Questo articolo spiega come funziona la fatturazione di ChatGPT Ads, incluse le configurazioni necessarie prima di avviare le campagne, l'applicazione degli addebiti, il controllo della spesa e come ricevere assistenza per un problema di fatturazione.
Configura la fatturazione prima dell'inizio della pubblicazione
Prima che le campagne possano iniziare a essere pubblicate, devi completare la configurazione della fatturazione in Ads Manager. Per gli account self-service con addebito su carta sono necessari due passaggi:
Crea un profilo di fatturazione: inserisci il nome e l'indirizzo dell'azienda e l'indirizzo email per la ricezione delle fatture. L'indirizzo email per la ricezione delle fatture viene usato per le fatture e altre comunicazioni relative alla fatturazione.
Aggiungi un metodo di pagamento: inserisci i dati della carta di credito e l'indirizzo di fatturazione.
Quando aggiungi una carta, la tua banca potrebbe mostrare una preautorizzazione temporanea per un importo equivalente nella valuta della carta. Non si tratta di un addebito effettivo: l'importo viene sbloccato automaticamente dopo la verifica, anche se potrebbe rimanere visibile per 8 giorni o più, a seconda della banca. Per maggiori dettagli, consulta la pagina Fatturazione annunci in Ads Manager.
Come funziona la fatturazione
ChatGPT Ads attualmente utilizza un modello di fatturazione posticipata, che prevede l'addebito agli inserzionisti dopo la pubblicazione degli annunci. Man mano che le campagne vengono pubblicate, la spesa si accumula sul tuo account. Per gli account self-service con addebito su carta, gli importi vengono addebitati sul metodo di pagamento salvato in Ads Manager.
Per gli inserzionisti idonei seguiti dal team commerciale e con pagamento posticipato su fattura, si applicano gli accordi di fatturazione previsti, anziché l'addebito sulla carta salvata al raggiungimento di una soglia.
Se hai creato annunci durante la registrazione, l'avviso iniziale riportato di seguito spiega che possono essere pubblicati dopo la revisione. Una volta approvati, gli annunci possono iniziare a essere pubblicati e a generare spesa se la fatturazione, lo stato dell'account e le impostazioni della campagna lo consentono. Se non sai con certezza quando è iniziata la pubblicazione degli annunci, controlla lo stato, il budget, la programmazione e l'attività di pubblicazione della campagna in Ads Manager.
Esempio di avviso iniziale: “I tuoi annunci verranno pubblicati dopo aver superato la revisione.” Dopo l'approvazione, gli annunci possono iniziare a essere pubblicati se sono soddisfatti anche i requisiti relativi ad account, fatturazione e campagna.
ChatGPT Ads supporta acquisti basati sul costo per mille impressioni (CPM), sul costo per clic (CPC) e ottimizzati per le conversioni, in base all'obiettivo della campagna e all'opzione di fatturazione selezionati.
Seleziona l'obiettivo Visualizzazioni per acquistare in base al costo per mille impressioni (CPM) e ottimizzare la copertura. Con questo obiettivo, ti vengono addebitate le impressioni generate.
Seleziona l'obiettivo Clic per acquistare in base al costo per clic (CPC) e ottimizzare il traffico. Con questo obiettivo, ti viene addebitato ogni clic.
Seleziona l'obiettivo Conversioni per ottimizzare la campagna in funzione di un evento di conversione standard selezionato. Gli inserzionisti idonei possono scegliere tra oCPC (fatturazione per clic) e oCPM (fatturazione per impressione). Gli annunci non vengono fatturati per conversione. Consulta Campagne ottimizzate per le conversioni per conoscere i prerequisiti, i criteri di idoneità e la procedura.
