status.openai.com
Bevált gyakorlatok támogatási kérelem benyújtásához
Annak érdekében, hogy a lehető leghatékonyabban segíthessünk, kérjük, adja meg a következő információkat a támogatási kérelmében:
A probléma leírása: Adjon világos és tömör magyarázatot a tapasztalt problémáról.
Fiókhoz tartozó e-mail-cím: Adja meg a bejelentkezéshez használt e-mail-címet, hogy az ügyfélszolgálat megtalálhassa a megfelelő fiókot. Ha nem biztos benne, vagy másik e-mail-címről veszi fel a kapcsolatot, sorolja fel az összes lehetséges e-mail-címet és a használt bejelentkezési módot (Google/Apple/Microsoft/jelszó). Ne osszon meg jelszavakat vagy egyszer használatos kódokat.
A reprodukálás lépései: Ha releváns, vázolja fel a problémához vezető lépéseket.
Időbélyegek: Adja meg a probléma előfordulásának dátumát és időpontját, valamint az időzónáját.
Fiókhoz tartozó e-mail-cím (és csomag): Adja meg a bejelentkezéshez használt e-mail-címet (és az előfizetési szintjét, ha releváns), hogy segíthessen nekünk megtalálni és ellenőrizni a fiókját. Ne osszon meg jelszavakat. Ha eltérő számlázási vagy alternatív e-mail-címe van, kérjük, azt is említse meg.
Kérés- vagy completion-azonosítók: Ha az API-val kapcsolatos problémát jelent, ossza meg a problémához kapcsolódó releváns azonosítókat. A kérések hibakereséséről lásd az API-dokumentációt.
Képernyőképek, képernyőfelvételek és kódrészletek: Csatoljon minden olyan vizuális segédanyagot, amely segíthet szemléltetni a problémát.
Kérjük, ügyeljen arra, hogy ne tartalmazzon személyes vagy érzékeny adatokat.
Környezeti adatok: Adja meg a böngésző nevét és verzióját, az operációs rendszert, az eszköztípust, valamint azt, hogy vállalati vagy otthoni hálózatot használ-e.
Munkaterület- vagy szervezetazonosító: Ha egy ChatGPT Team, Business vagy Enterprise munkaterület tagja, adja meg az egyedi azonosítót vagy a munkaterület nevét.
Egyéni GPT azonosítója: Ha a probléma egy egyéni GPT-t érint, ossza meg a GPT nyilvános linkjét vagy azonosítóját.
Biztonsági vagy szabályzati jelölés adatai: Ha szabályzatsértésről vagy biztonsági jelölésről szóló üzenetet kapott, adja meg a pontos üzenetet és minden kapcsolódó kérésazonosítót.
Ezen adatok megadása lehetővé teszi ügyfélszolgálati csapatunk számára, hogy hatékonyabban kezelje az aggályait.
HAR-fájl rögzítése felületi problémák elhárításához
A ChatGPT felületével, a Platformmal és más termékekkel, a ChatGPT-beszélgetésekkel vagy más, nem API-val kapcsolatos helyzetekkel összefüggő különféle problémák megoldása érdekében az ügyfélszolgálati csapat megkérheti, hogy rögzítsen egy HAR-fájlt a böngészőjében a probléma reprodukálásához.
A HAR-fájl, azaz HTTP Archive fájl egy JSON-formátumú archívum, amely naplózza a webböngésző és egy webhely közötti interakciókat. Olyan részleteket rögzít, mint a kérések, válaszok, fejlécek és időzítések, ezért hasznos a hibaelhárításhoz és a teljesítményelemzéshez.
A HAR-fájl rögzítése egyszerű, és nem igényel műszaki ismereteket.
Lásd az alábbi lépéseket:
Nyissa meg a fejlesztői eszközöket úgy, hogy a jobb gombbal a weboldalra kattint, és kiválasztja a „Vizsgálat” lehetőséget, vagy lenyomja a Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) vagy a Cmd+Opt+I (Mac) billentyűkombinációt.
Lépjen a „Hálózat” lapra.
Jelölje be a „Napló megőrzése” jelölőnégyzetet.
Kattintson az „áthúzott kör” gombra, hogy törölje a Hálózat lap meglévő naplóit.
(Fontos) Reprodukálja a problémát a hálózati kérések rögzítése közben (konkrétan hajtsa végre azokat a műveleteket, amelyek a hibához vagy más, Önt aggasztó váratlan viselkedéshez vezetnek).
Kattintson a letöltés ikonra (az „Exportálás HAR-ként (tisztított)...” gombra), hogy a fájlt a számítógépére mentse.
Hivatkozásként használhatja ezt a videós útmutatót (nem áll kapcsolatban az OpenAI-jal).
Felhívjuk figyelmét, hogy a HAR-fájlok személyes vagy más érzékeny adatokat tartalmazhatnak. A megosztás előtt használhat egy olyan eszközt, mint a Cloudflare HAR-tisztítója, hogy eltávolítson minden személyes információt. Egyes böngészők, például a Google Chrome, mentéskor automatikusan megtisztítják a HAR-fájlt.
Megjegyzés: A ChatGPT asztali alkalmazás jelenleg nem biztosít fejlesztői eszközöket HAR rögzítéséhez. Ha a HAR-fájl meghaladja a 25 MB-os mellékletkorlátot, töltse fel egy biztonságos felhőalapú tárhelyre (pl. Google Drive-ra vagy Dropboxba), és osszon meg egy csak megtekintésre jogosító linket a támogatási jegyében.
Gyakori ChatGPT felületi problémák elhárítása
Próbálja ki az alábbi lépéseket, mielőtt az ügyfélszolgálathoz fordul:
Fájlfeltöltési hibák: Győződjön meg róla, hogy a fájl 20 MB-nál kisebb, frissítse az oldalt, törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, tiltsa le a bővítményeket, vagy használjon inkognitó/privát ablakot. A hálózati szűrők (VPN-ek, proxyk, tűzfalak) szintén blokkolhatják a feltöltéseket.
Egyszeri bejelentkezés (SSO) – „Nem található fiók”: Jelentkezzen be ugyanazzal a Microsoft- vagy Google-fiókkal, amely a munkaterület tulajdonosa, vagy meghívást kapott rá. Próbáljon meg privát ablakot használni, jelentkezzen ki, majd vissza, vagy kérjen meg egy rendszergazdát, hogy hívja meg a megfelelő e-mail-címet, ha a szervezete nemrég domaint váltott.
Enterprise és Business adminisztrátori portál útmutatója
A ChatGPT Team, Business és Enterprise csomagok rendszergazdái az adminisztrátori portálon (Beállítások → Adminisztrátori konzol) kezelhetik a felhasználókat és a beállításokat.
Tagok meghívása vagy eltávolítása, valamint helyhozzárendelések kezelése
Egyszeri bejelentkezési tartományok és SCIM-provízionálás konfigurálása
Használati és auditnaplók áttekintése
Adatmegőrzési, exportvezérlési és szabályzatbeállítások megadása