Աջակցության թիմի հետ կապ հաստատելը
OpenAI-ի աջակցությանը կարող եք կապվել՝ բացելով help.openai.com-ի ներքևի աջ անկյունում ցուցադրվող չաթի պղպջակի պատկերակը։
Նոր չաթ սկսելիս նախ կշփվեք մեր վիրտուալ օգնականի հետ։ Եթե բոտը չկարողանա լուծել ձեր խնդիրը, և մարդ ագենտ միանա խոսակցությանը, խնդրում ենք պատրաստ լինել տրամադրելու ստորև ներկայացված Լավագույն փորձի ստուգացանկում նշված մանրամասները, որպեսզի կարողանանք հնարավորինս արագ ուղղորդել և լուծել ձեր հարցումը։
Օգտակար ռեսուրսներ
Հաշվի, մուտքի և վճարումների խնդիրների համար խնդրում ենք դիտել մեր հատուկ բաժինը՝ Հաշիվ, մուտք և վճարումներ
Մեր ծառայությունների ընթացիկ կարգավիճակը ստուգելու համար այցելեք՝ status.openai.com
Աջակցության հարցում ներկայացնելու լավագույն փորձը
Որպեսզի կարողանանք առավել արդյունավետ օգնել ձեզ, աջակցության հարցման մեջ խնդրում ենք ներառել հետևյալ տեղեկությունները.
Խնդրի նկարագրություն. տրամադրեք ձեր ունեցած խնդրի հստակ և համառոտ բացատրությունը։
Հաշվի էլ. փոստի հասցե. ներառեք այն էլ. փոստի հասցեն, որն օգտագործում եք մուտք գործելու համար, որպեսզի Աջակցության թիմը կարողանա գտնել ճիշտ հաշիվը։ Եթե վստահ չեք կամ կապ եք հաստատում այլ էլ. փոստից, նշեք հնարավոր բոլոր էլ. փոստի հասցեները և օգտագործված մուտքի եղանակը (Google/Apple/Microsoft/գաղտնաբառ)։ Մի տարածեք գաղտնաբառեր կամ մեկանգամյա կոդեր։
Վերարտադրելու քայլեր. եթե կիրառելի է, նկարագրեք այն քայլերը, որոնք հանգեցրել են խնդրին։
Ժամանակային նշումներ. ներառեք խնդրի առաջացման ամսաթիվը և ժամը՝ ձեր ժամային գոտու հետ միասին։
Հաշվի էլ. փոստը (և պլանը). տրամադրեք այն էլ. փոստի հասցեն, որն օգտագործում եք մուտք գործելու համար (և ձեր բաժանորդագրության մակարդակը, եթե կիրառելի է), որպեսզի օգնեք մեզ գտնել և ստուգել ձեր հաշիվը։ Մի տարածեք գաղտնաբառեր։ Եթե ունեք այլ վճարային կամ այլընտրանքային էլ. փոստ, խնդրում ենք դա նույնպես նշել։
Հարցման կամ ավարտման ID-ներ. եթե հաղորդում եք API-ի հետ կապված խնդրի մասին, կիսվեք խնդրի հետ առնչվող համապատասխան ID-ներով։ Տեսեք հարցումների վրիպազերծման մասին API փաստաթղթերը։
Սքրինշոթներ, էկրանի ձայնագրություններ և կոդի հատվածներ. կցեք ցանկացած տեսողական նյութ, որը կարող է օգնել պատկերավոր ներկայացնել խնդիրը։
Խնդրում ենք համոզվել, որ անձնական կամ զգայուն տվյալներ ներառված չեն։
Միջավայրի մանրամասներ. ներառեք ձեր դիտարկչի անունը և տարբերակը, օպերացիոն համակարգը, սարքի տեսակը և այն՝ արդյոք կորպորատիվ, թե տնային ցանցում եք։
Աշխատատարածքի կամ կազմակերպության ID. եթե ChatGPT Team, Business կամ Enterprise աշխատատարածքի մաս եք, տրամադրեք եզակի ID-ն կամ աշխատատարածքի անունը։
Անհատական GPT նույնացուցիչ. եթե ձեր խնդիրը վերաբերում է անհատական GPT-ին, տրամադրեք GPT-ի հանրային հղումը կամ ID-ն։
Անվտանգության կամ քաղաքականության դրոշակի տեղեկություն. եթե ստացել եք քաղաքականության խախտման կամ անվտանգության դրոշակի հաղորդագրություն, ներառեք ճշգրիտ հաղորդագրությունը և դրա հետ կապված ցանկացած հարցման ID։
Այս մանրամասների տրամադրումը մեր աջակցության թիմին հնարավորություն կտա ավելի արդյունավետ լուծել ձեր մտահոգությունները։
HAR ֆայլի ձայնագրում՝ UI խնդիրների լուծման համար
ChatGPT-ի, Platform-ի և այլ արտադրանքների միջերեսի տարբեր խնդիրների, ChatGPT Conversations-ի կամ API-ի հետ չկապված այլ սցենարների դեպքում խնդիրը վերարտադրելու համար Աջակցության թիմը կարող է խնդրել ձեզ դիտարկչում ձայնագրել HAR ֆայլ։
HAR ֆայլը, կամ HTTP Archive ֆայլը, JSON ձևաչափով արխիվ է, որը գրանցում է վեբ դիտարկչի փոխգործակցությունները կայքի հետ։ Այն գրանցում է այնպիսի մանրամասներ, ինչպիսիք են հարցումները, պատասխանները, վերնագրերը և ժամանակային տվյալները, ինչը օգտակար է խնդիրների լուծման և կատարողականի վերլուծության համար
HAR ֆայլի ձայնագրումը հեշտ է և տեխնիկական հմտություններ չի պահանջում։
Տեսեք ստորև նշված քայլերը.