Il budget della campagna ne definisce i parametri di spesa. Quando crei una campagna, scegli uno dei seguenti tipi di budget:
Budget giornaliero: l'importo medio che desideri spendere al giorno per la campagna nell'arco di sette giorni. Non è un limite di spesa per il singolo giorno. La spesa pubblicitaria fatturata può raggiungere il doppio del budget giornaliero selezionato in un singolo giorno, ma non supererà sette volte tale budget nel periodo di sette giorni di riferimento. Se in alcuni giorni la spesa per la pubblicazione degli annunci è inferiore al budget giornaliero, gli importi non utilizzati possono essere spesi successivamente nello stesso periodo di sette giorni. Consulta Budget giornalieri per ulteriori dettagli.
Budget totale della campagna: l'importo massimo che desideri spendere per l'intera campagna. Ads Manager distribuisce la spesa nel tempo in base al budget rimanente e alla programmazione della campagna.
Puoi modificare l'importo del budget dopo la creazione della campagna. Puoi anche passare da un budget totale della campagna a un budget giornaliero, ma non potrai ripristinare il budget totale per quella campagna. La spesa effettiva può variare in base alla pubblicazione degli annunci, alle interazioni degli utenti e al modello di prezzo selezionato.
Per sapere come Ads Manager distribuisce la spesa nel tempo con i budget giornalieri e totali della campagna, consulta Distribuzione del budget nel tempo.
In Ads Manager puoi monitorare la spesa e il rendimento tramite metriche quali impressioni, clic, spesa, CTR, CPC medio, CPM medio e conversioni, se è configurata la misurazione delle conversioni.
Impressioni, clic e CTR si aggiornano ogni 15 minuti circa. I dati sulla spesa possono avere un ritardo di 7–8 ore. Un totale di spesa pari a zero o non aggiornato non significa che non stiano maturando addebiti.
Quando avvengono gli addebiti
Per gli account self-service con addebito su carta, l’addebito sul metodo di pagamento salvato avviene quando l’account raggiunge la soglia di pagamento assegnata.
Quando crei un account Ads Manager self-service con addebito su carta, all’account viene assegnata una soglia di pagamento che determina quanta spesa non pagata può accumularsi prima dell’addebito sul metodo di pagamento salvato. Questa soglia non equivale al budget della campagna e non è un limite di spesa dell’account.
In genere, gli inserzionisti approvati iniziano con una soglia di pagamento più bassa. Possiamo aumentarla automaticamente nel tempo in base alla cronologia dei pagamenti andati a buon fine e ad altri fattori.
Ad esempio, se il tuo account ha una soglia di pagamento di 25 $, l’addebito sulla carta avverrà quando l’account avrà accumulato 25 $ di spesa non pagata. Dopo un pagamento andato a buon fine, il saldo dovuto verrà ridotto dell’importo pagato. Se la pubblicazione continua, il tuo account può accumulare nuovamente spesa fino al raggiungimento della soglia o alla fine del mese.
Per ulteriori informazioni sugli addebiti dello stesso importo, consulta la sezione Perché vedo due addebiti pubblicitari dello stesso importo? Sono duplicati? più avanti.
Se a fine mese il tuo account presenta ancora un saldo dovuto, tale saldo verrà addebitato alla fine del mese anche se non hai ancora raggiunto la soglia di pagamento. Riceverai una ricevuta via email per ogni pagamento andato a buon fine.
Non puoi modificare manualmente la soglia di pagamento e il nostro team di assistenza non modifica le soglie per conto degli inserzionisti.
Posso impostare un limite di spesa giornaliero per l’account?
Gli account pubblicitari idonei con pagamento posticipato su fattura possono impostare un limite di spesa giornaliero per l’intero account in Ads Manager, in Fatturazione → Limiti dell’account, dove è già presente l’opzione Intervallo di date. Questa opzione non è disponibile per gli inserzionisti self-service con addebito su carta.
L’importo giornaliero disponibile è condiviso tra le campagne, si rinnova a mezzanotte nel fuso orario dell’account e diventa attivo non prima del giorno successivo. I limiti giornalieri e quelli per intervallo di date non possono sovrapporsi.
