Rukkun og greiðslur

Þessi grein útskýrir hvernig innheimta fyrir ChatGPT Ads virkar, þar á meðal hvað þarf að stilla áður en birting herferða getur hafist, hvernig gjöld eru innheimt, hvernig útgjöldum er stýrt og hvað þú getur gert ef þú þarft aðstoð vegna innheimtuvandamáls.

Settu upp innheimtu áður en birting hefst

Innheimta verður að vera fulluppsett í Ads Manager áður en birting herferða getur hafist. Fyrir sjálfsafgreiðslureikninga sem greitt er af með korti felur þetta í sér tvö skref:

• Búðu til innheimtusnið: sláðu inn heiti og heimilisfang fyrirtækisins og netfang fyrir móttöku reikninga. Netfangið fyrir móttöku reikninga er notað fyrir reikninga og önnur samskipti sem tengjast innheimtu.

• Bættu við greiðslumáta: sláðu inn kreditkortaupplýsingar og innheimtuheimilisfang.

Hvernig innheimta virkar

ChatGPT Ads notar sem stendur eftirágreiðslufyrirkomulag þar sem auglýsendur greiða eftir að auglýsingar hafa verið birtar. Kostnaður safnast upp á reikningnum þínum á meðan herferðirnar þínar eru í gangi. Á sjálfsafgreiðslureikningum með kortagreiðslum er gjaldfært á greiðslumátann sem er vistaður í Ads Manager.

Auglýsendur sem uppfylla skilyrði, njóta þjónustu söluteymis og hafa samið um eftirágreiðslur gegn reikningi greiða samkvæmt því samkomulagi, í stað þess að gjaldfært sé á vistað kort þegar tilteknum kostnaði er náð.

Ef þú bjóst til auglýsingar við nýskráningu kemur fram í tilkynningunni hér að neðan að birting þeirra geti hafist að lokinni yfirferð. Þegar auglýsingar hafa verið samþykktar getur birting þeirra hafist og kostnaður byrjað að safnast upp, að því gefnu að greiðslufyrirkomulag sé í lagi, reikningurinn sé tilbúinn og stillingar herferðar leyfi það. Skoðaðu stöðu herferðarinnar, kostnaðarhámark, tímasetningar og birtingar í Ads Manager ef þú ert ekki viss um hvenær auglýsingabirting hófst.

Dæmi um tilkynningu við upphaf notkunar: „Auglýsingarnar þínar fara í birtingu þegar þær hafa verið yfirfarnar og samþykktar.“ Birting auglýsinga getur hafist eftir samþykki þegar kröfur um reikning, greiðslufyrirkomulag og herferð eru einnig uppfylltar.

ChatGPT Ads býður upp á greiðslu fyrir hverjar þúsund birtingar (CPM), greiðslu fyrir hvern smell (CPC) og kaup sem eru fínstillt fyrir viðskipti, eftir því hvaða markmið herferðar og greiðslufyrirkomulag þú velur.

• Veldu markmiðið Áhorf til að greiða fyrir hverjar þúsund birtingar (CPM) og fínstilla herferðina til að ná til sem flestra. Með þessu markmiði greiðir þú fyrir birtingar auglýsingarinnar.

• Veldu markmiðið Smellir til að greiða fyrir hvern smell (CPC) og fínstilla herferðina til að auka umferð. Með þessu markmiði greiðir þú fyrir hvern smell.

• Veldu markmiðið Viðskipti til að fínstilla herferðina með hliðsjón af völdum stöðluðum viðskiptaatburði. Auglýsendur sem uppfylla skilyrðin geta valið annaðhvort oCPC (greitt fyrir smelli) eða oCPM (greitt fyrir birtingar). Ekki er innheimt fyrir auglýsingar eftir fjölda viðskipta. Sjá Herferðir fínstilltar fyrir viðskipti fyrir forsendur, skilyrði og leiðbeiningar.

