Mengapa saya menerima email ini - apa yang terjadi?
Notifikasi email ini dikirimkan kepada semua pengguna ChatGPT dan API di Korea Selatan. Pada 10 Juni 2025 (KST), ChatGPT dan beberapa endpoint API mengalami tingkat kesalahan yang meningkat. Ketidakstabilan layanan mulai terjadi sekitar pukul 15.30 KST dan pemulihan penuh dikonfirmasi pada pukul 07.00 KST pada 11 Juni 2025 (KST). Para engineer telah memperbaiki masalah infrastruktur yang mendasarinya, dan semua layanan kini beroperasi normal.
Apakah ChatGPT sudah berfungsi sekarang?
Ya. ChatGPT dan API telah pulih sepenuhnya. Periksa Halaman Status publik kami untuk pembaruan waktu nyata.
Apakah saya akan mendapat kompensasi atas insiden ini?
Kami telah memberikan kredit kepada semua pelanggan aktif ChatGPT Plus, Pro, dan Team di Korea Selatan selama insiden berlangsung. Untuk langganan Apple, ikuti langkah-langkah di bagian "Saya berlangganan ChatGPT melalui Apple App Store—bagaimana cara mendapatkan kompensasi?"
Karena layanan API kami ditagih berdasarkan jumlah penggunaan aktual, kami tidak menagih bagian layanan yang tidak dapat Anda gunakan akibat insiden tersebut. Oleh karena itu, bagian tersebut tidak dapat direfund. Sesuai dengan perjanjian Anda dengan OpenAI mengenai layanan API kami, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian khusus apa pun. Jika ada pertanyaan, hubungi kami melalui gelembung chat di sudut kanan bawah halaman ini.
Akun paket gratis tidak dikenai biaya, sehingga tidak akan menerima kredit.
Saya berlangganan ChatGPT melalui Apple App Store—bagaimana cara mendapatkan kompensasi?
Karena Anda berlangganan ChatGPT Plus atau ChatGPT Pro melalui Apple App Store (yaitu melalui aplikasi di iPhone, bukan melalui antarmuka web), langganan Anda dikelola oleh Apple. Oleh karena itu, setiap pengembalian dana atau kompensasi harus diproses melalui paket langganan di perangkat iOS Anda. Jika ingin meminta kompensasi atas gangguan layanan pada 10 Juni 2025, ikuti langkah-langkah berikut:
Buka reportaproblem.apple.com di perangkat iOS Anda.
Masuk ke Akun Apple Anda
Pada bagian “Apa yang dapat kami bantu?”, pilih “Laporkan masalah kualitas”
Klik “Berikutnya”
Langganan aktif Anda akan ditampilkan. Ketuk “ChatGPT”
Klik “Berikutnya”
Jelaskan masalahnya sebagai berikut: “Saya ingin mempertahankan langganan saya, tetapi mendapatkan kompensasi atas gangguan ChatGPT yang berlangsung selama 15,5 jam pada 10 Juni 2025.”
Pilih “Minta pengembalian dana”
Klik “Kirim”
Untuk informasi selengkapnya tentang cara meminta pengembalian dana dari Apple, lihat artikel basis pengetahuan Apple ini.