Il limite di spesa dell’account è una misura di tutela: non ripartisce la spesa tra le campagne né regola il ritmo di pubblicazione. I budget delle campagne restano applicabili. La soglia di pagamento con carta descritta sopra determina quando scatta l’addebito, non è un limite di spesa giornaliero. Per i dettagli tecnici per gli sviluppatori, consulta Limiti di spesa dell’account.
Se un pagamento non va a buon fine
Per gli account self-service con addebito su carta, se un pagamento non va a buon fine dopo che l’account ha raggiunto la soglia di pagamento, la pubblicazione degli annunci potrebbe interrompersi finché il problema di fatturazione non viene risolto. Se il pagamento non va a buon fine, riceverai una notifica via email. Le campagne, i gruppi di annunci e gli annunci potrebbero mostrare lo stato Pubblicazione interrotta. Apri il suggerimento sullo stato per i dettagli.
Seleziona l’account pubblicitario interessato e controlla la fattura in sospeso e lo stato del pagamento in Fatturazione. Se devi modificare i dati di pagamento, controlla il metodo di pagamento nelle impostazioni di Fatturazione. Il solo salvataggio di un metodo di pagamento non conferma che una fattura in sospeso sia stata pagata.
Dopo aver pagato la fattura, controlla nuovamente lo stato della campagna, del gruppo di annunci e dell’annuncio. Un pagamento andato a buon fine non garantisce che l’erogazione sia ripresa; potrebbero esserci ancora requisiti da soddisfare relativi all’account, alla fatturazione, alle policy o alla campagna.
Se il problema di pagamento persiste, scrivi a ads-support@openai.com fornendo l’ID del tuo account pubblicitario, l’ID della fattura se disponibile, l’errore esatto, quando si è verificato e uno screenshot con i dati sensibili oscurati. Non inviare i dati completi della carta o i codici di sicurezza. Contatta l’emittente della carta se questa continua a essere rifiutata.
Gli inserzionisti idonei con account self-service e addebito su carta possono passare a soglie di pagamento più alte nel tempo, in base alla cronologia dei pagamenti andati a buon fine. Addebiti non riusciti, contestazioni e storni possono sospendere il passaggio a limiti più alti.
Domande frequenti sulla fatturazione
La soglia di pagamento coincide con il budget della campagna?
No. Per gli account self-service con addebito su carta, la soglia di pagamento determina quando le spese accumulate vengono addebitate sul metodo di pagamento salvato. Il budget della campagna determina quanto può spendere la campagna. Raggiungere una soglia di pagamento non significa che una campagna abbia esaurito il proprio budget, e il budget di una campagna non coincide con il limite di spesa dell’account.
L’assistenza può aumentare o ridurre la mia soglia di pagamento?
No. Per gli account self-service con addebito su carta, le soglie di pagamento vengono assegnate e possono aumentare automaticamente nel tempo in base alla cronologia dei pagamenti andati a buon fine e ad altri fattori. L’assistenza non modifica manualmente le soglie per gli inserzionisti.
Perché vedo due addebiti pubblicitari dello stesso importo? Sono duplicati?
Non necessariamente. Per gli account self-service con addebito su carta, la fatturazione automatica a soglia può generare fatture distinte dello stesso importo ogni volta che le nuove spese pubblicitarie raggiungono la soglia di pagamento. Ogni fattura copre ulteriori spese pubblicitarie, quindi addebiti uguali non sono necessariamente duplicati.
