Panoramica
Inizia dalla sezione corrispondente al problema: trovare un’app, connettere un account, inviare una richiesta a un’app, trovare un risultato, leggerne il contenuto o completare un’azione. Una connessione riuscita non garantisce che tutti i passaggi successivi funzionino.
Disponibilità
Le app disponibili possono variare in base a piano, regione, area di lavoro, ruolo, modello selezionato, interfaccia del prodotto e requisiti del fornitore.
Il supporto nelle Conversazioni vocali varia in base all’app e alle funzionalità disponibili. Se un’app non è disponibile nelle conversazioni vocali, prova una conversazione testuale supportata.
Manca un’app o un’impostazione di connessione
Se non trovi un’app o i relativi controlli di connessione:
Apri App o Plugin, a seconda delle opzioni visualizzate per il tuo account, e cerca l’app che ti serve.
Verifica che il plugin sia installato, se è richiesta l’installazione.
Controlla i requisiti dell’app relativi a piano, regione, account e interfaccia.
Verifica di usare l’account o l’area di lavoro di ChatGPT desiderati.
Apri Impostazioni, seleziona App o Plugin, quindi seleziona l’app o il plugin interessato.
Se l’app non è visibile, prova l’altro punto di accesso supportato, App o Plugin, se compare nel tuo account.
Un plugin elencato potrebbe non essere installato, mentre un plugin installato potrebbe includere un’app disabilitata, disconnessa o priva dell’autorizzazione del fornitore. Apri i dettagli del plugin e aggiorna la pagina prima di considerare definitivo lo stato mostrato nel catalogo. Per assistenza con l’installazione, consulta: Plugin in ChatGPT e Codex.
Una vista di un plugin o un'attività attivata da un evento non è disponibile
Trovare o installare un plugin non significa che tutte le funzionalità incluse siano disponibili nell'interfaccia che stai usando. Consulta la descrizione del plugin e i requisiti dell'app, della vista o dell'attività specifica che vuoi usare.
Con gli account Free e Go puoi scoprire i plugin tramite la directory e i suggerimenti, ma le estensioni dei plugin non sono disponibili con questi piani.
Per un'attività attivata da un evento, verifica che l'app e l'evento siano supportati, che l'account desiderato sia collegato e autorizzato e che il tuo piano e la tua area di lavoro consentano l'attività. In Pianificate, controlla se l'attività è in pausa o in attesa di approvazione. Consulta: Attività pianificate in ChatGPT.
Le attività pianificate possono usare le app collegate supportate per leggere informazioni o eseguire azioni in base alle autorizzazioni applicabili. Un'azione che invia un messaggio o modifica dati esterni può richiedere un'approvazione. Se è richiesta un'approvazione, l'attività viene messa in pausa finché non esamini la richiesta.
Gli agenti dell'area di lavoro usano impostazioni di sicurezza delle azioni separate, definite a livello di agente. Per l'esecuzione di un agente, controlla le connessioni alle app configurate, il tipo di autenticazione, le approvazioni per le operazioni di scrittura, gli eventuali vincoli sulle azioni e i criteri applicabili dell'area di lavoro. Consulta: Agenti dell'area di lavoro ChatGPT per Enterprise e Business.
L'assenza di un'opzione relativa a un evento non significa di per sé che l'installazione non sia riuscita. Evita di reinstallare o ricollegare ripetutamente un plugin se la funzionalità non è disponibile per il tuo account o nell'interfaccia che usi.
Se ChatGPT non riesce a usare gli strumenti forniti da una pagina web, controlla il browser, la pagina corrente e la sessione autenticata sul sito web. Questi strumenti dei siti sono separati dai plugin installati. Per le verifiche sulla disponibilità e sul browser, consulta: Usare gli strumenti dei siti nell'app desktop di ChatGPT.
Un'app mostra un messaggio sulla disponibilità
A seconda del messaggio, i passaggi successivi sono diversi:
Non disponibile con il tuo piano: verifica i requisiti dell'app relativi al piano.
È richiesta l'approvazione dell'amministratore: chiedi all'amministratore della tua area di lavoro di esaminare il plugin e l'app inclusa. Questo messaggio non significa che sia già stata inviata una richiesta.
È richiesta la configurazione dell'area di lavoro: chiedi a un amministratore dell'area di lavoro di configurare l'app.
