ChatGPT può occasionalmente riscontrare problemi tecnici dovuti a fattori come la configurazione di rete, le estensioni del browser o problemi transitori lato server. Questa guida descrive i messaggi di errore comuni e i passaggi pratici per risolverli.
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«Si è verificato un problema.»
Questo è un errore generico che può indicare un problema temporaneo del server o un problema con la tua configurazione locale.
Aggiorna la pagina o avvia una nuova chat
Controlla status.openai.com per eventuali interruzioni note
Cancella la cache e i cookie del browser
Usa una finestra di navigazione in incognito o privata
Disattiva le estensioni del browser, soprattutto gli strumenti per la privacy o la sicurezza
Disattiva VPN o strumenti DNS sicuri come Web Protect
Passa a un’altra rete, se possibile
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«Si è verificato un errore di rete.»
«Si è verificato un errore durante la connessione al websocket.»
Questi errori indicano che il tuo dispositivo non riesce a stabilire una connessione affidabile ai nostri server.
Disattiva VPN o connessioni proxy
Disattiva Web Protect o altri filtri di sicurezza
Prova un browser diverso o la modalità in incognito
Passa a un’altra rete o a un altro dispositivo
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«Rileviamo attività sospetta.» / «Rilevata attività insolita»
Questo messaggio viene mostrato quando i nostri sistemi rilevano traffico che potrebbe somigliare a un comportamento automatizzato o insolito.
Disattiva VPN o proxy che potrebbero instradare il tuo traffico tramite IP segnalati
Riavvia il browser o il dispositivo
Usa una finestra di navigazione privata per avviare una nuova sessione
Assicurati di non condividere il tuo account ChatGPT con altre persone; cambia la password e verifica che la tua email sia sicura
Se non usi bot o strumenti di automazione, contattaci per segnalare il problema
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«Si è verificato un problema durante la preparazione della chat.»
Questi errori si verificano in genere quando un’estensione del browser o un blocco URL interferisce con il caricamento della pagina.
Disattiva le estensioni che bloccano gli script o modificano il contenuto della pagina
Disattiva temporaneamente eventuali estensioni del browser sconosciute o inutilizzate
Apri ChatGPT in una finestra in incognito o in un browser diverso
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«Si è verificato un errore durante la generazione di una risposta.»
Una risposta non riuscita quando ChatGPT non è in grado di produrre una risposta.
Potrebbe essere un errore occasionale: fai clic sul pulsante «Rigenera».
Riavvia il browser o il dispositivo
Disattiva VPN o connessioni proxy
Disattiva Web Protect o altri filtri di sicurezza
Prova un browser diverso o la modalità in incognito
Passa a un’altra rete o a un altro dispositivo
Bloccato su «Pensiero…/Generazione…/Elaborazione…» o indicatore di caricamento infinito
«ChatGPT è lento», presenta ritardi, si blocca o non risponde
Se ChatGPT impiega molto tempo a rispondere, sembra bloccato o non risponde, prova questi passaggi:
Controlla status.openai.com per eventuali incidenti in corso
Avvia una nuova chat se la conversazione è lunga o ha molti turni
Aggiorna la pagina o riavvia l’app
Disattiva estensioni del browser, VPN, proxy o strumenti DNS sicuri
Prova la navigazione in incognito/privata, un browser, un dispositivo o una rete diversi
Cancella la cache e i cookie del browser se il problema continua
Se ChatGPT sembra bloccarsi indefinitamente senza completare la risposta, segui questa sequenza di passaggi per la risoluzione dei problemi:
Attendi 30-60 secondi per vedere se la risposta viene completata
Fai clic su «Interrompi generazione», quindi su «Rigenera» per riprovare
Avvia una nuova chat e invia di nuovo il prompt
Esegui un aggiornamento forzato della pagina (Cmd/Ctrl + Shift + R) o ricarica l’app desktop
Esci da ChatGPT e accedi di nuovo
Apri ChatGPT in una finestra in incognito/privata con le estensioni disattivate
Disattiva VPN, proxy o servizi DNS sicuri
Prova un browser diverso o passa a un’altra rete o a un altro dispositivo
Controlla status.openai.com per eventuali incidenti in corso
Se il problema persiste tra browser, dispositivi e reti diversi, raccogli un file HAR e gli errori della console del browser con timestamp, annota il modello usato e l’URL o l’ID della conversazione, quindi contatta il Supporto.
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«Download non riuscito» / «File non trovato»
Un errore che si verifica quando si tenta di scaricare file o di fare clic sui link ai file generati da ChatGPT.
Per CustomGPT, assicurati che la funzionalità «Code Interpreter» sia abilitata e di aver aggiornato il GPT dopo aver selezionato la casella appropriata
Assicurati che il file sia stato generato di recente: i file generati da ChatGPT scadono rapidamente
Disattiva VPN o connessioni proxy
Assicurati che il file scaricato sia inferiore al limite di dimensione di 512 MB
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«Schermo vuoto, pagina bloccata o caricamento infinito»
Se ChatGPT non mostra alcun contenuto, rimane bloccato durante il caricamento o non risponde senza mostrare un messaggio di errore esplicito, prova i passaggi seguenti.
Esegui un aggiornamento forzato della pagina (Cmd/Ctrl + Shift + R) o ricarica forzatamente l’app desktop
Esci da ChatGPT e accedi di nuovo
Cancella i dati del sito o i cookie per chat.openai.com
Disattiva estensioni o blocchi dei contenuti che potrebbero interferire con la pagina
Apri ChatGPT in una finestra in incognito/privata, in un nuovo profilo del browser o in un browser diverso
Disattiva VPN, DNS sicuro o altri filtri di sicurezza
Passa a un’altra rete o a un altro dispositivo
Se il problema persiste, raccogli i log della console del browser e un file HAR con timestamp e contatta il supporto.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se questi passaggi non risolvono il problema, contatta il nostro team di supporto. Prima di contattare il supporto, assicurati di registrare il file HAR mentre riproduci l’errore seguendo le istruzioni nell’articolo linkato sopra.