Problemi di accesso comuni
Svuota la cache del browser ed elimina i cookie: questo può risolvere problemi causati da dati obsoleti o danneggiati.
Usa un dispositivo desktop con un browser moderno: browser come Chrome o Edge sono consigliati per una compatibilità ottimale.
Disattiva le VPN: le VPN possono interferire con i processi di autenticazione; prova ad accedere senza usarle.
Problemi con il metodo di autenticazione
Assicurati di usare lo stesso metodo di autenticazione utilizzato al momento della registrazione:
Se ti sei registrato con Continua con Google o con un'altra autenticazione social, usa quell'opzione per accedere.
Se hai usato nome utente e password, continua con quel metodo.
Se non sei sicuro del metodo originale, prova ad accedere usando:
Nome utente e password
Continua con Google
Continua con Microsoft
Continua con Apple
Continua con il telefono
Usa una finestra privata o in incognito per evitare conflitti di sessione.
Errori di account già esistente
“Questo utente esiste già”: indica una procedura di registrazione incompleta e/o che l'utente esiste già. Prova invece ad accedere.
“Esiste già un utente con questa email...” o “Metodo di autenticazione errato”: suggerisce una mancata corrispondenza tra i metodi di accesso. Usa il metodo di registrazione originale.
Problemi con l'email di verifica
Se hai ricevuto un'email di benvenuto ma non un'email di verifica, riavvia la procedura di registrazione su platform.openai.com/signup.
Reimpostazione della password
Potrebbe essere consigliabile reimpostare la password. Se ti sei registrato con email e password:
Esci oppure usa una finestra del browser in incognito/privata.
Vai alla pagina di accesso di OpenAI e fai clic su “Accedi”.
Inserisci il tuo indirizzo email e seleziona “Continua”.
Fai clic su “Password dimenticata?” e segui le istruzioni inviate alla tua email.
Se non ricevi l'email di reimpostazione:
Controlla la cartella spam o posta indesiderata.
Assicurati di usare l'indirizzo email corretto associato al tuo account OpenAI.
Verifica il metodo di autenticazione: se inizialmente ti sei registrato usando un altro metodo, ad esempio con Google o Microsoft, non avrai una password con OpenAI. Invece, reimposta la password tramite il rispettivo provider.
Per maggiori dettagli, consulta la guida di OpenAI: Perché non riesco a reimpostare la password?
Suggerimenti generali per la risoluzione dei problemi
Se riscontri errori come “Si è verificato un errore”:
Usa una finestra in incognito/privata: aiuta a eliminare i problemi causati da estensioni del browser o dati memorizzati nella cache.
Prova un browser o dispositivo diverso: questo può aiutare a capire se il problema è specifico del browser.
Cambia rete: prova ad accedere usando una rete diversa (ad es. WiFi di casa, hotspot mobile).
Disattiva le estensioni di sicurezza: a volte le estensioni possono bloccare i processi di autenticazione.
Controlla la verifica del dominio: se il tuo dominio è verificato da un'altra organizzazione OpenAI, consulta il tuo amministratore IT.
Hai bisogno di ulteriore assistenza?
Se i problemi persistono, contattaci tramite la chat in help.openai.com. Per velocizzare il supporto, fornisci:
Il messaggio di errore esatto ricevuto
Il metodo di autenticazione con cui hai provato ad accedere
Dettagli su browser e dispositivo
Se il problema riguarda solo te o anche altri utenti della tua organizzazione
Passaggi già provati per risolvere il problema