Dalam beberapa situasi, Anda mungkin diminta untuk menyelesaikan langkah verifikasi tambahan saat masuk — seperti mengonfirmasi permintaan dari aplikasi seluler Anda atau memasukkan kode yang dikirim ke email Anda. Hal ini membantu memastikan hanya Anda yang dapat mengakses akun Anda, terutama di perangkat baru atau tidak dikenal. Anda mungkin diminta untuk memverifikasi login Anda jika:
Anda sedang masuk dari perangkat baru atau yang tidak dikenali
Ada upaya masuk dari lokasi yang tidak biasa
Anda sedang memperbarui informasi akun yang sensitif
Anda telah meminta pemeriksaan keamanan pada akun Anda
Tergantung pada pengaturan akun dan perangkat Anda, Anda mungkin melihat metode verifikasi yang berbeda. Berikut adalah yang paling umum.
Kata Sandi Sekali Pakai (OTP)
OTP (Kata Sandi Sekali Pakai) adalah kode sementara dan unik yang kami kirimkan ke email Anda untuk memverifikasi identitas Anda saat Anda masuk, terutama dari perangkat atau lokasi baru. Lapisan keamanan tambahan ini membantu melindungi akun Anda dari akses yang tidak sah. Jika Anda tidak yakin apakah email OTP itu sah, periksa bahwa email tersebut dikirim dari salah satu domain resmi kami—noreply@tm.openai.com atau otp@tm1.openai.com.
Bagaimana cara kerja proses OTP?
Percobaan Masuk: Saat Anda mencoba masuk atau membuat perubahan pada akun Anda, kami memeriksa apakah tindakan tersebut memerlukan verifikasi tambahan.
OTP Terkirim: Jika verifikasi tambahan diperlukan, kami mengirim OTP enam digit ke alamat email terdaftar Anda.
Masukkan OTP: Anda akan diminta untuk memasukkan OTP di layar masuk untuk mengonfirmasi bahwa itu benar-benar Anda.
Akses Diberikan: Setelah Anda memasukkan OTP yang benar, Anda akan dapat menyelesaikan proses masuk atau tindakan Anda.
Proses ini membantu memastikan bahwa hanya Anda—atau seseorang yang Anda beri wewenang—yang dapat mengakses akun Anda.
Masalah Umum OTP dan Cara Mengatasinya
Gunakan tabel di bawah ini untuk mengidentifikasi masalah dan menemukan solusinya dengan cepat.
| Skenario | Kemungkinan Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Anda Tidak Menerima Email OTP? | Filter email (spam, tidak diinginkan), alamat email yang tercatat salah | Periksa folder spam/sampah Anda, kirim ulang OTP, verifikasi alamat email Anda, atau hubungi layanan pelanggan. |
| Sudah Memasukkan OTP, tetapi Tidak Berhasil? | Kesalahan pengetikan atau menggunakan OTP yang kedaluwarsa/lama | Periksa kembali kode, meminta OTP baru, dan periksa apakah terdapat kesalahan pengetikan. |
| OTP Kedaluwarsa Sebelum Anda Menggunakannya? | OTP bersifat sensitif terhadap waktu dan cepat kedaluwarsa | Minta kode OTP baru dan segera masukkan kode tersebut. |
| Akun Anda Terkunci Setelah Beberapa Kali Percobaan Gagal? | Beberapa entri OTP salah | Tunggu hingga pemblokiran berakhir, minta OTP baru, atau hubungi dukungan bila perlu. |
| Menerima Peringatan Login dari Lokasi yang Tidak Dikenal? | Upaya login dari lokasi atau perangkat yang tidak dikenali | Perbarui kata sandi Anda segera, dan pantau aktivitas akun Anda. |
Notifikasi push — Persetujuan login
Ketika diperlukan verifikasi tambahan, kami mungkin mengirimkan notifikasi push ke aplikasi ChatGPT agar Anda dapat menyetujui atau menolak upaya tersebut. Jika persetujuan push tidak tersedia atau tidak dapat dikirim, Anda dapat melakukan verifikasi dengan kode sekali pakai yang dikirim ke email Anda.
Bagaimana Cara Kerja Proses Persetujuan Push?
Percobaan Masuk: Saat Anda mencoba masuk atau membuat perubahan pada akun Anda, kami memeriksa apakah tindakan tersebut memerlukan verifikasi tambahan.
Push Terkirim: Jika verifikasi tambahan diperlukan dan Anda masuk ke aplikasi seluler ChatGPT, kami akan mengirimkan notifikasi push yang meminta Anda menyetujui login.
Setujui atau Tolak: Ketuk “Ya, ini saya” di aplikasi jika itu Anda. Jika Anda tidak memulai login, ketuk “Bukan, tolak akses” untuk memblokir upaya tersebut.
Akses Diberikan: Setelah disetujui, Anda akan dapat menyelesaikan login atau tindakan Anda.
Proses ini membantu memastikan bahwa hanya Anda—atau seseorang yang Anda beri wewenang—yang dapat mengakses akun Anda.
Masalah Umum pada Notifikasi Push dan Cara Memperbaikinya
Gunakan tabel di bawah ini untuk mengidentifikasi masalah dan menemukan solusinya dengan cepat.
| Skenario | Kemungkinan Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Tidak menerima pemberitahuan push, atau proses login tidak selesai? | Aplikasi belum login, notifikasi dinonaktifkan, persetujuan push mungkin belum tersedia untuk perangkat atau profil akun Anda, atau koneksi buruk. | Pastikan Anda sudah masuk ke aplikasi ChatGPT, notifikasi diaktifkan, dan perangkat Anda memiliki akses internet. Jika notifikasi push tetap tidak diterima atau Anda tidak dapat menyelesaikan prosesnya, silakan pilih “Coba dengan email” di perangkat yang Anda gunakan untuk masuk agar menerima kode satu kali di kotak masuk Anda sebagai gantinya. |
| Menerima Permintaan Masuk yang Tidak Anda Buat | Percobaan masuk yang tidak dikenal | Jika Anda tidak memulai login, ketuk “ Bukan, tolak akses” untuk memblokir upaya tersebut. Kami juga menyarankan untuk mengatur ulang kata sandi Anda , meninjau pengaturan keamanan akun , serta mengaktifkan autentikasi multi-faktor (MFA) untuk perlindungan tambahan. Kunjungi Panduan Keamanan Akun kami untuk kiat keamanan lainnya. |
Butuh bantuan lebih lanjut?
Jika Anda masih mengalami masalah dengan OTP atau memerlukan detail selengkapnya tentang salah satu skenario di atas, lihat artikel Pusat Bantuan lengkap kami:
Bagaimana cara mengubah kata sandi akun saya?