OpenAI berkomitmen pada keselamatan, transparansi, akuntabilitas, dan perlindungan hak-hak fundamental, termasuk kebebasan berekspresi dan akses terhadap informasi. Artikel ini menjelaskan cara OpenAI mendukung kepatuhan terhadap DSA, termasuk bagaimana pengguna dapat melaporkan konten, memahami pendekatan kami terhadap moderasi, dan mengakses informasi transparansi lebih lanjut.
Kami berupaya menyeimbangkan penyampaian informasi yang bermanfaat dan mudah diakses kepada pengguna dengan penggunaan berbagai prosedur dan alat untuk melindungi pengguna dari konten ilegal dan berbahaya, termasuk pelaporan konten ilegal, keputusan moderasi dan pengajuan banding, serta pelaporan transparansi. Lihat halaman Transparansi & Moderasi Konten dan Pelaporan Transparansi DSA kami untuk detail selengkapnya.
Titik Kontak yang Ditunjuk DSA untuk Otoritas di Uni Eropa
Sesuai dengan Pasal 11 DSA, Government Request Portal (Kodex) kami telah ditetapkan sebagai titik kontak OpenAI untuk komunikasi dengan otoritas Negara Anggota, Komisi Eropa, dan Dewan Layanan Digital Eropa. Anda harus mendaftar untuk sebuah akun dengan kredensial pemerintah Anda dan menyerahkan permintaan melalui portal Kodex. Komunikasi semacam itu sebaiknya dalam bahasa Inggris. Solusi ini disediakan untuk keterlibatan dengan otoritas yang tercantum di atas dan dengan pengajuan pemerintah lainnya untuk menghapus konten.
Untuk jenis pertanyaan lainnya, silakan gunakan mekanisme yang dijelaskan di bawah ini.
Menghubungi OpenAI melalui Kodex (untuk Otoritas Pemerintah)
OpenAI menggunakan Kodex untuk menerima dan menanggapi komunikasi dari otoritas pemerintah. Halaman ini menjelaskan cara mengirimkan permintaan atau pertanyaan kepada OpenAI melalui Kodex.
Sebelum Anda memulai
Anda akan memerlukan akun Kodex. Jika Anda belum memilikinya, buat akun di situs web Kodex dan selesaikan langkah-langkah verifikasi apa pun yang diminta oleh Kodex selama pendaftaran.
Jika Anda mengalami kesulitan saat membuat akun, masuk, atau mengakses platform Kodex, silakan hubungi Dukungan Kodex: help@kodexglobal.com.
Catatan: Portal ini khusus diperuntukkan bagi otoritas pemerintah yang berwenang saja. Jika Anda bukan otoritas pemerintah yang berwenang, silakan isi Formulir Pelaporan Konten kami untuk memberi tahu kami tentang potensi pelanggaran kebijakan atau konten ilegal.
Cara mengajukan permintaan ke OpenAI
Langkah 1: Masuk dan pilih OpenAI
Masuk ke portal Kodex.
Dalam daftar organisasi yang tersedia di Kodex, pilih OpenAI.
Langkah 2: Pilih jalur pengiriman yang relevan
Kodex menyediakan dua jalur pengiriman utama untuk OpenAI:
1) Penghapusan Konten
Gunakan Penghapusan Konten jika permintaan Anda terkait dengan konten yang menurut Anda harus dihapus atau dibatasi, termasuk:
Permintaan atau perintah terkait konten tertentu
Pemberitahuan bahwa konten mungkin melanggar hukum atau dilarang
Permintaan yang memerlukan peninjauan konten dan tindak lanjut
2) Data Pengguna
Gunakan Data Pengguna saat permintaan Anda terkait dengan akses ke data pengguna. Panduan tersedia di Kebijakan Permintaan Data Pengguna Pemerintah OpenAI.
Jika Anda tidak yakin jalur mana yang berlaku, pilih jalur yang paling sesuai dengan permintaan Anda. Anda juga dapat menggunakan Pertanyaan Cepat (di bawah) untuk meminta panduan.
