Panoramica
Business Hub ti consente di rivendicare la tua attività in ChatGPT, fornire dettagli sull’attività e informazioni sui prodotti e capire come le persone interagiscono con essa. Se hai l’autorizzazione a rappresentare l’attività, puoi rivendicarla e completare la verifica richiesta per gestirne le informazioni e visualizzare statistiche come menzioni e clic sul sito web.
Le attività di e-commerce e servizi online negli Stati Uniti che soddisfano i requisiti possono anche creare un agente aziendale che risponde alle domande dei clienti usando le informazioni fornite. Dopo che avrai controllato e pubblicato il tuo agente, i clienti potranno scegliere di chattare con esso per informarsi sui tuoi prodotti e sulle tue politiche.
Chi può accedere
Puoi rivendicare un’attività se ne sei titolare o hai l’autorizzazione a rappresentarla. Dovrai verificare il tuo legame con l’attività e ottenere l’approvazione. Non servono un account pubblicitario o un contratto ChatGPT Enterprise per rivendicare un’attività che soddisfa i requisiti.
Le attività che soddisfano i requisiti possono rivendicare una scheda esistente o aggiungerne una nei paesi in cui ChatGPT è disponibile e la verifica richiesta è supportata. La disponibilità dipende dalla posizione e dal tipo di attività.
Per gli agenti aziendali sono previsti requisiti distinti. Sono disponibili per le attività di e-commerce e servizi online negli Stati Uniti che soddisfano i requisiti e dispongono di un sito web. La tua attività deve anche soddisfare i requisiti di settore previsti dalle Norme sugli agenti aziendali.
Rivendica la tua attività
Rivendica la tua attività per accedervi in Business Hub. Usa uno dei metodi di verifica disponibili per la tua attività, come telefono, email aziendale, dominio del sito web o Shopify.
Una volta approvata la rivendicazione, potrai accedere alla tua attività in Business Hub. Dovrai completare la verifica dell’identità con Persona prima di poter pubblicare modifiche alle informazioni sulla tua attività, visualizzare le statistiche o creare un agente aziendale, se soddisfi i requisiti.
Accedi a ChatGPT e apri Business Hub dalla barra laterale. Cerca la tua attività per nome.
Seleziona la scheda che corrisponde alla tua attività e conferma l’account ChatGPT che userai per gestirla.
Scegli uno dei metodi di verifica mostrati e segui le istruzioni.
Se hai ricevuto un invito a rivendicare l’attività: apri il link personale nell’email e accedi con l’indirizzo email che l’ha ricevuta.
Se vedi Contatta l’assistenza: la tua scheda è bloccata. Seleziona Contatta l’assistenza per richiedere aiuto con l’accesso.
Se non trovi la tua attività: se gestisci un’attività online che soddisfa i requisiti, potresti vedere un’opzione per aggiungerla. Al momento, i negozi e i ristoranti locali possono rivendicare solo una scheda esistente negli Stati Uniti.
Verifica la rivendicazione
Verifica con il telefono aziendale
Seleziona Telefono aziendale, poi scegli un messaggio di testo (SMS) o una chiamata automatica. Seleziona Ricevi codice e inserisci il codice inviato al numero mostrato.
Verifica con l’email aziendale
Seleziona Email aziendale, poi Ricevi codice. Inserisci il codice inviato all’indirizzo email associato alla tua attività.
Verifica con il dominio del sito web
Seleziona Dominio del sito web, poi aggiungi il record TXT mostrato in ChatGPT alle impostazioni DNS del tuo dominio. Copia esattamente il tipo, il nome o l’host e il valore. Se il dominio è gestito da un’altra persona, chiedile di aggiungere il record per te. Le modifiche DNS potrebbero richiedere tempo per diventare effettive. Torna a ChatGPT e seleziona Verifica dominio, poi segui le eventuali istruzioni rimanenti per completare la rivendicazione.
Verifica con il tuo negozio Shopify
Seleziona Negozio Shopify, poi Collega Shopify. Controlla le autorizzazioni e seleziona Accedi a Shopify. Accedi al negozio Shopify dell’attività che stai rivendicando, poi segui le istruzioni per completare la verifica.
