Hafa samband við þjónustudeild
Þú getur haft samband við þjónustudeild OpenAI með því að opna spjallbólutáknið sem birtist neðst til hægri á help.openai.com.
Þegar þú byrjar nýtt spjall hefurðu fyrst samskipti við sýndaraðstoðarmanninn okkar. Ef vélmennið getur ekki leyst vandamálið þitt og mannlegur fulltrúi bætist við skaltu vera tilbúin(n) að deila upplýsingunum sem taldar eru upp í gátlistanum yfir bestu starfsvenjur hér að neðan, svo við getum beint beiðninni þinni áfram og leyst hana eins fljótt og auðið er.
Gagnleg úrræði
Fyrir vandamál tengd reikningi, innskráningu og greiðslum skaltu skoða sérstaka hlutann okkar: Reikningur, innskráning og greiðslur
Til að athuga núverandi stöðu þjónustunnar okkar skaltu fara á: status.openai.com
Bestu starfsvenjur við að senda inn þjónustubeiðni
Til að hjálpa okkur að aðstoða þig sem skilvirkast skaltu láta eftirfarandi upplýsingar fylgja þjónustubeiðninni þinni:
Lýsing á vandamálinu: Gefðu skýra og hnitmiðaða útskýringu á vandamálinu sem þú lendir í.
Netfang reiknings: Láttu fylgja netfangið sem þú notar til að skrá þig inn svo þjónustudeild geti fundið réttan reikning. Ef þú ert ekki viss eða hefur samband úr öðru netfangi skaltu telja upp öll möguleg netföng og innskráningaraðferðina sem var notuð (Google/Apple/Microsoft/lykilorð). Ekki deila lykilorðum eða einnota kóðum.
Skref til að endurtaka vandamálið: Lýstu skrefunum sem leiddu til vandamálsins, ef við á.
Tímastimplar: Láttu fylgja dagsetningu og tíma þegar vandamálið kom upp, ásamt tímabeltinu þínu.
Netfang reiknings (og áskrift): Gefðu upp netfangið sem þú notar til að skrá þig inn (og áskriftarstigið þitt, ef við á) til að hjálpa okkur að finna og staðfesta reikninginn þinn. Ekki deila lykilorðum. Ef þú ert með annað innheimtunarnetfang eða varanetfang skaltu einnig nefna það.
Beiðni- eða lokunarauðkenni: Ef þú ert að tilkynna vandamál með API skaltu deila öllum viðeigandi auðkennum sem tengjast vandamálinu. Sjá API-skjöl um villuleit í beiðnum.
Skjámyndir, skjáupptökur og kóðabrot: Hengdu við öll sjónræn hjálpargögn sem geta hjálpað til við að útskýra vandamálið.
Gakktu úr skugga um að engin persónuleg eða viðkvæm gögn séu með.
Upplýsingar um umhverfi: Láttu fylgja nafn og útgáfu vafrans, stýrikerfi, gerð tækis og hvort þú sért á fyrirtækis- eða heimaneti.
Auðkenni vinnusvæðis eða fyrirtækis: Ef þú ert hluti af ChatGPT Team-, Business- eða Enterprise-vinnusvæði skaltu gefa upp einstakt auðkenni eða heiti vinnusvæðisins.
Auðkenni sérsniðins GPT: Ef vandamálið þitt tengist sérsniðnu GPT skaltu deila opinberum tengli eða auðkenni GPT-sins.
Upplýsingar um öryggis- eða stefnuflöggun: Ef þú fékkst tilkynningu um stefnubrot eða öryggisflöggun skaltu láta nákvæmu skilaboðin og öll tengd beiðniauðkenni fylgja.
Með því að veita þessar upplýsingar gerirðu þjónustuteyminu okkar kleift að sinna áhyggjum þínum á skilvirkari hátt.