Kostnaðarhámark herferðarinnar setur útgjöldum hennar mörk. Þegar þú býrð til herferð velurðu eina af eftirfarandi gerðum kostnaðarhámarks:

• Daglegt kostnaðarhámark: Upphæðin sem þú vilt að herferðin noti að meðaltali á dag yfir sjö daga tímabil. Það er ekki hámark útgjalda á hverjum einstökum degi. Innheimtur auglýsingakostnaður getur numið allt að tvöföldu daglegu kostnaðarhámarki á einstökum degi, en fer ekki yfir sjöfalt daglegt kostnaðarhámark á viðkomandi sjö daga tímabili. Ef birtingarkostnaður nær ekki daglega kostnaðarhámarkinu suma daga má nota afganginn síðar á sama sjö daga tímabili. Sjá nánari upplýsingar í Dagleg kostnaðarhámörk.

• Heildarkostnaðarhámark herferðar: Hámarksupphæðin sem þú ert tilbúin(n) að verja í herferðina í heild. Ads Manager dreifir útgjöldum yfir tímabilið eftir því hversu mikið er eftir af kostnaðarhámarkinu og hvernig herferðin er tímasett.

Þú getur breytt upphæð kostnaðarhámarksins eftir að herferðin hefur verið búin til. Þú getur einnig breytt heildarkostnaðarhámarki herferðar í daglegt kostnaðarhámark, en getur þá ekki breytt aftur í heildarkostnaðarhámark fyrir þá herferð. Raunverulegur kostnaður getur verið breytilegur eftir birtingum, viðbrögðum notenda og því verðlagningarfyrirkomulagi sem er valið.

Sjá Dreifing útgjalda fyrir upplýsingar um hvernig Ads Manager dreifir útgjöldum yfir tíma, bæði fyrir dagleg kostnaðarhámörk og heildarkostnaðarhámörk herferða.

Í Ads Manager geturðu fylgst með kostnaði og árangri með mælikvörðum á borð við birtingar, smelli, kostnað, smellihlutfall (CTR), meðalkostnað á smell (CPC), meðalkostnað á þúsund birtingar (CPM) og viðskipti ef viðskiptamælingar hafa verið settar upp.

Upplýsingar um birtingar, smelli og smellihlutfall eru uppfærðar á um það bil 15 mínútna fresti. Upplýsingar um kostnað geta birst með 7–8 klukkustunda töf. Þótt heildarkostnaður sé sýndur sem núll eða uppfærsla hans tefjist þýðir það ekki að enginn kostnaður sé að safnast upp.

Hvenær er gjaldfært?

Á sjálfsafgreiðslureikningum með kortagreiðslum er gjaldfært á vistaða greiðslumátann þegar reikningurinn nær úthlutuðum innheimtumörkum.

Þegar þú stofnar sjálfsafgreiðslureikning í Ads Manager með kortagreiðslum fær reikningurinn innheimtumörk sem ráða því hversu mikill ógreiddur kostnaður má safnast upp áður en gjaldfært er á vistaða greiðslumátann. Þetta er ekki það sama og kostnaðaráætlun herferðar og er ekki útgjaldahámark reiknings.

Samþykktir auglýsendur byrja yfirleitt með lægri innheimtumörk. Við kunnum að hækka þau sjálfkrafa með tímanum út frá greiðslusögu og öðrum þáttum.

Ef innheimtumörk reikningsins eru til dæmis 25 USD verður gjaldfært á kortið þitt þegar ógreiddur kostnaður á reikningnum nær 25 USD. Þegar greiðsla tekst lækkar útistandandi skuld um fjárhæð greiðslunnar. Ef birting heldur áfram getur kostnaður aftur safnast upp á reikningnum þar til innheimtumörkunum er náð eða mánuðinum lýkur.

Nánar er fjallað um jafnháar færslur í Hvers vegna sé ég tvær jafnháar færslur fyrir auglýsingar? Er um tvítekningu að ræða? hér að neðan.