È richiesta un'area di lavoro: passa a un'area di lavoro gestita che soddisfi i requisiti, se ne hai una.
Solo desktop o Apri nell'app desktop: usa la versione desktop supportata.
Un plugin mostra il messaggio Disabilitato dall’amministratore
Un plugin può rimanere visibile nel catalogo anche quando l’accesso è limitato. Il fatto che tu possa vedere il plugin non significa che tu possa accedere alle app incluse.
Chiedi a un proprietario o a un amministratore dell’area di lavoro di controllare il plugin nella Console di amministrazione. In Enterprise ed Edu, controlla l’impostazione predefinita dell’area di lavoro e i ruoli personalizzati che ti sono stati assegnati. In Business, controlla la disponibilità per l’intera area di lavoro.
L’amministratore dovrebbe controllare separatamente ogni app necessaria. Modificare l’accesso al plugin non concede automaticamente l’accesso alle app, non modifica le azioni consentite e non completa l’autorizzazione del fornitore.
Per le procedure di amministrazione, consulta: Controlli di amministrazione, sicurezza e conformità per plugin e app.
Le modifiche collettive ai plugin non sono state applicate come previsto
Se gestisci più plugin insieme, controlla il risultato per ciascun plugin prima di ripetere la modifica.
Verifica di aver selezionato l’area di lavoro e i plugin desiderati nella Console di amministrazione.
Controlla se hai modificato l’Impostazione predefinita dell’area di lavoro o un ruolo personalizzato. I controlli specifici per ruolo richiedono un’area di lavoro in cui sia abilitato il controllo degli accessi basato sui ruoli.
Controlla l’impostazione di disponibilità salvata per ciascun plugin interessato. Il risultato relativo a un plugin non conferma che tutti i plugin selezionati siano stati modificati.
Se un risultato non è chiaro, verifica l’impostazione salvata prima di riprovare. Evita di ripetere modifiche già applicate correttamente.
Se l’accesso continua a non corrispondere alle impostazioni salvate, controlla il ruolo dell’utente interessato e, per ogni app necessaria, l’accesso e l’autorizzazione del fornitore.
Se il problema persiste, contatta l’assistenza OpenAI. Indica l’area di lavoro, i nomi dei plugin interessati, l’impostazione desiderata, il ruolo selezionato o l’impostazione predefinita dell’area di lavoro, l’orario della modifica ed eventuali errori o risultati visualizzati. Non includere password, token o altre informazioni segrete.
Per la procedura di gestione collettiva, consulta: Controlli di amministrazione, sicurezza e conformità per plugin e app.
Un’app mostra il messaggio Disabilitata dall’amministratore
In un’area di lavoro gestita, chiedi a un amministratore di aprire Impostazioni dell’area di lavoro > App e di controllare l’app. Per controllare il relativo plugin, vai alla Console di amministrazione, seleziona l’area di lavoro ChatGPT desiderata, apri Plugin e controlla l’app e il relativo plugin. Per informazioni sulla navigazione nell’area di lavoro e sull’accesso alle app, consulta: Controlli di amministrazione, sicurezza e conformità per plugin e app.
In Enterprise o Edu, chiedi all’amministratore di controllare l’accesso basato sui ruoli, se applicabile. In Business, chiedi se l’app è abilitata per l’area di lavoro.
Se usi un account personale e non hai un amministratore dell’area di lavoro, il messaggio Disabilitata dall’amministratore non significa di per sé che un amministratore abbia bloccato l’app. Controlla il piano, l’area geografica, l’account del fornitore, la versione dell’app e l’interfaccia del prodotto che stai usando. Se il messaggio continua a comparire dopo questi controlli, contatta l’assistenza OpenAI.
Sei il proprietario o un amministratore dell'area di lavoro
Se sei già il proprietario o un amministratore, controlla l'app, il relativo plugin e le eventuali impostazioni di accesso basato sui ruoli disponibili per la tua area di lavoro. Vai alla Console di amministrazione, seleziona l'area di lavoro ChatGPT desiderata e apri Plugin. Seleziona Gestisci app legacy per aprire la pagina App. Se l'app o i suoi controlli non sono presenti, oppure le impostazioni non corrispondono al messaggio visualizzato, contatta l'assistenza OpenAI.
Includi la tua area di lavoro, il tuo ruolo, il testo esatto del messaggio e uno screenshot che mostri il controllo mancante o non coerente. Se l'app non è disponibile già prima di iniziare una conversazione, descrivi questa situazione; i dettagli relativi a file o conversazioni potrebbero non essere pertinenti.