Mengajukan pertanyaan umum atau pertanyaan kepatuhan (“Pertanyaan Cepat”)
Jika pesan Anda bukan permintaan penghapusan konten dan bukan permintaan data pengguna — misalnya, pertanyaan umum tentang kepatuhan, proses, atau cara mengirimkan permintaan — gunakan opsi Pertanyaan Cepat:
Pilih Penghapusan Konten atau Data Pengguna (keduanya dapat digunakan untuk pertanyaan umum).
Temukan Pertanyaan Cepat (di pojok kanan atas halaman).
Ajukan pertanyaan Anda dalam bahasa Inggris di kolom teks bebas dan sertakan detail yang relevan.
Apa yang terjadi setelah Anda mengirimkannya
Kiriman Anda telah dikirimkan ke OpenAI untuk ditinjau.
OpenAI akan merespons melalui portal Kodex.
Anda akan diberi tahu di Kodex dan/atau melalui email yang terkait dengan akun Kodex Anda saat tanggapan diposting.
Bahasa
Untuk membantu OpenAI merespons dengan akurat dan efisien, harap kirim komunikasi dalam Bahasa Inggris. Jika Anda harus mengirimkannya dalam bahasa lain, OpenAI akan memanfaatkan alat penerjemahan internal dan merespons dalam Bahasa Inggris.
Titik Kontak yang Ditunjuk DSA untuk Pengguna di Uni Eropa
Anda dapat menghubungi tim dukungan kami melalui antarmuka AI Chat kami, yang berfungsi sebagai titik kontak tunggal kami untuk pengguna UE di bawah DSA.
Pengguna memiliki opsi tambahan untuk menghubungi OpenAI dengan mengirimkan email ke support@openai.com atau menelepon 1-888-GPT-0090.
Kami berupaya menanggapi pertanyaan pengguna secara tepat waktu dan proporsional, sejalan dengan kewajiban kami berdasarkan DSA.
Jika Anda sudah memiliki akun
Masuk dan gunakan tombol "Bantuan" untuk memulai percakapan.
Jika Anda tidak memiliki akun atau tidak dapat masuk
Anda tetap dapat menghubungi kami dengan memilih ikon gelembung obrolan di sudut kanan bawah help.openai.com.
Formulir Web Pelaporan Konten Ilegal
Sesuai dengan Pasal 16 DSA, jika Anda adalah pengguna yang memilih untuk melaporkan konten ilegal, Anda dapat membuat laporan melalui webform kami.
Silakan lihat Halaman Pelaporan Konten kami untuk detail tentang cara Anda dapat melaporkan konten di dalam produk, termasuk konten ilegal. OpenAI berkomitmen terhadap transparansi dalam cara kami memoderasi konten dan mematuhi kewajiban hukum kami. Informasi lebih lanjut tentang proses moderasi dan penegakan kami diuraikan di halaman Transparansi & Moderasi Konten kami.
Laporan yang dikirimkan melalui proses ini ditinjau sesuai dengan hukum yang berlaku dan kebijakan kami, dan dapat mengakibatkan penghapusan konten, pembatasan, atau tindakan lain yang sesuai.
Penerima Aktif Bulanan Uni Eropa untuk pencarian ChatGPT
Sesuai dengan kewajiban kami berdasarkan Pasal 24(2) dari DSA, OpenAI Ireland Terbatas mempublikasikan informasi tentang rata-rata ‘penerima aktif bulanan‘ dari ChatGPT search (yaitu fitur pencarian online kami) di Uni Eropa, dihitung selama periode enam bulan.
Untuk periode enam bulan yang berakhir pada 31 Maret 2026, ChatGPT search memiliki sekitar 159,1 juta rata-rata penerima aktif bulanan di Uni Eropa.
Rata-rata ini telah dihitung semata-mata untuk tujuan memenuhi kewajiban DSA kami dan tidak boleh diandalkan atau digunakan untuk tujuan lain.