Ef enn er útistandandi skuld á reikningnum um mánaðamót verður hún einnig innheimt þá, jafnvel þótt innheimtumörkunum hafi ekki verið náð. Þú færð kvittun í tölvupósti fyrir hverja greiðslu sem tekst.

Þú getur ekki breytt innheimtumörkunum handvirkt og þjónustuverið okkar breytir þeim ekki fyrir hönd auglýsenda.

Get ég sett daglegt útgjaldahámark á reikninginn?

Á auglýsingareikningum með eftirágreiðslu samkvæmt reikningi sem uppfylla skilyrðin er hægt að setja daglegt útgjaldahámark fyrir allan reikninginn í Ads Manager undir Innheimta → Reikningsmörk, samhliða valkostinum Dagsetningabil sem þegar er til staðar. Þessi valkostur er ekki í boði fyrir auglýsendur með sjálfsafgreiðslureikninga með kortagreiðslum.

Daglega heimildin er sameiginleg öllum herferðum, endurnýjast á miðnætti á tímabelti reikningsins og tekur í fyrsta lagi gildi næsta dag. Dagleg mörk og mörk fyrir dagsetningabil geta ekki skarast.

Útgjaldahámark reiknings er öryggisráðstöfun. Það skiptir hvorki útgjöldum milli herferða né stýrir birtingarhraða, og kostnaðaráætlanir herferða gilda áfram. Innheimtumörk kortagreiðslna sem lýst er hér að ofan ráða því hvenær gjaldfærsla á sér stað og eru ekki daglegt útgjaldahámark. Sjá Útgjaldahámörk reiknings fyrir tæknilegar upplýsingar fyrir forritara.

Ef greiðsla mistekst

Á sjálfsafgreiðslureikningum með kortagreiðslum gæti birting auglýsinga stöðvast ef greiðsla mistekst eftir að reikningurinn nær greiðslumörkum, þar til innheimtuvandamálið hefur verið leyst. Þú færð tilkynningu í tölvupósti ef sú greiðsla mistekst. Herferðir, auglýsingahópar og auglýsingar gætu sýnt stöðuna Engin birting. Opnaðu upplýsingareitinn við stöðuna til að fá nánari upplýsingar.

Veldu auglýsingareikninginn sem málið varðar og skoðaðu útistandandi reikning og greiðslustöðu undir Innheimta. Ef breyta þarf greiðsluupplýsingunum þínum skaltu yfirfara greiðsluaðferðina í innheimtustillingum. Það eitt að vista greiðsluaðferð staðfestir ekki að útistandandi reikningur hafi verið greiddur.

Eftir að reikningurinn hefur verið greiddur skaltu athuga aftur stöðu herferðar, auglýsingahóps og auglýsingar. Þótt greiðsla takist tryggir það ekki að birting sé hafin á ný; enn gæti þurft að uppfylla aðrar kröfur sem tengjast reikningi, innheimtu, reglum eða herferð.

Ef greiðsluvandamálið er enn óleyst skaltu hafa samband við ads-support@openai.com og láta fylgja auðkenni auglýsingareikningsins, auðkenni reiknings ef það er tiltækt, nákvæm villuskilaboð, hvenær villan kom upp og skjámynd þar sem viðkvæmar upplýsingar hafa verið afmáðar. Ekki senda allar kortaupplýsingar eða öryggiskóða. Hafðu samband við kortaútgefandann ef kortinu þínu er áfram hafnað.

Auglýsendur með sjálfsafgreiðslureikninga og kortagreiðslur sem uppfylla skilyrðin geta fengið hærri greiðslumörk með tímanum á grundvelli greiðslusögu. Misheppnaðar gjaldfærslur, ágreiningur um greiðslur og bakfærslur geta stöðvað tímabundið hækkun greiðslumarka.

Algengar spurningar um innheimtu

Eru greiðslumörkin mín það sama og kostnaðarhámark herferðarinnar?

