Կապ աջակցման ծառայության հետ
OpenAI-ի աջակցման ծառայության հետ կապվելու համար սեղմեք help.openai.com կայքի ներքևի աջ անկյունում ցուցադրվող զրույցի պղպջակի պատկերակը։
Նոր զրույց սկսելիս նախ կշփվեք մեր վիրտուալ օգնականի հետ։ Եթե բոտը չկարողանա լուծել ձեր խնդիրը, և զրույցին միանա մարդ-ագենտ, պատրաստ եղեք տրամադրելու ստորև ներկայացված «Լավագույն գործելակերպ» ստուգաթերթում նշված տվյալները, որպեսզի հնարավորինս արագ ձեր հարցումն ուղղորդենք համապատասխան մասնագետին և լուծենք այն։
OpenAI-ի աջակցման ծառայությունը հասանելի է լեզուների մեծ մասով։ Կապվեք մեզ հետ ձեր նախընտրած լեզվով, և եթե այն աջակցվում է, մենք կշարունակենք զրույցն այդ լեզվով։ Հակառակ դեպքում զրույցը կշարունակենք անգլերենով։
Օգտակար ռեսուրսներ
Հաշվի, մուտքի և վճարումների խնդիրների համար խնդրում ենք դիտել մեր հատուկ բաժինը՝ Հաշիվ, մուտք և վճարումներ
Մեր ծառայությունների ընթացիկ կարգավիճակը ստուգելու համար այցելեք՝ status.openai.com
Աջակցության հարցում ներկայացնելու լավագույն փորձը
Որպեսզի կարողանանք առավել արդյունավետ օգնել ձեզ, աջակցության հարցման մեջ խնդրում ենք ներառել հետևյալ տեղեկությունները.
Խնդրի նկարագրություն. տրամադրեք ձեր ունեցած խնդրի հստակ և համառոտ բացատրությունը։
Հաշվի էլ. փոստի հասցե. ներառեք այն էլ. փոստի հասցեն, որն օգտագործում եք մուտք գործելու համար, որպեսզի Աջակցության թիմը կարողանա գտնել ճիշտ հաշիվը։ Եթե վստահ չեք կամ կապ եք հաստատում այլ էլ. փոստից, նշեք հնարավոր բոլոր էլ. փոստի հասցեները և օգտագործված մուտքի եղանակը (Google/Apple/Microsoft/գաղտնաբառ)։ Մի տարածեք գաղտնաբառեր կամ մեկանգամյա կոդեր։
Վերարտադրելու քայլեր. եթե կիրառելի է, նկարագրեք այն քայլերը, որոնք հանգեցրել են խնդրին։
Ժամանակային նշումներ. ներառեք խնդրի առաջացման ամսաթիվը և ժամը՝ ձեր ժամային գոտու հետ միասին։
Հաշվի էլ. փոստը (և պլանը). տրամադրեք այն էլ. փոստի հասցեն, որն օգտագործում եք մուտք գործելու համար (և ձեր բաժանորդագրության մակարդակը, եթե կիրառելի է), որպեսզի օգնեք մեզ գտնել և ստուգել ձեր հաշիվը։ Մի տարածեք գաղտնաբառեր։ Եթե ունեք այլ վճարային կամ այլընտրանքային էլ. փոստ, խնդրում ենք դա նույնպես նշել։
Հարցման կամ ավարտման ID-ներ. եթե հաղորդում եք API-ի հետ կապված խնդրի մասին, կիսվեք խնդրի հետ առնչվող համապատասխան ID-ներով։ Տեսեք հարցումների վրիպազերծման մասին API փաստաթղթերը։
Սքրինշոթներ, էկրանի ձայնագրություններ և կոդի հատվածներ. կցեք ցանկացած տեսողական նյութ, որը կարող է օգնել պատկերավոր ներկայացնել խնդիրը։
Խնդրում ենք համոզվել, որ անձնական կամ զգայուն տվյալներ ներառված չեն։
Միջավայրի մանրամասներ. ներառեք ձեր դիտարկչի անունը և տարբերակը, օպերացիոն համակարգը, սարքի տեսակը և այն՝ արդյոք կորպորատիվ, թե տնային ցանցում եք։
Աշխատատարածքի կամ կազմակերպության ID. եթե ChatGPT Team, Business կամ Enterprise աշխատատարածքի մաս եք, տրամադրեք եզակի ID-ն կամ աշխատատարածքի անունը։
Անհատական GPT նույնացուցիչ. եթե ձեր խնդիրը վերաբերում է անհատական GPT-ին, տրամադրեք GPT-ի հանրային հղումը կամ ID-ն։
Անվտանգության կամ քաղաքականության դրոշակի տեղեկություն. եթե ստացել եք քաղաքականության խախտման կամ անվտանգության դրոշակի հաղորդագրություն, ներառեք ճշգրիտ հաղորդագրությունը և դրա հետ կապված ցանկացած հարցման ID։
Այս մանրամասների տրամադրումը մեր աջակցության թիմին հնարավորություն կտա ավելի արդյունավետ լուծել ձեր մտահոգությունները։
