Contattare l'assistenza
Puoi contattare l'Assistenza OpenAI aprendo l'icona della chat nell'angolo in basso a destra di help.openai.com.
Quando avvii una nuova chat, interagirai inizialmente con il nostro assistente virtuale. Se il bot non riesce a risolvere il problema e interviene un operatore, tieni a portata di mano le informazioni indicate nell'elenco delle buone pratiche riportato di seguito, così potremo inoltrare e gestire la richiesta il più rapidamente possibile.
L'Assistenza OpenAI è disponibile nella maggior parte delle lingue. Contattaci nella lingua che preferisci: se è supportata, proseguiremo la conversazione in quella lingua. In caso contrario, proseguiremo in inglese.
Risorse utili
Per problemi relativi ad account, accesso e fatturazione, consulta la nostra sezione dedicata: Account, accesso e fatturazione
Per verificare lo stato attuale dei nostri servizi, visita: status.openai.com
Buone pratiche per inviare una richiesta di assistenza
Per aiutarci ad assisterti nel modo più efficiente possibile, includi le seguenti informazioni nella tua richiesta di assistenza:
Descrizione del problema: fornisci una spiegazione chiara e concisa del problema che stai riscontrando.
Indirizzo email dell’account: includi l’indirizzo email che usi per accedere, così l’assistenza potrà individuare l’account corretto. Se non ne sei sicuro o ci contatti da un’email diversa, elenca tutti i possibili indirizzi email e il metodo di accesso usato (Google/Apple/Microsoft/password). Non condividere password o codici monouso.
Passaggi per riprodurre il problema: descrivi i passaggi che hanno portato al problema, se applicabile.
Timestamp: includi la data e l’ora in cui si è verificato il problema, insieme al tuo fuso orario.
Email dell’account (e piano): fornisci l’indirizzo email che usi per accedere (e il tuo livello di abbonamento, se applicabile) per aiutarci a individuare e verificare il tuo account. Non condividere password. Se hai un’email di fatturazione diversa o un’email alternativa, menzionala anche.
ID di richiesta o completamento: se segnali un problema con l’API, condividi eventuali ID pertinenti associati al problema. Consulta la documentazione API sul debug delle richieste.
Screenshot, registrazioni dello schermo e frammenti di codice: allega eventuali elementi visivi che possano aiutare a illustrare il problema.
Assicurati che non siano inclusi dati personali o sensibili.
Dettagli dell’ambiente: includi nome e versione del browser, sistema operativo, tipo di dispositivo e indica se sei su una rete aziendale o domestica.
ID dell’area di lavoro o dell’organizzazione: se fai parte di un’area di lavoro ChatGPT Team, Business o Enterprise, fornisci l’ID univoco o il nome dell’area di lavoro.
Identificatore del GPT personalizzato: se il problema riguarda un GPT personalizzato, condividi il link pubblico o l’ID del GPT.
Informazioni su segnalazioni di sicurezza o policy: se hai ricevuto una violazione delle policy o una segnalazione di sicurezza, includi il messaggio esatto e qualsiasi ID richiesta associato.
Fornire questi dettagli consentirà al nostro team di assistenza di gestire le tue richieste in modo più efficace.
Registrare un file HAR per risolvere i problemi dell'interfaccia utente
Per aiutarti a risolvere vari problemi relativi all'interfaccia di ChatGPT, alla piattaforma e ad altri prodotti, alle conversazioni di ChatGPT o ad altri scenari non correlati alle API, il team di assistenza potrebbe chiederti di registrare un file HAR nel browser per riprodurre il problema.
Un file HAR, o file HTTP Archive, è un archivio in formato JSON che registra le interazioni di un browser web con un sito. Acquisisce dettagli come richieste, risposte, intestazioni e tempistiche, risultando utile per la risoluzione dei problemi e l'analisi delle prestazioni.
Registrare un file HAR è facile e non richiede competenze tecniche.
Segui questi passaggi:
Apri gli Strumenti per sviluppatori facendo clic con il pulsante destro del mouse sulla pagina web e selezionando «Ispeziona», oppure premendo Ctrl+Maiusc+I (Windows/Linux) o Cmd+Opt+I (Mac).
Vai alla scheda «Rete».
Seleziona la casella «Mantieni log».
Fai clic sul pulsante con il «cerchio barrato» per cancellare dalla scheda Rete tutti i log esistenti.
(Importante) Riproduci il problema mentre vengono registrate le richieste di rete; in particolare, esegui le azioni che causano l'errore o l'altro comportamento imprevisto che desideri segnalare.
Fai clic sull'icona di download (pulsante «Esporta HAR (con dati sensibili rimossi)...») per salvare il file sul computer.
Puoi usare come riferimento questa videoguida (non affiliata a OpenAI).
Tieni presente che i file HAR possono contenere dati personali o altre informazioni sensibili. Prima di condividerlo, puoi usare uno strumento come lo strumento di sanitizzazione HAR di Cloudflare per rimuovere eventuali informazioni personali. Alcuni browser, come Google Chrome, rimuovono automaticamente i dati sensibili dal file HAR durante il salvataggio.
Nota: attualmente l'app desktop di ChatGPT non offre strumenti per sviluppatori che consentano di acquisire file HAR. Se il file HAR supera il limite di 25 MB per gli allegati, caricalo in uno spazio di archiviazione cloud sicuro (ad esempio Google Drive o Dropbox) e inserisci nel ticket di assistenza un link con accesso in sola visualizzazione.
Risoluzione dei problemi comuni dell’interfaccia di ChatGPT
Prova i passaggi seguenti prima di inoltrare la richiesta all’assistenza:
Errori di caricamento dei file: assicurati che il file sia inferiore a 20 MB, aggiorna la pagina, cancella cache e cookie del browser, disattiva le estensioni oppure usa una finestra in incognito/privata. Anche i filtri di rete (VPN, proxy, firewall) possono bloccare i caricamenti.
SSO «Nessun account trovato»: accedi con lo stesso account Microsoft o Google proprietario dell’area di lavoro o invitato a farne parte. Prova una finestra privata, esci e accedi di nuovo, oppure chiedi a un amministratore di invitare l’email corretta se la tua organizzazione ha cambiato dominio di recente.
Guida al portale di amministrazione Enterprise e Business
Gli amministratori dei piani ChatGPT Team, Business ed Enterprise possono gestire utenti e impostazioni dal Portale di amministrazione (Impostazioni → Console di amministrazione).
Invitare o rimuovere membri e gestire l’assegnazione dei posti
Configurare domini SSO e provisioning SCIM
Esaminare utilizzo e log di audit
Impostare conservazione dei dati, controlli di esportazione e impostazioni delle policy