Hafa samband við þjónustuver
Þú getur haft samband við þjónustuver OpenAI með því að opna spjallbólutáknið neðst til hægri á help.openai.com.
Þegar þú hefur nýtt spjall átt þú fyrst samskipti við sýndaraðstoðarmanninn okkar. Ef spjallmennið getur ekki leyst úr málinu og þjónustufulltrúi tekur við skaltu vera tilbúin(n) að veita upplýsingarnar á gátlistanum yfir bestu starfsvenjur hér að neðan, svo við getum beint erindinu á réttan stað og afgreitt það eins fljótt og auðið er.
Þjónustuver OpenAI er í boði á flestum tungumálum. Hafðu samband á því tungumáli sem þú kýst og við höldum samtalinu áfram á því ef við bjóðum upp á þjónustu á því tungumáli. Annars höldum við samtalinu áfram á ensku.
Gagnleg úrræði
Fyrir vandamál tengd reikningi, innskráningu og greiðslum skaltu skoða sérstaka hlutann okkar: Reikningur, innskráning og greiðslur
Til að athuga núverandi stöðu þjónustunnar okkar skaltu fara á: status.openai.com
Bestu starfsvenjur við að senda inn þjónustubeiðni
Til að hjálpa okkur að aðstoða þig sem skilvirkast skaltu láta eftirfarandi upplýsingar fylgja þjónustubeiðninni þinni:
Lýsing á vandamálinu: Gefðu skýra og hnitmiðaða útskýringu á vandamálinu sem þú lendir í.
Netfang reiknings: Láttu fylgja netfangið sem þú notar til að skrá þig inn svo þjónustudeild geti fundið réttan reikning. Ef þú ert ekki viss eða hefur samband úr öðru netfangi skaltu telja upp öll möguleg netföng og innskráningaraðferðina sem var notuð (Google/Apple/Microsoft/lykilorð). Ekki deila lykilorðum eða einnota kóðum.
Skref til að endurtaka vandamálið: Lýstu skrefunum sem leiddu til vandamálsins, ef við á.
Tímastimplar: Láttu fylgja dagsetningu og tíma þegar vandamálið kom upp, ásamt tímabeltinu þínu.
Netfang reiknings (og áskrift): Gefðu upp netfangið sem þú notar til að skrá þig inn (og áskriftarstigið þitt, ef við á) til að hjálpa okkur að finna og staðfesta reikninginn þinn. Ekki deila lykilorðum. Ef þú ert með annað innheimtunarnetfang eða varanetfang skaltu einnig nefna það.
Beiðni- eða lokunarauðkenni: Ef þú ert að tilkynna vandamál með API skaltu deila öllum viðeigandi auðkennum sem tengjast vandamálinu. Sjá API-skjöl um villuleit í beiðnum.
Skjámyndir, skjáupptökur og kóðabrot: Hengdu við öll sjónræn hjálpargögn sem geta hjálpað til við að útskýra vandamálið.
Gakktu úr skugga um að engin persónuleg eða viðkvæm gögn séu með.
Upplýsingar um umhverfi: Láttu fylgja nafn og útgáfu vafrans, stýrikerfi, gerð tækis og hvort þú sért á fyrirtækis- eða heimaneti.
Auðkenni vinnusvæðis eða fyrirtækis: Ef þú ert hluti af ChatGPT Team-, Business- eða Enterprise-vinnusvæði skaltu gefa upp einstakt auðkenni eða heiti vinnusvæðisins.
Auðkenni sérsniðins GPT: Ef vandamálið þitt tengist sérsniðnu GPT skaltu deila opinberum tengli eða auðkenni GPT-sins.
Upplýsingar um öryggis- eða stefnuflöggun: Ef þú fékkst tilkynningu um stefnubrot eða öryggisflöggun skaltu láta nákvæmu skilaboðin og öll tengd beiðniauðkenni fylgja.
Með því að veita þessar upplýsingar gerirðu þjónustuteyminu okkar kleift að sinna áhyggjum þínum á skilvirkari hátt.
