概要
信頼できる連絡先とは、あなたを信頼するユーザーが、追加のサポートが必要となった際の連絡先としてあなたを指定することを可能にする ChatGPT の安全機能オプションです。
この機能は、安全上の懸念がある場合にのみ使用されます。ユーザーが深刻な安全上の懸念を示す形で自殺について話している可能性があると自動システムや訓練を受けたレビュー担当者が判断した場合、ChatGPT はあなたに通知し、ユーザーの様子を確認するよう促す場合があります。
提供状況
参加するには、18歳以上*であること、そして招待を受けてから1週間以内に承諾することが条件となります。ChatGPT アカウントをお持ちでない場合でも、信頼できる連絡先になることが可能です。
信頼できる連絡先であるとはどういうことか
あなたの役割は、相手の様子を確認し、話を聞き、必要に応じて追加の支援につなげることです。
小さな行動でも力になります。手を差し伸べ、気遣いを伝え、その人がより多くの支援を受けられるよう手助けすることは、大きな違いを生むことができます。
あなたがカウンセラーや危機対応者、あるいは唯一の支援者になることを求められるわけではありません。あなたは、友人、家族、メンタルヘルスの専門家、相談窓口、緊急サービスなどを含む、より広範な支援ネットワークの一員となります。
信頼できる連絡先への招待を承諾する
信頼できる連絡先への招待は、メール、テキストメッセージ、WhatsApp、および/または ChatGPT アプリを通じて届く場合があります。
招待を承諾するには：
招待状を開きます。
役割の説明を確認します。
「承諾」を選択します。
参加を希望しない場合は、「信頼できる連絡先を辞退または削除する」をご覧ください。
通知の意味を理解する
招待を承諾した後、ChatGPT から後ほど簡単な通知が届く場合があります。これらの通知は、自動監視システムと訓練を受けた人間の審査員が、その人物が深刻な安全上の懸念を示すような形で自殺について言及している可能性があると判断した場合に送信される可能性があります。
これらの通知は、安否確認を促すことを目的としており、その人の安全についてあなた一人に責任を負わせるものではありません。誰かの身に差し迫った危険があると懸念される場合や、さらなる支援が必要な場合は、地域の緊急サービスまたは危機対応ホットラインにご連絡ください。
プライバシー保護のため、通知は意図的に制限されており、個人の ChatGPT での会話内容が共有されることはありません。このシステムは完璧なものではありません。このような通知は、ユーザーが実際に経験していることを必ずしも正確に反映するものとは限りません。
ChatGPT が共有する情報と共有しない情報を確認する
招待された場合、招待状には相手の名前とメールアドレスが記載されているので、それを使って連絡を取ることができます。
その後、ChatGPT が深刻な安全上の懸念について通知を送信した場合、その通知では、ユーザーが深刻な安全上の懸念を示す形で ChatGPT と自殺について話した可能性があることが信頼できる連絡先に伝えられます。
これらの通知は、プライバシーを保護するために意図的に制限されています。ユーザーが ChatGPT で行った会話の内容を ChatGPT があなたに共有することはありません。
通知への対応
信頼できる連絡先からの通知を受け取った場合、大切なのは、思いやりを持って相手の様子を気遣い、話を聞き、必要に応じてさらなる支援につなげる手助けをすることです。
誰かの心の健康が心配な時、特に何を言えばいいのか分からない場合、声をかけるのは難しいものです。完璧な言葉は必要ありません。
落ち着いて、率直で、思いやりのある声かけから始めるのが、通常は最善です。
この記事で紹介するガイダンスは、第三者の専門家の助言に基づいており、メンタルヘルスについて誰かと話し合う際のベストプラクティスを反映することを目的としています。
会話を始める
二人きりになれる時間を見つけて、じっくり話し合ってみてください。まずは慎重に進め、それから気づいたことを共有してください。
通知を受けて連絡を取る場合、まずは一般的な会話から始めると良いでしょう。
例として以下が挙げられます。
「あなたのことを考えていました。「今、お話ししても大丈夫ですか？」
「あなたのことが心配で、様子を伺いたくて連絡しました。気分はどうですか？」
「最近、いつもと違う様子に見えます。お話を伺います。何かあったのですか？」