In base alle impostazioni predefinite attuali, il passaggio a una soglia di pagamento più alta può avvenire dopo due pagamenti di fatture distinte andati a buon fine, ciascuno di importo pari o superiore, al netto delle imposte, alla soglia richiesta per il passaggio. Le soglie e i requisiti variano in base all’account e alla valuta, quindi l’esempio in USD riportato di seguito illustra una possibile progressione, non una garanzia per tutti gli account.
| Pagamento della fattura andato a buon fine | Importo della fattura al netto delle imposte (USD) | Soglia di pagamento dopo il pagamento (USD) |
|---|---|---|
| 1 | 25 $ | 25 $ |
| 2 | 25 $ | 50 $ |
| 3 | 50 $ | 50 $ |
| 4 | 50 $ | 100 $ |
| 5 | 100 $ | 100 $ |
| 6 | 100 $ | 200 $ |
In questo esempio, a due fatture da 25 $ seguono due fatture da 50 $ e poi due fatture da 100 $, prima del passaggio a una soglia di pagamento di 200 $. Ogni fattura corrisponde a ulteriori spese pubblicitarie. Le imposte applicabili possono far sì che l’addebito sulla carta superi la soglia di pagamento.
Una soglia di pagamento più alta modifica il momento dell’addebito, ma non aumenta il budget della campagna.
Vedere un’offerta promozionale significa aver maturato crediti?
No. Visualizzare un’offerta, aderirvi, soddisfarne i requisiti e ricevere crediti sono passaggi distinti. Rispetta i criteri di idoneità, le istruzioni per aderire, i requisiti di spesa e le date previsti dall’offerta. Creare un account o scegliere il budget di una campagna non significa aver maturato crediti.
Eventuali ritardi nelle verifiche non comportano, di per sé, una nuova scadenza per soddisfare i requisiti. I criteri di idoneità e di utilizzo sono disciplinati dalla tua specifica offerta e dai Termini dei crediti pubblicitari.
Dove posso vedere l’utilizzo dei crediti promozionali?
Seleziona l’account pubblicitario corretto e apri Fatturazione → Attività. Controlla le date pertinenti e cerca le voci Promozioni.
I crediti si applicano agli addebiti idonei dopo l’assegnazione; non rimborsano le spese sostenute per soddisfare i requisiti. Una voce mancante o un saldo residuo pari a zero non bastano a stabilire se i crediti non siano ancora stati assegnati, siano stati utilizzati, siano scaduti o non siano disponibili per altri motivi. Contatta l’assistenza se l’attività del tuo account non corrisponde all’offerta ricevuta.
Perché ho ricevuto un addebito dopo aver aggiunto un metodo di pagamento?
Quando aggiungi una carta, la banca potrebbe mostrare una preautorizzazione temporanea, il cui importo potrebbe essere visualizzato nella valuta della carta. Non si tratta di un addebito definitivo: l’importo viene sbloccato automaticamente dopo la verifica, anche se la preautorizzazione può rimanere visibile per 8 giorni o più, a seconda della banca.
Quando aggiungi una carta, l’importo previsto per la preautorizzazione viene indicato nella pagina di configurazione e nella pagina di fatturazione pubblicitaria di Ads Manager.
Come posso controllare lo stato di un’autorizzazione sulla carta?
Se la banca mostra un addebito ma non trovi un pagamento completato o una fattura corrispondente, verifica se si tratta di una preautorizzazione. Confronta la data, l’importo, la valuta e gli eventuali dati parzialmente oscurati della carta visualizzati; il solo importo non identifica la transazione.
Seleziona l’account pubblicitario interessato e apri Fatturazione → Attività. Scegli un intervallo di date che includa la configurazione o l’aggiornamento della carta. Le registrazioni disponibili compaiono come Preautorizzazione, con data, importo, valuta, dati parzialmente oscurati della carta e stato.
Queste registrazioni hanno valore informativo e sono separate dai costi pubblicitari, dagli accrediti dei pagamenti e dalle fatture.
Attiva: l’autorizzazione è ancora aperta.
Annullata o Scaduta: l’autorizzazione è stata chiusa presso il gestore dei pagamenti. La banca potrebbe avere ancora bisogno di tempo per sbloccare i fondi riservati.
Acquisita: i fondi sono stati incassati. Controlla le registrazioni del pagamento e della fattura corrispondenti.
Stato non disponibile: non è stato possibile confermare lo stato attuale dell’autorizzazione.
