Panoramica
Inizia dalla sezione corrispondente al problema: trovare un’app, connettere un account, inviare una richiesta a un’app, trovare un risultato, leggerne il contenuto o completare un’azione. Una connessione riuscita non garantisce che tutti i passaggi successivi funzionino.
Disponibilità
Le app disponibili possono variare in base a piano, regione, area di lavoro, ruolo, modello selezionato, interfaccia del prodotto e requisiti del fornitore.
Il supporto nelle Conversazioni vocali varia in base all’app e alle funzionalità disponibili. Se un’app non è disponibile nelle conversazioni vocali, prova una conversazione testuale supportata.
Manca un’app o un’impostazione di connessione
Se non trovi un’app o i relativi controlli di connessione:
Apri App o Plugin, a seconda delle opzioni visualizzate per il tuo account, e cerca l’app che ti serve.
Verifica che il plugin sia installato, se è richiesta l’installazione.
Controlla i requisiti dell’app relativi a piano, regione, account e interfaccia.
Verifica di usare l’account o l’area di lavoro di ChatGPT desiderati.
Apri Impostazioni, seleziona App o Plugin, quindi seleziona l’app o il plugin interessato.
Se l’app non è visibile, prova l’altro punto di accesso supportato, App o Plugin, se compare nel tuo account.
Un plugin elencato potrebbe non essere installato, mentre un plugin installato potrebbe includere un’app disabilitata, disconnessa o priva dell’autorizzazione del fornitore. Apri i dettagli del plugin e aggiorna la pagina prima di considerare definitivo lo stato mostrato nel catalogo. Per assistenza con l’installazione, consulta: Plugin in ChatGPT e Codex.
Una vista del plugin o un’attività attivata da un evento non è disponibile
Trovare o installare un plugin non significa che tutte le funzionalità incluse funzionino nell’interfaccia in uso. Controlla la descrizione del plugin e i requisiti dell’app, della vista o dell’attività specifica che vuoi usare.
Con gli account Free e Go puoi scoprire i plugin tramite il catalogo e i suggerimenti, ma le estensioni dei plugin non sono disponibili per questi piani.
Per un’attività attivata da un evento, verifica che l’app e l’evento siano supportati, che l’account desiderato sia connesso e che il piano e l’area di lavoro consentano l’attività. Controlla l’attività in Pianificate per vedere se è in pausa o in attesa di approvazione. L’articolo Attività pianificate in ChatGPT elenca le procedure di configurazione supportate e i relativi limiti.
L’assenza di un’opzione relativa a un evento non significa di per sé che l’installazione non sia riuscita. Evita di reinstallare o riconnettere ripetutamente un plugin quando la funzionalità non è disponibile per il tuo account o nell’interfaccia in uso.
Se ChatGPT non riesce a usare gli strumenti forniti da una pagina web, controlla il browser, la pagina corrente e la sessione con cui hai effettuato l’accesso al sito. Questi strumenti dei siti sono distinti dai plugin installati. Per le verifiche sulla disponibilità e sul browser, consulta: Usare gli strumenti dei siti nell’app desktop di ChatGPT.
Un’app mostra un messaggio sulla disponibilità
I passaggi da seguire dipendono dal messaggio:
Non disponibile nel tuo piano: controlla i requisiti dell’app relativi al piano.
È richiesta l’approvazione dell’amministratore: chiedi all’amministratore della tua area di lavoro di esaminare il plugin e l’app inclusa. Questo messaggio non significa che sia già stata inviata una richiesta.
Richiede la configurazione dell’area di lavoro: chiedi a un amministratore dell’area di lavoro di configurare l’app.
Richiede un’area di lavoro: passa a un’area di lavoro gestita che soddisfi i requisiti, se ne hai una.
Sincronizzata dall’amministratore: l’app potrebbe essere disponibile tramite una connessione di sincronizzazione gestita da un amministratore anziché tramite il tuo account del fornitore.
Solo desktop o Apri nell’app desktop: usa la versione desktop supportata.
