概要
まずは、アプリの検索、アカウントの接続、アプリへのリクエストの開始、結果の検索、内容の読み取り、アクションの完了のうち、問題に該当するセクションを確認してください。接続に成功しても、その後のすべての操作が正常に機能するとは限りません。
利用可否
利用できるアプリは、プラン、地域、ワークスペース、ロール、選択したモデル、製品の利用環境、プロバイダーの要件によって異なる場合があります。
音声会話での対応状況は、アプリと利用可能な機能によって異なります。音声でアプリを利用できない場合は、対応するテキスト会話で試してください。
アプリや接続設定が見つからない場合
アプリや接続の操作項目が見つからない場合は、次を確認してください。
アカウントに表示される項目に応じて、アプリまたはプラグインを開き、必要なアプリを探してください。
インストールが必要な場合は、プラグインがインストール済みであることを確認してください。
アプリのプラン、地域、アカウント、利用環境に関する要件を確認してください。
意図した ChatGPT アカウントまたはワークスペースを使用していることを確認してください。
設定を開き、アプリまたはプラグインを選択して、該当するアプリまたはプラグインを選択してください。
アプリが表示されない場合は、アカウントに表示されている別のアプリまたはプラグインのアクセス先も確認してください。
一覧に表示されるプラグインでも、インストールされていない場合があります。また、インストール済みのプラグインに含まれるアプリが、無効、未接続、またはプロバイダーの認可を得ていない状態の場合もあります。ディレクトリに表示されたステータスを確定情報として扱う前に、プラグインの詳細を開いて更新してください。インストールについては、ChatGPT と Codex のプラグインをご覧ください。
プラグインのビューやイベント起動型タスクを利用できない場合
プラグインが見つかったり、インストールできたりしても、含まれるすべての機能が現在の利用環境で動作するとは限りません。プラグインの説明と、使用したいアプリ、ビュー、タスクの要件を確認してください。
Free と Go のアカウントでは、ディレクトリやおすすめからプラグインを探すことはできますが、プラグインの拡張機能は利用できません。
イベント起動型タスクの場合は、アプリとイベントがサポートされていること、意図したアカウントが接続されていること、プランとワークスペースでそのタスクが許可されていることを確認してください。スケジュール済みでタスクを確認し、一時停止中または承認待ちになっていないか確認してください。ChatGPT のスケジュール済みタスクには、サポートされている設定方法と制限が記載されています。
イベントの選択肢が表示されないだけで、インストールに失敗したとは限りません。アカウントや利用環境で機能が利用できない場合は、プラグインの再インストールや再接続を繰り返さないでください。
ChatGPT がウェブページで提供されるツールを使用できない場合は、ブラウザー、現在のページ、ウェブサイトへのログインセッションを確認してください。これらのサイトツールは、インストール済みのプラグインとは別のものです。利用可否とブラウザーの確認については、ChatGPT デスクトップアプリでのサイトツールの使用をご覧ください。
アプリの利用可否に関するメッセージが表示された場合
表示されるメッセージによって、必要な対応が異なります。
ご利用のプランでは利用できません：アプリのプラン要件を確認してください。
管理者の承認が必要です：プラグインと、それに含まれるアプリを確認するようワークスペース管理者に依頼してください。このメッセージは、リクエストがすでに送信されたことを意味するものではありません。
ワークスペースでの設定が必要です：アプリの設定をワークスペース管理者に依頼してください。
ワークスペースが必要です：利用条件を満たす管理対象ワークスペースがある場合は、そのワークスペースに切り替えてください。
管理者による同期済み：自分のプロバイダーアカウントではなく、管理者が管理する同期接続を通じてアプリを利用できる場合があります。
デスクトップのみまたはデスクトップアプリで開く：対応するデスクトップ環境を使用してください。
管理者が管理する同期の操作項目が見つからない場合
プラン、対応プロバイダー、設定済みのデータレジデンシー地域を確認するよう、ワークスペースのオーナーまたは管理者に依頼してください。リアルタイムアクセスに対応するアプリ接続が利用可能でも、同期が含まれているとは限りません。個別に認可する同期は、現在利用できません。
対応プロバイダーと同期を設定できる地域については、ChatGPT で管理者が管理する同期対応アプリをご覧ください。
ワークスペースに設定されている地域の確認方法については、ChatGPT のデータレジデンシーと推論レジデンシーをご覧ください。
アプリに「管理者により無効化」と表示された場合
管理対象ワークスペースでは、管理者にワークスペース設定を開いてもらい、表示される項目に応じてアプリまたはプラグインを選択し、アプリとそのプラグインを確認するよう依頼してください。
Enterprise または Edu では、該当する場合、ロールベースのアクセスを確認するよう管理者に依頼してください。Business では、ワークスペースでアプリが有効になっているかどうかを確認してもらってください。