Se manca una registrazione, controlla l’account e le date selezionati. Alcune autorizzazioni meno recenti potrebbero non comparire in questa vista.
Se le informazioni non corrispondono all’estratto conto bancario, contatta l’assistenza fornendo l’ID del tuo account pubblicitario, la data della transazione, l’importo, la valuta e uno screenshot con i dati sensibili oscurati. Non inviare il numero completo della carta o il codice di sicurezza.
Posso rimuovere un metodo di pagamento?
Se la rimozione in autonomia non è disponibile, assicurati di saldare eventuali importi in sospeso e metti in pausa o termina le campagne che non vuoi proseguire. Per assistenza sulla disattivazione dell’account o per domande sui metodi di pagamento, scrivi a ads-support@openai.com fornendo l’ID del tuo account pubblicitario e i dati di fatturazione.
Posso modificare il paese di fatturazione, la valuta o il soggetto giuridico dopo la configurazione?
Il paese di fatturazione, la valuta e i dati del soggetto giuridico sono legati alla configurazione dell’account e ai documenti di fatturazione. Dopo la creazione dell’account potrebbe non essere possibile modificarli in autonomia. Se hai inserito dati errati, contatta l’assistenza fornendo l’ID dell’account pubblicitario, i dati attuali, quelli desiderati e il motivo della modifica.
Posso usare una carta di credito emessa in un paese diverso?
I dati di fatturazione e il metodo di pagamento devono corrispondere all’impresa e al paese o all’area geografica indicati al momento della creazione dell’account Ads Manager.
Ad esempio, se il tuo account inserzionista è stato creato per un’azienda con sede negli Stati Uniti, dovresti utilizzare un indirizzo di fatturazione e un metodo di pagamento statunitensi. Una carta o un metodo di pagamento associati a un paese diverso potrebbero non essere accettati.
Se hai bisogno di fatturare in un paese o un’area geografica diversi, oppure a un altro soggetto giuridico, potrebbe essere necessario creare un account inserzionista separato con i dati aziendali e di fatturazione corretti.
Perché i miei annunci non vengono pubblicati dopo un pagamento non riuscito?
La pubblicazione degli annunci potrebbe interrompersi finché un problema di pagamento non viene risolto. Per i dettagli, consulta i suggerimenti sullo stato della campagna, del gruppo di annunci e dell’annuncio. Per gli account self-service con addebito su carta, segui le indicazioni riportate sopra nella sezione “Se un pagamento non va a buon fine”. Verifica che la fattura in sospeso sia stata pagata, quindi controlla se ci sono altri impedimenti alla pubblicazione. Aggiornare una carta o visualizzare una preautorizzazione non conferma l’avvenuto pagamento, e un pagamento andato a buon fine non garantisce che la pubblicazione degli annunci sia ripresa. Contatta l’emittente della carta se questa continua a essere rifiutata. Per gli account idonei gestiti dal team commerciale con fatturazione posticipata, segui invece gli accordi di fatturazione previsti.
Posso ricevere addebiti dopo aver messo in pausa una campagna?
Gli aggiornamenti delle campagne possono richiedere tempo per essere applicati a tutti i nostri sistemi di erogazione degli annunci. Di conseguenza, dopo la messa in pausa di una campagna possono verificarsi ulteriori impressioni, clic o spese. In alcuni casi, gli annunci possono continuare a essere visualizzati per un massimo di 24 ore. I costi pubblicitari sostenuti durante questo periodo restano fatturabili.
Anche i report e gli addebiti possono essere aggiornati dopo la messa in pausa o la conclusione di una campagna per riflettere attività pubblicitarie precedenti. La spesa riportata può quindi cambiare dopo l’interruzione dell’erogazione, ma non supererà il limite di budget applicabile.
Quali informazioni posso includere nelle fatture?
Puoi aggiungere o aggiornare la partita IVA e gli altri identificativi fiscali supportati direttamente in Ads Manager. I tipi di identificativo fiscale disponibili dipendono dal paese di fatturazione.