Mancano i controlli della sincronizzazione gestita da un amministratore
Chiedi a un proprietario o a un amministratore dell’area di lavoro di verificare il piano, il fornitore supportato e la regione configurata per la residenza dei dati. La disponibilità di una connessione all’app con accesso in tempo reale non implica necessariamente il supporto della sincronizzazione. La sincronizzazione autorizzata individualmente non è più disponibile.
Per i fornitori supportati e le regioni in cui è possibile configurare la sincronizzazione, consulta: App con sincronizzazione gestite da un amministratore in ChatGPT.
Per sapere come trovare la regione configurata per la tua area di lavoro, consulta: Residenza dei dati e residenza dell’inferenza per ChatGPT.
Un’app mostra il messaggio Disabilitata dall’amministratore
In un’area di lavoro gestita, chiedi a un amministratore di aprire Impostazioni dell’area di lavoro, selezionare App o Plugin in base alle opzioni disponibili e controllare l’app e il relativo plugin.
In Enterprise o Edu, chiedi all’amministratore di controllare l’accesso basato sui ruoli, se applicabile. In Business, chiedi se l’app è abilitata per l’area di lavoro.
Se usi un account personale e non hai un amministratore dell’area di lavoro, il messaggio Disabilitata dall’amministratore non dimostra di per sé che un amministratore abbia bloccato l’app. Controlla il piano, la regione, l’account del fornitore, la versione dell’app e l’interfaccia del prodotto. Se il messaggio persiste dopo queste verifiche, contatta l’assistenza OpenAI.
Sei il proprietario o un amministratore dell’area di lavoro
Se sei già il proprietario o un amministratore, controlla l’app, il relativo plugin e le eventuali impostazioni di accesso basato sui ruoli disponibili per la tua area di lavoro. Se l’app o i suoi controlli non compaiono, oppure le impostazioni non corrispondono al messaggio visualizzato, contatta l’assistenza OpenAI.
Indica la tua area di lavoro, il tuo ruolo e il testo esatto del messaggio e includi uno screenshot che mostri il controllo mancante o non coerente. Se l’app non è disponibile già prima di avviare una conversazione, descrivi questa situazione: i dettagli dei file o della conversazione potrebbero non essere pertinenti.
Per le indicazioni rivolte agli amministratori, consulta: Controlli di amministrazione, sicurezza e conformità per plugin e app.
Non riesci a connettere o autorizzare un’app
Verifica di:
Aver selezionato l’account del fornitore desiderato.
Poter accedere alle informazioni interessate direttamente nel servizio del fornitore.
Aver concesso tutte le autorizzazioni richieste per i servizi selezionati.
Soddisfare gli eventuali requisiti dell’area di lavoro relativi ai domini consentiti per gli account.
Aver ricevuto le eventuali approvazioni separate richieste all’amministratore del servizio del fornitore.
Se visualizzi Sono richieste tutte le autorizzazioni, seleziona Riconnetti e approva tutte le autorizzazioni richieste per le app selezionate.
Se visualizzi ChatGPT necessita di tutte le autorizzazioni richieste durante la connessione delle app Google, seleziona Riprova. Nella schermata di autorizzazione di Google, scegli Seleziona tutto per approvare le autorizzazioni richieste.
Per connettere meno app Google, fai clic su Seleziona meno app in ChatGPT e scegli le app desiderate. Devi comunque approvare tutte le autorizzazioni richieste per le app selezionate.
L’amministratore della tua area di lavoro di ChatGPT e quello del servizio del fornitore potrebbero essere persone diverse.
Per i passaggi di connessione e selezione dell’account, consulta: Connettere e gestire gli account delle app in ChatGPT.
Per le regole di autorizzazione specifiche di Google, consulta: Domande frequenti sui controlli dei dati delle app Google.
Un’app è connessa, ma ChatGPT non riesce a usarla
Un’app può risultare Connessa senza essere disponibile nella chat, nel modello o nell’interfaccia di ChatGPT in uso.