Per le indicazioni rivolte agli amministratori, consulta: Controlli amministrativi, sicurezza e conformità per plugin e app.
Non riesci a collegare o autorizzare un'app
Verifica di:
Aver selezionato l'account del fornitore desiderato.
Poter accedere alle informazioni pertinenti direttamente nel servizio del fornitore.
Aver concesso tutte le autorizzazioni necessarie per i servizi selezionati.
Rispettare gli eventuali requisiti dell'area di lavoro relativi ai domini consentiti per gli account.
Aver ricevuto le eventuali approvazioni separate richieste all'amministratore del servizio del fornitore.
Se visualizzi Sono necessarie tutte le autorizzazioni, seleziona Ricollega e approva tutte le autorizzazioni richieste per le app selezionate.
Se visualizzi ChatGPT ha bisogno di tutte le autorizzazioni richieste mentre colleghi le app Google, seleziona Riprova. Nella schermata di autorizzazione di Google, seleziona Seleziona tutto per approvare le autorizzazioni richieste.
Per collegare meno app Google, seleziona Seleziona meno app in ChatGPT e scegli le app desiderate. Devi comunque approvare tutte le autorizzazioni richieste per le app selezionate.
L'amministratore della tua area di lavoro ChatGPT e l'amministratore del servizio del fornitore potrebbero essere persone diverse.
Per i passaggi di connessione e selezione dell'account, consulta: Collegare e gestire gli account delle app in ChatGPT.
Per le regole di autorizzazione specifiche di Google, consulta: Domande frequenti sui controlli dei dati delle app Google.
Un’app è connessa, ma ChatGPT non riesce a usarla
Un’app può risultare Connessa senza essere disponibile nella chat, nel modello o nell’interfaccia di ChatGPT in uso.
Verifica di usare l’area di lavoro di ChatGPT e l’account connesso del fornitore che intendi utilizzare.
Controlla la disponibilità e i requisiti dell’app per il modello e l’interfaccia selezionati.
Avvia una nuova chat. Usa i controlli dell’app disponibili nell’interfaccia e richiedi un’attività specifica e supportata, ad esempio trovare un documento in base al titolo.
Se i controlli dell’app continuano a non comparire, ChatGPT non usa l’app o il problema persiste dopo le opportune verifiche delle autorizzazioni, non continuare a riconnetterla. Controlla lo stato dei servizi OpenAI e contatta l’assistenza OpenAI, indicando i passaggi che hai provato e la situazione riscontrata.
Per le istruzioni sulla connessione e sull’uso delle app, consulta: Connettere e gestire gli account delle app in ChatGPT.
Un'app non riesce a trovare le informazioni previste
Per le app che richiedono un'autorizzazione individuale, verifica che sia collegato l'account del fornitore desiderato. Se l'app supporta più account, potrebbe essere necessario specificare l'account nella richiesta.
Controlla le autorizzazioni di accesso alle informazioni mancanti nel sistema di origine. Collegare un'app non concede ulteriori autorizzazioni nel sistema di origine. Anche l'amministratore della tua area di lavoro può limitare i contenuti a cui un'app può accedere.
Per i requisiti di configurazione e accesso specifici del fornitore, consulta: App collegate in ChatGPT.
Un file viene trovato, ma non è possibile usarne il contenuto
Trovare il nome o altri dettagli di un file non significa che ChatGPT ne abbia recuperato il contenuto o possa analizzarlo per l’attività richiesta. Ad esempio, un’app potrebbe trovare un video in un servizio connesso senza poterlo analizzare.
Controlla quali tipi di file e capacità sono supportati dall’app per la funzionalità che stai usando. Se l’attività richiede un altro formato supportato, usa un’esportazione o una trascrizione adeguata solo se hai l’autorizzazione a condividerla.
Se scegli di caricare un file separatamente, consulta: Domande frequenti sul caricamento dei file. I requisiti per il caricamento sono distinti dalle capacità e dai limiti delle app connesse.
Un'app non riesce a completare un'azione
Un'app collegata potrebbe essere in grado di leggere informazioni senza poterle creare, modificare, inviare o eliminare. Usa il testo esatto del messaggio per scegliere il passaggio successivo:
Errore di autorizzazione o di accesso: verifica che l'account collegato sia quello desiderato, controlla le autorizzazioni del fornitore e l'eventuale consenso richiesto all'amministratore del servizio del fornitore. Per verificare la connessione, consulta: Collegare e gestire gli account delle app in ChatGPT.
