Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal
Az OpenAI ügyfélszolgálatát a help.openai.com oldal jobb alsó sarkában megjelenő chatbuborék ikon megnyitásával érheti el.
Amikor új csevegést indít, először a virtuális asszisztensünkkel fog kapcsolatba lépni. Ha a bot nem tudja megoldani a problémáját, és egy emberi ügynök csatlakozik, kérjük, készüljön fel az alábbi bevált gyakorlatok ellenőrzőlistájában szereplő adatok megosztására, hogy kérését a lehető leggyorsabban a megfelelő helyre irányíthassuk és megoldhassuk.
Hasznos források
Fiókkal, bejelentkezéssel és számlázással kapcsolatos problémák esetén tekintse meg erre szolgáló szekciónkat: Fiók, bejelentkezés és számlázás
Szolgáltatásaink aktuális állapotának ellenőrzéséhez látogasson el ide: status.openai.com
Bevált gyakorlatok támogatási kérelem benyújtásához
Hogy a lehető leghatékonyabban segíthessünk, kérjük, a támogatási kérelmében adja meg az alábbi információkat:
A probléma leírása: Adjon világos és tömör magyarázatot a tapasztalt problémáról.
Fiókhoz tartozó e-mail-cím: Adja meg a bejelentkezéshez használt e-mail-címet, hogy az ügyfélszolgálat megtalálhassa a megfelelő fiókot. Ha nem biztos benne, vagy másik e-mail-címről lép kapcsolatba velünk, sorolja fel az összes lehetséges e-mail-címet és a használt bejelentkezési módot (Google/Apple/Microsoft/jelszó). Ne osszon meg jelszavakat vagy egyszer használatos kódokat.
A reprodukálás lépései: Ha alkalmazható, írja le azokat a lépéseket, amelyek a problémához vezettek.
Időbélyegek: Adja meg a probléma előfordulásának dátumát és időpontját az időzónájával együtt.
Fiók e-mail-címe (és csomagja): Adja meg a bejelentkezéshez használt e-mail-címet (és az előfizetési szintjét, ha releváns), hogy segítsen nekünk a fiókja megtalálásában és ellenőrzésében. Ne osszon meg jelszavakat. Ha külön számlázási vagy alternatív e-mail-címe van, kérjük, azt is említse meg.
Kérés- vagy teljesítési azonosítók: Ha API-val kapcsolatos problémát jelent be, ossza meg a problémához kapcsolódó releváns azonosítókat. Tekintse meg az API-dokumentációt a kérések hibakereséséről.
Képernyőképek, képernyőfelvételek és kódrészletek: Csatoljon minden olyan vizuális segédanyagot, amely segíthet a probléma bemutatásában.
Ügyeljen arra, hogy ne tartalmazzon személyes vagy egyéb érzékeny adatokat.
Környezeti adatok: Adja meg a böngésző nevét és verzióját, az operációs rendszert, az eszköz típusát, valamint azt, hogy vállalati vagy otthoni hálózatot használ-e.
Munkaterület- vagy szervezetazonosító: Ha egy ChatGPT Team, Business vagy Enterprise munkaterület tagja, adja meg az egyedi azonosítót vagy a munkaterület nevét.
Egyéni GPT-azonosító: Ha a problémája egy egyéni GPT-hez kapcsolódik, ossza meg a GPT nyilvános hivatkozását vagy azonosítóját.
Biztonsági vagy szabályzati jelzés adatai: Ha szabályzatsértési vagy biztonsági jelzést kapott, adja meg a pontos üzenetet és a hozzá tartozó kérésazonosítót.
Ezeknek az adatoknak a megadása lehetővé teszi, hogy ügyfélszolgálati csapatunk hatékonyabban kezelje az aggályait.
HAR-fájl rögzítése a felhasználói felület problémáinak elhárításához
A ChatGPT, a Platform és más termékek felületével kapcsolatos különféle problémák, a ChatGPT-beszélgetések vagy egyéb nem API-val kapcsolatos esetek vizsgálatához az ügyfélszolgálat kérheti, hogy a probléma reprodukálásához rögzítsen egy HAR-fájlt a böngészőjében.