Attendi l’approvazione della rivendicazione
OpenAI esamina la rivendicazione e ti invia un’email con la decisione o una richiesta di ulteriori informazioni. Mentre è in fase di esame, puoi selezionare Annulla rivendicazione per annullare la richiesta.
Contesta la proprietà
Se la tua attività è già stata rivendicata, apri il suo profilo, seleziona il menu Altre opzioni (•••), poi seleziona Contesta la proprietà. Segui le istruzioni per verificare con Persona che disponi dell’autorizzazione a rappresentare l’attività. Rivendicare un profilo o contestarne la proprietà non ne modifica la visibilità in ChatGPT.
Completa la verifica dell’identità con Persona
Completa la verifica dell’identità con Persona per pubblicare modifiche alle informazioni sulla tua attività, collegare un feed di prodotti, visualizzare le statistiche o creare un agente aziendale, se la tua attività soddisfa i requisiti.
La sola rivendicazione della tua attività non assegna al suo profilo un badge di verifica. Il badge di verifica, visualizzato come una spunta blu, compare dopo l’approvazione della verifica con Persona.
Potrebbero servirti un documento d’identità rilasciato da un’autorità pubblica, i dati di registrazione dell’attività e una prova dell’autorizzazione a rappresentarla.
Se usi Persona per creare un nuovo profilo, l’approvazione di OpenAI ne comporta la pubblicazione automatica. Non è previsto un passaggio separato per pubblicare il profilo, quindi prosegui solo quando vuoi renderlo pubblico.
Seleziona Verifica con Persona, poi Continua su Persona.
Segui le istruzioni di Persona per inviare le informazioni richieste.
Completa la verifica con Persona in un secondo momento
Se inizialmente hai usato un altro metodo di verifica, puoi completare la verifica con Persona in un secondo momento.
Apri la scheda Attività e seleziona il tuo profilo.
Nella panoramica della tua attività, trova Completa la verifica con Persona.
Seleziona Verifica e segui le istruzioni di Persona.
Attendi l’approvazione della verifica
OpenAI esamina i dati che hai inviato per la verifica con Persona e ti invia un’email con la decisione o una richiesta di ulteriori informazioni. Mentre è in fase di esame, puoi selezionare Annulla invio per annullare la richiesta.
La pubblicazione di un agente aziendale è un passaggio separato e facoltativo. Controlla il tuo agente e, quando è pronto, seleziona Pubblica.
Aggiorna le informazioni sull’attività
Dopo l’approvazione della rivendicazione e della verifica con Persona, apri il tuo profilo in Attività per aggiornare il sito web, la descrizione dell’attività, la categoria di prodotti o servizi, il logo, la politica di consegna o quella sui resi. Puoi anche aggiungere una foto di copertina e altri dettagli facoltativi. Le informazioni che aggiungi devono rispettare le Norme sulle attività in ChatGPT.
OpenAI esamina e pubblica le modifiche. Gli aggiornamenti potrebbero richiedere tempo per comparire in una scheda o in una risposta di ChatGPT. ChatGPT potrebbe anche usare altre fonti per rispondere alle domande sulla tua attività.
Collega un feed di prodotti
Se vendi prodotti, puoi collegare un feed di prodotti, anche di Shopify, per condividere prezzi e disponibilità. Puoi caricare un feed di prodotti in formato CSV conforme alla specifica del feed di prodotti, inclusi i campi obbligatori. Se fornisci l’URL di un feed ospitato online, inserisci il link al file del feed. I prodotti nel feed devono rispettare le Norme sul commercio. Collegare un feed non pubblica un agente né garantisce che ChatGPT consigli i tuoi prodotti.
Elimina un profilo in bozza
È possibile eliminare solo i profili in bozza non ancora pubblicati. L’assistenza OpenAI non può eliminare, nascondere o annullare la pubblicazione di un profilo pubblicato nell’ambito di una richiesta relativa alla configurazione o alla proprietà di un’attività.
Apri la scheda Attività, seleziona il profilo in bozza e vai alla pagina Panoramica.
Apri il menu con i tre puntini in alto a destra.
Seleziona Elimina bozza.
