Usa questa guida per risolvere i problemi comuni in Ads Manager Beta. Inizia con la categoria di problema che meglio corrisponde al tuo caso, esegui i controlli consigliati e contatta l'assistenza se il problema persiste.
1. Onboarding e configurazione dell'account
Non riesco ad accedere ad Ads Manager
Controlla prima la verifica: verifica che l'utente abbia effettuato l'accesso con l'account OpenAI associato all'organizzazione per cui è configurato l'account pubblicitario e che all'utente sia stato concesso l'accesso all'account Ads Manager Beta corretto
Dettagli utili per l'assistenza: e-mail dell'utente, nome dell'account, screenshot del messaggio di errore
Profilo di fatturazione o metodo di pagamento mancante
Verifica prima: conferma che sia stato creato un profilo di fatturazione, che sia stato aggiunto un metodo di pagamento e che le impostazioni di fatturazione siano configurate correttamente
Dettagli utili per l'assistenza: nome dell'account, screenshot della pagina di fatturazione, descrizione del passaggio mancante o bloccato
Non hai l’autorizzazione per creare un account pubblicitario
Verifica prima: se la tua azienda dispone già di un tenant OpenAI, chiedi al tuo team IT o all'amministratore di concederti il ruolo Admin annunci nella console di amministrazione OpenAI all'indirizzo https://admin.openai.com/. Possono farlo andando in Utenti, selezionando il tuo profilo utente, aprendo Ruoli diretti, facendo clic su + e assegnando Admin annunci
Dettagli utili per l'assistenza: nome del tenant, screenshot del messaggio di errore
2. Caricamento e lancio delle campagne
Si è verificato un errore durante il caricamento della mia campagna
Controlla prima: esamina il messaggio di errore, poiché in genere identifica il problema esatto. Confronta il tuo file con la Checklist della struttura della campagna e correggi eventuali problemi nel modello prima di caricarlo di nuovo
Dettagli utili per l'assistenza: il file esatto utilizzato, la riga o l'oggetto che ritieni stia generando l'errore, il messaggio di errore o uno screenshot
Non riesco a caricare le mie immagini
Prima verifica: conferma che le immagini siano in formato PNG o JPG, quadrate e non superiori a 1200 x 1200. Le immagini devono inoltre essere accessibili pubblicamente e aprirsi direttamente come immagine nel browser. Le opzioni di hosting delle immagini accettate includono link di Google Drive accessibili pubblicamente, link a immagini ospitate su AWS, ad esempio S3 o CloudFront, e link a immagini ospitate autonomamente sul dominio o sulla CDN dell’inserzionista.
Dettagli utili per l'assistenza: nome dell'account, nome della campagna, titolo dell'annuncio associato all'immagine, URL dell'immagine
Il mio annuncio è stato rifiutato
Controlla prima: nella scheda Annunci di Ads Manager Beta, controlla lo “Stato“ dell’annuncio. Se lo stato è “Non in erogazione“, passa il mouse sull’annuncio per visualizzare il motivo. Le cause comuni includono testi degli annunci o pagine di destinazione non conformi alle nostre Norme sugli annunci, oppure pagine di destinazione che bloccano gli user-agent di OpenAI o gli indirizzi IP. In questo caso, puoi modificare l'annuncio e sottoporlo di nuovo a verifica oppure richiedere un'altra verifica se ritieni che l'annuncio sia stato rifiutato per errore
Dettagli utili per l'assistenza: titolo e testo dell'annuncio, codice o messaggio di mancata approvazione, testo creativo, URL di destinazione e l'ora in cui hai ricevuto l'avviso
3. Reportistica e misurazione
La mia campagna è stata avviata, ma non sta ricevendo impressioni
Prima verifica: conferma che la fatturazione sia completamente configurata, che il metodo di pagamento sia valido, che il budget della campagna non sia stato raggiunto, che la data di fine della campagna non sia passata e che l’account abbia completato correttamente la verifica. Gli annunci attivi devono mostrare lo stato «In erogazione ». Attendi almeno 24 ore dopo il lancio prima di segnalare problemi di erogazione e tieni presente che in genere può verificarsi un ritardo fino a 7 ore tra l’erogazione degli annunci e la comparsa dei dati di reportistica in Ads Manager Beta.
Dettagli utili per l'assistenza: nome dell'account, nome della campagna, data di lancio, screenshot che mostra l'erogazione pari a zero
La reportistica non corrisponde a ciò che mi aspettavo
Prima verifica: conferma che gli annunci inclusi nel report siano contrassegnati come “In erogazione“. Se confronti le metriche tra vista tabellare, download CSV o grafici, assicurati che le stesse campagne, gli stessi filtri e lo stesso intervallo di date siano applicati in ciascuna visualizzazione. Se hai verificato quanto sopra e continui a riscontrare discrepanze, segnala il problema all'assistenza per un'ulteriore verifica.
Dettagli utili per l'assistenza: screenshot o esportazione del report, intervallo di date, filtri utilizzati, breve nota su ciò che ti aspettavi di vedere
Come inviare una richiesta di assistenza
Puoi inviare una richiesta di assistenza direttamente a ads-support@openai.com oppure usare il widget di assistenza in basso a destra in questa pagina.
Come descrivere l'urgenza
Se il problema sembra più ampio di una singola campagna o di un singolo utente, indicalo chiaramente. Specifica se interessa più campagne, più account o un intero flusso di lavoro, ad esempio la reportistica o il lancio. Se sospetti che l'incidente sia più esteso, includi alcuni esempi concreti oltre a una dichiarazione generica secondo cui la piattaforma non è disponibile.