Nei. Á sjálfsafgreiðslureikningum með kortagreiðslum ráða greiðslumörkin því hvenær áfallinn kostnaður er innheimtur með vistuðu greiðsluaðferðinni þinni. Kostnaðarhámark herferðarinnar ræður því hversu miklu má verja í hana. Þótt greiðslumörkum sé náð þýðir það ekki að herferð hafi náð kostnaðarhámarki sínu, og kostnaðarhámark herferðar er ekki það sama og útgjaldahámark reiknings.

Getur þjónustuver hækkað eða lækkað greiðslumörkin mín?

Nei. Sjálfsafgreiðslureikningum með kortagreiðslum er úthlutað greiðslumörkum sem geta hækkað sjálfkrafa með tímanum á grundvelli greiðslusögu og annarra þátta. Þjónustuver breytir ekki greiðslumörkum auglýsenda handvirkt.

Af hverju sé ég tvær gjaldfærslur fyrir auglýsingar með sömu upphæð? Er um tvítekningu að ræða?

Ekki endilega. Á sjálfsafgreiðslureikningum með kortagreiðslum getur sjálfvirk innheimta við greiðslumörk leitt til þess að gefnir séu út aðskildir reikningar með sömu upphæð þegar viðbótarkostnaður vegna auglýsinga nær greiðslumörkunum þínum. Hver reikningur nær yfir viðbótarkostnað vegna auglýsinga, þannig að jafn háar gjaldfærslur eru ekki endilega tvíteknar.

Samkvæmt núverandi sjálfgefnu fyrirkomulagi geta greiðslumörk hækkað eftir að tveir aðskildir reikningar hafa verið greiddir og upphæð hvors um sig fyrir skatta nær eða fer yfir tilskilin mörk. Mörk og skilyrði eru mismunandi eftir reikningum og gjaldmiðlum. Dæmið hér að neðan í USD sýnir því mögulega þróun en tryggir hana ekki fyrir alla reikninga.

Í þessu dæmi koma fyrst tveir 25 $ reikningar, síðan tveir 50 $ reikningar og svo tveir 100 $ reikningar, áður en greiðslumörkin hækka í 200 $. Hver reikningur er fyrir viðbótarkostnaði vegna auglýsinga. Viðeigandi skattar geta valdið því að gjaldfærslan á kortið fari yfir greiðslumörkin.

Hærri greiðslumörk breyta því hvenær þú ert rukkuð/r; þau hækka ekki kostnaðarhámark herferðarinnar.

Þýðir það að ég hafi áunnið mér inneign ef ég sé kynningartilboð?

Nei. Að sjá tilboð, skrá sig, uppfylla skilyrði þess og fá inneign eru aðskilin skref. Fylgdu reglum um hverjir geta nýtt tilboðið, skráningarleiðbeiningum, kröfum um útgjöld sem veita rétt til inneignar og tilgreindum dagsetningum. Að stofna reikning eða velja kostnaðarhámark herferðar staðfestir ekki að inneign hafi áunnist.

Tafir á staðfestingu framlengja ekki einar og sér frestinn til að uppfylla skilyrðin. Tilboðið þitt og skilmálar um auglýsingainneign ráða því hvort þú átt rétt á inneign og hvernig má nota hana.

Hvar get ég séð notkun kynningarinneignar?

Veldu réttan auglýsingareikning og opnaðu Innheimta → Færslur. Farðu yfir viðeigandi dagsetningar og leitaðu að færslum merktum Kynningartilboð.

Inneign nýtist til að greiða gjöld sem uppfylla skilyrðin eftir að hún hefur verið veitt; hún endurgreiðir ekki útgjöldin sem þurfti til að ávinna sér hana. Færsla sem vantar eða eftirstöðvar sem eru núll skýra ekki ein og sér hvort inneign hafi ekki enn verið veitt, hafi verið notuð, sé útrunnin eða sé ekki tiltæk af öðrum ástæðum. Hafðu samband við þjónustuver ef færslur á reikningnum þínum samræmast ekki tilboðinu sem þú fékkst.

