Խնդիրների լուծման ընդհանուր քայլեր
Եթե դժվարանում եք մուտք գործել ChatGPT, թեև նախկինում կարողանում էիք՝
Մաքրեք ձեր դիտարկչի քեշը և քուքիները։
Խորհուրդ ենք տալիս կրկին փորձել՝ օգտագործելով սեղանադիր սարք։
Ստուգեք ձեր նույնականացման եղանակը։ Եթե սկզբում գրանցվել եք «Շարունակել Google-ով», «Շարունակել Microsoft-ով» կամ «Շարունակել Apple-ով» տարբերակով, պետք է շարունակեք օգտագործել նույն եղանակը։
Օգտագործեք ինկոգնիտո պատուհան։ Երբեմն դիտարկչի ընդլայնումները կամ քեշավորված տվյալները կարող են խնդիրներ առաջացնել․ ինկոգնիտո պատուհանը օգնում է դա բացառել։
Փորձեք այլ սարք կամ դիտարկիչ։ Որոշ ընդլայնումներ, հնացած դիտարկիչներ կամ սարքի կարգավորումներ կարող են խանգարել մուտքին։
Շարունակեք Apple-ով, եթե գրանցվել եք Apple-ով։ Եթե գրանցման ժամանակ օգտագործել եք «Շարունակել Apple-ով», պետք է շարունակեք մուտք գործել Apple-ով։ Եթե միացրել եք Apple-ի «Թաքցնել իմ էլփոստը» գործառույթը, ձեր հաշիվը կարող է կապված լինել @privaterelay.appleid.com հասցեի հետ, ուստի անձնական էլփոստով կամ այլ մատակարարով մուտք գործելու փորձը կարող է առաջացնել «Այս էլփոստով օգտատեր արդեն կա…» կամ «Սխալ նույնականացման եղանակ» սխալներ։
Լուծեք Cloudflare-ի հաստատման կրկնվող ցիկլերը («Ստուգվում է ձեր դիտարկիչը…»)՝
Անջատեք VPN կամ պրոքսի ծառայությունները և թարմացրեք էջը։
Ժամանակավորապես անջատեք գովազդի արգելափակիչները, գաղտնիության գործիքները կամ սկրիպտների արգելափակիչները։
Համոզվեք, որ քուքիները (ներառյալ երրորդ կողմի) և JavaScript-ը թույլատրված են chatgpt.com-ի, openai.com-ի և auth.openai.com-ի համար։
Կրկին փորձեք ինկոգնիտո/մասնավոր պատուհանում կամ մաքուր դիտարկչի պրոֆիլով։
Անցեք այլ ցանցի (օրինակ՝ կորպորատիվ WiFi-ից բջջային տվյալների)։
Կորպորատիվ կամ կառավարվող ցանցերում ձեր IT թիմին կարող է անհրաժեշտ լինել թույլատրել Cloudflare-ի մարտահրավերները․ եթե ցիկլը շարունակվում է, կապվեք նրանց հետ։
Ստուգեք քուքիների համաձայնության բաներները և քուքիների/գովազդի արգելափակման կարգավորումները։ Քուքիների համաձայնության որոշ ծածկույթներ, քուքի կառավարիչներ կամ գովազդի/հետագծիչների արգելափակիչներ կարող են արգելափակել մուտքի կոճակները կամ հաստատման հոսքերը․ անջատեք այդ գործիքները կամ ընդունեք կայքի քուքիները help.openai.com-ի, chatgpt.com-ի և auth.openai.com-ի համար, ապա կրկին փորձեք։
Սխալ․ «Այս էլփոստով օգտատեր արդեն կա...» կամ «Սխալ նույնականացման եղանակ»
Դուք տեսնում եք այս սխալը, քանի որ փորձում եք մուտք գործել այլ եղանակով, քան օգտագործել եք առաջին գրանցման ժամանակ։