A HAR-fájl, vagyis a HTTP Archive fájl egy JSON-formátumú archívum, amely naplózza a webböngésző és egy webhely közötti interakciókat. Olyan részleteket rögzít, mint a kérések, válaszok, fejlécek és időzítések, ezért hasznos a hibakereséshez és a teljesítményelemzéshez
A HAR-fájl rögzítése egyszerű, és nem igényel műszaki ismereteket.
Lásd az alábbi lépéseket:
Nyissa meg a fejlesztői eszközöket a weboldalon jobb gombbal kattintva, majd az „Inspect” lehetőséget választva, vagy a Ctrl+Shift+I (Windows/Linux), illetve a Cmd+Opt+I (Mac) billentyűkombináció lenyomásával.
Navigáljon a „Network” lapra.
Kapcsolja be a „Preserve log” jelölőnégyzetet.
Kattintson az „áthúzott kör” gombra, hogy törölje a Network lapon meglévő naplókat.
(Fontos) Reprodukálja a problémát, miközben a hálózati kérések rögzítése zajlik (konkrétan hajtsa végre azokat a műveleteket, amelyek hibához vagy más váratlan viselkedéshez vezetnek, ami miatt aggódik).
Kattintson a letöltés ikonra (az „Export HAR (sanitized)...” gombra), hogy a fájlt a számítógépére mentse.
Hivatkozási pontként használhatja ezt a videós útmutatót (nem áll kapcsolatban az OpenAI-jal).
Felhívjuk figyelmét, hogy a HAR-fájlok személyes vagy más érzékeny adatokat is tartalmazhatnak. Használhat olyan eszközt, mint a Cloudflare HAR-tisztítója, hogy megossztás előtt eltávolítsa a személyes adatokat. Egyes böngészők, például a Google Chrome, mentéskor automatikusan tisztítják a HAR-fájlt.
Megjegyzés: A ChatGPT asztali alkalmazás jelenleg nem biztosít fejlesztői eszközöket HAR-rögzítéshez. Ha a HAR-fájl mérete meghaladja a 25 MB-os csatolási korlátot, töltse fel egy biztonságos felhőalapú tárhelyre (pl. Google Drive vagy Dropbox), és osszon meg egy csak megtekintésre szolgáló hivatkozást a támogatási jegyében.
Gyakori ChatGPT felhasználóifelület-problémák elhárítása
Próbálja ki az alábbi lépéseket, mielőtt az ügyet az ügyfélszolgálathoz továbbítja:
Fájlfeltöltési hibák: Győződjön meg róla, hogy a fájl 20 MB-nál kisebb, frissítse az oldalt, törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, tiltsa le a bővítményeket, vagy használjon inkognitó-/privát ablakot. A hálózati szűrők (VPN-ek, proxyk, tűzfalak) szintén blokkolhatják a feltöltéseket.
SSO „No accounts found”: Jelentkezzen be ugyanazzal a Microsoft- vagy Google-fiókkal, amely a munkaterület tulajdonosa, vagy amely meghívást kapott rá. Próbáljon privát ablakot használni, jelentkezzen ki, majd vissza, vagy kérjen meg egy admint, hogy hívja meg a megfelelő e-mail-címet, ha a szervezete nemrég domaint váltott.
Útmutató az Enterprise és Business adminportálhoz
A ChatGPT Team, Business és Enterprise csomagok adminisztrátorai az Admin Portalból (Beállítások → Admin Console) kezelhetik a felhasználókat és a beállításokat.
Tagok meghívása vagy eltávolítása, valamint a helyhozzárendelések kezelése
SSO-tartományok és SCIM-kiépítés konfigurálása
Használati és auditnaplók áttekintése
Adatmegőrzési, exportkorlátozási és szabályzatbeállítások megadása