個人アカウントを使用していて、ワークスペース管理者がいない場合、管理者により無効化というメッセージだけで、管理者がアプリをブロックしたとは判断できません。プラン、地域、プロバイダーアカウント、アプリのバージョン、製品の利用環境を確認してください。これらを確認してもメッセージが表示され続ける場合は、OpenAI サポートにお問い合わせください。
ワークスペースのオーナーまたは管理者の場合
すでにオーナーまたは管理者である場合は、アプリ、そのプラグイン、およびワークスペースで利用可能なロールベースのアクセス設定を確認してください。アプリやその操作項目が表示されない場合、または設定と表示されるメッセージが一致しない場合は、OpenAI サポートにお問い合わせください。
ワークスペース、ご自身のロール、メッセージの正確な文面、表示されない操作項目や不整合がわかるスクリーンショットを添えてください。会話を開始する前からアプリを利用できない場合は、その状態を説明してください。ファイルや会話の詳細は該当しない可能性があります。
管理者向けのガイダンスについては、プラグインとアプリの管理者コントロール、セキュリティ、コンプライアンスをご覧ください。
アプリの接続や認可ができない場合
次の点を確認してください。
意図したプロバイダーアカウントを選択しているか
プロバイダーのサービスで、該当する情報に直接アクセスできるか
選択したサービスに必要な権限をすべて付与しているか
ワークスペースで承認されるアカウントドメインの要件を満たしているか
プロバイダー側の管理者による別途の承認が必要な場合に、その承認を得ているか
すべての権限が必要ですと表示された場合は、再接続を選択し、選択したアプリに必要なすべての権限を承認してください。
Google アプリの接続時にChatGPT にはリクエストされたすべての権限が必要ですと表示された場合は、再試行を選択してください。Google の認可画面ですべて選択を選び、リクエストされた権限を承認してください。
接続する Google アプリを減らすには、ChatGPT で接続するアプリを減らすをクリックし、必要なアプリを選んでください。その場合も、選択したアプリがリクエストするすべての権限を承認する必要があります。
ChatGPT のワークスペース管理者と、プロバイダー側の管理者は、別の担当者である場合があります。
接続とアカウント選択の手順については、ChatGPT でのアプリアカウントの接続と管理をご覧ください。
Google 固有の認可ルールについては、Google アプリのデータコントロールに関するよくある質問をご覧ください。
接続済みのアプリを ChatGPT で利用できない場合
アプリが接続済みと表示されていても、現在のチャット、モデル、または ChatGPT の利用環境では使えない場合があります。
意図した ChatGPT ワークスペースと、接続済みのプロバイダーアカウントを使用していることを確認してください。
選択したモデルと利用環境でアプリが使えるかどうか、またその要件を確認してください。
新しいチャットを開始してください。インターフェースに表示されるアプリの操作項目を使い、タイトルでドキュメントを探すなど、アプリが対応している具体的なタスクを依頼してください。
アプリの操作項目が引き続き表示されない、ChatGPT がアプリを使用しない、または関連する認可設定を確認しても問題が続く場合は、再接続を繰り返さないでください。OpenAI のサービス稼働状況を確認し、試した手順と確認できた状態を添えて、OpenAI サポートにお問い合わせください。
接続方法とアプリの使い方については、ChatGPT でのアプリアカウントの接続と管理をご覧ください。
アプリで必要な情報が見つからない場合
個別の認可が必要なアプリでは、意図したプロバイダーアカウントが接続されていることを確認してください。アプリが複数のアカウントに対応している場合は、リクエストでアカウントを指定する必要があることがあります。
管理者が管理する同期を利用する場合は、ワークスペースでソースが設定されていることを確認してください。
該当するプロバイダーアカウントまたは管理者が管理するソースで、見つからない情報へのアクセス権が付与されているか確認してください。アプリを接続しても、ソースシステムでの権限が追加されることはありません。
同期を利用するアプリでは、初回のインデックス作成がまだ進行中か、コンテンツが設定された同期範囲に含まれていない可能性があります。
同期の状態とソースの制限については、ChatGPT で管理者が管理する同期対応アプリをご覧ください。
ファイルは見つかるものの内容を利用できない場合
ファイル名などのファイル情報が見つかっても、ChatGPT がファイルの内容を取得できた、または依頼されたタスクのために内容を分析できるとは限りません。たとえば、接続先のサービスでアプリが動画を見つけられても、その動画を分析できるとは限りません。
使用中の機能について、アプリが対応しているファイル形式と処理内容を確認してください。タスクの実行に別の対応形式が必要な場合は、共有する権限があることを確認したうえで、適切な形式でエクスポートしたファイルや文字起こしを使用してください。
ファイルを別途アップロードする場合は、ファイルのアップロードに関するよくある質問をご覧ください。アップロードの要件は、接続済みアプリの機能や制限とは別に定められています。
アプリでアクションを完了できない場合
接続済みのアプリでも、情報の読み取りはできても、作成、編集、送信、削除はできない場合があります。