Օրինակ՝ եթե գրանցվել եք Google նույնականացմամբ, պետք է շարունակեք մուտք գործել Google-ով։
Եթե վստահ չեք, թե սկզբում որ եղանակն եք օգտագործել, փորձեք հետևյալներից յուրաքանչյուրը՝
Օգտանուն + գաղտնաբառ
«Շարունակել Google-ով»
«Շարունակել Microsoft-ով»
«Շարունակել Apple-ով»
Եթե վստահ չեք, մաքուր մուտքի փորձի համար օգտագործեք ինկոգնիտո պատուհան։
Սխալ․ «Այս օգտատերն արդեն գոյություն ունի» գրանցման ժամանակ
Սա սովորաբար նշանակում է՝
Դուք արդեն նախկինում սկսել եք գրանցման գործընթացը, բայց այն չեք ավարտել։
Կրկին գրանցվելու փոխարեն փորձեք մուտք գործել։
Ստացե՞լ եք ողջույնի էլփոստ, բայց ոչ հաստատման էլփոստ
Այցելեք chatgpt.com/auth/login և փորձեք մուտք գործել՝ օգտագործելով ձեր գրանցման եղանակը։
Այնտեղ մուտքի գործընթացը ավարտելը անհրաժեշտության դեպքում պետք է առաջարկի հաշվի ակտիվացում։
Սխալ․ «Մենք հայտնաբերել ենք մուտքի կասկածելի վարքագիծ»
Եթե տեսնում եք մուտքի կասկածելի նախազգուշացում՝
Մաքրեք ձեր դիտարկչի քեշը և քուքիները։
Փորձեք այլ ցանց (օրինակ՝ WiFi-ից անցեք բջջային տվյալների կամ հակառակը)։
Անջատեք ձեր VPN-ը (եթե օգտագործում եք)։
Սպասեք մինչև 1 ժամ, ապա նորից փորձեք մուտք գործել․ մի քանի ձախողված փորձ կարող է ժամանակավոր սահմանափակումներ առաջացնել։
Եթե խնդիրները շարունակվում են՝
Փորձեք մուտք գործել այլ դիտարկչով, սարքով կամ ցանցով։
Ինկոգնիտո/մասնավոր դիտման ռեժիմը նույնպես կարող է օգնել բացառել դիտարկչի ընդլայնումների հետ կոնֆլիկտները։
Մուտքի այլ սխալներ («Ինչ-որ բան սխալ է» կամ «Վա՜յ...»)
Եթե շարունակում եք տեսնել մուտքի ընդհանուր սխալներ՝
Սպասեք առնվազն 60 վայրկյան, ապա նորից փորձեք։
Ստուգեք status.openai.com-ը՝ հաստատելու համար, թե արդյոք կա ծառայության ակտիվ խնդիր։
Եթե խափանում չի հաղորդվել, մաքրեք ձեր քեշը և քուքիները։
Փորձեք օգտագործել ինկոգնիտո պատուհան։
Փորձեք մուտք գործել այլ սարքից, ցանցից կամ դիտարկչից։
Ժամանակավորապես անջատեք դիտարկչի ընդլայնումները՝ կոնֆլիկտները բացառելու համար։
Հաշիվն ապաակտիվացվել կամ կասեցվել է
Եթե ձեր հաշիվն ապաակտիվացվել կամ կասեցվել է, դուք չեք կարողանա մուտք գործել։ Մանրամասների և հաջորդ քայլերի համար ստուգեք OpenAI-ից ստացված էլփոստի ծանուցումները։ Եթե կարծում եք, որ սա սխալ է, կապվեք աջակցության հետ և ներառեք հաշվի հետ կապված բոլոր էլփոստերը։
Մուտքի տարբեր եղանակները (էլփոստ/գաղտնաբառ կամ «Շարունակել Google/Microsoft/Apple-ով») կարող են ստեղծել առանձին հաշիվներ և բաժանորդագրություններ։ OpenAI-ն ավտոմատ կերպով չի միավորում հաշիվները․ համոզվեք, որ մուտք եք գործում այն հաշվով, որտեղ կա ձեր ակնկալած բաժանորդագրությունը կամ տվյալները։