Af hverju var rukkað eftir að ég bætti við greiðsluaðferð?

Þegar þú bætir við korti gæti bankinn þinn sýnt tímabundna heimildarfærslu, sem gæti birst sem samsvarandi upphæð í gjaldmiðli kortsins. Þetta er ekki endanleg gjaldfærsla og heimildinni er sjálfkrafa aflétt eftir staðfestingu. Hún gæti þó verið sýnileg í 8 daga eða lengur eftir því hvaða banka þú notar.

Þegar þú bætir við korti birtist áætluð upphæð heimildarfærslunnar á uppsetningarsíðunni og á síðunni fyrir innheimtu auglýsinga í Ads Manager.

Hvernig athuga ég stöðu kortaheimildar?

Ef bankinn þinn sýnir úttekt en þú finnur ekki samsvarandi lokið greiðslu eða reikning skaltu athuga hvort um heimildarfærslu sé að ræða. Berðu saman dagsetningu, upphæð, gjaldmiðil og þær kortaupplýsingar sem birtast að hluta; upphæðin ein nægir ekki til að bera kennsl á færsluna.

Veldu auglýsingareikninginn sem málið varðar og opnaðu Innheimta → Færslur. Veldu tímabil sem nær yfir daginn þegar kortinu var bætt við eða það uppfært. Tiltækar færslur birtast sem Heimildarfærsla, með dagsetningu, upphæð, gjaldmiðli, kortaupplýsingum sem eru að hluta faldar og stöðu.

Þessar færslur eru eingöngu til upplýsinga og eru aðskildar frá auglýsingakostnaði, greiðsluinneignum og reikningum.

• Virk: Heimildin er enn opin.

• Afturkölluð eða útrunnin: Heimildin er ekki lengur virk hjá greiðslumiðlaranum. Bankinn þinn gæti þó enn þurft tíma til að losa frátekna fjárhæð.

• Innheimt: Fjárhæðin var innheimt. Skoðaðu samsvarandi greiðslu- og reikningsfærslur.

• Staða ekki tiltæk: Ekki var hægt að staðfesta núverandi stöðu heimildarinnar.

Ef færslu vantar skaltu athuga hvaða reikningur og dagsetningar eru valin. Sumar eldri heimildir birtast hugsanlega ekki í þessu yfirliti.

Ef upplýsingarnar samræmast ekki bankayfirlitinu þínu skaltu hafa samband við þjónustuver og láta fylgja auðkenni auglýsingareikningsins, dagsetningu færslunnar, upphæð, gjaldmiðil og skjámynd þar sem viðkvæmar upplýsingar hafa verið afmáðar. Ekki senda allt kortanúmerið þitt eða öryggiskóða.

Get ég fjarlægt greiðsluaðferð?

Ef þú getur ekki fjarlægt hana í sjálfsafgreiðslu skaltu ganga úr skugga um að ógreidd staða sé gerð upp og gera hlé á eða ljúka herferðum sem þú vilt ekki halda áfram. Ef þú þarft aðstoð við að gera reikning óvirkan eða hefur spurningar um greiðsluaðferðir skaltu hafa samband við ads-support@openai.com og láta fylgja auðkenni auglýsingareikningsins og innheimtuupplýsingar.

Get ég breytt innheimtulandi, gjaldmiðli eða lögaðila eftir uppsetningu?

Innheimtuland, gjaldmiðill og upplýsingar um lögaðila tengjast uppsetningu reikningsins og innheimtuskrám. Hugsanlega er ekki hægt að breyta þeim í sjálfsafgreiðslu eftir að reikningurinn hefur verið stofnaður. Ef rangar upplýsingar voru skráðar skaltu hafa samband við þjónustuver og láta fylgja auðkenni auglýsingareikningsins, núverandi upplýsingar, þær upplýsingar sem þú vilt skrá í staðinn og ástæðu breytingarinnar.

Get ég notað kreditkort sem er gefið út í öðru landi?