Azione non disponibile: verifica se l'app supporta l'azione richiesta e se la tua area di lavoro la consente. L'autorizzazione a leggere le informazioni non implica l'autorizzazione a modificarle.
Approvazione richiesta o in sospeso: esamina la richiesta di approvazione corrente, inclusi l'app, l'account e l'azione proposta. Per un'attività pianificata, controlla in Pianificate se è presente un'approvazione in sospeso.
Blocco di sicurezza esplicito: alcune richieste vengono rifiutate senza mostrare una richiesta di approvazione. Modificare le autorizzazioni delle app, ricollegare un account o avere un'approvazione salvata non consente di aggirare le protezioni di sicurezza.
Le autorizzazioni delle app non prevalgono su quelle del fornitore o sulle restrizioni dell'area di lavoro. L'assenza di una richiesta di approvazione, da sola, non permette di identificare la causa di una richiesta non riuscita.
Per le approvazioni delle azioni, consulta: Gestire le autorizzazioni delle app in ChatGPT.
Se in un'app MCP personalizzata mancano nuovi strumenti o iniziano a verificarsi errori dopo la modifica della definizione di uno strumento, la tua area di lavoro potrebbe ancora usare l'elenco di strumenti approvato in precedenza. Gli amministratori Business, Enterprise ed Edu possono aggiornare l'elenco degli strumenti dell'app esistente dalle impostazioni delle app dell'area di lavoro, senza dover ricreare l'app. L'amministratore deve avere l'autorizzazione a gestire l'app e una connessione valida all'app. Per le istruzioni di aggiornamento e verifica, consulta: Collegare server MCP personalizzati in ChatGPT.
Un'azione si interrompe o il suo risultato non è chiaro
Controlla la destinazione nell'account del fornitore desiderato prima di riprovare. Verifica quali modifiche sono state completate, quali lo sono state solo in parte e quali non puoi confermare.
Prima di inviare di nuovo un'email o un messaggio, controlla i messaggi inviati dell'account desiderato e la destinazione.
Prima di ripetere una modifica a un file o a un record, controlla il contenuto o lo stato attuale dell'elemento interessato.
Se una richiesta riguarda più elementi, identifica quelli già modificati prima di ripetere le operazioni rimanenti.
Riprova solo le operazioni che hai verificato essere ancora necessarie. Se non riesci a determinare l'esito, fermati e contatta l'assistenza OpenAI, indicando le modifiche che hai osservato e i risultati che non hai potuto confermare.
Se il messaggio indica che un'approvazione è scaduta o che una richiesta è stata annullata, controlla la destinazione prima di inviare una nuova richiesta per le operazioni che hai verificato essere ancora da completare. Esamina le eventuali nuove richieste di approvazione. Se non hai annullato tu la richiesta, includi questo dettaglio nella richiesta di assistenza.
ChatGPT chiede un'approvazione inaspettata
Per prima cosa, identifica cosa ti viene chiesto di approvare:
L'autorizzazione dell'account collega un account del fornitore e concede le autorizzazioni richieste per il suo servizio. Le impostazioni delle autorizzazioni delle app non sostituiscono questa autorizzazione.
L'approvazione dell'azione chiede se ChatGPT può eseguire l'operazione proposta. Controlla l'app, l'account collegato e l'azione prima di approvarla.
L'autorizzazione per i siti web nel browser cloud regola l'accesso a un sito web. È distinta dalla conferma richiesta per un'azione con conseguenze rilevanti. Autorizzare un sito web non elimina la necessità di quella conferma.
Usa il testo esatto del messaggio per distinguere un problema di autorizzazione dell'account da uno di approvazione dell'azione. Per le autorizzazioni del browser, consulta: Usare il browser cloud in ChatGPT.
Se hai un account personale che soddisfa i requisiti, apri Impostazioni, seleziona App o Plugin e controlla le impostazioni disponibili in Autorizzazioni.
L'opzione Consenti azioni a basso rischio si applica quando non prevalgono criteri relativi all'account, all'area di lavoro, all'app o alla connessione. Le azioni a rischio più elevato possono richiedere una conferma o essere negate.