Եթե վճարումների հարցով օգնության կարիք ունեք, բայց չեք կարողանում մուտք գործել հաշիվ, աջակցության հարցման մեջ ներառեք համապատասխան վճարային կամ վճարման տեղեկությունները և նշեք այն էլփոստ(եր)ը կամ մուտքի եղանակ(ներ)ը, որոնք փորձել եք։ Աջակցությունը կարող է խորհուրդ տալ վերականգնման քայլեր կամ անհրաժեշտության դեպքում հաստատել սեփականությունը։
Եթե հաստատման կոդերը ուշ են գալիս կամ սպառվում են, խնդրեք նոր կոդ և միշտ օգտագործեք ամենավերջինը։ Ստուգեք սպամի/կարանտինի պանակները և noreply@openai.com-ը ավելացրեք թույլատրվածների ցանկում։ Եթե կոդեր չեք ստանում, փորձեք այլ ցանց, անջատեք VPN-ը/գովազդի արգելափակիչները կամ կապվեք ձեր էլփոստի ադմինիստրատորի/մատակարարի հետ։
Եթե «Շարունակել Google/Microsoft/Apple-ով» կոճակը բացակայում է, փորձեք կոշտ թարմացում, այլ դիտարկիչ կամ ինկոգնիտո պատուհան։ Անջատեք էջի բովանդակությունը փոփոխող ընդլայնումները։ Եթե կոճակը դեռ չի երևում, առանձին փորձեք մատակարարի մուտքի գործընթացը, ապա վերադարձեք chatgpt.com/auth/login։
Business/Enterprise SSO հրավերների կամ SAML սխալների դեպքում ձեր կազմակերպության IT ադմինիստրատորի հետ հաստատեք, որ հրավերն ուղարկվել է ճիշտ էլփոստին, և որ ձեր հաշիվը նախապատրաստված է։ Ադմինիստրատորներին կարող է անհրաժեշտ լինել կրկին ուղարկել հրավերը կամ ստուգել նույնականացման մատակարարի կարգավորումները։
Արտահանման, հաստատման կամ վերականգնման հղումների ժամկետը կարող է սպառվել։ Եթե հղման ժամկետը սպառվել է, հավելվածից խնդրեք արտահանման կամ վերականգնման նոր հղում կամ աջակցության թիմից հարցրեք հաջորդ քայլերի մասին։
Եթե լրացուցիչ օգնության կարիք ունեք, խնդրում ենք կապվել մեր աջակցության թիմի հետ։ Խնդրում ենք աջակցության հետ կապվելուց առաջ, օգտագործելով վերևում հղված հոդվածի հրահանգները, ձայնագրել HAR ֆայլը, որտեղ վերարտադրում եք սխալը։
Չեք կարողանում մուտք գործել ձեր հաշվի էլփոստի մուտքային պանակ
Եթե չեք կարողանում ստանալ մուտքի, հաստատման կամ գաղտնաբառի վերակայման էլփոստեր, քանի որ այլևս մուտք չունեք ձեր հաշվի էլփոստի մուտքային պանակին, ինքնասպասարկման խնդիրների լուծումը չի օգնի։
SMS-ը էլփոստի վրա հիմնված մուտքի կամ հաստատման այլընտրանք չէ։
Եթե բաժանորդագրություն ունեք, կապվեք Աջակցության հետ՝ չեղարկման հարցում օգնություն խնդրելու համար։
Աջակցության հետ կապվելիս ներառեք հաշվի էլփոստի հասցեն, ձեր փորձած մուտքի եղանակը և վճարումների կամ բաժանորդագրության հետ կապված համապատասխան տվյալները, որպեսզի կարողանանք օգնել հաստատել սեփականությունը և հաջորդ քայլերը։