Ads Manager Beta での、よくある問題のトラブルシューティングには、このガイドを使用してください。まず、発生している問題に最も該当するカテゴリを選択し、推奨される確認手順に従ってください。それでも問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。
1. オンボーディングとアカウントのセットアップ
Ads Manager にアクセスできません
まずご確認ください：ユーザーが、広告アカウントが設定されている組織に紐づけられた OpenAI アカウントでサインインしていること、およびそのユーザーに正しい Ads Manager Beta アカウントへのアクセス権が付与されていることを確認してください
サポートに役立つ詳細情報：ユーザーのメールアドレス、アカウント名、エラーメッセージのスクリーンショット
請求プロファイルまたは支払い方法が設定されていません
まず確認してください： 請求プロファイルが作成されていること、支払い方法が追加されていること、請求設定が正しく構成されていることを確認してください
サポートに役立つ詳細情報：アカウント名、請求ページのスクリーンショット、見つからない、または先に進めない手順の説明
広告アカウントを作成する権限がありません
まず確認してください：貴社にすでに OpenAI テナントがある場合は、IT チームの管理者に依頼し OpenAI 管理コンソール（https://admin.openai.com/）でAds Admin（広告管理者）ロールを付与してもらってください。これを行うには、「Users（ユーザー）」に移動し、自分のユーザープロファイルを選択して、「Direct roles（直接ロール）」を開き、「+」をクリックして、Ads Admin（広告管理者）を割り当てます。
サポートに役立つ詳細情報： テナント名、エラーメッセージのスクリーンショット
2. キャンペーンのアップロードと開始
キャンペーンのアップロードでエラーが発生しました
まず確認してください：エラーメッセージを確認してください。通常、そこには具体的な問題点が明記されています。ファイルをキャンペーン構成チェックリストと照らし合わせ、テンプレート内の問題を修正してから、再度アップロードしてください
サポートに役立つ詳細情報：使用した具体的なファイル、問題が発生していると思われる行またはオブジェクト、エラーメッセージまたはスクリーンショット
画像をアップロードできません
まず確認してください：画像がPNGまたはJPG形式で、正方形かつ1200×1200ピクセル以下であることを確認してください。また、画像は一般に公開されており、ブラウザ上で直接その画像を開くことができる必要があります。対応している画像ホスティングオプションには、一般公開されている Google Drive のリンク、S3や CloudFront などの AWS 上でホストされている画像リンク、および広告主のドメインや CDN 上でセルフホストされている画像リンクが含まれます
サポートに役立つ詳細情報：アカウント名、キャンペーン名、画像に関連付けられた広告タイトル、画像の URL
広告が却下されました
まず確認してください： Ads Manager Beta の広告（Ads）タブで、広告の「ステータス（Status）」を確認してください。ステータスが 「Not serving」 の場合は、広告にカーソルを合わせると理由を確認できます。よくある原因としては、広告文またはランディングページが当社の広告ポリシーに準拠していないことや、ランディングページが OpenAI ユーザーエージェントや IP アドレスをブロックしていることなどが挙げられます。このような場合は、広告を編集して再審査を依頼するか、誤って却下されたと思われる場合は再審査を依頼することができます
サポートに役立つ詳細情報：広告のタイトルとコピー、不承認のコードまたはメッセージ、クリエイティブのコピー、ランディング URL、および通知を受信した日時
3. レポートと効果測定
キャンペーンは配信開始されていますが、インプレッションが発生していません
まず確認してください：請求設定がすべて完了していること、お支払い方法が有効であること、キャンペーン予算が上限に達していないこと、キャンペーン終了日が過ぎていないこと、およびアカウントの認証が完了していることを確認してください。配信中の広告には、ステータスとして「Serving」と表示されます。配信開始後、少なくとも24時間は経過してから配信に関する問題を報告してください。また、広告の配信から Ads Manager Beta にレポートが表示されるまで、通常最大7時間の遅延が生じる点にご注意ください。
サポートに役立つ詳細情報：アカウント名、キャンペーン名、開始日、配信数がゼロであることを示すスクリーンショット
レポートが期待した内容と一致しません
まず確認してください： レポートに含まれる広告が「Serving」としてマークされていることを確認してください。テーブルビュー、CSV ダウンロード、またはグラフ間で指標を比較する場合は、各ビューで同じキャンペーン、フィルター、および日付範囲が適用されていることを確認してください。上記を確認してもなお不一致が見られる場合は、サポートに問題を報告し、詳細な調査を依頼してください
サポートに役立つ情報：レポートのスクリーンショットまたはエクスポート、日付範囲、使用したフィルター、表示されると想定していた内容の簡単なメモ
サポートリクエストの送信方法
ads-support@openai.com に直接サポートリクエストを送信するか、このページの右下にあるサポートウィジェットをご利用ください。
緊急度の表現方法
問題が特定のキャンペーンやユーザーに限定されていない場合は、その旨を明確に伝えてください複数のキャンペーンや複数のアカウントに影響するか、あるいはレポート作成やローンチといったワークフロー全体に影響するかを明記してください。より広範囲にわたる障害が疑われる場合は、「プラットフォームがダウンしている」といった一般的な表現ではなく、具体的な事例をいくつか挙げて報告してください。