Բացեք Developer Tools-ը՝ վեբէջի վրա աջ սեղմելով և ընտրելով «Ստուգել», կամ սեղմելով Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) կամ Cmd+Opt+I (Mac)։
Անցեք «Ցանց» ներդիր։
Միացրեք «Պահպանել մատյանը» նշավանդակը։
Սեղմեք «խաչով շրջան» կոճակը՝ Ցանց ներդիրից առկա բոլոր մատյանները մաքրելու համար։
(Կարևոր) Վերարտադրեք խնդիրը, մինչ ցանցային հարցումները ձայնագրվում են (մասնավորապես՝ կատարեք այն գործողությունները, որոնք հանգեցնում են սխալի կամ ձեզ մտահոգող այլ անսպասելի վարքագծի)։
Սեղմեք ներբեռնման պատկերակը («Արտահանել HAR (մաքրված)...» կոճակը)՝ ֆայլը ձեր համակարգչում պահպանելու համար։
Որպես հղման կետ կարող եք օգտագործել այս տեսաուղեցույցը (կապ չունի OpenAI-ի հետ)։
Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ HAR ֆայլերը կարող են պարունակել անձնական կամ այլ զգայուն տվյալներ։ Անձնական տեղեկությունները հեռացնելու համար կարող եք օգտագործել այնպիսի գործիք, ինչպիսին է Cloudflare-ի HAR մաքրիչը, նախքան ֆայլով կիսվելը։ Որոշ դիտարկիչներ, օրինակ՝ Google Chrome-ը, պահպանելիս ավտոմատ կերպով մաքրում են HAR ֆայլը։
Նշում. ChatGPT-ի աշխատասեղանի հավելվածը ներկայումս չի տրամադրում մշակողի գործիքներ HAR գրանցման համար։ Եթե ձեր HAR ֆայլը գերազանցում է կցորդի 25 ՄԲ սահմանաչափը, վերբեռնեք այն անվտանգ ամպային պահեստում (օրինակ՝ Google Drive կամ Dropbox) և աջակցության ձեր տոմսում կիսվեք միայն դիտման համար նախատեսված հղմամբ։
ChatGPT-ի օգտատիրական միջերեսի տարածված խնդիրների լուծում
Նախքան Աջակցության թիմին դիմելը փորձեք ստորև նշված քայլերը.
Ֆայլի վերբեռնման ձախողումներ. համոզվեք, որ ֆայլը 20 ՄԲ-ից փոքր է, թարմացրեք էջը, մաքրեք դիտարկչի քեշը և քուքիները, անջատեք ընդլայնումները կամ օգտագործեք ինկոգնիտո/մասնավոր պատուհան։ Ցանցային զտիչները (VPN-ներ, պրոքսիներ, firewall-ներ) նույնպես կարող են արգելափակել վերբեռնումները։
SSO «Հաշիվներ չեն գտնվել». մուտք գործեք նույն Microsoft կամ Google հաշվով, որին պատկանում է աշխատատարածքը կամ որը հրավիրված է դրան։ Փորձեք մասնավոր պատուհան, դուրս եկեք և նորից մուտք գործեք, կամ խնդրեք ադմինիստրատորին հրավիրել ճիշտ էլ. փոստը, եթե ձեր կազմակերպությունը վերջերս փոխել է դոմենները։
Enterprise և Business ադմինիստրատորի պորտալի ուղեցույց
ChatGPT Team, Business և Enterprise պլանների ադմինիստրատորները կարող են կառավարել օգտատերերին և կարգավորումները Ադմինիստրատորի պորտալից (Կարգավորումներ → Ադմինիստրատորի վահանակ)։
Հրավիրել կամ հեռացնել անդամներին և կառավարել տեղերի հատկացումները
Կարգավորել SSO դոմենները և SCIM տրամադրումը
Վերանայել օգտագործումը և աուդիտի մատյանները
Սահմանել տվյալների պահպանման ժամկետները, արտահանման վերահսկումները և քաղաքականության կարգավորումները