Almenn úrræðaleit
Þegar þú skráir þig inn með netfangi skaltu nota netfangið sem tengist ChatGPT-reikningnum þínum. Það kann að vera annað en netfangið sem reikningar eða kvittanir berast á.
Ef þú ert enn skráð(ur) inn í ChatGPT á vefnum skaltu fara í Stillingar > Reikningur og athuga netfang reikningsins áður en þú skráir þig út. Ef þú breyttir netfangi reikningsins skaltu nota nýja netfangið.
Ef þú skráir þig inn með Google, Microsoft eða Apple skaltu velja viðeigandi innskráningarmöguleika og nota sama reikning hjá þjónustuveitunni.
Ef þú valdir Fela netfangið mitt þegar þú stofnaðir aðgang með Apple kann ChatGPT-reikningurinn þinn að nota netfang sem endar á @privaterelay.appleid.com. Veldu Halda áfram með Apple og notaðu sama Apple-reikning til að fá aðgang að honum. Hér má fá aðstoð við að finna einkamiðlunarnetfangið: Skoða netföng fyrir Fela netfangið mitt.
Ef þú getur enn ekki fundið út hvaða reikningur þetta er skaltu hafa samband við þjónustuver OpenAI. Láttu fylgja netföngin og innskráningaraðferðirnar sem þú prófaðir, innheimtunarnetfangið ef það er annað og viðeigandi upplýsingar um áskriftina.
Ef þú átt í vandræðum með að skrá þig inn í ChatGPT þótt það hafi áður tekist:
Hreinsaðu skyndiminni og vafrakökur vafrans.
Við mælum með að þú reynir aftur í borðtölvu eða fartölvu.
Athugaðu auðkenningaraðferðina þína. Ef þú stofnaðir upphaflega aðgang með "Halda áfram með Google", "Halda áfram með Microsoft" eða "Halda áfram með Apple" þarftu að nota sömu aðferð áfram.
Notaðu huliðsglugga. Vafraviðbætur eða gögn í skyndiminni geta stundum valdið vandamálum. Með huliðsglugga má útiloka það.
Prófaðu annað tæki eða annan vafra. Sumar viðbætur, úreltir vafrar eða stillingar tækja geta truflað innskráningu.
Haltu áfram með Apple ef þú stofnaðir aðgang með Apple. Ef þú notaðir "Halda áfram með Apple" við skráningu þarftu áfram að skrá þig inn með Apple. Ef þú kveiktir á "Fela netfangið mitt" hjá Apple kann reikningurinn þinn að tengjast netfangi sem endar á @privaterelay.appleid.com. Ef þú reynir að skrá þig inn með eigin netfangi eða annarri þjónustuveitu geta því komið upp villurnar "Notandi með þetta netfang er þegar til…" eða "Röng auðkenningaraðferð".
Leysa endurteknar staðfestingarlykkjur Cloudflare („Athuga vafrann þinn…“):
Slökktu á VPN- eða milliþjónustu og endurhladdu síðuna.
Slökktu tímabundið á auglýsingavörnum, persónuverndarverkfærum eða forskriftavörnum.
Gakktu úr skugga um að vafrakökur, þar á meðal frá þriðju aðilum, og JavaScript séu leyfð fyrir chatgpt.com, openai.com og auth.openai.com.
Reyndu aftur í huliðsglugga eða með hreinum vafraprófíl.
Skiptu yfir á annað net, til dæmis úr þráðlausu fyrirtækisneti yfir í farsímagögn.
Á fyrirtækjanetum eða stýrðum netum gæti upplýsingatækniteymið þurft að setja staðfestingarbeiðnir Cloudflare á leyfislista. Hafðu samband við teymið ef lykkjan heldur áfram.
Athugaðu vafrakökuborða og stillingar fyrir vafrakökur og auglýsingavarnir. Sumir samþykkisborðar og stjórnunarverkfæri fyrir vafrakökur eða varnir gegn auglýsingum og rakningu kunna að loka á innskráningarhnappa eða staðfestingarferli. Slökktu á þessum verkfærum eða samþykktu vafrakökur fyrir help.openai.com, chatgpt.com og auth.openai.com og reyndu síðan aftur.
Villa: „Það er nú þegar notandi með netfangið...“ eða „Röng auðkenningaraðferð“
Þú sérð þessa villu vegna þess að þú ert að reyna að skrá þig inn með annarri aðferð en þú notaðir þegar þú skráðir þig fyrst.
Dæmi: Ef þú skráðir þig með Google-auðkenningu verður þú að halda áfram að skrá þig inn með Google.
Ef þú ert ekki viss um hvaða aðferð þú notaðir upphaflega skaltu prófa eftirfarandi:
Notandanafn + lykilorð
„Halda áfram með Google“
„Halda áfram með Microsoft“
„Halda áfram með Apple“
Notaðu huliðsglugga fyrir hreina innskráningartilraun ef þú ert óviss.
Villa: „Þessi notandi er þegar til“ við skráningu
Þetta þýðir yfirleitt:
Þú hófst skráningarferlið áður en laukst því ekki.
Í stað þess að reyna að skrá þig aftur skaltu reyna að skrá þig inn.
Fékkstu velkomstpóst en engan staðfestingarpóst?
Farðu á chatgpt.com/auth/login og reyndu að skrá þig inn með skráningaraðferðinni þinni.