Un'app o un singolo account collegato può avere un'impostazione diversa per le autorizzazioni. I membri di un'area di lavoro gestita possono ricevere richieste di approvazione valide una sola volta o per una specifica conversazione, in base ai criteri dell'area di lavoro.
Per tutte le opzioni di autorizzazione attualmente disponibili, consulta: Gestire le autorizzazioni delle app in ChatGPT.
La Modalità di blocco blocca un'app
La Modalità di blocco può limitare le app che richiedono l'accesso in tempo reale a un servizio esterno.
Esamina il messaggio visualizzato nella conversazione corrente. Non disattivare una protezione di sicurezza se non ne comprendi gli effetti e non hai l'autorizzazione a modificare quell'impostazione.
Un’app raggiunge un limite di utilizzo
L’uso delle app può essere conteggiato ai fini dei limiti del tuo piano ChatGPT, delle quote per funzionalità specifiche come deep research e dei limiti imposti dal fornitore.
Prima di riprovare, controlla il limite della funzionalità di ChatGPT interessata e gli eventuali messaggi del fornitore.
Non riesci a trovare l'opzione per scollegare un account
Apri Impostazioni.
Seleziona App o Plugin, a seconda dell'opzione disponibile, e apri l'app.
Se compare Account collegati, usa il menu Altre opzioni (•••) dell'account interessato. In caso contrario, controlla Connessione o il menu Altre opzioni (•••) dell'app.
Scollegare un account non rimuove necessariamente gli altri account collegati. Scollegare l'ultimo account può comportare la disinstallazione di alcuni plugin associati, mentre disinstallare un plugin può scollegare tutti gli account associati.
Per dettagli sullo scollegamento degli account e sulla conservazione dei dati, consulta: Collegare e gestire gli account delle app in ChatGPT e Conservazione di chat e file in ChatGPT.
Un'app sincronizzata in precedenza non è disponibile
La sincronizzazione delle app, inclusa quella gestita dall'amministratore, non è più disponibile. Una vecchia connessione di sincronizzazione non può essere ricollegata, ripristinata o aggiornata.
Le precedenti integrazioni sincronizzate per Aha!, Azure Boards, Basecamp, Help Scout, Pipedrive, Teamwork, Zoho CRM e Zoho Desk non sono più supportate.
Altri fornitori potrebbero ancora offrire app supportate con accesso in tempo reale, anche se la precedente opzione di sincronizzazione è stata dismessa. Consulta i dettagli attuali dell'app invece di seguire una vecchia guida alla configurazione della sincronizzazione.
Se in precedenza usavi un'app sincronizzata, verifica quali opzioni sono ancora supportate:
Apri App o Plugin, a seconda dell'interfaccia visualizzata per il tuo account, e cerca il fornitore.
Se è disponibile un'app attualmente supportata, collega il tuo account del fornitore per usare l'accesso in tempo reale supportato.
Se il fornitore non offre più un'integrazione supportata, la connessione sincronizzata dismessa non può essere riattivata.
Per configurare l'account del fornitore, consulta: Collegare e gestire gli account delle app in ChatGPT.
Contatta l'assistenza OpenAI
Se le verifiche pertinenti descritte sopra non risolvono il problema, smetti di ripetere le stesse modifiche a connessioni, autorizzazioni o approvazioni. Includi nella richiesta di assistenza le seguenti informazioni:
Il nome dell'app e del plugin.
L'account o l'area di lavoro interessati e l'account collegato del fornitore che intendi utilizzare.
Il testo esatto del messaggio visualizzato.
Se la richiesta è stata eseguita in una chat, in un'attività pianificata o in un agente dell'area di lavoro.
Il modello selezionato e l'app o l'interfaccia di ChatGPT utilizzata.
I passaggi che hai provato e cosa è successo dopo ciascuno di essi.
Le modifiche che hai verificato nella destinazione, incluse le operazioni completate parzialmente, e gli eventuali risultati che non hai potuto confermare.
La data, l'ora e il fuso orario del tentativo.
Eventuali ID di richiesta, esecuzione o diagnostica visualizzati. Se non viene visualizzato alcun ID, scrivi “non visualizzato”.
Uno screenshot da cui siano state rimosse le informazioni sensibili.
Per sapere come contattare l'assistenza, consulta: Come posso contattare l'assistenza? Non includere password, token di accesso o contenuti sensibili delle conversazioni nella richiesta di assistenza.