Contattare l’assistenza
Puoi contattare l’assistenza OpenAI aprendo l’icona della chat visualizzata in basso a destra su help.openai.com.
Quando avvii una nuova chat, interagirai prima con il nostro assistente virtuale. Se il bot non riesce a risolvere il problema e interviene un agente umano, preparati a condividere i dettagli elencati nella checklist delle buone pratiche qui sotto, così potremo indirizzare e risolvere la tua richiesta il più rapidamente possibile.
Risorse utili
Per problemi relativi ad account, accesso e fatturazione, consulta la nostra sezione dedicata: Account, accesso e fatturazione
Per verificare lo stato attuale dei nostri servizi, visita: status.openai.com
Buone pratiche per inviare una richiesta di assistenza
Per aiutarci ad assisterti nel modo più efficiente possibile, includi le seguenti informazioni nella tua richiesta di assistenza:
Descrizione del problema: fornisci una spiegazione chiara e concisa del problema che stai riscontrando.
Indirizzo email dell’account: includi l’indirizzo email che usi per accedere, così l’assistenza potrà individuare l’account corretto. Se non ne sei sicuro o ci contatti da un’email diversa, elenca tutti i possibili indirizzi email e il metodo di accesso usato (Google/Apple/Microsoft/password). Non condividere password o codici monouso.
Passaggi per riprodurre il problema: descrivi i passaggi che hanno portato al problema, se applicabile.
Timestamp: includi la data e l’ora in cui si è verificato il problema, insieme al tuo fuso orario.
Email dell’account (e piano): fornisci l’indirizzo email che usi per accedere (e il tuo livello di abbonamento, se applicabile) per aiutarci a individuare e verificare il tuo account. Non condividere password. Se hai un’email di fatturazione diversa o un’email alternativa, menzionala anche.
ID di richiesta o completamento: se segnali un problema con l’API, condividi eventuali ID pertinenti associati al problema. Consulta la documentazione API sul debug delle richieste.
Screenshot, registrazioni dello schermo e frammenti di codice: allega eventuali elementi visivi che possano aiutare a illustrare il problema.
Assicurati che non siano inclusi dati personali o sensibili.
Dettagli dell’ambiente: includi nome e versione del browser, sistema operativo, tipo di dispositivo e indica se sei su una rete aziendale o domestica.
ID dell’area di lavoro o dell’organizzazione: se fai parte di un’area di lavoro ChatGPT Team, Business o Enterprise, fornisci l’ID univoco o il nome dell’area di lavoro.
Identificatore del GPT personalizzato: se il problema riguarda un GPT personalizzato, condividi il link pubblico o l’ID del GPT.
Informazioni su segnalazioni di sicurezza o policy: se hai ricevuto una violazione delle policy o una segnalazione di sicurezza, includi il messaggio esatto e qualsiasi ID richiesta associato.
Fornire questi dettagli consentirà al nostro team di assistenza di gestire le tue richieste in modo più efficace.
Registrare un file HAR per risolvere problemi dell’interfaccia
Per aiutare con vari problemi relativi all’interfaccia di ChatGPT, alla Piattaforma e ad altri prodotti, alle conversazioni di ChatGPT o ad altri scenari non correlati all’API, il team di assistenza potrebbe chiederti di registrare un file HAR nel browser per replicare il problema.
Un file HAR, o file HTTP Archive, è un archivio in formato JSON che registra le interazioni di un browser web con un sito web. Acquisisce dettagli come richieste, risposte, intestazioni e tempi, rendendolo utile per la risoluzione dei problemi e l’analisi delle prestazioni
Registrare un file HAR è semplice e non richiede competenze tecniche.
Vedi i passaggi di seguito:
Apri gli Strumenti per sviluppatori facendo clic con il tasto destro sulla pagina web e selezionando «Ispeziona», oppure premendo Ctrl+Maiusc+I (Windows/Linux) o Cmd+Opt+I (Mac).
Vai alla scheda «Network».
Attiva la casella di controllo «Preserve log».
Fai clic sul pulsante «cerchio barrato» per cancellare eventuali log esistenti dalla scheda Network.
(Importante) Riproduci il problema mentre le richieste di rete vengono registrate (in particolare, esegui le azioni che portano a un errore o a un altro comportamento imprevisto che ti preoccupa).
Fai clic sull’icona di download (pulsante «Export HAR (sanitized)...») per salvare il file sul computer.
Puoi usare questa guida video (non affiliata a OpenAI) come riferimento.
Tieni presente che i file HAR possono includere dati personali o altri dati sensibili. Puoi usare uno strumento come il sanitizzatore HAR di Cloudflare per rimuovere eventuali informazioni personali prima della condivisione. Alcuni browser, come Google Chrome, sanificano automaticamente il file HAR al momento del salvataggio.
Nota: l’app desktop di ChatGPT al momento non fornisce strumenti per sviluppatori per l’acquisizione HAR. Se il tuo file HAR supera il limite di 25 MB per gli allegati, caricalo in una posizione di archiviazione cloud sicura (ad esempio Google Drive o Dropbox) e condividi un link di sola visualizzazione nel ticket di assistenza.
Risoluzione dei problemi comuni dell’interfaccia di ChatGPT
Prova i passaggi seguenti prima di inoltrare la richiesta all’assistenza:
Errori di caricamento dei file: assicurati che il file sia inferiore a 20 MB, aggiorna la pagina, cancella cache e cookie del browser, disattiva le estensioni oppure usa una finestra in incognito/privata. Anche i filtri di rete (VPN, proxy, firewall) possono bloccare i caricamenti.
SSO «Nessun account trovato»: accedi con lo stesso account Microsoft o Google proprietario dell’area di lavoro o invitato a farne parte. Prova una finestra privata, esci e accedi di nuovo, oppure chiedi a un amministratore di invitare l’email corretta se la tua organizzazione ha cambiato dominio di recente.
Guida al portale di amministrazione Enterprise e Business
Gli amministratori dei piani ChatGPT Team, Business ed Enterprise possono gestire utenti e impostazioni dal Portale di amministrazione (Impostazioni → Console di amministrazione).
Invitare o rimuovere membri e gestire l’assegnazione dei posti
Configurare domini SSO e provisioning SCIM
Esaminare utilizzo e log di audit
Impostare conservazione dei dati, controlli di esportazione e impostazioni delle policy