Problemi di accesso comuni
Svuota la cache del browser ed elimina i cookie: può risolvere i problemi causati da dati obsoleti o danneggiati.
Usa un computer con un browser moderno: per una compatibilità ottimale, consigliamo browser come Chrome o Edge.
Disattiva le VPN: possono interferire con i processi di autenticazione; prova ad accedere senza utilizzarle.
Problemi con il metodo di autenticazione
Assicurati di usare lo stesso metodo di autenticazione utilizzato per la registrazione iniziale:
Se hai effettuato la registrazione con Continua con Google o con un altro account social, usa la stessa opzione per accedere.
Se hai usato un nome utente e una password, continua a usare quel metodo.
Se non ricordi il metodo originale, prova ad accedere usando:
Nome utente e password
Continua con Google
Continua con Microsoft
Continua con Apple
Continua con il numero di telefono
Usa una finestra privata o in incognito per evitare conflitti tra sessioni.
Errori relativi ad account già esistenti
“Questo utente esiste già”: indica che la procedura di registrazione è incompleta e/o che l'utente esiste già. Prova invece ad accedere.
“Esiste già un utente con l'indirizzo email...” o “Metodo di autenticazione errato”: suggerisce una mancata corrispondenza tra i metodi di accesso. Usa il metodo con cui hai effettuato la registrazione.
Problemi con l'email di verifica
Se hai ricevuto un'email di benvenuto ma non un'email di verifica, ricomincia la procedura di registrazione dalla pagina di registrazione della Piattaforma API.
Reimposta la password
Se hai effettuato la registrazione con un indirizzo email e una password, puoi reimpostare la password:
Esci oppure usa una finestra privata o in incognito del browser.
Vai alla pagina di accesso di OpenAI e seleziona Accedi.
Inserisci il tuo indirizzo email e seleziona Continua.
Seleziona Password dimenticata? e segui le istruzioni inviate al tuo indirizzo email.
Se non ricevi l'email per reimpostare la password:
Controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata.
Assicurati di usare l'indirizzo email corretto associato al tuo account OpenAI.
Verifica il metodo di autenticazione: se hai effettuato la registrazione iniziale con un altro metodo, ad esempio con Google o Microsoft, non hai una password per OpenAI. In questo caso, reimposta la password tramite il rispettivo provider.
Per maggiori informazioni, consulta: Perché non riesco a reimpostare la password?
Consigli generali per la risoluzione dei problemi
Se riscontri errori come “Qualcosa è andato storto”:
Usa una finestra privata o in incognito: aiuta a eliminare i problemi causati dalle estensioni del browser o dai dati nella cache.
Prova un altro browser o dispositivo: può aiutare a capire se il problema è specifico del browser.
Cambia rete: prova ad accedere usando una rete diversa (ad esempio, il Wi-Fi di casa o un hotspot mobile).
Disattiva le estensioni di sicurezza: a volte possono bloccare i processi di autenticazione.
Controlla la verifica del dominio: se il tuo dominio risulta verificato da un'altra organizzazione su OpenAI, rivolgiti al tuo amministratore IT.
Contatta l'assistenza OpenAI
Se i problemi persistono, contattaci tramite l'icona della chat nel Centro assistenza. Per ricevere assistenza più rapidamente, fornisci:
Il messaggio di errore esatto che hai ricevuto
Il metodo di autenticazione con cui hai tentato di accedere
I dettagli del browser e del dispositivo
Se il problema riguarda solo te o anche altri utenti della tua organizzazione
I passaggi che hai già provato per risolvere il problema