次の点を確認してください。
アプリがそのアクションに対応しているか
接続済みのアカウントに、そのアクションを実行する権限があるか
必要な認可スコープがプロバイダーによって承認されているか
ワークスペース管理者がそのアクションを許可しているか
ChatGPT があなたの承認を待っているか
安全保護機能によってリクエストがブロックされているか
アプリの権限設定が、プロバイダーの認可、ワークスペースの制限、安全保護機能に優先することはありません。
アクションの承認については、ChatGPT でのアプリの権限管理をご覧ください。
ChatGPT が予期せず承認を求める場合
対象の個人アカウントで設定を開き、アプリまたはプラグインを選択して、利用可能な権限設定を確認してください。
低リスクのアクションを許可は、アカウント、ワークスペース、アプリ、接続のいずれのポリシーも優先されない場合に適用されます。リスクの高いアクションでは、確認が必要になったり、実行が拒否されたりする場合があります。
アプリや個々の接続済みアカウントに、異なる権限が設定されている場合があります。管理対象ワークスペースのメンバーには、ワークスペースのポリシーに基づいて、1 回限り、または会話ごとの承認を求めるメッセージが表示される場合があります。
現在利用できるすべての権限オプションについては、ChatGPT でのアプリの権限管理をご覧ください。
ロックダウンモードによるアプリのブロック
ロックダウンモードでは、外部サービスへのリアルタイムアクセスが必要なアプリが制限される場合があります。管理者が管理するインデックス化済みのソースを引き続き利用できるかどうかは、ワークスペース、ソース、権限、現在のセキュリティポリシーによって異なります。
現在の会話に表示されているメッセージを確認してください。セキュリティ保護を無効にするのは、その影響を理解し、設定の変更を許可されている場合に限ってください。
アプリが利用上限に達した場合
アプリの使用量は、ChatGPT プランの利用上限、deep research などの機能別の利用枠、およびプロバイダーが設ける利用上限に算入される場合があります。
再試行する前に、該当する ChatGPT 機能の利用上限と、プロバイダーからのメッセージを確認してください。
接続解除の項目が見つからない場合
設定を開いてください。
表示される項目に応じてアプリまたはプラグインを選択し、アプリを開いてください。
接続済みアカウントが表示される場合は、該当するアカウントのその他のオプションメニュー（•••）を使用してください。表示されない場合は、接続またはアプリのその他のオプションメニュー（•••）を確認してください。
1 つのアカウントの接続を解除しても、他のアカウントや管理者が管理する同期が削除されるとは限りません。最後のアカウントの接続を解除すると、関連する一部のプラグインがアンインストールされる場合があります。一方、プラグインをアンインストールすると、リンクされているすべてのアカウントの接続が解除される場合があります。
接続解除とデータ保持の詳細については、ChatGPT でのアプリアカウントの接続と管理およびChatGPT でのチャットとファイルの保持をご覧ください。
以前同期していたアプリを利用できない場合
個別に認可するアプリの同期は、現在利用できません。以前の同期接続を、個人アカウントから再接続、復元、アップグレードすることはできません。
以前提供されていた Aha!、Azure Boards、Basecamp、Help Scout、Pipedrive、Teamwork、Zoho CRM、Zoho Desk との同期連携は、現在サポートされていません。
その他のプロバイダーでは、従来の同期オプションが廃止されても、リアルタイムアクセスに対応するアプリを引き続き提供している場合があります。古い同期設定ガイドに従うのではなく、現在のアプリの詳細を確認してください。
以前、同期対応アプリを使用していた場合は、現在もサポートされている選択肢を確認してください。
アカウントに表示されるインターフェースに応じてアプリまたはプラグインを開き、プロバイダーを探してください。
現在利用可能なアプリがある場合は、プロバイダーアカウントを接続して、サポートされているリアルタイムアクセスを利用してください。
管理対象ワークスペースが、そのプロバイダーの管理者管理型同期に対応している場合は、利用可能な設定をワークスペース管理者に確認してもらってください。
プロバイダーがサポート対象の連携機能の提供を終了している場合、廃止された同期接続を再び有効にすることはできません。
プロバイダーアカウントの設定については、ChatGPT でのアプリアカウントの接続と管理をご覧ください。
ワークスペースでサポートされているインデックス作成については、ChatGPT で管理者が管理する同期対応アプリをご覧ください。
OpenAI サポートへのお問い合わせ
問題が続く場合は、次の情報を添えてサポートにお問い合わせください。
アプリ名とプラグイン名
影響を受けているアカウントまたはワークスペース
表示されたメッセージの正確な文面
選択したモデルと、使用した ChatGPT アプリまたはインターフェース
試した手順
試した日時とタイムゾーン
機密情報を除いたスクリーンショット
お問い合わせ方法については、サポートへの問い合わせ方法をご覧ください。
サポートへのお問い合わせには、パスワード、アクセストークン、機密性の高い会話内容を含めないでください。