Comprendi le statistiche del tuo profilo
Dopo l’approvazione della rivendicazione e della verifica con Persona, apri la tua attività in Business Hub e seleziona Statistiche. Le statistiche mostrano i dati aggregati delle interazioni negli ultimi 28 giorni, incluse le menzioni e i clic sul sito web.
Menzioni. Per un’attività online, viene conteggiata una menzione quando ChatGPT fa riferimento al sito web dell’attività. Il solo nome del marchio non viene conteggiato. Per un’attività locale, viene conteggiata una menzione quando ChatGPT mostra un risultato per quella sede, anche se il cliente non apre la scheda o non visita il sito web.
Clic sul sito web. Scopri con quale frequenza le persone fanno clic per visitare il tuo sito web.
Argomenti di scoperta. Scopri i temi ricorrenti nelle risposte di ChatGPT che hanno menzionato o citato la tua attività. Questi temi non rivelano i singoli prompt né misurano direttamente le intenzioni dei clienti.
Le attività non ricevono i singoli prompt o le conversazioni dei consumatori, incluse le chat con i propri agenti aziendali.
I conteggi potrebbero essere incompleti. Una metrica vuota può indicare che le interazioni non hanno raggiunto la soglia minima per essere riportate, che la raccolta dei dati è ancora in corso o che i report non sono disponibili. Non significa necessariamente che non ci siano state interazioni. Se una metrica rimane vuota, contatta l’assistenza OpenAI.
Configura e pubblica il tuo agente
Dopo l’approvazione della rivendicazione e della verifica con Persona, apri la tua attività nella scheda Attività. Se la configurazione di Shopify ha già creato un agente in bozza, aprilo. Altrimenti, crea un agente se l’opzione è disponibile.
Controlla le informazioni che il tuo agente userà, come i dettagli dei prodotti e la politica sui resi. Rispetta le Norme sugli agenti aziendali quando scrivi le istruzioni su come il tuo agente deve rispondere ai clienti.
Prova l’agente in anteprima con una domanda frequente dei clienti, ad esempio “Posso restituire un articolo acquistato in saldo?” Se la risposta è errata, aggiorna le informazioni o le istruzioni e riprova.
Quando è tutto pronto, seleziona Pubblica. I clienti possono chattare solo con un agente pubblicato.
Ricevi assistenza per la configurazione
Se non riesci a creare un agente, verifica di usare il profilo rivendicato e che la verifica con Persona sia stata approvata. Non puoi creare un agente mentre la verifica è in sospeso o se non è andata a buon fine.
La tua attività deve anche soddisfare i requisiti previsti per gli agenti in termini di posizione, tipo di attività e settore. Alcune attività possono gestire un profilo senza soddisfare i requisiti per un agente. Per i requisiti di idoneità, consulta le Norme sugli agenti aziendali.
Per un problema in ChatGPT, contatta l’assistenza OpenAI. Indica il passaggio in cui ti trovavi e l’eventuale messaggio di errore e allega uno screenshot da cui hai rimosso le informazioni sensibili. Per assistenza con il catalogo Shopify o le impostazioni della vetrina, consulta: Acquistare dai commercianti Shopify in ChatGPT.
Domande frequenti
Devo fare pubblicità o pubblicare un agente per rivendicare la mia attività?
No. Rivendicare la tua attività, pubblicare un agente e fare pubblicità sono operazioni separate. Dopo l’approvazione della rivendicazione e della verifica con Persona, puoi gestire le informazioni sulla tua attività e usare le statistiche disponibili senza pubblicare un agente o annunci pubblicitari.
Posso dare ai colleghi o a un’agenzia l’accesso alla mia attività?
L’amministratore che ha rivendicato la tua attività può aggiungere colleghi in Business Hub e concedere a un’agenzia l’accesso per gestire l’attività o il suo agente. Ogni persona deve usare il proprio account ChatGPT.
La possibilità di inviare inviti può dipendere dall’account usato per rivendicare l’attività. Per un’attività rivendicata in un’area di lavoro di ChatGPT, potrebbe essere necessario che le persone invitate siano membri di quell’area di lavoro. Se un invito a un’agenzia viene bloccato, contatta l’assistenza OpenAI per verificare le opzioni disponibili. Non inoltrare un invito personale a rivendicare l’attività per dare accesso a qualcuno.
Cosa devo fare se la verifica è in sospeso o non va a buon fine?
