Panoramica
OpenAI Presence è una piattaforma aziendale gestita per creare, implementare, gestire e migliorare continuamente agenti IA soggetti a regole e controlli, destinati a flussi di lavoro ad alto volume e ad alta criticità.
Presence combina i modelli OpenAI con gli strumenti necessari alle organizzazioni per definire policy e autorizzazioni, collegare i sistemi aziendali, testare il comportamento degli agenti, monitorare i risultati in produzione e coinvolgere le persone quando è necessaria una valutazione umana.
Questo articolo offre una panoramica generale. Funzionalità, modelli, canali, capacità, modalità di trattamento dei dati, prezzi e impegni di servizio vengono definiti nello specifico per ogni implementazione.
A chi si rivolge OpenAI Presence?
OpenAI Presence è progettato per le organizzazioni con flussi di lavoro ripetibili su larga scala che richiedono governance, affidabilità e supervisione operativa solide. L’assistenza clienti e le interazioni vocali sono tra i primi casi d’uso più promettenti, ma Presence può supportare sia i flussi di lavoro rivolti ai clienti sia quelli interni.
Presence è attualmente in fase di disponibilità generale limitata (GA limitata) e viene offerto tramite un’implementazione gestita (vedi sotto). Non è un prodotto attivabile in autonomia. L’accesso dipende dall’adeguatezza dei flussi di lavoro, dal livello di preparazione all’implementazione e dalle risorse disponibili per realizzarla. Per ulteriori informazioni, contatta il tuo referente commerciale OpenAI.
Cosa può fare un agente Presence?
Un agente Presence può essere configurato per:
Seguire istruzioni approvate, procedure operative standard (SOP) e policy dell’organizzazione.
Utilizzare conoscenze approvate e collegarsi ai sistemi aziendali tramite API e strumenti con autorizzazioni circoscritte.
Recuperare informazioni, aggiornare i sistemi e completare azioni approvate.
Comunicare attraverso le interfacce vocali o di chat supportate, a seconda dell’implementazione.
Trasferire la gestione a una persona o a un altro canale di assistenza quando una policy, un rischio o un flusso di lavoro richiedono una valutazione umana.
Le funzionalità e le integrazioni specifiche vengono confermate durante la definizione dell’ambito tecnico.
Come viene regolato e controllato un agente Presence?
Presence include strumenti di controllo per testare gli agenti e gestirli in produzione. A seconda dell’implementazione, questi possono includere:
Simulazioni e valutazioni per testare i flussi di lavoro comuni e i casi limite prima del rilascio.
Misure di protezione, autorizzazioni e passaggi di approvazione che definiscono ciò che l’agente può fare.
Registri delle sessioni, cronologie delle azioni e indicatori di qualità che i team possono esaminare per migliorare l’agente.
Procedure di escalation a operatori umani, con informazioni di contesto strutturate per il team che subentra.
Processi di rilascio controllato, monitoraggio e ripristino della versione precedente per le nuove versioni.
Questi strumenti aiutano le organizzazioni a valutare le modifiche prima del rilascio e a migliorare l’agente sulla base dei dati raccolti in produzione, mantenendone il controllo.
Come funziona l’implementazione?
Gli ingegneri OpenAI dedicati all’implementazione presso i clienti, partner di implementazione selezionati o entrambi collaborano con il cliente attraverso un processo gestito che in genere include:
Definizione dei risultati aziendali attesi, dei criteri di successo e dei flussi di lavoro iniziali.
Collegamento dei sistemi necessari e codifica di policy, autorizzazioni e procedure di escalation.
Completamento delle verifiche relative a sicurezza, privacy e aspetti legali dell’implementazione.
Esecuzione di simulazioni, valutazioni e test di accettazione.
Rilascio graduale e controllato in produzione e monitoraggio dei risultati.
Analisi dei dati raccolti e introduzione nel tempo di miglioramenti verificati tramite test.
Un agente Presence non diventa pronto per la produzione con la sola acquisizione di documenti. Prima del lancio, ogni implementazione richiede la definizione dell’ambito, l’integrazione, i test, la revisione e l’approvazione.
Quali canali supporta OpenAI Presence?
Durante la fase di GA limitata, Presence supporta flussi di lavoro conversazionali tramite voce o chat. Per ogni implementazione vengono confermati il canale disponibile, l’integrazione con il contact center, l’instradamento, l’autenticazione e le modalità di passaggio a un operatore umano.
Quali modelli OpenAI utilizza Presence?
Presence utilizza modelli OpenAI. La configurazione del modello viene scelta in base al flusso di lavoro e può combinare l’interazione in tempo reale con un ragionamento più approfondito o l’esecuzione di strumenti. La configurazione specifica viene convalidata per ogni implementazione e può cambiare con l’evoluzione del flusso di lavoro.
Come vengono gestiti i dati, la privacy e la sicurezza?
Le modalità di trattamento dei dati vengono definite e verificate per ogni implementazione. Questo include i dati a cui l’agente può accedere, ciò che viene registrato nei log, le modalità di rimozione o mascheramento delle informazioni sensibili, i tempi di conservazione dei dati, il luogo in cui vengono archiviati e chi può accedervi.
Fai riferimento all’architettura approvata, alla documentazione sulla sicurezza e al contratto relativi alla tua implementazione. La configurazione può variare da un’implementazione di Presence all’altra: per questi dettagli, la documentazione della tua implementazione è quindi la fonte di riferimento definitiva.
In cosa si differenzia OpenAI Presence dagli agenti dell’area di lavoro di ChatGPT?
OpenAI Presence è un prodotto aziendale gestito e distinto, pensato per flussi di lavoro in produzione che richiedono integrazioni, test, misure di protezione, monitoraggio e supporto all’implementazione.
Gli agenti dell’area di lavoro di ChatGPT per Enterprise e Business vengono creati, utilizzati, condivisi e gestiti nelle interfacce supportate delle aree di lavoro di ChatGPT e Slack. L’ambito e l’implementazione degli agenti Presence vengono definiti con OpenAI, un partner di implementazione selezionato o entrambi; questi agenti non vengono creati tramite l’interfaccia degli agenti dell’area di lavoro di ChatGPT.
Come posso accedere a OpenAI Presence?
Contatta il team commerciale OpenAI che ti segue per discutere i requisiti di accesso, l’adeguatezza dei flussi di lavoro, il livello di preparazione all’implementazione e le risorse disponibili per realizzarla. I prezzi e l’ambito dell’implementazione sono specifici per ogni cliente e implementazione.