Apri Fatturazione → Impostazioni.
Se disponibile, seleziona Modifica accanto a Profilo di fatturazione. In alcuni account, i campi per l’identificativo fiscale si trovano nel modulo accessibile da Metodi di pagamento → Modifica.
Seleziona il tipo di identificativo fiscale appropriato, inserisci il tuo numero e compila gli altri campi obbligatori.
Salva le modifiche, quindi verifica che l’identificativo fiscale compaia in Profilo di fatturazione.
Le modifiche si applicano alle fatture future e non aggiornano quelle già emesse.
L’imposta giapponese sui consumi (JCT) viene addebitata sulle fatture di ChatGPT Ads?
No. Attualmente OpenAI non addebita l’imposta giapponese sui consumi (JCT) sulle fatture di ChatGPT Ads per gli inserzionisti con fatturazione in Giappone, indipendentemente dal fatto che venga fornito un identificativo fiscale giapponese.
Questo trattamento è specifico di ChatGPT Ads e può differire dalle indicazioni generali riportate in L’imposta giapponese sui consumi nelle fatture OpenAI. Per domande specifiche sulle fatture di ChatGPT Ads, fai riferimento alle informazioni contenute in queste domande frequenti.
Nota: OpenAI non può fornire consulenza fiscale. Per domande sulla JCT o sugli obblighi fiscali che potrebbero applicarsi alla tua attività, rivolgiti al tuo consulente fiscale.
Posso richiedere un rimborso per gli addebiti pubblicitari?
Le spese valide relative a pubblicità già erogata non sono generalmente rimborsabili. Cambiare idea, non notare un avviso chiaro e accurato sull’attivazione o sulla fatturazione della campagna, oppure ottenere meno conversioni, contatti o ritorni del previsto non rende, di per sé, rimborsabili le spese valide relative a pubblicità già erogata.
Se hai prove che un problema tecnico, un errore di fatturazione o un’attività non autorizzata abbia influito sui tuoi addebiti pubblicitari, contatta l’assistenza. L’assistenza esamina i dati pertinenti relativi alla fatturazione e all’erogazione insieme alle prove disponibili. La sola erogazione non dimostra che l’attività contestata fosse autorizzata o che l’addebito fosse corretto. Il diritto al rimborso dipende dall’esito delle verifiche e dalla policy applicabile.
Includi l’ID del tuo account pubblicitario, gli ID delle fatture o degli addebiti pertinenti e delle campagne interessate, date e orari con fuso orario, l’importo contestato e la valuta, nonché eventuali screenshot o documenti che mostrino l’accaduto. Non è necessario individuare la causa tecnica alla base del problema per segnalarne uno sospetto. Non includere i dati completi della carta di pagamento o le password.
Quale periodo di fatturazione copre la mia fattura?
Le fatture emesse al raggiungimento della soglia per gli account self-service riportano in calce un periodo di fatturazione indicativo. Le date sono espresse in UTC e il primo e l'ultimo giorno possono essere inclusi solo in parte.
Usa questo periodo come punto di partenza per confrontare una fattura con i report di Ads Manager. Controlla il fuso orario dei report e le date selezionate: un report che copre intere giornate di calendario può includere attività svolte al di fuori delle porzioni di giornata coperte dalla fattura.
Le informazioni in calce non consentono una riconciliazione esatta per ogni singola campagna. Se un importo rimane poco chiaro, contatta l'assistenza fornendo le informazioni elencate di seguito.
Se ritieni che un importo fatturato sia errato
Prima di contattare l'assistenza all'indirizzo ads-support@openai.com, raccogli tutte le informazioni utili.
Per facilitare l'assistenza sulla fatturazione, la richiesta dovrebbe includere:
ID della fattura o dell'addebito
Intervallo di date interessato
Importo in questione
ID delle campagne interessate
Screenshot o esportazioni dei report pertinenti