Að ljúka innskráningarferlinu þar ætti að kalla fram virkjun reiknings ef þess er þörf.
Villa: „Við höfum greint grunsamlega innskráningarhegðun“
Ef þú sérð viðvörun um grunsamlega innskráningu:
Hreinsaðu skyndiminni og vafrakökur vafrans.
Prófaðu annað net (t.d. skiptu úr WiFi yfir í farsímagögn eða öfugt).
Slökktu á VPN-tengingunni (ef þú notar slíka).
Bíddu í allt að 1 klukkustund áður en þú reynir að skrá þig inn aftur — margar misheppnaðar tilraunir geta kallað fram tímabundnar takmarkanir.
Ef vandamálin eru viðvarandi:
Reyndu að skrá þig inn með öðrum vafra, tæki eða neti.
Huliðs-/einkavafur getur einnig hjálpað til við að útiloka árekstra við vafraviðbætur.
Aðrar innskráningarvillur („Eitthvað fór úrskeiðis“ eða „Úps...“)
Ef þú heldur áfram að sjá almennar innskráningarvillur:
Bíddu í að minnsta kosti 60 sekúndur og reyndu síðan aftur.
Athugaðu status.openai.com til að staðfesta hvort virkt þjónustuvandamál sé til staðar.
Ef engin bilun er tilkynnt skaltu hreinsa skyndiminni og vafrakökur.
Reyndu að nota huliðsglugga.
Reyndu að skrá þig inn úr öðru tæki, neti eða vafra.
Slökktu tímabundið á vafraviðbótum til að útiloka árekstra.
Reikningur óvirkjaður eða lokaður tímabundið
Ef reikningurinn þinn var óvirkjaður eða honum lokað tímabundið geturðu ekki skráð þig inn. Athugaðu allar tölvupósttilkynningar frá OpenAI til að fá upplýsingar og næstu skref. Ef þú telur þetta vera villu skaltu hafa samband við þjónustuver og láta fylgja með allan tölvupóst sem tengist reikningnum.
Mismunandi innskráningaraðferðir (netfang/lykilorð á móti Halda áfram með Google/Microsoft/Apple) geta búið til aðskilda reikninga og áskriftir. OpenAI sameinar ekki reikninga sjálfkrafa — gakktu úr skugga um að þú skráir þig inn með reikningnum sem er með áskriftina eða gögnin sem þú býst við.
Ef þú þarft aðstoð við greiðslur en kemst ekki inn á reikninginn skaltu láta viðeigandi greiðslu- eða reikningsupplýsingar fylgja þjónustubeiðninni og tilgreina netfang/netföng eða innskráningaraðferð/aðferðir sem þú reyndir. Þjónustuver getur leiðbeint um endurheimtarskref eða staðfest eignarhald eftir þörfum.
Ef staðfestingarkóðar berast seint eða renna út skaltu biðja um nýjan kóða og alltaf nota þann nýjasta. Athugaðu ruslpósts-/sóttkvíarmöppur og settu noreply@openai.com á leyfilista. Ef þú færð ekki kóða skaltu prófa annað net, slökkva á VPN-/auglýsingablokkurum eða hafa samband við tölvupóststjóra/þjónustuveitu þína.
Ef hnappinn „Halda áfram með Google/Microsoft/Apple“ vantar skaltu prófa þvingaða endurhleðslu, annan vafra eða huliðsglugga. Slökktu á viðbótum sem breyta efni síðunnar. Ef hnappurinn birtist enn ekki skaltu prófa innskráningarferli þjónustuveitunnar sérstaklega og fara síðan aftur á chatgpt.com/auth/login.
Fyrir SSO-boð eða SAML-villur í Business/Enterprise skaltu staðfesta við upplýsingatæknistjóra fyrirtækisins að boðið hafi farið á rétt netfang og að reikningurinn þinn hafi verið útbúinn. Stjórnendur gætu þurft að senda boðið aftur eða athuga stillingar auðkennisveitu.
Tenglar fyrir útflutning, staðfestingu eða endurheimt geta runnið út. Ef tengill er útrunninn skaltu biðja um nýjan útflutnings- eða endurheimtartengil úr forritinu eða biðja þjónustuver um næstu skref.
Ef þú þarft frekari aðstoð skaltu hafa samband við þjónustuteymið okkar. Gakktu úr skugga um að taka upp HAR-skrána þar sem þú endurskapar villu áður en þú hefur samband við þjónustuver, með leiðbeiningunum í greininni sem tengt er á hér að ofan.
Kemst ekki í tölvupósthólf reikningsins þíns
Ef þú getur ekki tekið við tölvupóstum fyrir innskráningu, staðfestingu eða endurstillingu lykilorðs vegna þess að þú hefur ekki lengur aðgang að tölvupósthólfinu á reikningnum þínum, hjálpar sjálfsafgreidd úrræðaleit ekki.
SMS er ekki valkostur í stað innskráningar eða staðfestingar með tölvupósti.
Ef þú ert með áskrift skaltu hafa samband við þjónustuver til að biðja um aðstoð við uppsögn.
Þegar þú hefur samband við þjónustuver skaltu láta fylgja með netfang reikningsins, innskráningaraðferðina sem þú reyndir og viðeigandi greiðslu- eða áskriftarupplýsingar svo við getum hjálpað til við að staðfesta eignarhald og næstu skref.