Panoramica
Contatto di fiducia è una funzionalità di sicurezza opzionale di ChatGPT che consente a una persona che si fida di te di indicarti come persona da contattare nel caso in cui abbia bisogno di ulteriore assistenza.
Questa funzionalità viene utilizzata esclusivamente per motivi di sicurezza. Se i sistemi automatici e i revisori qualificati rilevano che la persona potrebbe fare riferimento al suicidio in un modo che fa supporre un grave rischio per la sicurezza, ChatGPT potrebbe avvisarti e invitarti a contattare questa persona per verificare come sta.
Disponibilità
Per partecipare, devi avere almeno 18 anni* e accettare l'invito entro una settimana. Non è necessario avere un account ChatGPT per diventare il contatto di fiducia di qualcuno.
Cosa significa essere un contatto di fiducia
Il tuo ruolo è essere presente, ascoltare e aiutare la persona a contattare ulteriore supporto, se necessario.
Anche i gesti più piccoli possono essere d'aiuto. Mostrare interesse, esprimere affetto e aiutare qualcuno a trovare ulteriore sostegno può fare davvero la differenza.
Non ti viene chiesto di agire come consulente, operatore di pronto intervento o unica fonte di aiuto. Tu sei solo una parte di una rete di sostegno più ampia che può includere amici, familiari, professionisti della salute mentale, servizi di assistenza telefonica e servizi di emergenza.
Accetta un invito per essere contatto di fiducia
Potresti ricevere un invito a diventare un contatto di fiducia tramite e-mail, SMS, WhatsApp e/o nell'app ChatGPT.
Per accettare l'invito:
Apri l'invito.
Rivedi la spiegazione del ruolo.
Seleziona Accetta.
Se non vuoi accettare, consulta la sezione: Come rifiutare o rimuovere il proprio nome dall'elenco dei contatti di fiducia.
Comprendi cosa significano le notifiche
Dopo aver accettato l'invito, ChatGPT potrebbe inviarti in seguito una breve notifica. Queste notifiche possono essere inviate qualora i sistemi di monitoraggio automatizzati e i revisori umani appositamente formati ritengano che la persona stia parlando di suicidio in un modo che fa supporre un grave rischio per la sicurezza.
Lo scopo di queste notifiche è quello di incoraggiarti a metterti in contatto con la persona. Non sei l'unico responsabile della sua incolumità. Se ritieni che la sicurezza di qualcuno sia in pericolo o desideri ulteriore assistenza, chiama i servizi di emergenza locali o un numero verde di assistenza per le crisi.
Le notifiche sono intenzionalmente limitate per proteggere la privacy e le conversazioni di una persona su ChatGPT non saranno condivise. Nessun sistema è perfetto e una notifica potrebbe non rispecchiare sempre esattamente ciò che una persona sta vivendo.
Scopri cosa ChatGPT condivide e cosa non condivide con te
Quando ricevi un invito, questo include il nome e l'indirizzo e-mail della persona, in modo che tu possa contattarla.
Se in seguito ChatGPT invia una notifica relativa a un grave problema di sicurezza, la notifica ti informa che la persona potrebbe aver parlato di suicidio con ChatGPT in un modo che fa supporre un grave rischio per la sicurezza.
Queste notifiche sono volutamente limitate per tutelare la privacy. ChatGPT non condivide con te le conversazioni della persona su ChatGPT.
Rispondere a una notifica
Se ricevi una notifica di contatto di fiducia, l'obiettivo è contattare con attenzione, ascoltare e aiutare la persona a ottenere ulteriore supporto, se necessario.
Quando temi per la salute mentale di qualcuno, può essere difficile contattarlo, soprattutto se non sai bene cosa dire. Non hai bisogno delle parole perfette.
Un controllo calmo, diretto e premuroso è solitamente il modo migliore per iniziare.
Le indicazioni contenute in questo articolo si basano sui consigli di esperti terzi e intendono rispecchiare le best practice per parlare con qualcuno della salute mentale.
Avvia la conversazione
Cerca di trovare un momento privato per parlare con la persona. Introduci l'argomento con delicatezza, poi condividi ciò che hai notato.
Se ti rivolgi a lui/lei in seguito a una notifica, all'inizio puoi mantenere la conversazione su un piano generale.
Ecco alcuni esempi:
«Ti ho pensato. Sarebbe un buon momento per parlare adesso?»
«Mi stai a cuore e volevo sapere come stai. Come ti senti?»
«Ultimamente non sembri più come prima. Sono qui per ascoltare. Che cosa sta succedendo?»