HAR-skrá tekin upp við bilanagreiningu á viðmóti
Til að aðstoða við ýmis vandamál í viðmóti ChatGPT, vettvangsins og annarra vara, ChatGPT-samtölum eða öðrum tilfellum sem tengjast ekki API gæti þjónustuteymið beðið þig um að taka upp HAR-skrá í vafranum svo hægt sé að endurskapa vandamálið.
HAR-skrá, eða HTTP Archive-skrá, er safnskrá á JSON-sniði sem skráir samskipti vafra við vefsvæði. Hún skráir upplýsingar á borð við beiðnir, svör, hausa og tímasetningar og nýtist því vel við bilanagreiningu og afkastagreiningu.
Auðvelt er að taka upp HAR-skrá og það krefst engrar tækniþekkingar.
Fylgdu skrefunum hér fyrir neðan:
Opnaðu þróunarverkfæri með því að hægrismella á vefsíðuna og velja "Skoða" eða ýta á Ctrl+Shift+I (Windows/Linux) eða Cmd+Opt+I (Mac).
Farðu á flipann "Netkerfi".
Merktu við gátreitinn "Varðveita annál".
Smelltu á hnappinn með "hringnum með skástrikinu" til að hreinsa fyrirliggjandi annála af flipanum Netkerfi.
(Mikilvægt) Endurskapaðu vandamálið á meðan netbeiðnirnar eru skráðar. Framkvæmdu sérstaklega aðgerðirnar sem valda villunni eða annarri óvæntri hegðun sem þú vilt fá aðstoð við.
Smelltu á niðurhalstáknið (hnappinn "Flytja út HAR-skrá (hreinsaða)...") til að vista skrána í tölvunni.
Þú getur haft þetta myndband með leiðbeiningum til hliðsjónar (það tengist ekki OpenAI).
Athugaðu að HAR-skrár kunna að innihalda persónuupplýsingar eða önnur viðkvæm gögn. Þú getur notað verkfæri á borð við HAR-hreinsitól Cloudflare til að fjarlægja persónuupplýsingar áður en skránni er deilt. Sumir vafrar, svo sem Google Chrome, hreinsa HAR-skrána sjálfkrafa þegar hún er vistuð.
Athugaðu: ChatGPT-skjáborðsforritið býður sem stendur ekki upp á þróunarverkfæri til að taka upp HAR-skrár. Ef HAR-skráin er stærri en 25 MB, sem er hámarksstærð viðhengis, skaltu hlaða henni upp á öruggt skýjageymslusvæði (t.d. Google Drive eða Dropbox) og deila hlekk með eingöngu lesaðgangi í stuðningsbeiðninni.
Úrræðaleit fyrir algeng vandamál í ChatGPT-viðmóti
Prófaðu skrefin hér að neðan áður en þú vísar málinu til þjónustudeildar:
Skráarupphleðsla mistókst: Gakktu úr skugga um að skráin sé undir 20 MB, endurhlaðið síðuna, hreinsaðu skyndiminni og vafrakökur, slökktu á viðbótum eða notaðu huliðs-/einkaglugga. Netsíur (VPN, milliþjónar, eldveggir) geta einnig hindrað upphleðslur.
SSO „Engir reikningar fundust“: Skráðu þig inn með sama Microsoft- eða Google-reikningi og á eða hefur fengið boð í vinnusvæðið. Prófaðu einkaglugga, skráðu þig út og aftur inn eða biddu stjórnanda að bjóða rétta netfanginu ef fyrirtækið þitt breytti nýlega um lén.
Leiðbeiningar fyrir stjórnendagátt Enterprise og Business
Stjórnendur ChatGPT Team-, Business- og Enterprise-áskrifta geta stjórnað notendum og stillingum úr stjórnendagáttinni (Stillingar → stjórnborð stjórnanda).
Bjóða eða fjarlægja meðlimi og stjórna úthlutun sæta
Stilla SSO-lén og SCIM-úthlutun
Yfirfara notkun og endurskoðunarskrár
Stilla varðveislu gagna, útflutningsstýringar og stefnustillingar