Destinatari: reparti IT che amministrano la rete WiFi di un’azienda -- e -- utenti della rete WiFi aziendale.
Prima di risolvere i problemi di connettività di rete, puoi iniziare controllando la nostra Statuspage per gli ultimi aggiornamenti su eventuali interruzioni note a livello di sistema.
Le seguenti raccomandazioni sono destinate ai reparti IT delle aziende i cui dipendenti useranno ChatGPT nel browser web. Poiché la configurazione IT di ogni azienda è unica, i passaggi seguenti sono pensati più come un insieme generale di linee guida.
Domini OpenAI/ChatGPT da inserire in allowlist
OpenAI usa i seguenti domini. Assicurati che non siano bloccati sulla rete aziendale e che eventuali filtri web/URL non rispondano con contenuti imprevisti:
*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.featuregates.org
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.statsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
events.statsigapi.net
featureassets.org
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
prodregistryv2.org
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
statsigapi.net
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net
Requisiti WebSocket per ChatGPT e Codex
Alcune funzioni di ChatGPT e Codex usano connessioni WebSocket sicure oltre alle richieste HTTPS standard. Se la tua organizzazione blocca per impostazione predefinita il traffico WebSocket, alcune funzioni potrebbero bloccarsi, disconnettersi o non trasmettere correttamente gli aggiornamenti.
Consenti il traffico WebSocket sulla porta TCP 443 e assicurati che il proxy, il firewall o il secure web gateway consentano il normale handshake “Upgrade: websocket” per le seguenti destinazioni:
| Area prodotto | Destinazione | Scopo |
| ChatGPT | wss://ws.chatgpt.com | Aggiornamenti delle conversazioni e notifiche |
| Codex | wss://chatgpt.com/ | Campionamento e streaming del modello Codex |
Se il proxy o il firewall non possono inserire in allowlist il traffico WebSocket in base al percorso URL, consenti gli upgrade WebSocket a chatgpt.com sulla porta TCP 443 per il traffico Codex.
Per le reti che usano ispezione TLS, decrittazione SSL, filtro web o applicazione di proxy, verifica che questi controlli non blocchino, riscrivano o chiudano prematuramente l’handshake WebSocket o la conseguente connessione WebSocket di lunga durata. Se le sessioni si connettono ma poi si bloccano o si disconnettono, controlla i criteri di timeout per inattività e di dimensione massima di frame o messaggi per il traffico WebSocket.
Software di sicurezza in una rete
Oltre alle VPN, i seguenti sono software di sicurezza comunemente usati dagli amministratori di rete aziendali che possono essere configurati per filtrare il traffico web / le richieste proxy attraverso la rete della tua azienda:
[McAfee] McAfee Web Gateway
[Cisco, precedentemente OpenDNS] Cisco Umbrella
[Broadcom] Symantec Cloud Secure Web Gateway (precedentemente Symantec Web Security Service)
[Palo Alto Networks] PAN-DB Private Cloud
[Zscaler] Zscaler Internet Access
[Sophos] Sophos Firewall Public Cloud
[Barracuda] Web Security Gateway
[Fortinet] Fortiguard URL Filtering Service
Comunemente, dovrai fare in modo che il tuo software di sicurezza:
Smetta di bloccare esplicitamente ChatGPT
Questo vale anche per le intercettazioni dei cookie
Inizi a inserire esplicitamente in allowlist l’elenco di domini sopra
Quando il Supporto OpenAI esamina un potenziale problema di rete che include una riproduzione, screenshot e un HAR (per ispezionare il traffico web/di rete), una delle cose che verifichiamo sempre è se ci siano problemi specifici di rete dal lato del cliente per isolare, ove applicabile, la fonte del problema nella rete aziendale.
Come eseguire il debug dei caricamenti non riusciti a causa delle impostazioni di rete
È possibile che si verifichi un errore come questo in cui viene identificato un qualche tipo di problema di rete:
In questo esempio è probabile che il team IT della rete aziendale debba inserire in allowlist *.oaiusercontent.com per risolvere il problema per gli utenti della rete aziendale, a livello di VPN o di altro software di sicurezza di rete.
Impostazioni firewall per ChatGPT Voice
ChatGPT Voice si connette ai server OpenAI sulla porta UDP 3478. Gli intervalli correnti di indirizzi IP dei server sono elencati in chatgpt-voice.json.
L’inserimento in allowlist di tali intervalli IP per il traffico UDP sulla porta 3478 dovrebbe risolvere problemi di qualità, interruzioni dello streaming e altri problemi causati da un firewall che blocca parte del traffico. Se l’accesso UDP non è consentito, è possibile usare invece la porta TCP 443, anche se è preferibile UDP. chatgpt-voice.json viene aggiornato continuamente quando gli indirizzi IP cambiano.
Errore di ChatGPT su iOS: “È stata rilevata un’attività insolita dal tuo dispositivo. Riprova più tardi”
Passaggi generali di debug da provare per iniziare:
Esci e accedi di nuovo all’app ChatGPT per iOS.
Disinstalla e reinstalla l’app ChatGPT per iOS.
Disattiva la VPN.
Debug avanzato da provare se l’errore persiste:
Cambia le impostazioni DNS di iOS in 8.8.8.8 e 8.8.4.4 - usa queste istruzioni.
Se ci sono ancora errori, apri il browser Safari e vai a https://register.appattest.apple.com/. Apri una conversazione con il Supporto con noi e assicurati di condividere uno screenshot dell’errore che vedi, ad es. “Safari non può aprire la pagina perché l’indirizzo non è valido” oppure qualsiasi altro errore che stai vedendo.
Se l’errore continua a non sparire, faccelo sapere in una richiesta al Supporto, includendo la conferma che hai provato ogni passaggio sopra, che stai usando l’ultima versione dell’app ChatGPT per iOS, che hai provato a cambiare DNS usando le istruzioni collegate e che puoi condividere uno screenshot di ciò che vedi in Safari andando a https://register.appattest.apple.com/.
Risoluzione dei problemi relativi agli errori SSL nell’app desktop per MacOS
Nel client desktop MacOS per ChatGPT potresti riscontrare l’errore Problema di configurazione di rete incluso un messaggio: “Sembra che [certificate] sia il certificato SSL sbagliato...”.
L’ispezione / decrittazione SSL sulla rete potrebbe causare errori SSL e interrompere l’accesso all’app. Se possibile, disattiva l’ispezione / decrittazione SSL nella tua rete per tutti i domini pubblici di OpenAI.
Aggiorna all’ultima versione dell’app macOS e riavviala.
Se gli errori persistono e ti trovi in un ambiente in cui l’ispezione TLS è obbligatoria per policy aziendale, contatta il Supporto per ulteriori indicazioni.
Se al momento l’app desktop macOS è bloccata, puoi usare ChatGPT sul web come soluzione alternativa.
Risoluzione dei problemi di accesso quando si usano le app native MacOS o iOS con Cloudflare Zero Trust
Per maggiori dettagli, fai riferimento a questo articolo del centro assistenza.
Come faccio a sapere se il problema è la mia rete?
Entrambi gli aspetti seguenti sono fondamentali per il debug e devono sempre essere controllati:
Solo il tuo dispositivo o l’intera rete? L’errore in ChatGPT si verifica solo per te sul tuo dispositivo - OPPURE - succede anche ad altri nella tua azienda sulla vostra rete?
Rete WiFi aziendale vs hotspot cellulare L’errore in ChatGPT scompare se passi dalla rete WiFi aziendale a una rete cellulare, ad esempio l’hotspot del tuo smartphone?