Innheimtuupplýsingar og greiðsluaðferð ættu að samræmast fyrirtækinu og landinu eða svæðinu sem voru skráð þegar Ads Manager-reikningurinn þinn var stofnaður.

Ef auglýsandareikningurinn þinn var til dæmis stofnaður fyrir fyrirtæki í Bandaríkjunum ættirðu að nota bandarískt reikningsfang og greiðsluaðferð þaðan. Kort eða greiðsluaðferð sem tengist öðru landi verður hugsanlega ekki samþykkt.

Ef þú þarft að fá reikninga í öðru landi eða svæði, eða á annan lögaðila, gætirðu þurft að stofna sérstakan auglýsandareikning með réttum fyrirtækis- og innheimtuupplýsingum.

Af hverju birtast auglýsingarnar mínar ekki eftir að greiðsla mistókst?

Birting auglýsinga gæti stöðvast á meðan greiðsluvandamál er óleyst. Skoðaðu upplýsingareitina við stöðu herferðar, auglýsingahóps og auglýsingar til að fá nánari upplýsingar. Fyrir sjálfsafgreiðslureikninga með kortagreiðslum skaltu fylgja leiðbeiningunum í „Ef greiðsla mistekst“ hér að ofan. Staðfestu að útistandandi reikningur hafi verið greiddur og athugaðu síðan hvort eitthvað hindri enn birtingu. Uppfærsla á korti eða sýnileg heimildarfærsla staðfestir ekki greiðslu og þótt greiðsla takist tryggir það ekki að auglýsingar séu farnar að birtast aftur. Hafðu samband við kortaútgefandann ef kortinu þínu er áfram hafnað. Fyrir reikninga í umsjón söluteymis sem uppfylla skilyrði fyrir eftirágreiðslu samkvæmt reikningi skaltu þess í stað fylgja því innheimtufyrirkomulagi sem hefur verið samið um.

Geta gjaldfærslur birst eftir að ég geri hlé á herferð?

Það getur tekið tíma fyrir breytingar á herferð að taka gildi í öllum auglýsingabirtingarkerfum okkar. Því geta bæst við birtingar, smellir eða kostnaður eftir að hlé hefur verið gert á herferð. Í sumum tilvikum geta auglýsingar haldið áfram að birtast í allt að 24 klukkustundir. Auglýsingakostnaður sem fellur til á þessu tímabili er áfram innheimtur.

Skýrslur og gjaldfærslur geta einnig uppfærst eftir að hlé hefur verið gert á herferð eða henni lokið, til að endurspegla fyrri auglýsingavirkni. Skráður kostnaður getur því breyst eftir að birting stöðvast en fer ekki yfir gildandi kostnaðarhámark.

Hvaða upplýsingar get ég látið koma fram á reikningunum mínum?

Þú getur bætt við eða uppfært studd VSK-númer og skattaauðkenni beint í Ads Manager. Hvaða tegundir skattaauðkenna eru í boði fer eftir innheimtulandinu þínu.

1. Opnaðu Innheimta → Stillingar.

2. Veldu Breyta við hliðina á Innheimtuupplýsingar, ef sá valkostur er tiltækur. Á sumum reikningum birtast reitir fyrir skattaauðkenni á eyðublaðinu sem er opnað með því að velja Greiðsluaðferðir → Breyta.

3. Veldu viðeigandi tegund skattaauðkennis, sláðu inn númerið þitt og fylltu út aðra skyldureiti.

4. Vistaðu breytingarnar og staðfestu síðan að skattaauðkennið birtist undir Innheimtuupplýsingar.

Breytingar gilda fyrir framtíðarreikninga en uppfæra ekki reikninga sem þegar hafa verið gefnir út.

Er japanskur neysluskattur (JCT) lagður á reikninga fyrir ChatGPT Ads?

Nei. OpenAI leggur sem stendur ekki japanskan neysluskatt (JCT) á reikninga fyrir ChatGPT Ads hjá auglýsendum með innheimtu í Japan, óháð því hvort japanskt skattaauðkenni sé gefið upp.

