Mengapa saya menerima email ini - apa yang terjadi?
Notifikasi email ini dikirimkan kepada semua pengguna ChatGPT dan API di Korea Selatan. Pada 10 Juni 2025 (KST), ChatGPT dan beberapa endpoint API mengalami tingkat kesalahan yang meningkat. Ketidakstabilan layanan mulai terjadi sekitar pukul 15.30 KST dan pemulihan penuh dikonfirmasi pada pukul 07.00 KST pada 11 Juni 2025 (KST). Para engineer telah memperbaiki masalah infrastruktur yang mendasarinya, dan semua layanan kini beroperasi normal.
Apakah ChatGPT sudah berfungsi sekarang?
Ya. ChatGPT dan API telah pulih sepenuhnya. Periksa Halaman Status publik kami untuk pembaruan waktu nyata.
Apakah saya mendapatkan kompensasi untuk hal ini?
Kami telah menerapkan kredit kepada semua pelanggan aktif ChatGPT Plus, Pro, dan Team di Korea Selatan selama waktu terjadinya insiden. Untuk langganan Apple, ikuti langkah-langkah di bagian "Saya telah berlangganan ChatGPT melalui Apple App Store – bagaimana cara mendapatkan kompensasi?"
Karena layanan API kami ditagihkan berdasarkan jumlah penggunaan aktual, kami tidak menagih Anda untuk bagian layanan apa pun yang tidak dapat Anda gunakan akibat insiden tersebut dan karena itu, hal tersebut tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Sesuai dengan perjanjian Anda dengan OpenAI terkait layanan API kami, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian khusus apa pun. Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami di support@openai.com.
Akun tingkat gratis tidak dikenakan biaya, sehingga tidak ada kredit yang akan diberikan.
Saya telah berlangganan ChatGPT melalui Apple App Store – bagaimana cara mendapatkan kompensasi?
Karena Anda berlangganan ChatGPT Plus atau ChatGPT Pro melalui Apple App Store (yaitu, melalui aplikasi iPhone Anda, bukan melalui antarmuka web), langganan Anda dikelola oleh Apple. Dengan demikian, pengembalian dana atau kompensasi apa pun perlu diproses melalui paket langganan di perangkat iOS Anda. Jika Anda ingin meminta kompensasi atas gangguan layanan pada 10 Juni 2025, ikuti langkah-langkah berikut:
Kunjungi reportaproblem.apple.com di perangkat iOS Anda.
Masuk ke Akun Apple Anda
Untuk “Apa yang dapat kami bantu?”, pilih bahwa Anda ingin “Melaporkan masalah kualitas”
Klik “Berikutnya”
Anda akan melihat langganan aktif Anda. Ketuk “ChatGPT”
Klik “Berikutnya”
Jelaskan Masalah sebagai “Saya ingin mempertahankan langganan saya, tetapi mendapatkan kompensasi atas gangguan ChatGPT yang terjadi selama 15,5 jam pada 10 Juni 2025.”
Pilih bahwa Anda ingin “Meminta pengembalian dana”
Klik “Kirim”
Untuk informasi selengkapnya tentang cara meminta pengembalian dana dari Apple, lihat artikel basis pengetahuan Apple ini.