HAR ֆայլի գրանցում՝ օգտատիրոջ միջերեսի խնդիրները վերացնելու համար
ChatGPT-ի, հարթակի և այլ արտադրանքների միջերեսի, ChatGPT-ի զրույցների կամ API-ի հետ չկապված այլ սցենարների խնդիրները վերարտադրելու և լուծելու նպատակով Աջակցության թիմը կարող է խնդրել, որ ձեր դիտարկիչում գրանցեք HAR ֆայլ։
HAR ֆայլը կամ HTTP արխիվի ֆայլը JSON ձևաչափով արխիվ է, որը գրանցում է վեբ դիտարկիչի փոխազդեցությունը կայքի հետ։ Այն գրանցում է հարցումների, պատասխանների, վերնագրերի և ժամանակային ցուցանիշների մասին մանրամասներ՝ օգտակար լինելով խնդիրների ախտորոշման և արդյունավետության վերլուծության համար։
HAR ֆայլ գրանցելը հեշտ է և տեխնիկական հմտություններ չի պահանջում։
Հետևեք ստորև նշված քայլերին․
Բացեք Մշակողի գործիքները՝ վեբ էջի վրա աջ սեղմելով և ընտրելով «Ստուգել», կամ սեղմելով Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) կամ Cmd+Opt+I (Mac)։
Անցեք «Ցանց» ներդիր։
Միացրեք «Պահպանել գրանցամատյանը» նշատուփը։
Սեղմեք «գծով հատված շրջան» կոճակը՝ «Ցանց» ներդիրում առկա գրանցումները ջնջելու համար։
(Կարևոր) Վերարտադրեք խնդիրը, մինչ ցանցային հարցումները գրանցվում են (մասնավորապես՝ կատարեք այն գործողությունները, որոնք հանգեցնում են ձեզ մտահոգող սխալի կամ այլ անսպասելի վարքագծի)։
Սեղմեք ներբեռնման պատկերակը («Արտահանել HAR-ը (մաքրված)...» կոճակը)՝ ֆայլը ձեր համակարգչում պահելու համար։
Որպես ուղեցույց կարող եք օգտվել այս տեսանյութից (այն կապված չէ OpenAI-ի հետ)։
Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ HAR ֆայլերը կարող են պարունակել անձնական կամ այլ զգայուն տվյալներ։ Նախքան տարածելը կարող եք անձնական տվյալները հեռացնել այնպիսի գործիքով, ինչպիսին է Cloudflare-ի HAR մաքրող գործիքը։ Որոշ դիտարկիչներ, օրինակ՝ Google Chrome-ը, HAR ֆայլը պահելիս ինքնաբերաբար մաքրում են այն։
Նշում․ ChatGPT-ի համակարգչային հավելվածը ներկայումս HAR գրանցելու համար մշակողի գործիքներ չի տրամադրում։ Եթե ձեր HAR ֆայլը գերազանցում է կցորդների համար սահմանված 25 ՄԲ-ը, վերբեռնեք այն ամպային ապահով պահոց (օրինակ՝ Google Drive կամ Dropbox) և աջակցության հարցման մեջ տարածեք միայն դիտման թույլտվությամբ հղումը։
ChatGPT-ի օգտատիրական միջերեսի տարածված խնդիրների լուծում
Նախքան Աջակցության թիմին դիմելը փորձեք ստորև նշված քայլերը.
Ֆայլի վերբեռնման ձախողումներ. համոզվեք, որ ֆայլը 20 ՄԲ-ից փոքր է, թարմացրեք էջը, մաքրեք դիտարկչի քեշը և քուքիները, անջատեք ընդլայնումները կամ օգտագործեք ինկոգնիտո/մասնավոր պատուհան։ Ցանցային զտիչները (VPN-ներ, պրոքսիներ, firewall-ներ) նույնպես կարող են արգելափակել վերբեռնումները։
SSO «Հաշիվներ չեն գտնվել». մուտք գործեք նույն Microsoft կամ Google հաշվով, որին պատկանում է աշխատատարածքը կամ որը հրավիրված է դրան։ Փորձեք մասնավոր պատուհան, դուրս եկեք և նորից մուտք գործեք, կամ խնդրեք ադմինիստրատորին հրավիրել ճիշտ էլ. փոստը, եթե ձեր կազմակերպությունը վերջերս փոխել է դոմենները։
Enterprise և Business ադմինիստրատորի պորտալի ուղեցույց
ChatGPT Team, Business և Enterprise պլանների ադմինիստրատորները կարող են կառավարել օգտատերերին և կարգավորումները Ադմինիստրատորի պորտալից (Կարգավորումներ → Ադմինիստրատորի վահանակ)։
Հրավիրել կամ հեռացնել անդամներին և կառավարել տեղերի հատկացումները
Կարգավորել SSO դոմենները և SCIM տրամադրումը
Վերանայել օգտագործումը և աուդիտի մատյանները
Սահմանել տվյալների պահպանման ժամկետները, արտահանման վերահսկումները և քաղաքականության կարգավորումները