Masalah umum saat masuk
Hapus cache dan cookie browser: Langkah ini dapat mengatasi masalah akibat data yang usang atau rusak.
Gunakan perangkat desktop dengan browser modern: Browser seperti Chrome atau Edge disarankan untuk kompatibilitas optimal.
Nonaktifkan VPN: VPN dapat mengganggu proses autentikasi; coba masuk tanpa VPN.
Masalah metode autentikasi
Pastikan Anda menggunakan metode autentikasi yang sama seperti saat pertama kali mendaftar:
Jika Anda mendaftar dengan Lanjutkan dengan Google atau akun sosial lainnya, gunakan opsi tersebut untuk masuk.
Jika Anda menggunakan nama pengguna dan kata sandi, tetap gunakan metode tersebut.
Jika tidak yakin metode mana yang Anda gunakan saat mendaftar, coba masuk menggunakan:
Nama pengguna dan kata sandi
Lanjutkan dengan Google
Lanjutkan dengan Microsoft
Lanjutkan dengan Apple
Lanjutkan dengan nomor telepon
Gunakan jendela privat atau samaran untuk membantu menghindari konflik sesi.
Pesan kesalahan akun sudah ada
“Pengguna ini sudah ada”: Menunjukkan bahwa proses pendaftaran belum selesai dan/atau pengguna sudah terdaftar. Coba masuk alih-alih mendaftar.
“Sudah ada pengguna dengan email...” atau “Metode autentikasi salah”: Menunjukkan kemungkinan ketidakcocokan metode masuk. Gunakan metode yang Anda gunakan saat pertama kali mendaftar.
Masalah email verifikasi
Jika Anda sudah menerima email sambutan tetapi belum menerima email verifikasi, ulangi proses pendaftaran di halaman pendaftaran Platform API.
Reset kata sandi Anda
Jika Anda mendaftar dengan email dan kata sandi, Anda dapat mereset kata sandi:
Keluar atau gunakan jendela browser samaran/privat.
Buka halaman masuk OpenAI dan pilih Masuk.
Masukkan alamat email Anda dan pilih Lanjutkan.
Pilih Lupa kata sandi? dan ikuti petunjuk yang dikirim ke email Anda.
Jika Anda tidak menerima email untuk mereset kata sandi:
Periksa folder spam atau sampah.
Pastikan Anda menggunakan alamat email yang benar dan terhubung dengan akun OpenAI Anda.
Periksa metode autentikasi Anda: Jika awalnya Anda mendaftar menggunakan metode lain, seperti Google atau Microsoft, Anda tidak memiliki kata sandi di OpenAI. Sebagai gantinya, reset kata sandi Anda melalui penyedia tersebut.
Untuk informasi selengkapnya, lihat: Mengapa saya tidak bisa mereset kata sandi?
Tips pemecahan masalah umum
Jika Anda melihat pesan kesalahan seperti “Terjadi kesalahan”:
Gunakan jendela samaran/privat: Langkah ini membantu mengatasi masalah akibat ekstensi browser atau data cache.
Coba browser atau perangkat lain: Langkah ini dapat membantu menentukan apakah masalah hanya terjadi pada browser tertentu.
Ganti jaringan: Coba masuk menggunakan jaringan lain (misalnya, WiFi rumah atau hotspot ponsel).
Nonaktifkan ekstensi keamanan: Ekstensi terkadang dapat memblokir proses autentikasi.
Periksa verifikasi domain: Jika domain Anda telah diverifikasi oleh organisasi lain di OpenAI, konsultasikan dengan administrator TI Anda.
Hubungi Dukungan OpenAI
Jika masalah berlanjut, hubungi kami melalui ikon chat di Pusat Bantuan. Agar kami dapat membantu lebih cepat, berikan:
Pesan kesalahan persis seperti yang Anda terima
Metode autentikasi yang Anda coba gunakan untuk masuk
Detail browser dan perangkat
Apakah masalah ini hanya dialami oleh Anda atau juga oleh pengguna lain di organisasi Anda
Langkah-langkah yang sudah Anda coba untuk mengatasi masalah