丁寧に尋ね、注意深く耳を傾ける
相手が話しやすいペースで話させてあげましょう。オープンな質問をし、注意深く耳を傾け、すぐに問題解決に取り掛かるのは避けましょう。最初の会話ですべてを解決する必要はありません。相手がどのような状況にあるのかを理解することに集中すると良いでしょう。
例として以下が挙げられます。
「それは本当に大変そうですね。これまでどのような状況だったのか、もう少し詳しく教えていただけますか？」
「話してくれて本当にうれしいです。最近一番大変だったことは何ですか？」
「私はあなたの味方です。この状況を一緒に乗り越えるお手伝いができればと思っています。そのように感じ始めてからどれくらい経ちますか？」
相手が自殺や自傷行為を考えているのではないかと心配な場合は、率直に尋ねる
自殺や自傷行為が心配な場合は、率直に尋ねてください。落ち着いた口調で、相手の話を聞くことに集中してください。研究では、自殺願望があるかどうかを尋ねても、自殺念慮や自殺行動が増加することはないと示されています。
例として以下が挙げられます。
「自分を傷つけたいと考えたことがありますか？」
「死にたいと考えていますか？」
「もう生きていたくないと感じることはありますか？」
「もう生きていたくないと思ったことはありますか？」
もし相手が「はい」と答えた場合は、その場に寄り添い、相手がどのような状況にあるのかを理解しようと努めてください。
緊急性や安全性を把握するために、いくつかの直接的な質問を優しく投げかけてみてもよいでしょう。
例として以下が挙げられます。
「話してくれて本当にうれしいです。私を信頼して話してくれてありがとう。」
「私はあなたの味方です。こんなつらい思いを抱えているなんて、本当につらいと思います。このことについて、このまま一緒に話してもいいですか？」
「今日、または近いうちに、自分を傷つけるようなことをしようと考えていますか？」
「今、あなたが安心できるためには、何が必要ですか？」
状況を悪化させるような反応は避ける
相手の気持ちを軽視したり、批判的な態度を示したり、罪悪感を抱かせたりするような反応は避けてください。避けるべき例：
「そんなの、大したことじゃありません。生きるべき理由はたくさんあります。」
「あなたが自殺を考えるなんて、信じられない。」
「それが私や、あなたを大切に思っている人たちにとって、どれほど辛いことか考えてみて。」
その人がより多くの支援を受けられるように手助けする
すべての答えを知っている必要はありません。その人がさらなる支援を受けられるよう手助けすることが、重要な次のステップです。
当該の人物が相談窓口、メンタルヘルスの専門家、またはその他の信頼できる人物に相談できるよう、支援を申し出ることができます。
例として以下が挙げられます。
「私はあなたの味方です。メンタルヘルスの専門家に相談するのも役立つと思います。」
「一緒に危機対応ホットラインに電話したり、メッセージを送ったりするのはどうですか？」
「一緒に選択肢を探してみてもいいですか？電電話やメッセージを送る間、そばにいますよ。」
相手が話したくない場合
相手が現在安全に過ごせると判断できる場合は、その選択を尊重しつつ、いつでも助けを求められるように選択肢を残しておきましょう。例として以下が挙げられます。
「今すぐそのことを全部話す準備ができていなくても大丈夫です。私はここにいるし、一歩ずつ進めていきましょう。」
「他の人に話した方が楽ですか？あなたが信頼できる人を呼んでみましょうか。」
当該の人物が差し迫った危険にさらされている可能性がある場合は、地域の緊急サービスまたは相談窓口に直ちに連絡してください。
差し迫った安全上の懸念がある場合
安全が最優先です。その人に差し迫った危険がある可能性がある、自分を傷つける計画がある、安全を保てない、またはあなたが安全だと感じられない場合は、地域の緊急通報先に連絡してください。
サポートやアドバイスが必要な場合は、相談窓口を利用することもできます。訓練を受けた相談員は、次のステップを考える手助けをし、必要に応じて追加の支援につなげてくれます。
その他のサポートリソース：
アメリカ自殺予防財団：#RealConvo ガイド：誰かに自殺を考えていると打ち明けられた場合
米国国立精神ヘルスケア研究所：自殺を考えている人を支援するための5つの行動ステップ
次のステップで締めくくりましょう
相手を気遣う言葉を添えて会話を締めくくり、次にまた様子を確認するための具体的な計画を立てましょう。例として以下が挙げられます。