Fai domande e ascolta con attenzione
Lascia che la persona parli con il ritmo più adatto a lei. Fai domande aperte, ascolta attentamente ed evita di passare subito alla risoluzione dei problemi.
Non è necessario risolvere tutto nella prima conversazione. Può essere utile concentrarsi sul capire ciò che la persona sta passando.
Ecco alcuni esempi:
«Sembra davvero difficile. Puoi raccontarmi di più su com'è stato?»
«Sono davvero felice che tu l'abbia condiviso con me. Qual è stata la parte più difficile ultimamente?»
«Sono qui con te e voglio sostenerti in questo momento. Da quanto tempo ti senti così?»
Chiedi direttamente se temi il suicidio o l'autolesionismo
Se temi che qualcuno possa avere intenzioni suicide o autolesionistiche, chiediglielo apertamente. Mantieni un tono calmo e concentrati sull'ascolto. Le ricerche dimostrano che chiedere a una persona se ha intenzioni suicide non aumenta i pensieri o i comportamenti suicidi.
Ecco alcuni esempi:
«Hai pensato di farti del male?»
«Stai pensando di toglierti la vita?»
«Ti senti come se non vuoi più essere in vita?»
«Hai avuto momenti in cui hai sentito di non voler più vivere?»
Se la persona dice di sì, resta presente e cerca di capire cosa sta attraversando.
Puoi porre con delicatezza alcune domande dirette di approfondimento per comprendere l’urgenza e la sicurezza.
Ecco alcuni esempi:
«Sono davvero felice che me l'abbia detto. Grazie per avermi dato la tua fiducia.»
«Sono qui con te. Mi dispiace davvero che tu stia affrontando tutto questo. Possiamo continuare a parlarne insieme?»
«Stai pensando di farti del male oggi o a breve?»
«Che cosa potrebbe aiutarti a sentirti al sicuro in questo momento?»
Evita risposte che possono complicare le cose
Evitare di sminuire i sentimenti della persona, esprimere giudizi o far leva sul senso di colpa.
Esempi di frasi da evitare includono:
«Non è poi così male. Hai ancora così tanto per cui vivere.»
«Non riesco a credere che tu possa anche solo pensare di ucciderti.»
«Pensa a quanto farebbe soffrire me e tutti quelli a cui importa di te.»
Aiuta la persona a ricevere ulteriore supporto
Non devi avere tutte le risposte. Aiutare la persona a trovare ulteriore sostegno è un passo importante da compiere.
Puoi offrirti di aiutarla a contattare un numero verde, un professionista della salute mentale o un'altra persona di fiducia.
Ecco alcuni esempi:
«Sono qui per te. Penso anche che potrebbe essere utile parlare con un professionista della salute mentale.»
«Ti aiuterebbe se chiamassimo o scrivessimo insieme a una linea di crisi?»
«Va bene se cerchiamo insieme delle opzioni? Posso restare con te mentre chiami o mandi un messaggio.»
Se la persona non vuole parlare
Se pensi che la persona sia al sicuro per ora, rispetta la sua decisione ma resta disponibile.
Ecco alcuni esempi:
«Va bene se non vuoi parlarne subito. Sono qui e possiamo procedere un passo alla volta.»
«Ti sembrerebbe più facile parlare con qualcun altro? Possiamo coinvolgere un'altra persona di cui ti fidi.»
Se ritieni che la persona possa trovarsi in pericolo immediato, contatta subito i servizi di emergenza locali o un numero di assistenza.
Se la sicurezza immediata è un problema
La sicurezza viene prima di tutto. In caso di pericolo imminente per la persona, se quest'ultima ha intenzione di farsi del male, non è al sicuro o se tu non ti senti al sicuro, contatta i servizi di emergenza locali.
Puoi anche rivolgerti a un numero verde per ricevere supporto e assistenza. Un operatore qualificato potrà aiutarti a valutare i passi da compiere e, se necessario, metterti in contatto con ulteriori servizi di assistenza.
Ulteriori servizi di assistenza:
American Foundation for Suicide Prevention: #RealConvo Guide: If Someone Tells You They’re Thinking About Suicide
American Foundation for Suicide Prevention: #RealConvo Guide: How to Start (and Continue!) a Conversation About Mental Health
National Institute of Mental Health: 5 Action Steps to Help Someone Having Thoughts of Suicide
Chiudi con il prossimo passo
Concludi la conversazione ribadendo la tua premura e stabilendo un piano concreto per ricontattarti in futuro.