Taka upp HAR-skrá fyrir úrræðaleit í viðmótsvandamálum
Til að aðstoða við ýmis vandamál með viðmót ChatGPT, Platform og annarra vara, ChatGPT-samtöl eða önnur tilvik sem tengjast ekki API, gæti þjónustudeildin beðið þig um að taka upp HAR-skrá í vafranum þínum til að endurtaka vandamálið.
HAR-skrá, eða HTTP Archive-skrá, er skjalasafn á JSON-sniði sem skráir samskipti vafra við vefsíðu. Hún fangar upplýsingar á borð við beiðnir, svör, hausa og tímasetningar, sem gerir hana gagnlega við úrræðaleit og frammistöðugreiningu
Auðvelt er að taka upp HAR-skrá og það krefst ekki tæknikunnáttu.
Sjá skrefin hér að neðan:
Opnaðu þróunarverkfæri með því að hægrismella á vefsíðuna og velja „Skoða“, eða með því að ýta á Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) eða Cmd+Opt+I (Mac).
Farðu á flipann „Network“.
Virkjaðu gátreitinn „Preserve log“.
Smelltu á hnappinn „strikaður hringur“ til að hreinsa allar fyrirliggjandi skrár af Network-flipanum.
(Mikilvægt) Endurtaktu vandamálið á meðan netbeiðnirnar eru teknar upp (nánar tiltekið skaltu framkvæma aðgerðirnar sem leiða til villu eða annarrar óvæntrar hegðunar sem veldur þér áhyggjum).
Smelltu á niðurhalstáknið (hnappinn „Export HAR (sanitized)...“) til að vista skrána á tölvuna þína.
Þú getur notað þessa myndbandsleiðsögn (ekki tengd OpenAI) sem viðmið.
Athugaðu að HAR-skrár geta innihaldið persónuleg eða önnur viðkvæm gögn. Þú getur notað verkfæri eins og HAR-hreinsitól Cloudflare til að fjarlægja persónuupplýsingar áður en þú deilir. Sumir vafrar, eins og Google Chrome, hreinsa HAR-skrána sjálfkrafa við vistun.
Athugið: ChatGPT-skjáborðsforritið býður sem stendur ekki upp á þróunarverkfæri til að taka HAR-skrár. Ef HAR-skráin þín fer yfir 25 MB hámark viðhengja skaltu hlaða henni upp á öruggan stað í skýjageymslu (t.d. Google Drive eða Dropbox) og deila tengli með aðeins lesaðgangi í þjónustubeiðninni þinni.
Úrræðaleit fyrir algeng vandamál í ChatGPT-viðmóti
Prófaðu skrefin hér að neðan áður en þú vísar málinu til þjónustudeildar:
Skráarupphleðsla mistókst: Gakktu úr skugga um að skráin sé undir 20 MB, endurhlaðið síðuna, hreinsaðu skyndiminni og vafrakökur, slökktu á viðbótum eða notaðu huliðs-/einkaglugga. Netsíur (VPN, milliþjónar, eldveggir) geta einnig hindrað upphleðslur.
SSO „Engir reikningar fundust“: Skráðu þig inn með sama Microsoft- eða Google-reikningi og á eða hefur fengið boð í vinnusvæðið. Prófaðu einkaglugga, skráðu þig út og aftur inn eða biddu stjórnanda að bjóða rétta netfanginu ef fyrirtækið þitt breytti nýlega um lén.
Leiðbeiningar fyrir stjórnendagátt Enterprise og Business
Stjórnendur ChatGPT Team-, Business- og Enterprise-áskrifta geta stjórnað notendum og stillingum úr stjórnendagáttinni (Stillingar → stjórnborð stjórnanda).
Bjóða eða fjarlægja meðlimi og stjórna úthlutun sæta
Stilla SSO-lén og SCIM-úthlutun
Yfirfara notkun og endurskoðunarskrár
Stilla varðveislu gagna, útflutningsstýringar og stefnustillingar