「話せて本当によかったです。あなたを大切に思っています。いつ頃ならまたお話できますか？」
「今日か明日、また様子を確認してもいいですか？」
「次回連絡するにはどうするのが一番いいですか？」
相手に連絡できない場合
通知後も相手と連絡が取れない場合は、別の連絡方法を試してください。
また、信頼できる別の人物に連絡を取り、直接様子を見てもらうことも検討してみてください。
その人が差し迫った危険にさらされていると考えられる場合は、地域の緊急サービスに直ちに連絡してください。
OpenAI のサービスを利用していない方のための信頼できる連絡先に関する情報
ChatGPT ユーザーが信頼できる連絡先としてあなたを指定した場合、OpenAI はそのユーザーからあなたの氏名、メールアドレス、または電話番号を受け取る可能性があります。信頼できる連絡先として追加された場合、OpenAI は、あなたに送られた招待状や信頼できる連絡先のステータスに関する情報（例：招待が承諾されたか、辞退されたか、期限切れになったか、取り下げられたか、削除されたか）を処理することがあります。
OpenAI は、招待の送信および管理、返答の記録、信頼できる連絡先の関係の管理、承諾後の安全通知の送信、そして機能のセキュリティと完全性の維持のためにのみ、この情報を使用します。通知の送信は、安全上の懸念が検出されたことをお知らせし、当該のユーザーに連絡を取るよう促すものに限られます。
OpenAI は、この機能を運用し、招待または信頼できる連絡先との関係を管理するために必要な期間に限り、この情報を保持します。招待は、該当する期間内に承諾されなかった場合、期限切れになります。OpenAI は、法的理由、セキュリティ上の理由、または不正利用防止上の理由により必要な場合、一部の情報をより長期間保持する場合があります。OpenAI が個人データを保持する期間の詳細については、OpenAI のプライバシーポリシーをご覧ください。
お客様の所在国に応じて、OpenAI OpCo, LLC または OpenAI Ireland Limited が本処理の管理者となります。OpenAI は、信頼できる連絡先に関連する情報を、OpenAI の関連会社、当該機能の運用およびサポートを支援するサービスプロバイダー、ならびに法律で義務付けられている場合、または権利、安全、およびセキュリティを保護するために必要な場合には当局またはその他の第三者と共有する場合があります。お客様の個人データは、米国を含め、お住まいの国以外で処理される場合があります。該当する国々において、OpenAI がこの処理を行う法的根拠は、安全機能を提供し、当社のユーザーおよびその他の人々の生命、ヘルスケア、安全を保護するという OpenAI の正当な利益であり、これには安全に関わる深刻な状況において現実世界での働きかけを推進することも含まれます。個人の生命や身体の安全に対する深刻または差し迫った脅威があるような例外的なケースでは、OpenAI は生命に関わる利益を根拠とする場合もあります。登録期間中に招待を辞退するか、すでに承諾している場合は信頼できる連絡先としての登録を解除することで、この処理に対していつでも異議を申し立てることが可能です。
お客様のプライバシー権、国際移管、OpenAI またはそのデータ保護責任者への連絡方法についての詳細は、OpenAI のプライバシーポリシーをご覧ください。
FAQ
信頼できる連絡先であるということは、その人の安全を守る責任があるということですか？
いいえ。信頼できる連絡先であるからといって、その人の安全に対する責任を負うわけではありません。あなたは相手が信頼しており、様子を気にかけて支えになれる相手だということです。
登録後に、信頼できる連絡先になることを辞退したり、登録を解除したりすることはできますか？
はい。1週間の登録期間中であれば、辞退することができます。招待を承諾したものの、信頼できる連絡先としての登録を解除したい場合は、「信頼できる連絡先としての登録を辞退または削除する」を参照してください。
信頼できる連絡先から削除されたとの通知を受け取りました。これはどういう意味ですか？
信頼できる連絡先から削除される理由は様々です。たとえば、年齢制限のために参加資格がなかった、あるいはあなたを信頼できる連絡先として追加した人があなたを削除した、といったケースが考えられます。
*韓国の場合、信頼できる連絡先は19歳以上である必要があります。