Notaðu þessa handbók til að leysa algeng vandamál í Ads Manager Beta. Byrjaðu á þeim flokki sem passar best við vandamálið, farðu í gegnum ráðlagðar athuganir og hafðu samband við þjónustudeild ef vandamálið er viðvarandi.
1. Innleiðing og uppsetning reiknings
Ég fæ ekki aðgang að Ads Manager
Athugaðu fyrst staðfestingu: Staðfestu að notandinn sé skráður inn með OpenAI-reikningnum sem er tengdur við skipulagið sem auglýsingareikningurinn var settur upp fyrir og að notandanum hafi verið veittur aðgangur að réttum Ads Manager Beta-reikningi
Gagnlegar upplýsingar fyrir þjónustudeild: Netfang notanda, heiti reiknings, skjámynd af villuboðunum
Greiðslusnið eða greiðslumáta vantar
Athugaðu fyrst: Staðfestu að búið sé að stofna greiðslusnið, bæta við greiðslumáta og stilla greiðslustillingar rétt
Gagnlegar upplýsingar fyrir þjónustudeild: Heiti reiknings, skjámynd af greiðslusíðunni, lýsing á skrefinu sem vantar eða er lokað
Ég hef ekki heimild til að stofna auglýsingareikning
Athugaðu fyrst: Ef fyrirtækið þitt er þegar með OpenAI-tenant skaltu biðja upplýsingatækniteymið þitt eða stjórnanda um að veita þér hlutverkið Ads Admin í OpenAI-stjórnborðinu á https://admin.openai.com/. Þau geta gert þetta með því að fara í Users, velja notandasniðið þitt, opna Direct roles, smella á + og úthluta Ads Admin
Gagnlegar upplýsingar fyrir þjónustudeild: Heiti tenant, skjámynd af villuboðunum
2. Upphleðsla og ræsing herferða
Villa kom upp við upphleðslu herferðar minnar
Athugaðu fyrst: Skoðaðu villuboðin þar sem þau tilgreina yfirleitt nákvæmlega hvert vandamálið er. Berðu skrána þína saman við gátlista yfir uppbyggingu herferðar og lagaðu öll vandamál í sniðmátinu áður en þú hleður upp aftur
Gagnlegar upplýsingar fyrir þjónustudeild: Nákvæmlega skráin sem var notuð, röðin eða hluturinn sem þú telur að bili, villuboðin eða skjámynd
Það tekst ekki að hlaða upp myndunum mínum
Athugaðu fyrst: Staðfestu að myndir séu PNG eða JPG, ferkantaðar og ekki stærri en 1200 x 1200. Myndir verða einnig að vera aðgengilegar opinberlega og opnast beint sem mynd í vafranum. Samþykktir valkostir fyrir myndahýsingu eru meðal annars opinberir Google Drive-tenglar, myndatenglar hýstir hjá AWS eins og S3 eða CloudFront og sjálfhýstir myndatenglar á léni auglýsandans eða CDN
Gagnlegar upplýsingar fyrir þjónustudeild: Heiti reiknings, heiti herferðar, titill auglýsingar sem tengist myndinni, vefslóð myndar
Auglýsingunni minni var hafnað
Athugaðu fyrst: Á Ads-flipanum í Ads Manager Beta skaltu skoða „Status“ auglýsingarinnar. Ef staðan er „Not serving“ skaltu færa bendilinn yfir auglýsinguna til að sjá ástæðuna. Algengar ástæður eru meðal annars að auglýsingatexti eða lendingarsíður samræmast ekki auglýsingastefnu okkar, eða að lendingarsíður loki á notandafulltrúa OpenAI eða IP-tölur. Ef þetta gerist geturðu breytt auglýsingunni og sent hana aftur inn til yfirferðar eða óskað eftir annarri yfirferð ef þú telur að henni hafi verið hafnað fyrir mistök
Gagnlegar upplýsingar fyrir þjónustudeild: Titill auglýsingar og texti, höfnunarkóði eða skilaboð, efni auglýsingar, lendingarslóð og tíminn þegar þú fékkst tilkynninguna
3. Skýrslugerð og mælingar
Herferðin mín fór í loftið en fær engar birtingar
Athugaðu fyrst: Staðfestu að greiðsluuppsetningu sé að fullu lokið, greiðslumátinn þinn sé gildur, fjárhagsáætlun herferðarinnar hafi ekki náðst, lokadagsetning herferðarinnar sé ekki liðin og að reikningurinn þinn hafi lokið staðfestingu með góðum árangri. Auglýsingar sem eru virkar ættu að sýna stöðuna „Serving“. Bíddu í að minnsta kosti 24 klukkustundir eftir ræsingu áður en þú tilkynnir um vandamál með birtingu og hafðu í huga að yfirleitt er allt að 7 klukkustunda töf á milli birtingar auglýsinga og þess að skýrslugögn birtist í Ads Manager Beta.
Gagnlegar upplýsingar fyrir þjónustudeild: Heiti reiknings, heiti herferðar, ræsingardagur, skjámynd sem sýnir enga birtingu
Skýrslugerðin samsvarar ekki því sem ég bjóst við
Athugaðu fyrst: Staðfestu að auglýsingarnar sem eru með í skýrslugerðinni þinni séu merktar sem „Serving“. Ef þú ert að bera saman mælikvarða á milli töflusýnar, CSV-niðurhala eða grafa skaltu ganga úr skugga um að sömu herferðir, síur og dagsetningabil séu notuð í hverri sýn. Ef þú hefur staðfest ofangreint og sérð enn misræmi skaltu tilkynna málið til þjónustudeildar fyrir frekari yfirferð
Gagnlegar upplýsingar fyrir þjónustudeild: Skjámynd af skýrslu eða útflutningi, dagsetningabil, notaðar síur, stutt athugasemd um það sem þú bjóst við að sjá
Hvernig á að senda inn þjónustubeiðni
Þú getur sent þjónustubeiðni beint á ads-support@openai.com eða notað þjónustugræjuna neðst til hægri á þessari síðu.
Hvernig á að lýsa forgangi
Ef vandamálið virðist ná víðar en til einnar herferðar eða eins notanda skaltu segja það skýrt. Taktu fram hvort það hafi áhrif á margar herferðir, marga reikninga eða heilt verkflæði eins og skýrslugerð eða ræsingu. Ef þig grunar víðtækara atvik skaltu láta fylgja nokkur skýr dæmi í stað almennrar fullyrðingar um að kerfið sé niðri.