Verifica di usare l’area di lavoro di ChatGPT e l’account connesso del fornitore che intendi utilizzare.
Controlla la disponibilità e i requisiti dell’app per il modello e l’interfaccia selezionati.
Avvia una nuova chat. Usa i controlli dell’app disponibili nell’interfaccia e richiedi un’attività specifica e supportata, ad esempio trovare un documento in base al titolo.
Se i controlli dell’app continuano a non comparire, ChatGPT non usa l’app o il problema persiste dopo le opportune verifiche delle autorizzazioni, non continuare a riconnetterla. Controlla lo stato dei servizi OpenAI e contatta l’assistenza OpenAI, indicando i passaggi che hai provato e la situazione riscontrata.
Per le istruzioni sulla connessione e sull’uso delle app, consulta: Connettere e gestire gli account delle app in ChatGPT.
Un’app non trova le informazioni previste
Per le app che richiedono un’autorizzazione individuale, verifica che sia connesso l’account del fornitore che intendi usare. Se l’app supporta più account, potrebbe essere necessario specificare l’account nella richiesta.
Per la sincronizzazione gestita da un amministratore, verifica che la fonte sia stata configurata nella tua area di lavoro.
Verifica se l’account del fornitore o la fonte gestita dall’amministratore ti consente di accedere alle informazioni mancanti. La connessione di un’app non concede ulteriori autorizzazioni nel sistema di origine.
Se l’app usa la sincronizzazione, l’indicizzazione iniziale potrebbe essere ancora in corso oppure i contenuti potrebbero non rientrare nell’ambito di sincronizzazione configurato.
Per lo stato della sincronizzazione e le limitazioni delle fonti, consulta: App con sincronizzazione gestite da un amministratore in ChatGPT.
Un file viene trovato, ma non è possibile usarne il contenuto
Trovare il nome o altri dettagli di un file non significa che ChatGPT ne abbia recuperato il contenuto o possa analizzarlo per l’attività richiesta. Ad esempio, un’app potrebbe trovare un video in un servizio connesso senza poterlo analizzare.
Controlla quali tipi di file e capacità sono supportati dall’app per la funzionalità che stai usando. Se l’attività richiede un altro formato supportato, usa un’esportazione o una trascrizione adeguata solo se hai l’autorizzazione a condividerla.
Se scegli di caricare un file separatamente, consulta: Domande frequenti sul caricamento dei file. I requisiti per il caricamento sono distinti dalle capacità e dai limiti delle app connesse.
Un’app non riesce a completare un’azione
Un’app connessa potrebbe essere in grado di leggere informazioni senza poterle creare, modificare, inviare o eliminare.
Verifica se:
L’app supporta l’azione.
L’account connesso dispone dell’autorizzazione per eseguirla.
Il fornitore ha approvato l’ambito di autorizzazione richiesto.
Un amministratore dell’area di lavoro consente l’azione.
ChatGPT è in attesa della tua approvazione.
Una protezione di sicurezza ha bloccato la richiesta.
Le autorizzazioni dell’app non prevalgono sull’autorizzazione del fornitore, sulle restrizioni dell’area di lavoro o sulle protezioni di sicurezza.
Per le approvazioni delle azioni, consulta: Gestire le autorizzazioni delle app in ChatGPT.
ChatGPT chiede un’approvazione inaspettata
In un account personale che soddisfa i requisiti, apri Impostazioni, seleziona App o Plugin e controlla le impostazioni disponibili in Autorizzazioni.
L’opzione Consenti azioni a basso rischio si applica quando non prevalgono altri criteri dell’account, dell’area di lavoro, dell’app o della connessione. Le azioni a rischio più elevato possono richiedere una conferma o essere negate.
Un’app o un singolo account connesso può avere un’impostazione diversa per le autorizzazioni. In base ai criteri dell’area di lavoro, i membri di un’area di lavoro gestita possono ricevere richieste di approvazione una tantum o specifiche per la conversazione.
