OpenAI si impegna a garantire sicurezza, trasparenza e responsabilità, oltre alla tutela dei diritti fondamentali, inclusi la libertà di espressione e l’accesso alle informazioni. Questo articolo spiega come OpenAI supporta la conformità al DSA, incluso il modo in cui gli utenti possono segnalare contenuti, comprendere il nostro approccio alla moderazione e accedere a ulteriori informazioni sulla trasparenza.
Ci impegniamo a offrire informazioni utili e accessibili, adottando al contempo procedure e strumenti per proteggere gli utenti da contenuti illegali e dannosi, tra cui segnalazioni, decisioni di moderazione, ricorsi e report di trasparenza. Consulta la nostra pagina sulla trasparenza e la moderazione dei contenuti e il report sulla trasparenza ai sensi del DSA per maggiori dettagli.
Punto di contatto designato per le autorità nell’Unione Europea ai sensi del DSA
Ai sensi dell'articolo 11 del DSA, il nostro portale per le richieste governative (Kodex) è stato designato come punto di contatto di OpenAI per le comunicazioni con le autorità degli Stati membri, la Commissione europea e il Comitato europeo per i servizi digitali. È necessario registrarsi con le proprie credenziali governative e inviare le richieste tramite il portale Kodex. Le comunicazioni devono essere in lingua inglese. Questo canale è riservato alle comunicazioni con le autorità sopra elencate e alle richieste governative di rimozione di contenuti.
Per altri tipi di richieste, invitiamo a utilizzare le procedure descritte di seguito.
Contattare OpenAI tramite Kodex (per le autorità governative)
OpenAI utilizza Kodex per ricevere e rispondere alle comunicazioni da parte delle autorità governative. Questa pagina spiega come inviare una richiesta o una domanda a OpenAI tramite Kodex.
Prima di iniziare
È necessario un account Kodex. Se non ne possiedi già uno, crea un account sul sito web di Kodex e completa gli eventuali passaggi di verifica richiesti da Kodex durante la registrazione.
Se riscontri problemi nella creazione di un account, nell’accesso o nell’utilizzo della piattaforma Kodex, contatta il supporto Kodex: help@kodexglobal.com.
Nota: questo portale è riservato esclusivamente alle autorità governative autorizzate. Se non rappresenti un'autorità governativa autorizzata, consulta il nostro modulo di segnalazione contenuti per segnalarci potenziali violazioni delle policy o contenuti illegali.
Come inviare una richiesta a OpenAI
Fase 1: accedi e seleziona OpenAI
Accedi al portale Kodex.
Nell'elenco delle organizzazioni disponibili in Kodex, seleziona OpenAI.
Fase 2: scegli il percorso di invio pertinente
Kodex offre due modalità di invio principali per OpenAI:
1) Rimozione dei contenuti
Usa Rimozione dei contenuti quando la tua richiesta riguarda contenuti che ritieni debbano essere rimossi o limitati, tra cui:
Richieste o ordini relativi a contenuti specifici
Avvisi secondo cui un contenuto potrebbe essere illegale o altrimenti vietato
Richieste che necessitano di revisione dei contenuti e di un intervento
2) Dati utente
Usa Dati utente quando la tua richiesta riguarda l'accesso ai dati degli utenti. Le linee guida sono disponibili nella nostra Informativa sulle richieste di dati degli utenti governativi di OpenAI.
Se non sai con certezza quale percorso scegliere, seleziona quello che meglio corrisponde alla tua richiesta. Puoi anche usare la funzionalità Domanda rapida (qui sotto) per richiedere assistenza.
Invio di domande generali o richieste di conformità (“Domanda rapida”)
Se il tuo messaggio non è una richiesta di rimozione di contenuti né una richiesta di dati utente (ad esempio, una domanda generale su conformità, processi o su come inviare una richiesta), utilizza l'opzione Domanda rapida:
Seleziona Rimozione dei contenuti o Dati utente (entrambi sono accettabili per quesiti generali).
Individua Domanda rapida (nell'angolo in alto a destra della pagina).
Invia la tua richiesta in inglese nel campo di testo libero e includi tutti i dettagli pertinenti.
Cosa succede dopo l'invio
La tua richiesta viene inviata a OpenAI per la revisione.
OpenAI risponderà tramite Kodex.
Riceverai una notifica in Kodex e/o tramite l’e-mail associata al tuo account Kodex quando viene pubblicata una risposta.
Lingua
Per aiutare OpenAI a rispondere in modo accurato ed efficiente, invia le comunicazioni in inglese. Se devi inviare il contenuto in un’altra lingua, OpenAI utilizzerà strumenti di traduzione interni e risponderà in inglese.
Contatto designato per gli utenti dell’Unione Europea ai sensi del DSA
Puoi contattare il nostro team di supporto tramite l’interfaccia di chat AI, che funge da unico punto di contatto per gli utenti UE ai sensi del DSA.
Gli utenti hanno inoltre la possibilità di contattare OpenAI inviando un'e-mail a support@openai.com o chiamando il numero +1 888-GPT-0090.
Ci impegniamo a rispondere alle richieste degli utenti in modo tempestivo e adeguato, in linea con i nostri obblighi ai sensi del DSA.
Se hai già un account
Effettua il login e usa il pulsante "Aiuto" per avviare una conversazione.
Se non disponi di un account o non riesci a effettuare l'accesso
Puoi comunque contattarci selezionando l’icona della chat in basso a destra su help.openai.com.
Modulo web per la segnalazione di contenuti illegali
Ai sensi dell'articolo 16 del DSA, se sei un utente che desidera segnalare contenuti illegali, puoi effettuare una segnalazione tramite il nostro modulo web.
Consulta la nostra pagina di segnalazione dei contenuti per maggiori dettagli su come segnalare contenuti direttamente nell’app, inclusi quelli illegali. OpenAI si impegna a garantire la trasparenza sul modo in cui modera i contenuti e adempie ai suoi obblighi legali. Ulteriori informazioni sui nostri processi di moderazione e applicazione delle regole sono disponibili nella pagina sulla trasparenza e la moderazione dei contenuti.
Le segnalazioni inviate tramite questa procedura vengono esaminate in conformità alle normative vigenti e alle nostre politiche e possono comportare la rimozione dei contenuti, restrizioni o altre misure appropriate.
Utenti attivi mensili nell’Unione Europea per la ricerca ChatGPT
In conformità con gli obblighi previsti dall'articolo 24(2), del DSA, OpenAI Ireland Limited pubblica informazioni sul numero medio di "utenti attivi mensili" della ricerca ChatGPT (ovvero, le nostre funzioni di ricerca online) nell'Unione europea, calcolato su un periodo di sei mesi.
Nel semestre conclusosi il 31 marzo 2026, la ricerca ChatGPT ha registrato circa 159,1 milioni di utenti attivi mensili medi nell'Unione europea.
Questa media è stata calcolata esclusivamente ai fini dell'adempimento dei nostri obblighi DSA e non deve essere utilizzata o considerata per altri scopi.