Ecco alcuni esempi:
"Sono davvero felice che abbiamo parlato. Ci tengo a te. Quando ti andrebbe di rivederci?"
«Posso risentirti più tardi oggi o domani?»
«Qual è il modo migliore per ricontattarti la prossima volta?»
Se non riesci a contattare la persona
Se non riesci a contattare la persona dopo averle inviato una notifica, prova a contattarla in un altro modo.
Puoi anche valutare la possibilità di rivolgerti a un'altra persona di fiducia che possa verificare come sta.
Se ritieni che la persona possa trovarsi in pericolo immediato, contatta subito i servizi di emergenza locali.
Informazioni per i contatti fidati che non utilizzano i servizi di OpenAI
Se un utente di ChatGPT ti chiede di essere il suo contatto di fiducia, OpenAI potrebbe ricevere il tuo nome, indirizzo e-mail e/o numero di telefono da tale utente. Se vieni aggiunto come contatto di fiducia, OpenAI potrebbe anche trattare informazioni relative al tuo invito e al tuo status di contatto di fiducia, ad esempio se l'invito è stato accettato, rifiutato, è scaduto, è stato ritirato o è stato rimosso.
OpenAI utilizza queste informazioni esclusivamente per inviare e gestire l'invito, registrare la tua risposta, amministrare il rapporto come contatto di fiducia, inviare future notifiche di sicurezza in caso di accettazione e garantire la sicurezza e l'integrità della funzionalità. Se viene inviata una notifica, questa si limita a informarti che è stato rilevato un problema di sicurezza e a incoraggiarti a metterti in contatto con la persona.
OpenAI conserva queste informazioni solo per il tempo necessario al funzionamento della funzione e alla gestione dell'invito o della relazione con il contatto di fiducia. Gli inviti scadono se non vengono accettati entro il periodo previsto. OpenAI può conservare alcune informazioni per un periodo più lungo qualora ciò sia necessario per motivi legali, di sicurezza o di prevenzione degli abusi. Per ulteriori informazioni sul periodo di conservazione dei dati personali, consulta l'Informativa sulla privacy di OpenAI.
A seconda del Paese in cui ti trovi, il titolare del trattamento è OpenAI OpCo, LLC oppure OpenAI Ireland Limited. OpenAI potrebbe condividere informazioni relative ai contatti di fiducia con le sue società affiliate, i fornitori di servizi che la aiutano a gestire e supportare la funzionalità, e autorità o altre terze parti ove richiesto dalla legge o necessario per tutelare diritti, sicurezza e protezione. I tuoi dati personali potrebbero essere trattati al di fuori del Paese in cui vivi, anche negli Stati Uniti. Nei Paesi interessati, la base giuridica di OpenAI per questo trattamento è costituita dai suoi legittimi interessi nel fornire funzionalità di sicurezza e nel tutelare la vita, la salute e la sicurezza dei nostri utenti e di altre persone, anche supportando attività di contatto nel mondo reale in situazioni gravi relative alla sicurezza. In casi eccezionali in cui sussista una minaccia grave o imminente alla vita o all'incolumità fisica di una persona, OpenAI può anche invocare la tutela degli interessi vitali. È possibile opporsi a tale trattamento in qualsiasi momento rifiutando l'invito durante il periodo di registrazione oppure, se si è già accettato, rimuovendosi dall'elenco dei contatti di fiducia.
Per ulteriori informazioni sui diritti alla privacy, sui trasferimenti internazionali e su come contattare OpenAI o il suo responsabile della protezione dei dati, consulta l'Informativa sulla privacy di OpenAI.
FAQ
Essere un contatto di fiducia significa essere responsabile di garantire la sicurezza della persona?
No. Essere un contatto di fiducia non ti rende responsabile della sicurezza della persona. Significa che sei una persona di cui si fida, che si fa sentire e offre supporto.
Posso rifiutare o smettere di essere un contatto di fiducia dopo aver effettuato l'iscrizione?
Sì. Puoi rifiutare l'invito durante il periodo di iscrizione di una settimana. Se hai accettato l'invito e non desideri più essere un contatto di fiducia, consulta: Come rifiutare o rimuoverti come contatto di fiducia.
Ho ricevuto una notifica che mi informava della mia rimozione come contatto di fiducia. Cosa significa?
Esistono diversi motivi per cui una persona può essere rimossa come contatto di fiducia. Per esempio, potresti non aver soddisfatto i requisiti di età per partecipare, oppure la persona che ti aveva aggiunto come contatto di fiducia potrebbe averti rimosso.
*In Corea, i contatti di fiducia devono avere almeno 19 anni.