Per tutte le opzioni di autorizzazione attualmente disponibili, consulta: Gestire le autorizzazioni delle app in ChatGPT.
La Modalità di blocco blocca un’app
La Modalità di blocco può limitare le app che richiedono l’accesso in tempo reale a un servizio esterno. La disponibilità di una fonte indicizzata gestita da un amministratore dipende dall’area di lavoro, dalla fonte, dalle autorizzazioni e dai criteri di sicurezza in vigore.
Controlla il messaggio visualizzato per la conversazione in corso. Non disattivare una protezione di sicurezza se non ne comprendi gli effetti e non hai l’autorizzazione a modificare quell’impostazione.
Un’app raggiunge un limite di utilizzo
L’uso delle app può essere conteggiato ai fini dei limiti del tuo piano ChatGPT, delle quote per funzionalità specifiche come deep research e dei limiti imposti dal fornitore.
Prima di riprovare, controlla il limite della funzionalità di ChatGPT interessata e gli eventuali messaggi del fornitore.
Non trovi l’opzione per disconnettere l’account
Apri Impostazioni.
Seleziona App o Plugin, a seconda delle opzioni disponibili, e apri l’app.
Se compare Account connessi, usa il menu Altre opzioni (•••) dell’account interessato. Altrimenti, controlla Connessione o il menu Altre opzioni (•••) dell’app.
Disconnettere un account non rimuove necessariamente gli altri account o la sincronizzazione gestita da un amministratore. La disconnessione dell’ultimo account può disinstallare alcuni plugin associati, mentre la disinstallazione di un plugin può disconnettere tutti gli account collegati.
Per i dettagli sulla disconnessione e sulla conservazione dei dati, consulta: Connettere e gestire gli account delle app in ChatGPT e Conservazione di chat e file in ChatGPT.
Un’app sincronizzata in precedenza non è disponibile
La sincronizzazione delle app autorizzata individualmente non è più disponibile. Una vecchia connessione di sincronizzazione non può essere riconnessa, ripristinata o aggiornata tramite un account personale.
Le precedenti integrazioni con sincronizzazione per Aha!, Azure Boards, Basecamp, Help Scout, Pipedrive, Teamwork, Zoho CRM e Zoho Desk non sono più supportate.
Altri fornitori potrebbero continuare a offrire app supportate con accesso in tempo reale, anche se la precedente opzione di sincronizzazione è stata ritirata. Controlla i dettagli attuali dell’app invece di seguire una vecchia guida alla configurazione della sincronizzazione.
Se in precedenza usavi un’app sincronizzata, verifica quali opzioni sono ancora supportate:
Apri App o Plugin, a seconda dell’interfaccia visualizzata per il tuo account, e cerca il fornitore.
Se è disponibile un’app attuale, connetti il tuo account del fornitore per usare l’accesso in tempo reale supportato.
Se la tua area di lavoro gestita supporta la sincronizzazione gestita da un amministratore per quel fornitore, chiedi a un amministratore dell’area di lavoro di esaminare la configurazione disponibile.
Se il fornitore non offre più un’integrazione supportata, la connessione di sincronizzazione ritirata non può essere riattivata.
Per la configurazione dell’account del fornitore, consulta: Connettere e gestire gli account delle app in ChatGPT.
Per le opzioni di indicizzazione supportate nell’area di lavoro, consulta: App con sincronizzazione gestite da un amministratore in ChatGPT.
Contatta l’assistenza OpenAI
Se il problema persiste, includi nella richiesta di assistenza:
Il nome dell’app e del plugin.
L’account o l’area di lavoro interessati.
Il testo esatto del messaggio.
Il modello selezionato e l’app o l’interfaccia di ChatGPT utilizzata.
I passaggi che hai provato.
La data, l’ora e il fuso orario del tentativo.
Uno screenshot da cui siano state rimosse le informazioni sensibili.
Per sapere come contattarci, consulta: Come posso contattare l’assistenza?
Non includere password, token di accesso o contenuti sensibili delle conversazioni nella richiesta di assistenza.