ChatGPT può occasionalmente riscontrare problemi tecnici dovuti a fattori come la configurazione di rete, le estensioni del browser o problemi temporanei lato server. Questa guida illustra i messaggi di errore più comuni e i passaggi da seguire per risolvere i problemi.
“Qualcosa è andato storto.”
È un errore generico che può indicare un problema temporaneo del server o un problema nella tua configurazione locale.
Aggiorna la pagina o avvia una nuova chat
Controlla su status.openai.com se sono segnalate interruzioni del servizio
Svuota la cache del browser ed elimina i cookie
Usa una finestra di navigazione in incognito o privata
Disattiva le estensioni del browser, in particolare gli strumenti per la privacy o la sicurezza
Disattiva le VPN o gli strumenti DNS sicuri come Web Protect
Se possibile, passa a un'altra rete
«Si è verificato un errore di rete.»
“Si è verificato un errore durante la connessione al websocket.”
Questi errori indicano che il tuo dispositivo potrebbe non riuscire a stabilire una connessione affidabile con i nostri server.
Disattiva le VPN o le connessioni proxy
Disattiva Web Protect o altri filtri di sicurezza
Prova un altro browser o la modalità di navigazione in incognito
Passa a un'altra rete o a un altro dispositivo
“Abbiamo rilevato un'attività sospetta.” / “Rilevata attività insolita”
Questo messaggio viene mostrato quando i nostri sistemi rilevano un traffico che potrebbe indicare un comportamento automatizzato o insolito.
Disattiva le VPN o i proxy che potrebbero instradare il tuo traffico attraverso indirizzi IP segnalati come sospetti
Riavvia il browser o il dispositivo
Usa una finestra di navigazione privata per avviare una nuova sessione
Assicurati di non condividere il tuo account ChatGPT con altre persone; cambia la password e verifica che il tuo account email sia sicuro
Se non stai usando bot o strumenti di automazione, contattaci per segnalare il problema
“Si è verificato un problema durante la preparazione della chat.”
Questi errori si verificano di solito quando un'estensione del browser o uno strumento di blocco degli URL interferisce con il caricamento della pagina.
Disattiva le estensioni che bloccano gli script o modificano il contenuto della pagina
Disattiva temporaneamente le estensioni del browser che non conosci o non usi
Apri ChatGPT in una finestra di navigazione in incognito o in un altro browser
«Si è verificato un errore durante la generazione di una risposta.»
Una risposta non riuscita quando ChatGPT non è in grado di produrre una risposta.
Potrebbe essere un errore occasionale: fai clic sul pulsante «Rigenera».
Riavvia il browser o il dispositivo
Disattiva VPN o connessioni proxy
Disattiva Web Protect o altri filtri di sicurezza
Prova un browser diverso o la modalità in incognito
Passa a un’altra rete o a un altro dispositivo
Bloccato su «Pensiero…/Generazione…/Elaborazione…» o indicatore di caricamento infinito
“ChatGPT è lento”, risponde in ritardo, si blocca o non risponde
Se ChatGPT impiega molto tempo a rispondere, sembra bloccato o smette di rispondere, prova questi passaggi:
Controlla su status.openai.com se ci sono problemi in corso
Avvia una nuova chat se la conversazione è lunga o contiene molti scambi
Aggiorna la pagina o riavvia l'app
Disattiva le estensioni del browser, le VPN, i proxy o gli strumenti DNS sicuri
Prova la navigazione in incognito o privata, un altro browser, dispositivo o rete
Se il problema persiste, svuota la cache del browser ed elimina i cookie
Se gli strumenti continuano a bloccarsi o a restituire errori nell'app per Android, consulta le istruzioni per la reinstallazione nelle domande frequenti sull'app ChatGPT per Android.
Se ChatGPT sembra bloccato a tempo indeterminato senza completare la risposta, segui questi passaggi nell'ordine indicato:
Attendi 30–60 secondi per vedere se la risposta viene completata
Fai clic su “Interrompi generazione”, poi su “Rigenera” per riprovare
Avvia una nuova chat e invia di nuovo il tuo prompt
Esegui un aggiornamento forzato della pagina (Cmd/Ctrl + Shift + R) o ricarica l'app desktop
Esci da ChatGPT e accedi di nuovo
Apri ChatGPT in una finestra di navigazione in incognito o privata con le estensioni disattivate
Disattiva le VPN, i proxy o i servizi DNS sicuri
Prova un altro browser o passa a un'altra rete o a un altro dispositivo
Controlla su status.openai.com se ci sono problemi in corso
Se il problema persiste su browser, dispositivi e reti diversi, raccogli un file HAR e gli errori della console del browser con i relativi timestamp, annota il modello utilizzato e l'URL o l'ID della conversazione, quindi contatta l'assistenza.
“Download non riuscito” / “File non trovato”
Un errore che si verifica quando provi a scaricare file generati da ChatGPT o a fare clic sui relativi link.
Per i GPT personalizzati, assicurati che la funzionalità “Code Interpreter” sia abilitata e di aver aggiornato il GPT dopo aver selezionato la casella corrispondente
Assicurati che il file sia stato generato di recente: i file generati da ChatGPT scadono rapidamente
Disattiva le VPN o le connessioni proxy
Assicurati che le dimensioni del file da scaricare siano inferiori al limite di 512 MB
«Schermo vuoto, pagina bloccata o caricamento infinito»
Se ChatGPT non mostra alcun contenuto, rimane bloccato durante il caricamento o non risponde senza mostrare un messaggio di errore esplicito, prova i passaggi seguenti.
Esegui un aggiornamento forzato della pagina (Cmd/Ctrl + Shift + R) o ricarica forzatamente l’app desktop
Esci da ChatGPT e accedi di nuovo
Cancella i dati del sito o i cookie per chat.openai.com
Disattiva estensioni o blocchi dei contenuti che potrebbero interferire con la pagina
Apri ChatGPT in una finestra in incognito/privata, in un nuovo profilo del browser o in un browser diverso
Disattiva VPN, DNS sicuro o altri filtri di sicurezza
Passa a un’altra rete o a un altro dispositivo
Se il problema persiste, raccogli i log della console del browser e un file HAR con timestamp e contatta il supporto.
«Numero di telefono obbligatorio»
Se nell'app ChatGPT per Windows o macOS ti viene chiesto di fornire un numero di telefono, inserisci un numero di cellulare di un Paese o un'area geografica supportati e segui le istruzioni sullo schermo per completare la verifica e continuare.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se questi passaggi non risolvono il problema, contatta il nostro team di supporto. Prima di contattare il supporto, assicurati di registrare il file HAR mentre riproduci l’errore seguendo le istruzioni nell’articolo linkato sopra.