Þetta fyrirkomulag á sérstaklega við um ChatGPT Ads og getur verið frábrugðið almennum leiðbeiningum í Japanskur neysluskattur á reikningunum þínum frá OpenAI. Ef þú hefur spurningar sem varða sérstaklega reikninga fyrir ChatGPT Ads skaltu styðjast við upplýsingarnar í þessum algengu spurningum.

Athugið: OpenAI getur ekki veitt skattaráðgjöf. Hafðu samband við skattaráðgjafann þinn ef þú hefur spurningar um JCT eða skattskyldu sem gæti hvílt á fyrirtækinu þínu.

Get ég óskað eftir endurgreiðslu á auglýsingagjöldum?

Almennt er ekki hægt að fá endurgreiddan réttmætan kostnað vegna auglýsinga sem þegar hafa verið birtar. Það að skipta um skoðun, missa af skýrri og réttri tilkynningu um virkjun herferðar eða innheimtu, eða fá færri viðskipti, færri væntanlega viðskiptavini eða minni ávöxtun en búist var við veitir ekki eitt og sér rétt til endurgreiðslu á réttmætum kostnaði vegna auglýsinga sem þegar hafa verið birtar.

Ef þú hefur gögn sem sýna að tæknilegt vandamál, röng innheimta eða óheimilar aðgerðir hafi haft áhrif á auglýsingagjöldin þín skaltu hafa samband við þjónustuver. Þjónustuver fer yfir viðeigandi innheimtu- og birtingarskrár ásamt fyrirliggjandi gögnum. Birting ein og sér staðfestir ekki að umdeildar aðgerðir hafi verið heimilaðar eða að gjaldfærsla hafi verið rétt. Réttur til endurgreiðslu fer eftir niðurstöðum rannsóknarinnar og gildandi reglum.

Láttu fylgja auðkenni auglýsingareikningsins, auðkenni viðeigandi reikninga eða gjaldfærslna og herferða sem málið varðar, dagsetningar og tímastimpla með tímabelti, umdeilda upphæð og gjaldmiðil, ásamt tiltækum skjámyndum eða skrám sem sýna hvað gerðist. Þú þarft ekki að greina tæknilega rót vandans til að tilkynna um grun um vandamál. Ekki láta fylgja allar greiðslukortaupplýsingar eða lykilorð.

Hvaða tímabil nær reikningurinn minn yfir?

Á reikningum sem eru gefnir út þegar greiðslumörkum er náð í sjálfsafgreiðslu kemur áætlað reikningstímabil fram í síðufætinum. Dagsetningarnar miðast við UTC og fyrsti og síðasti dagurinn kunna að vera aðeins að hluta innan tímabilsins.

Notaðu þetta tímabil sem útgangspunkt þegar þú berð reikning saman við skýrslur í Ads Manager. Athugaðu tímabelti skýrslunnar og valdar dagsetningar: skýrsla sem nær yfir heila almanaksdaga getur innihaldið virkni utan reikningstímabilsins á fyrsta og síðasta degi þess.

Upplýsingarnar í síðufætinum nægja ekki til að stemma reikninginn nákvæmlega af fyrir hverja herferð. Ef einhver fjárhæð er enn óútskýrð skaltu hafa samband við þjónustuver og láta upplýsingarnar hér að neðan fylgja með.

Ef þú telur að fjárhæð á reikningi sé röng

Byrjaðu á að safna öllum viðeigandi upplýsingum áður en þú hefur samband við þjónustuver á ads-support@openai.com.

Vel útfærð aðstoðarbeiðni vegna reiknings ætti að innihalda:

• Auðkenni reiknings eða gjaldfærslu

• Tímabilið sem um ræðir

• Fjárhæðina sem um ræðir

• Auðkenni viðkomandi herferða

• Viðeigandi skjámyndir úr skýrslum eða útflutt skýrslugögn