Se la rivendicazione o la verifica con Persona è in sospeso, attendi l’email con la decisione di OpenAI o la richiesta di ulteriori informazioni. I tempi di esame variano. Attendi la conclusione dell’esame prima di riprovare.
Se una verifica con Persona non va a buon fine o scade, segui le istruzioni nell’email. Se l’opzione Riprova è disponibile, selezionala e invia le informazioni corrette. Assicurati che il nome, l’indirizzo e gli eventuali numeri di registrazione o identificativi fiscali forniti corrispondano ai documenti ufficiali della tua attività.
Contatta l’assistenza OpenAI se non puoi riprovare o se Business Hub continua a mostrare la verifica come incompleta dopo che hai ricevuto la conferma dell’approvazione. Indica il passaggio in cui ti trovavi e l’eventuale messaggio di errore e allega uno screenshot da cui hai rimosso le informazioni sensibili.
L’invio delle informazioni a Persona non significa che la verifica sia stata approvata. Le funzionalità che richiedono la verifica con Persona restano indisponibili fino alla sua approvazione.
Se rivendico la mia attività, ChatGPT la consiglierà più spesso?
La rivendicazione ti consente di gestire le informazioni che fornisci sulla tua attività. Non garantisce una maggiore visibilità né ti dà un controllo diretto sui consigli indipendenti di ChatGPT. La pubblicità non influenza le risposte indipendenti di ChatGPT.
Ho bisogno di Shopify per configurare un agente aziendale?
No. Le attività che soddisfano i requisiti possono configurare un agente aziendale anche senza usare Shopify. Se usi Shopify, puoi collegare il suo feed di prodotti per condividere dettagli dei prodotti, prezzi e disponibilità. Dovrai comunque controllare e pubblicare il tuo agente separatamente.
Posso gestire più marchi o sedi insieme?
Ogni marchio distinto viene gestito separatamente. Al momento non è disponibile la gestione centralizzata dei marchi e delle sedi di una società madre. Rivendicare il marchio principale non comporta la rivendicazione delle sue sedi. Per i marchi che usano una procedura di rivendicazione gestita, i profili delle singole sedi restano bloccati per impostazione predefinita. Chiedi al tuo referente OpenAI quale procedura di rivendicazione è supportata.
Il mio agente può completare acquisti, effettuare prenotazioni o controllare l’ordine di un cliente?
No. Al momento, il tuo agente può illustrare prodotti e politiche e fornire link al tuo sito web, dove i clienti possono completare queste operazioni. Se la tua attività dispone anche di un plugin in ChatGPT, la chat separata dell’agente aziendale non usa i dati di quel plugin né accede alle sue funzionalità.
La mia attività può essere nominata in una risposta senza che venga registrata una menzione?
Per un’attività online, viene conteggiata una menzione quando ChatGPT fa riferimento al suo sito web. Nominare soltanto il marchio non viene conteggiato. Per un’attività locale, viene conteggiata una menzione quando ChatGPT mostra un risultato per quella sede, anche se il cliente non apre la scheda o non visita il suo sito web.
Gli argomenti di scoperta mostrano le singole domande dei clienti?
No. Gli argomenti di scoperta raggruppano i temi delle risposte di ChatGPT che hanno menzionato o citato la tua attività. Sono categorie aggregate, non singoli prompt né un resoconto diretto delle intenzioni dei clienti. Non danno alla tua attività accesso ai singoli prompt o alle chat con il tuo agente aziendale.
Una statistica vuota significa che non ci sono state interazioni?
No. Una metrica vuota può indicare che le interazioni non hanno raggiunto la soglia minima per essere riportate, che la raccolta dei dati è ancora in corso o che i report non sono disponibili. Non significa necessariamente che non ci siano state interazioni. Se il problema persiste, contatta l’assistenza OpenAI.
Perché i dettagli aggiornati della mia attività non sono ancora comparsi?
OpenAI esamina e pubblica le modifiche ai dettagli dell’attività. Gli aggiornamenti potrebbero richiedere tempo per comparire in una scheda o in una risposta generata, e ChatGPT potrebbe anche attingere ad altre fonti. Salvare una modifica non significa che ogni risposta ne terrà conto immediatamente.