Panoramica
OpenAI Presence è una piattaforma enterprise gestita per creare, distribuire, gestire e migliorare continuamente agenti IA governati per flussi di lavoro ad alto volume e ad alta criticità.
Presence combina i modelli OpenAI con gli strumenti di cui le organizzazioni hanno bisogno per definire policy e autorizzazioni, collegare sistemi aziendali, testare il comportamento degli agenti, monitorare i risultati in produzione e coinvolgere le persone quando è necessario il giudizio umano.
Questo articolo offre una panoramica generale. Funzionalità, modelli, canali, capacità, trattamento dei dati, prezzi e impegni di servizio esatti sono definiti per ogni distribuzione.
A chi è destinato OpenAI Presence?
OpenAI Presence è progettato per organizzazioni con flussi di lavoro ripetibili e su larga scala che richiedono governance solida, affidabilità e supervisione operativa. L’assistenza clienti e la voce sono casi d’uso iniziali particolarmente adatti, ma Presence può supportare sia flussi di lavoro rivolti ai clienti sia flussi interni.
Presence è attualmente disponibile in disponibilità generale limitata (GA limitata) come distribuzione gestita (vedi sotto). Non è un prodotto self-service. L’accesso dipende dall’idoneità del flusso di lavoro, dalla preparazione all’implementazione e dalla capacità di erogazione disponibile. Contatta il tuo rappresentante account OpenAI per ulteriori informazioni.
Che cosa può fare un agente Presence?
Un agente Presence può essere configurato per:
Seguire istruzioni approvate, procedure operative standard (SOP) e policy dell’organizzazione.
Usare conoscenze approvate e connettersi ai sistemi aziendali tramite API e strumenti con autorizzazioni delimitate.
Recuperare informazioni, aggiornare sistemi e completare azioni approvate.
Comunicare tramite esperienze vocali o di chat supportate, a seconda della distribuzione.
Eseguire l’escalation a una persona o a un altro percorso di supporto quando una policy, un rischio o un flusso di lavoro richiede il giudizio umano.
Le capacità e le integrazioni esatte vengono confermate durante la definizione dell’ambito tecnico.
Come viene governato un agente Presence?
Presence include controlli per testare e gestire gli agenti in produzione. A seconda della distribuzione, questi possono includere:
Simulazioni e valutazioni che testano flussi di lavoro comuni e casi limite prima del rilascio.
Guardrail, autorizzazioni e passaggi di approvazione che definiscono ciò che l’agente può fare.
Registri delle sessioni, cronologie delle azioni e segnali di qualità che i team possono esaminare per migliorare l’agente.
Percorsi di escalation umana con contesto strutturato per il team destinatario.
Processi di rollout controllato, monitoraggio e rollback per le nuove versioni.
Questi controlli aiutano le organizzazioni a valutare le modifiche prima del rilascio e a migliorare l’agente usando evidenze di produzione, mantenendo al contempo il controllo in mano all’organizzazione.
Come funziona la distribuzione?
I Forward Deployed Engineer di OpenAI, partner di distribuzione selezionati o entrambi collaborano con il cliente attraverso un processo gestito che in genere include:
Definire i risultati aziendali, i criteri di successo e i flussi di lavoro iniziali.
Collegare i sistemi richiesti e codificare policy, autorizzazioni e percorsi di escalation.
Completare la revisione di sicurezza, privacy e aspetti legali per la distribuzione.
Eseguire simulazioni, valutazioni e test di accettazione.
Preparare un rollout in produzione controllato e monitorare i risultati.
Esaminare le evidenze e apportare nel tempo miglioramenti testati.
Un agente Presence non diventa pronto per la produzione semplicemente acquisendo documenti. Ogni distribuzione richiede definizione dell’ambito, integrazione, test, revisione e approvazione prima del lancio.
Quali canali supporta OpenAI Presence?
Durante la GA limitata, Presence supporta flussi di lavoro conversazionali tramite voce o chat. Il canale disponibile, l’integrazione con il contact center, il routing, l’autenticazione e la progettazione del passaggio a un operatore umano vengono confermati per ogni distribuzione.
Quali modelli OpenAI usa Presence?
Presence usa modelli OpenAI. La configurazione del modello viene scelta in base al flusso di lavoro e può combinare l’interazione in tempo reale con ragionamento più approfondito o esecuzione di strumenti. La configurazione esatta viene validata per ogni distribuzione e può cambiare con l’evoluzione del flusso di lavoro.
Come vengono gestiti dati, privacy e sicurezza?
Il trattamento dei dati viene definito e rivisto per ogni distribuzione. Questo include quali dati l’agente può accedere, che cosa viene registrato, come vengono rimosse o mascherate le informazioni sensibili, per quanto tempo i dati vengono conservati, dove vengono archiviati e chi può accedervi.
Consulta l’architettura approvata, la documentazione di sicurezza e il contratto relativi alla tua distribuzione. La configurazione può variare tra le distribuzioni Presence, quindi la documentazione della tua distribuzione è la fonte definitiva per questi dettagli.
In che cosa OpenAI Presence è diverso dagli agenti dell’area di lavoro ChatGPT?
OpenAI Presence è un prodotto enterprise gestito e separato per flussi di lavoro in produzione che richiedono integrazioni, test, guardrail, monitoraggio e supporto alla distribuzione.
Gli agenti dell’area di lavoro ChatGPT per Enterprise e Business vengono creati, usati, condivisi e gestiti all’interno delle esperienze supportate dell’area di lavoro ChatGPT e Slack. Gli agenti Presence vengono definiti nell’ambito e distribuiti con OpenAI, con un partner di distribuzione selezionato o con entrambi, e non vengono creati tramite l’interfaccia degli agenti dell’area di lavoro ChatGPT.
Come posso ottenere l’accesso a OpenAI Presence?
Contatta il tuo team account OpenAI per discutere di idoneità, adeguatezza del flusso di lavoro, preparazione all’implementazione e capacità di erogazione. I prezzi e l’ambito di implementazione sono specifici per ogni cliente e distribuzione.