Gambaran umum
OpenAI Presence adalah platform perusahaan terkelola untuk membangun, menerapkan, mengoperasikan, dan terus meningkatkan agen AI dengan tata kelola untuk alur kerja bervolume besar dan berisiko tinggi.
Presence menggabungkan model OpenAI dengan alat yang dibutuhkan organisasi untuk menetapkan kebijakan dan izin, menghubungkan sistem bisnis, menguji perilaku agen, memantau hasil di lingkungan produksi, dan melibatkan manusia saat diperlukan pertimbangan mereka.
Artikel ini memberikan gambaran umum. Detail fitur, model, saluran, kapasitas, penanganan data, harga, dan komitmen layanan ditetapkan untuk setiap penerapan.
Untuk siapa OpenAI Presence dirancang?
OpenAI Presence dirancang untuk organisasi dengan alur kerja berulang berskala besar yang membutuhkan tata kelola yang kuat, keandalan, dan pengawasan operasional. Dukungan pelanggan dan interaksi suara merupakan contoh penggunaan awal yang menjanjikan, tetapi Presence dapat mendukung alur kerja yang berhadapan langsung dengan pelanggan maupun alur kerja internal.
Presence saat ini tersedia melalui ketersediaan umum terbatas (GA terbatas) dengan penerapan terkelola (lihat di bawah). Produk ini tidak tersedia secara mandiri. Akses bergantung pada kesesuaian alur kerja, kesiapan implementasi, dan kapasitas pelaksanaan yang tersedia. Hubungi perwakilan akun OpenAI Anda untuk informasi lebih lanjut.
Apa saja yang dapat dilakukan agen Presence?
Agen Presence dapat dikonfigurasi untuk:
Mengikuti instruksi, prosedur operasional standar (SOP), dan kebijakan organisasi yang telah disetujui.
Menggunakan pengetahuan yang telah disetujui dan terhubung ke sistem bisnis melalui API dan alat dengan izin yang dibatasi cakupannya.
Mengambil informasi, memperbarui sistem, dan menyelesaikan tindakan yang telah disetujui.
Berkomunikasi melalui interaksi suara atau chat yang didukung, bergantung pada penerapannya.
Mengeskalasikan ke petugas atau jalur dukungan lain ketika kebijakan, risiko, atau alur kerja memerlukan pertimbangan manusia.
Kemampuan dan integrasi yang tersedia dipastikan saat penetapan cakupan teknis.
Bagaimana tata kelola agen Presence diterapkan?
Presence menyediakan mekanisme kontrol untuk menguji dan mengoperasikan agen di lingkungan produksi. Bergantung pada penerapannya, mekanisme ini dapat mencakup:
Simulasi dan evaluasi untuk menguji alur kerja umum dan kasus khusus sebelum rilis.
Batasan pengaman, izin, dan tahapan persetujuan yang menentukan apa saja yang dapat dilakukan agen.
Catatan sesi, riwayat tindakan, dan indikator kualitas yang dapat ditinjau tim untuk meningkatkan agen.
Jalur eskalasi ke petugas manusia dengan konteks terstruktur untuk tim penerima.
Proses peluncuran terkendali, pemantauan, dan pengembalian ke versi sebelumnya untuk versi baru.
Mekanisme kontrol ini membantu organisasi mengevaluasi perubahan sebelum rilis dan meningkatkan agen berdasarkan bukti dari lingkungan produksi, dengan kendali tetap berada di tangan organisasi.
Bagaimana proses penerapannya?
Teknisi OpenAI yang ditugaskan langsung ke pelanggan, mitra penerapan terpilih, atau keduanya bekerja sama dengan pelanggan melalui proses terkelola yang biasanya mencakup:
Menentukan hasil bisnis yang dituju, kriteria keberhasilan, dan alur kerja awal.
Menghubungkan sistem yang diperlukan serta mengonfigurasi kebijakan, izin, dan jalur eskalasi.
Menyelesaikan tinjauan keamanan, privasi, dan hukum untuk penerapan tersebut.
Menjalankan simulasi, evaluasi, dan pengujian penerimaan.
Melakukan peluncuran bertahap secara terkendali di lingkungan produksi dan memantau hasilnya.
Meninjau bukti dan melakukan perbaikan yang telah diuji secara berkelanjutan.
Agen Presence tidak langsung siap digunakan di lingkungan produksi hanya dengan menerima dokumen. Setiap penerapan memerlukan penetapan cakupan, integrasi, pengujian, peninjauan, dan persetujuan sebelum diluncurkan.
Saluran apa saja yang didukung OpenAI Presence?
Selama GA terbatas, Presence mendukung alur kerja percakapan melalui suara atau chat. Saluran yang tersedia, integrasi pusat kontak, perutean, autentikasi, dan rancangan pengalihan ke petugas manusia dipastikan untuk setiap penerapan.
Model OpenAI apa yang digunakan Presence?
Presence menggunakan model OpenAI. Konfigurasi model dipilih sesuai alur kerja dan dapat menggabungkan interaksi real-time dengan penalaran yang lebih mendalam atau eksekusi alat. Konfigurasi spesifik divalidasi untuk setiap penerapan dan dapat berubah seiring perkembangan alur kerja.
Bagaimana data, privasi, dan keamanan ditangani?
Penanganan data ditetapkan dan ditinjau untuk setiap penerapan. Ini mencakup data yang dapat diakses agen, informasi yang dicatat, cara informasi sensitif dihapus atau disamarkan, lama penyimpanan data, lokasi penyimpanan data, dan siapa yang dapat mengaksesnya.
Rujuk arsitektur, dokumentasi keamanan, dan kontrak yang telah disetujui untuk penerapan Anda. Konfigurasi dapat berbeda di setiap penerapan Presence, sehingga dokumentasi penerapan Anda menjadi rujukan utama untuk detail ini.
Apa perbedaan OpenAI Presence dengan agen workspace ChatGPT?
OpenAI Presence adalah produk perusahaan terkelola yang terpisah untuk alur kerja produksi yang memerlukan integrasi, pengujian, batasan pengaman, pemantauan, dan dukungan penerapan.
Agen workspace ChatGPT untuk Enterprise dan Business dibuat, digunakan, dibagikan, dan dikelola dalam lingkungan workspace ChatGPT dan Slack yang didukung. Cakupan dan penerapan agen Presence ditentukan bersama OpenAI, mitra penerapan terpilih, atau keduanya. Agen ini tidak dibuat melalui antarmuka agen workspace ChatGPT.
Bagaimana cara mendapatkan akses ke OpenAI Presence?
Hubungi tim akun OpenAI Anda untuk membahas kelayakan, kesesuaian alur kerja, kesiapan implementasi, dan kapasitas pelaksanaan. Harga dan cakupan implementasi ditentukan khusus untuk setiap pelanggan dan penerapan.